# Digitale Warteschlange für Reparaturzentren und Werkstätten

Aktualisiert: 31. Oktober 2026 · https://kyuko.me/de/for/repair/

> **Kurz erklärt.** Nutzen Sie getrennte QR-Warteschlangen für Geräteannahme und Ausgabe. Kunden warten frei, werden im Browser oder über Telegram benachrichtigt und kommen nach Nummer zum Schalter. Ein Formular kann Gerätemodell oder Auftragsnummer erfassen. Kyuko verwaltet die Warteschlange, keine Reparaturen.

## So bildet Kyuko Ihre Werkstatt ab

**Werkstattstruktur**

| In der Werkstatt | In Kyuko |
| --- | --- |
| Reparaturzentrum oder Werkstatt | Standort: Adresse für Kunden mit eigener Zeitzone |
| Annahme, Ausgabe, Beratung | Warteschlange: Angebot mit eigenem QR-Code und Nummernpräfix |
| Theke oder Schalter | Bedienplatz: Ziel des Aufrufs. Ein Platz kann mehrere Warteschlangen bedienen |
| Annahmepersonal | Bedienrolle: nutzt die Aufrufübersicht |
| Leitung | Inhaber oder Manager: verwaltet Warteschlangen, Bildschirme und Termine. Nur Inhaber verwalten den Tarif |

## Annahme und Ausgabe trennen

Abgabe und Abholung dauern unterschiedlich lange. Legen Sie eigene Warteschlangen mit QR-Code und Präfix aus 1–4 Zeichen an, etwa A für Annahme und H für Abholung. Eine Theke kann beide bedienen. Das Personal sieht beide auf einer Übersicht.

## Am Besuchstag

1. **Kunde scannt den QR-Code.** Ein Poster am Eingang oder an der Theke öffnet die Warteschlange im Browser ohne App.
2. **Nummer erhalten.** Nummer, etwa A-017, und Wartende davor sehen. Bei aktiviertem Formular zuerst die Felder ausfüllen.
3. **Warten, wo es passt.** Je nach Kundenwahl kommen Benachrichtigungen im Browser oder über Telegram, wenn nur wenige Personen voraus sind und beim Aufruf.
4. **Zur Theke kommen.** Bildschirm und Ticket zeigen beim Aufruf Nummer und Bedienplatz.

## Auftragsdaten im Formular

Manager können bis zu 10 Felder hinzufügen, etwa Gerätemodell, Auftragsnummer und Telefon. Personal sieht Antworten auf der Übersicht. Sie werden nach 30 Tagen gelöscht. Ticketstatistiken bleiben. Formulare gibt es in Business und Netzwerk.

## Anzeige an der Theke

Ein Bildschirm zeigt Aufrufe, Bedienplätze, Wartende und QR-Code. Annahme und Ausgabe sind gemeinsam darstellbar. In Business und Netzwerk verfügbar. Mehr zur [Anzeige am Fernseher](https://kyuko.me/de/features/tv-display/).

## Passenden Tarif wählen

Für eine Werkstatt reicht meist Business: 1 Standort, 5 Warteschlangen; 10 Bedienplätze, 10 Mitarbeiterzugänge. Mehrere Zentren nutzen Netzwerk: 5 Warteschlangen, 10 Bedienplätze, 10 Mitarbeiterzugänge pro Standort. Kostenlos testen mit 1 Standort, 1 Warteschlange; 3 Bedienplätze, 3 Mitarbeiterzugänge. Mehr unter [Preise](https://kyuko.me/de/pricing/).

## Was Kyuko nicht umfasst

- Reparaturaufträge und Reparaturstatus: Kyuko meldet nicht, dass ein Gerät fertig ist. Benachrichtigungen betreffen nur die Warteschlange.
- SMS: Benachrichtigungen kommen im Browser oder über Telegram.
- Andere Bedienoberflächensprachen: Die Warteschlangenseite ist auf Ukrainisch.

## Häufige Fragen

### Können Annahme und Ausgabe eigene Warteschlangen haben?

Ja. Jede hat eigenen QR-Code, Präfix und Einstellungen. Eine Theke kann mehrere Warteschlangen bedienen. Die Anzahl hängt vom Tarif ab.

### Meldet Kyuko fertige Reparaturen?

Nein. Kyuko verwaltet Warteschlangen, keine Reparaturen. Mitteilungen melden den bevorstehenden oder aktuellen Aufruf. Es gibt keinen Reparaturauftragsstatus.

### Kann ich Kunden zu einer festen Uhrzeit einbuchen?

Ja, in «Business» und «Netzwerk». Angemeldete Kunden checken mit „Ich bin da“ ein und haben Vorrang. Mehr zur [Terminbuchung](https://kyuko.me/de/queues/booking/) oder [Fachkraftbuchung](https://kyuko.me/de/queues/specialist/), wenn Kunden eine Person wählen.

### Welche Kundendaten kann ich erfassen?

Die konfigurierten Formularfelder, bis zu 10 je Warteschlange: Vorname, Nachname, Vatersname, Telefon, E-Mail, Text, Zahl, Datum, Liste oder Kontrollkästchen. Standardmäßig geben Kunden nichts ein.

### Müssen Kunden eine App installieren?

Nein. QR-Code scannen und Warteschlange im Browser öffnen. Mehr zu [Ohne Termin](https://kyuko.me/de/queues/live/).

### Unterstützt Kyuko mehrere Theken?

Ja. Jede Theke ist ein Bedienplatz. Ein Platz kann mehrere Warteschlangen bedienen, eine Warteschlange mehrere Plätze nutzen.

### Was gilt für Kunden ohne Smartphone?

Personal fügt ein Ticket ohne Browserbindung und Benachrichtigungen manuell hinzu. Aufruf mündlich oder per Bildschirmnummer.

## Siehe auch

- [Ohne Termin](https://kyuko.me/de/queues/live/)
- [Anzeige am Fernseher](https://kyuko.me/de/features/tv-display/)
- [Terminbuchung](https://kyuko.me/de/queues/booking/)
- [Werkstatt und Reifenservice](https://kyuko.me/de/for/auto-service/)
- [Preise](https://kyuko.me/de/pricing/)