# Digitale Warteschlange für Kliniken, Labore und Praxen

Aktualisiert: 31. Oktober 2026 · https://kyuko.me/de/for/medicine/

> **Kurz erklärt.** Wählen Sie je Warteschlange reine Termin- oder Arztbuchung oder spontane Besuche per QR-Code. Patienten warten frei und werden im Browser oder über Telegram benachrichtigt. Bildschirme zeigen nur Nummer und Raum, keine Namen.

## So bildet Kyuko Ihre Praxis ab

**Praxisstruktur**

| In Ihrer Praxis | In Kyuko |
| --- | --- |
| Filiale oder Räumlichkeiten | Standort: Patientenadresse mit eigener Zeitzone |
| Anmeldung, Labor, Behandlung oder Sprechzimmer | Warteschlange: Angebot mit eigenem QR-Code und Nummern |
| Buchbarer Arzt | Fachkraft: Name, Behandlungsdauer und Dienstplan. So wird die Rolle in der Verwaltung abgebildet |
| Anmeldeschalter, Sprech- oder Behandlungszimmer | Bedienplatz: Ziel des Patientenaufrufs. Ein Platz kann mehrere Warteschlangen bedienen |
| Anmeldung oder Pflegekraft | Bedienrolle: nutzt die Aufrufübersicht zugewiesener Standorte oder Bedienplätze |
| Leitende Anmeldung | Manager: richtet Warteschlangen, Bildschirme und Buchungen ein |
| Leitung | Inhaber: verwaltet alles einschließlich Tarif und Team |

## Am Besuchstag

1. **Patient scannt den QR-Code.** Ein Poster an der Tür oder im Empfangsbereich öffnet die Warteschlange im Browser ohne App und Konto.
2. **Nummer erhalten.** Nummer, etwa R-017, und Wartende davor sehen. Bei aktiviertem Formular zuerst die Felder ausfüllen.
3. **Warten, wo es passt.** Im Empfangsbereich, draußen oder im Auto warten. Je nach Wahl des Patienten kommen Benachrichtigungen im Browser oder über Telegram kurz vor und beim Aufruf.
4. **Beim Aufruf eintreten.** Der Bildschirm zeigt Nummer und Raum. Personal beendet den Besuch mit „Erledigt“ oder markiert Abwesende als „Nicht erschienen“.

## Anzeige ohne Patientennamen

- Die Anzeige zeigt Ticketnummer und Bedienplatz, ohne Namen, Kontaktdaten oder Formularantworten.
- Ein Bildschirm kann mehrere Warteschlangen mit neuesten Aufrufen zuerst und Wartenden je Warteschlange darunter zeigen.
- Inhaber und Manager verbinden Bildschirme über den angezeigten Code. In Business und Netzwerk enthalten. Mehr zur [Anzeige am Fernseher](https://kyuko.me/de/features/tv-display/).

## Formulare und Patientendaten

- Standardmäßig geben Patienten weder Namen noch Kontaktdaten ein.
- Manager aktivieren Formulare in Business und Netzwerk mit bis zu 10 Feldern je Warteschlange: Name, Telefon, Datum, Liste, Kontrollkästchen und weitere. Die Zustimmung zu den Regeln wird automatisch ergänzt.
- Personal sieht Antworten auf der Übersicht, Inhaber und Manager auch im CSV-Export. Anzeigen, Benachrichtigungen und Tickets enthalten sie nicht.
- Antworten werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht. Ticketnummer, Zeiten und Status bleiben in der Statistik.
- Mit der [Kundenkartei](https://kyuko.me/de/features/clients/) speichert eine Patientenkarte nur Felder, die Sie mit In Kundenkarte speichern markieren, etwa Telefon und Geburtsdatum, und wird 24 Monate nach dem letzten Besuch gelöscht.
- Eine Patientenaktennummer oder eine andere interne Nummer führen Sie als Feld Nur für Personal: Die Anmeldung trägt sie ein, Patienten sehen sie im Formular nie.

> **Hinweis.** Formulare organisieren die Warteschlange. Fragen Sie nur notwendige Angaben ab. Kyuko ist kein medizinisches Informationssystem und bietet keine Diagnosen, Verordnungen oder Patientenakten. Fragen Sie im Formular keine Gesundheitsdaten ab.

## Termine, Ärzte und spontane Besuche

Reine Terminwarteschlangen sind angemeldeten Patienten vorbehalten. Ab 15 Minuten vor der Uhrzeit können sie bei Ankunft einchecken und eine Nummer erhalten.

- Terminbuchung eignet sich für Labor, Behandlung oder Impfung, wenn die Uhrzeit wichtiger als ein bestimmter Arzt ist. Dauer und gleichzeitige Kapazität sind einstellbar. Mehr zur [Terminbuchung](https://kyuko.me/de/queues/booking/).
- Arztbuchung nutzt eine Leistung mit Dauer und den ärztlichen Dienstplan. Patienten sehen nur freie Zeiten. Mehr zur [Buchung bei Fachkräften](https://kyuko.me/de/queues/specialist/).
- Die Anmeldung kann auch spontane Besucher in einer gemischten Warteschlange annehmen. Termine haben Vorrang.
- In ukrainischer Verwaltung und Buchungsseite heißt der Arzt „maister“ (Fachkraft). Die Rollenbezeichnung lässt sich noch nicht ändern.

## Patientenfeedback

Nach „Erledigt“ bewerten Patienten den Besuch mit 1 bis 5 Sternen und optionalem Kommentar auf der Ticketseite. Nur Inhaber und Manager sehen Feedback. Der Mitarbeiterbericht zeigt Bewertungen und Zeit vom Aufruf bis Abschluss je Mitarbeiter. Erfassung ist je Warteschlange abschaltbar. Mehr zu [Besucherfeedback](https://kyuko.me/de/features/feedback/).

## Passenden Tarif wählen

Termin- und Arztbuchung gibt es in «Business» und «Netzwerk». Für eine kleine Praxis reicht meist Business: 1 Standort, 5 Warteschlangen; 10 Bedienplätze, 10 Mitarbeiterzugänge. Mehrere Praxen nutzen Netzwerk: 5 Warteschlangen, 10 Bedienplätze, 10 Mitarbeiterzugänge pro Standort. Kostenlos testen mit 1 Standort, 1 Warteschlange; 3 Bedienplätze, 3 Mitarbeiterzugänge. Mehr unter [Preise](https://kyuko.me/de/pricing/).

## Was Sie beachten sollten

- Zuerst kommen Termine nach Terminzeit, danach spontane Besucher nach Ankunft. Besondere Vorrangkategorien gibt es nicht. Personal kann Tickets weder umordnen noch überspringen.
- Benachrichtigungen kommen im Browser oder über Telegram. Auf dem iPhone benötigen Website-Mitteilungen das Hinzufügen zum Home-Bildschirm. Keine SMS.
- Personal fügt Patienten ohne Smartphone manuell hinzu. Diese Tickets haben keine Benachrichtigungen. Aufruf mündlich oder per Bildschirmnummer.
- Die Bedienoberfläche der Warteschlange ist auf Ukrainisch.

## Häufige Fragen

### Sind Patientennamen am Bildschirm sichtbar?

Nein. Es erscheinen nur Ticketnummern und Bedienplätze, keine Namen, Kontakte oder Formularantworten.

### Müssen Patienten eine App installieren?

Nein. QR-Code scannen und Warteschlange im Browser öffnen. Mehr zu [Ohne Termin](https://kyuko.me/de/queues/live/).

### Was gilt für Patienten ohne Smartphone?

Personal fügt manuell ein Ticket ohne Browserbindung und Benachrichtigungen hinzu. Aufruf mündlich oder am Bildschirm.

### Kann jeder Raum eine eigene Warteschlange haben?

Ja. Jedes Angebot oder Zimmer kann eigene QR-Codes, Nummern und Einstellungen haben. Die Anzahl hängt vom Tarif ab.

### Kann ich Patienten zu einer festen Uhrzeit einbuchen?

Ja, in «Business» und «Netzwerk». Patienten wählen Uhrzeit und im Fachkraftmodus auch einen Arzt. Die Anmeldung kann telefonisch einbuchen und umbuchen.

### Speichert Kyuko medizinische Daten?

Kyuko ist nicht für Patientenakten, Diagnosen oder Verordnungen ausgelegt. Sie konfigurieren die Formulare. Fragen Sie daher keine Gesundheitsdaten ab. Personal sieht die Antworten. Sie werden nach 30 Tagen gelöscht. Eine Kundenkarte speichert nur markierte Felder und wird 24 Monate nach dem letzten Besuch gelöscht.

### Kann ein Patient vorgezogen werden?

Nein. Das System ordnet Termine nach Terminzeit, dann spontane Besuche nach Ankunft. Personal kann Tickets weder umordnen noch überspringen.

### Was passiert, wenn ein Patient nicht zum Aufruf erscheint?

Personal markiert „Nicht erschienen“. Kehrt der Patient zurück, stellt er sich erneut an und erhält eine neue Nummer.

## Siehe auch

- [Terminbuchung](https://kyuko.me/de/queues/booking/)
- [Buchung bei einer Fachkraft](https://kyuko.me/de/queues/specialist/)
- [Ohne Termin](https://kyuko.me/de/queues/live/)
- [Anzeige am Fernseher](https://kyuko.me/de/features/tv-display/)
- [Preise](https://kyuko.me/de/pricing/)