# Warteschlangenstatistiken: Wartezeiten und Ankünfte

Aktualisiert: 31. Oktober 2026 · https://kyuko.me/de/features/analytics/

> **Kurz erklärt.** Sehen Sie Ankünfte, bediente und abgebrochene Besuche, Wartezeiten und Spitzen. Auslastungsübersicht, Zeitraumvergleich und CSV gibt es in allen Tarifen. Der Verlauf hängt vom Tarif ab: Kostenlos bietet 1 Monat. Buchungs- und Mitarbeiterberichte sind ebenfalls verfügbar.

## Sechs Kennzahlen je Zeitraum

- **Besucher:** Ausgegebene Tickets. Die Rückkehr an denselben Warteplatz zählt nicht als neuer Besuch.
- **Bedient:** Mit „Erledigt“ abgeschlossene Tickets.
- **Mediane Wartezeit:** Zeit vom Anstellen bis zum ersten Aufruf: Die Hälfte wartete kürzer, die andere länger. Dazu die Wartezeit von 9 aus 10 Besuchern und die längste Wartezeit.
- **Im Zielbereich:** Anteil der innerhalb des Wartezeitziels Aufgerufenen.
- **Abgebrochen:** Selbst gegangen, nicht zum Aufruf erschienen oder am Tagesende geschlossenes Ticket.
- **Mediane Bedienzeit:** Vom letzten Aufruf bis „Erledigt“: Die Hälfte der Besuche dauert kürzer, die andere länger.

Wählen Sie heute, gestern, 7 oder 30 Tage, diesen oder letzten Monat, 12 Monate oder frei bis zu 366 Tage. Nach Standort oder Warteschlange filtern. Daten nutzen die Ortszeit. Vergleich mit Vorzeitraum oder Vorjahr ist optional.

> **Hinweis.** Besucher zählt Tickets, keine eindeutigen Personen. Wer nach Bedienung oder Nichterscheinen erneut ansteht, zählt neu.

## Weitere Auswertungen

- **Verlauf:** Dieselben sechs Kennzahlen nach Tagen oder bei einem Tag nach Stunden.
- **Wann Besucher kommen:** Auslastungsübersicht nach Wochentag und Ortszeit. Ankünfte zeigt durchschnittliche Zugänge, Wartezeit den Median. Das hilft [Werkstätten](https://kyuko.me/de/for/auto-service/) bei saisonaler Schichtplanung.
- **Wartezeit:** Median, längste Wartezeit, Wert für 9 aus 10 Besucher und Histogramm mit Ziellinie. Prognosegenauigkeit zeigt den Anteil innerhalb von 5 Minuten und die übliche Abweichung.
- **Abbrüche:** Drei Abbruchgründe und Anteil selbst Gehender nach Warteschlangenlänge bei Ankunft.
- **Benachrichtigungen:** Ticketquelle: QR, manuell oder Termin. Aktivierungsraten für Browser und Telegram insgesamt und nach Plattform sowie Nichterscheinen mit und ohne Benachrichtigungen.
- **Aufschlüsselung:** Kennzahlen nach Warteschlange, Bedienplatz oder Standort sowie bediente Besucher je aktiver Bedienplatzstunde. Stunden ohne Aufruf zählen nicht. Standortvergleich erscheint bei mehreren Standorten.
- **Ticketexport:** CSV herunterladen exportiert alle Tickets des Zeitraums für Excel oder Google Tabellen: Nummer, Standort, Warteschlange, Platz, Status, lokale Ereigniszeiten und Formularantworten. Ohne Gerätedaten und Ticketlinks.

## Terminbuchungen

- **Übersicht:** Buchungen insgesamt, Check-ins, versäumte Termine, getrennte Stornierungen durch Besucher und Personal sowie zukünftige Termine.
- **Nichterscheinensquote:** Anteil ohne Check-in unter gebuchten Besuchern, ohne stornierte und zukünftige Termine.
- **Pünktlichkeit:** Frühe, pünktliche und späte Check-ins sowie mediane Minuten vor oder nach Terminzeit.
- **Kanal:** Selbstbuchung per Link oder telefonische Buchung durch Personal, jeweils mit Nichterscheinensquote.
- **Wartezeit:** Getrennte Wartezeiten für spontane und angemeldete Besucher. Bei Terminen zusätzlich Verzögerung nach Terminzeit.

> **Hinweis.** Wie Wartezeit und Abbrüche folgt der Verlauf der Tarifgrenze. Buchung selbst erfordert Business oder Netzwerk. CSV kennzeichnet Termintickets mit ihrer Terminzeit. Mehr zur [Terminbuchung](https://kyuko.me/de/queues/booking/).

## Mitarbeiter

Je Teammitglied: bediente Besuche, Wartezeit, Zeit vom Aufruf bis Abschluss, Nichterscheinen, am Tagesende offene Besuche und [Besucherbewertungen](https://kyuko.me/de/features/feedback/).

- Ein Besuch wird der zuerst aufrufenden Person zugeordnet. Wer „Erledigt“ antippte, wird separat erfasst.
- Bei gewählter Fachkraft über [Buchung](https://kyuko.me/de/queues/specialist/) oder spontanen Besuch werden Besuch und Feedback dieser Fachkraft statt der aufrufenden Person zugeordnet.
- Bei Terminen zählt die Verzögerung nach Terminzeit. Zeit vor dem Termin wird Mitarbeitern nicht zugerechnet.
- Nach Standort, Warteschlange, Mitarbeiter und Ticketkanal filtern und Besuche der Person öffnen.
- Nur Inhaber und Manager sehen diesen Bericht, nicht der Kyuko-Support.

## Aktuelle Übersicht

Je Standort: Wartende, Aufgerufene, längste Wartezeit, Schätzung für neue Besucher, aktive Bedienplätze und Warteschlangen. Aktualisierung alle 30 Sekunden unabhängig vom gewählten Zeitraum. In allen Tarifen enthalten, auch kostenlos.

## Wartezeitziel

Manager setzen je Warteschlange ein Ziel von 1 bis 240 Minuten. Anfangs ist keines gesetzt, vorgeschlagen werden 15 Minuten. Rechtzeitiger Aufruf erfüllt das Ziel. Vor Zielablauf Gehende oder noch Wartende zählen nicht. Der Rest gilt als Überschreitung.

> **Hinweis.** Das Ziel gilt für den gesamten Verlauf. Änderungen berechnen frühere Werte neu. Zeiträume vor und nach Änderung sind daher nicht sinnvoll vergleichbar. Es gibt keine Überschreitungswarnungen.

## So entstehen Wartezeitschätzungen

- Personen voraus × mittlere Bedienzeit ÷ aktive Bedienplätze. Personen voraus sind Wartende früher in der Reihenfolge, nicht Ticketnummer minus eins.
- Ein Platz ist aktiv, wenn er in den letzten 30 Minuten jemanden aufgerufen hat. Ohne solche Plätze wird einer angenommen.
- Die mittlere Bedienzeit beginnt mit der Warteschlangeneinstellung, standardmäßig 10 Minuten, und wird nach jedem Abschluss anhand tatsächlicher Zeiten angepasst.
- Besucher sehen etwa 10–15 Min. oder bis zu 5 Min. bei Schätzungen unter 5. Der Bereich ist die Prognose ±10%, auf 5 Minuten gerundet.
- Die Prognose berücksichtigt angemeldete Besucher, die noch kommen.
- Blenden Sie die Schätzung aus, um nur die Warteposition zu zeigen. Die Prognose bleibt für Statistiken aktiv.

> **Hinweis.** Die Zeit ist eine veränderliche Schätzung. Die Wartezeitauswertung zeigt ihre Genauigkeit.

## Verfügbarkeit nach Tarif

**Statistiken nach Tarif**

| Tarif | Verlauf | Verfügbare Werkzeuge |
| --- | --- | --- |
| Kostenlos | 1 Monat | Alle Ansichten und CSV |
| Business | 24 Monate | Alle Ansichten und CSV |
| Netzwerk | 36 Monate | Alle Ansichten, CSV und Standortvergleich |

> **Hinweis.** Der Verlauf umfasst den aktuellen Monat und die im Tarif genannten Vormonate. Vergleiche müssen darin liegen, sonst sind sie nicht verfügbar. Mehr unter [Preise](https://kyuko.me/de/pricing/).

## Wer Statistiken sieht

Inhaber und Manager sehen Statistiken. Die Bedienrolle hat die Aufrufübersicht. Manager sehen nur zugewiesene Standorte.

## Was die Statistik nicht umfasst

- Eindeutige Personen: Gezählt werden Tickets.
- Andere Exportformate: nur Ticket-CSV, kein XLSX oder PDF.
- Zukünftige Termine in der aktuellen Übersicht. Ihre Prognose zählt nur bereits Wartende.
- Warnungen bei Überschreitung des Wartezeitziels.
- Benachrichtigungsstatistiken vor Erfassungsbeginn: Diese Tage zeigen keine Daten statt null. Gezählt werden nur selbst per QR oder Termin hinzugekommene Besucher.

## Häufige Fragen

### Wer kann Statistiken sehen?

Inhaber und Manager. Die Bedienrolle nutzt die Aufrufübersicht. Manager sehen nur zugewiesene Standorte.

### Was bedeutet Im Zielbereich?

Anteil innerhalb des Wartezeitziels Aufgerufener. Manager setzen je Warteschlange 1–240 Minuten. Ohne Ziel fordert die Verwaltung zur Einrichtung auf.

### Wie weit reicht der Verlauf?

Kostenlos: 1 Monat; Business: 24 Monate; Netzwerk: 36 Monate. Mehr unter [Preise](https://kyuko.me/de/pricing/).

### Kann ich nach Excel exportieren?

Ja, als CSV mit allen Tickets des Zeitraums, lokalen Ereigniszeiten und Formularantworten. In allen Tarifen innerhalb der Verlaufsgrenze verfügbar.

### Wie genau ist die Wartezeitschätzung?

Sie ändert sich mit der Warteschlange und kann bei dichter Terminbelegung zu niedrig sein. Die Auswertung zeigt, wie oft die Abweichung höchstens 5 Minuten betrug. Es ist keine Zeitzusage.

### Kann ich Wartezeiten für Besucher ausblenden?

Ja, in den Warteschlangeneinstellungen. Besucher sehen dann nur die Warteposition. Die Prognose wird weiter berechnet und ihre Genauigkeit ausgewertet.

### Gibt es Mitarbeiterstatistiken?

Ja: bediente Besuche, Wartezeit, Zeit vom Aufruf bis Abschluss, Nichterscheinen und Bewertungen je Person. Besuche zählen für die zuerst aufrufende Person.

### Was ist der Standortvergleich?

Dieselben Kennzahlen je Standort. Nur in Netzwerk mit mindestens 2 von Ihnen gewählten bezahlten Standorten.

## Siehe auch

- [Ohne Termin](https://kyuko.me/de/queues/live/)
- [Terminbuchung](https://kyuko.me/de/queues/booking/)
- [Besucherfeedback](https://kyuko.me/de/features/feedback/)
- [Anzeige am Fernseher](https://kyuko.me/de/features/tv-display/)
- [Preise](https://kyuko.me/de/pricing/)