# Terminbuchung: online wählen und vor Ort einchecken

Aktualisiert: 31. Oktober 2026 · https://kyuko.me/de/queues/booking/

> **Kurz erklärt.** Terminbuchung ist für geplante Besuche. Besucher wählen Tag und Uhrzeit im Browser und erhalten bei Ankunft über „Ich bin da“ eine Nummer vor Wartenden ohne Termin. Sie können nur Termine annehmen oder beide Wege kombinieren. Verfügbar in «Business» und «Netzwerk».

## Nur mit Termin oder kombiniert ohne Termin

Aktivieren Sie Buchungen je Warteschlange unter „So funktioniert die Warteschlange“. Zwei Betriebsarten nehmen Termine an.

- **Nur mit Termin:** Nur angemeldete Besucher erhalten eine Nummer. Die Seite bietet Terminbuchung oder das Öffnen eines vorhandenen Termins zum Check-in. Ohne Termin ist kein Anstellen per QR-Code möglich. Mitarbeiter können Personen manuell hinzufügen.
- **Mit und ohne Termin:** Die Seite bietet sowohl sofortiges Anstellen als auch Terminbuchung. Wer gebucht und eingecheckt hat, steht vor Besuchern ohne Termin. Wer nicht bis zur gebuchten Uhrzeit warten möchte, kann sich sofort ohne Termin anstellen.

Diese Seite beschreibt Buchung nur nach Uhrzeit: gleich lange Zeitfenster mit festgelegter Kapazität. Wählen Besucher auch Leistungen und Fachkraft, handelt es sich um [Buchung bei einer Fachkraft](https://kyuko.me/de/queues/specialist/).

## So buchen Besucher

1. **Buchung öffnen.** QR-Code scannen oder Buchungslink von Website, sozialen Medien oder Messenger öffnen. Ohne Anmeldung und App.
2. **Tag und Uhrzeit wählen.** Freie Zeiten nach Tag sehen, so weit im Voraus, wie das Unternehmen erlaubt.
3. **Kontaktdaten angeben.** Standardmäßig wird die Telefonnummer erfragt. Das Unternehmen kann stattdessen oder zusätzlich E-Mail und weitere Formularfelder verlangen. Hinzu kommt die Zustimmung zu Nutzungsregeln und Datenverarbeitung.
4. **Terminseite erhalten.** Sie zeigt Zeit und Ort sowie Zum Kalender, Umbuchen und Termin stornieren. Bei angegebener E-Mail kommt eine Bestätigung.
5. **Ankommen und „Ich bin da“ antippen.** Der Check-in öffnet 15 Minuten vor dem Termin. Besucher erhalten eine Nummer vor Wartenden ohne Termin.

## Was Unternehmen einstellen

Inhaber und Manager legen die eigenen Zeiten und Regeln jeder Warteschlange im Bereich Terminbuchung fest.

**Einstellungen für Buchung nach Uhrzeit**

| Einstellung | Bedeutung | Grenzen | Standard |
| --- | --- | --- | --- |
| Termindauer | Minuten zwischen aufeinanderfolgenden Terminzeiten | 5–240 Min. | 30 Min. |
| Gleichzeitige Besucher | Buchungen je Uhrzeit | 1–50 | 1 |
| Buchungszeiten | Buchbare Zeiten nach Tagesgruppen mit Pausen | Bis zu 4 Zeitbereiche pro Tag | Nicht festgelegt |
| Tage im Voraus | Wie viele Tage einschließlich heute freie Zeiten sichtbar sind | 1–60 Tage | 14 Tage |
| Buchungsschluss | Bis wann vor Beginn Besucher buchen können | Vom Terminbeginn bis einen Tag vorher | Eine Stunde vorher |
| Toleranz bei Verspätung | Minuten nach der Terminzeit, in denen Check-in noch möglich ist | 0–60 Min. | 10 Min. |
| Buchungsfreie Tage | Feiertage, Schließzeiten oder Reparaturen als Datumsbereiche | Bis zu 366 Tage | Nein |

> **Hinweis.** Einstellungsänderungen stornieren bestehende Termine nicht, auch bei geringerer Kapazität je Uhrzeit.

## Terminseite und E-Mails

- Besucher können vor Terminbeginn selbst umbuchen oder stornieren. Der Terminlink bleibt gleich.
- Der Terminlink ist ein Schlüssel: Wer ihn besitzt, kann umbuchen oder stornieren. Geben Sie ihn nicht an Dritte weiter. Die Telefonnummer erscheint nur teilweise.
- Zum Kalender erstellt einen Eintrag mit Standortadresse und Terminlink sowie Erinnerung eine Stunde vorher.
- Je Warteschlange ist ein offener Termin pro Browser und Telefonnummer möglich. Bei Buchung nur mit E-Mail gilt die E-Mail-Adresse.

E-Mails werden nur bei angegebener E-Mail-Adresse gesendet:

- Termin bestätigt: direkt nach der Buchung durch Besucher oder Personal;
- Terminerinnerung: einen Tag vorher. Bei Buchung weniger als einen Tag und zwei Stunden vor dem Besuch wird keine Erinnerung gesendet;
- Termin storniert: bei Stornierung durch Personal. Termin umgebucht: bei Umbuchung durch Personal mit „E-Mail senden“. Eigene Änderungen sehen Besucher auf der Terminseite. Dafür gibt es keine E-Mail.

## Check-in und Reihenfolge

Der Check-in öffnet 15 Minuten vor dem Termin und endet nach der eingestellten Verspätungstoleranz. Frühere oder spätere Versuche werden abgewiesen.

- Über die Warteschlangenseite nach Scannen des QR-Codes. Bei dynamischen Warteschlangen ist der aktuelle Bildschirmcode nötig.
- Über die Terminseite, wenn die Warteschlange einen gedruckten QR-Code nutzt.
- Bei Menschen ohne Smartphone bestätigt das Personal die Ankunft mit „Angekommen“.
- Eingecheckte Termine erhalten eine Nummer vor Wartenden ohne Termin. Untereinander werden Termine nach Terminzeit geordnet.
- Ohne Check-in bis zum Ende des Fensters wird der Termin als „Nicht erschienen“ geschlossen. Bei gemischten Warteschlangen ist Anstellen ohne Termin möglich. Bei reiner Terminannahme können Besucher neu buchen oder das Personal um manuelles Hinzufügen bitten.

> **Hinweis.** Die Terminzeit ist eine Orientierung, keine minutengenaue Zusage. Die Warteschlange läuft weiter und Mitarbeiter können noch beschäftigt sein.

## Was Mitarbeiter tun können

- Telefonisch einbuchen: Inhaber, Manager oder Mitarbeiter geben die vom Formular verlangte Telefonnummer oder E-Mail ein und bestätigen die Zustimmung des Besuchers zu den Regeln. Der Buchungsschluss für Besucher gilt für Personal nicht.
- Vor Ende des Check-in-Fensters auf eine andere freie Uhrzeit umbuchen, etwa bei telefonisch gemeldeter Verspätung. „E-Mail senden“ informiert über die neue Zeit, falls E-Mail angegeben wurde.
- Offene Termine jederzeit stornieren. Bei angegebener E-Mail wird eine Nachricht gesendet.
- Das Feld Kunde im Dialog findet Stammkunden: Eine Karte aus der [Kundenkartei](https://kyuko.me/de/features/clients/) füllt das Formular, ihre internen Felder erscheinen unter Intern · nur für Personal.
- Terminseite und Aufrufübersicht zeigen die Tagestermine mit Uhrzeit, Status, Telefon, E-Mail und Formularantworten. Mitarbeiter sehen nur Warteschlangen, auf die sie Zugriff haben.

## Buchungslinks und QR-Codes

Links und QR im Bereich Terminbuchung liefert Inhabern und Managern die Buchungsadresse, einen druckbaren QR-Code als SVG oder PNG und den Link zur Standortseite.

- Die Standortseite zeigt Warteschlangen mit aktuell geöffneten Buchungen. Gibt es keine, wird dies angezeigt.
- Auch der Warteschlangen-QR-Code auf dem [Poster](https://kyuko.me/de/features/posters/) führt zur Buchung. Bei aktivierter Buchung bietet die Seite diese an.

## Buchungsstatistiken

- Buchungen insgesamt, Check-ins, nicht erschienene Besucher, getrennte Stornierungen durch Besucher und Personal sowie zukünftige Termine.
- Die Nichterscheinensquote ist der Anteil ohne Check-in an eingecheckten und versäumten Terminen. Stornierte und noch offene Termine zählen nicht mit.
- Pünktlichkeit des Check-ins: früh, pünktlich und spät sowie mediane Abweichung von der Terminzeit.
- Buchungskanal: Besucher über Link oder Personal telefonisch, jeweils mit Nichterscheinensquote.

Mehr zu [Warteschlangenstatistiken](https://kyuko.me/de/features/analytics/).

## Buchungsdaten

- Telefon, E-Mail, Formularantworten und Zustimmung werden getrennt gespeichert und 30 Tage nach dem Termintag automatisch gelöscht. Umbuchen verschiebt die Frist. Terminzeit und Status bleiben erhalten.
- Kontaktdaten erscheinen weder in E-Mails noch in Kalenderdateien, auf Bildschirmen oder in Benachrichtigungen. Mehr in der [Datenschutzerklärung](https://kyuko.me/de/privacy/).

## Buchung und Tarife

Terminbuchung ist in «Business» und «Netzwerk» innerhalb der Warteschlangengrenze enthalten. Im kostenlosen Tarif ist sie nicht verfügbar. Mehr unter [Preise](https://kyuko.me/de/pricing/).

> **Hinweis.** Nach einer Herabstufung bleiben bestehende Termine erhalten. Ansicht, Stornierung, Kalenderdatei und Check-in funktionieren weiter. Neue Buchungen und Umbuchungen sind in einer nicht verfügbaren Warteschlange gesperrt.

## Was die Buchung nicht umfasst

- SMS und Viber: Terminmitteilungen erfolgen per E-Mail. Nach dem Check-in kommen Ticketbenachrichtigungen im Browser oder über Telegram.
- Vorauszahlungen, Anzahlungen, Gruppenbuchungen oder Wartelisten für belegte Zeiten.
- Ein gemeinsamer Standortkalender: Jede Warteschlange hat eigene Buchungszeiten.

## Häufige Fragen

### Brauchen Besucher eine App oder ein Konto?

Nein. Besucher wählen eine Uhrzeit im Browser, geben die verlangte Telefonnummer oder E-Mail an und stimmen den Regeln zu. Der Terminlink bleibt auf dem Smartphone und kommt bei angegebener E-Mail auch per Nachricht.

### Was unterscheidet reine Terminannahme und gemischte Warteschlange?

Bei reiner Terminannahme erhalten nur angemeldete Besucher eine Nummer. Personal kann andere manuell hinzufügen. Gemischte Warteschlangen nehmen auch spontane Besucher auf. Eingecheckte Termine haben Vorrang.

### Wie viele Personen können dieselbe Uhrzeit buchen?

Die eingestellte Kapazität: 1–50, standardmäßig 1.

### Was passiert bei Verspätung?

Check-in bleibt nach der Terminzeit 0–60 Minuten offen, standardmäßig 10. Ruft der Besucher an, kann Personal vor Fensterschluss umbuchen. Sonst wird der Termin als „Nicht erschienen“ geschlossen.

### Kann Personal für jemanden buchen oder umbuchen?

Ja. Telefonisch einbuchen erstellt den Termin, Umbuchen ändert die Zeit. Mit angegebener E-Mail und aktivierter Option „E-Mail senden“ erhält der Besucher die neue Zeit.

### Sendet Kyuko Termin-SMS?

Nein. Terminmitteilungen kommen nur bei angegebener E-Mail per E-Mail. Nach dem Check-in nutzt das Ticket [Benachrichtigungen im Browser oder über Telegram](https://kyuko.me/de/queues/live/).

### Kann man eine bestimmte Fachkraft oder einen Arzt buchen?

Ja. Bei der [Buchung bei einer Fachkraft](https://kyuko.me/de/queues/specialist/) wählen Besucher Leistungen, Fachkraft und eine für den gesamten Besuch freie Zeit. In der Verwaltung ist dies der Buchungsmodus für Leistungen bei einer Fachkraft.

## Siehe auch

- [Buchung bei einer Fachkraft](https://kyuko.me/de/queues/specialist/)
- [Ohne Termin](https://kyuko.me/de/queues/live/)
- [Warteschlangenarten](https://kyuko.me/de/queues/)
- [Praxen und Labore](https://kyuko.me/de/for/medicine/)
- [Preise](https://kyuko.me/de/pricing/)