# Opiniones de visitantes: valoraciones y comentarios tras la visita Actualizado: 31 de octubre de 2026 · https://kyuko.me/es/features/feedback/ > **En resumen.** Cuando el operador pulsa «Listo», la página del turno muestra un breve formulario: de 1 a 5 estrellas y un comentario opcional. Solo ven las opiniones la persona titular y la gerencia, junto con la valoración media, la distribución y el informe «Personal». El visitante no inicia sesión ni deja datos de contacto. Está en todos los planes. ## Cómo funciona 1. **El operador termina la visita.** Pulsa «Listo» o «Listo y siguiente»: el segundo botón cierra la visita y llama al siguiente. 2. **El visitante ve un formulario.** En la página del turno, en su móvil, aparece «¿Qué tal fue la atención?» con el nombre de la cola y de la ubicación y el número de turno. 3. **Valora la visita.** Elige de 1 a 5 estrellas y, si quiere, cuenta qué le ha gustado o qué se podría mejorar, hasta 1 000 caracteres. También puede omitirlo. 4. **La opinión llega al panel.** La persona titular y la gerencia la ven en «Opiniones», con el número de turno, el día de la visita y quién atendió. ## Qué ve el visitante - **Cuándo:** Justo después de «Listo». El formulario sigue abierto 7 días: se puede volver a él con el enlace del turno. - **Una visita, una respuesta:** Una respuesta por turno atendido. Una vez enviada, no se puede cambiar. - **Sin sesión ni datos de contacto:** El visitante no escribe nombre, teléfono ni correo: la opinión está vinculada al turno. - **Igual para cualquier valoración:** El formulario no sugiere una nota ni pide explicaciones solo a quien está descontento. El campo de comentario es el mismo para cualquier número de estrellas. - **Omitir:** «Omitir» oculta el formulario y en su lugar queda el botón «Dejar una opinión». No cuenta como respuesta ni como valoración de cero. - **Cuándo no aparece el formulario:** En un turno añadido a mano por el personal, en una cita cuya llegada confirmó el personal y en las colas con las opiniones desactivadas. ## Qué ve el negocio - **Valoración media:** Con un decimal y, al lado, cuántas personas respondieron. - **Satisfacción:** Porcentaje de valoraciones de 4 a 5. - **Tasa de respuesta:** Qué porcentaje de las personas atendidas que tenían el formulario dejó una opinión. El servicio no registra si alguien abrió el formulario, así que no es el porcentaje de quienes lo vieron. - **Distribución:** Cuántas personas dieron cada valoración, de 1 a 5. - **Lista:** Primero las respuestas más recientes: valoración, comentario o «Sin comentario», fecha de la visita, ubicación, cola, puesto, quién atendió y número de turno. Sin datos de contacto de los visitantes. - **Filtros:** Periodo, ubicación, cola y persona del equipo; la lista también se filtra por valoración y «Con texto». Los filtros de la lista no cambian el resumen de arriba. En el panel no hay botones para editar ni eliminar opiniones: una valoración baja se queda igual que una alta. > **Nota.** Las opiniones cuentan por la fecha de la visita, no del envío: una respuesta del día siguiente se suma al día en que se atendió a la persona. Mientras haya formularios abiertos, el panel avisa de que siguen llegando opiniones. ## Informe «Personal» Las [estadísticas de la cola](https://kyuko.me/es/features/analytics/) incluyen el informe «Personal»: por cada persona del equipo, visitas atendidas, espera de los visitantes, tiempo entre la llamada y «Listo», ausencias y valoraciones. Desde ahí se abren sus visitas con los comentarios. - La visita se atribuye a quien llamó primero al visitante; quien pulsó «Listo» se registra aparte, y si otra persona terminó la visita, se ve en el detalle. - Por defecto, la tabla se ordena por visitas atendidas, no por valoración; junto a cada media se ve cuántas personas respondieron. - Las visitas llamadas antes de que existieran las opiniones aparecen en una fila aparte, «No consta quién atendió», y no se atribuyen a nadie. - Para que el informe sea exacto, cada persona debe usar su propia cuenta: con una sesión compartida, todo el equipo sale en una sola fila. ## Quién ve las opiniones - La persona titular ve todas las opiniones de la organización; la gerencia, solo las de las ubicaciones que tiene asignadas. - Los operadores no ven las opiniones: en su panel solo aparece a quién se atribuirá la visita. - El soporte de Kyuko no puede ver las opiniones, ni siquiera en una sesión de soporte. - Las opiniones de otras personas nunca aparecen en las pantallas, las notificaciones ni las páginas de los turnos. ## Datos y conservación - El texto de la opinión se elimina automáticamente 90 días después del envío. La valoración se queda en las estadísticas, así que los totales de periodos pasados no cambian. - La opinión está vinculada a la visita: el negocio ve el número de turno y el día. Por eso el formulario no promete anonimato y pide no escribir datos personales en el comentario. - El servicio comprueba que la visita existió, pero no quién escribe: puede responder quien tenga el enlace del turno. - Consulta los detalles en la [política de privacidad](https://kyuko.me/es/privacy/). ## Planes y ajustes Las opiniones y el informe «Personal» están en todos los planes, sin coste adicional. El historial es el mismo que el de las estadísticas: 1 mes en el plan «Gratis» y, en los planes de pago, tantos meses como incluya el plan. Consulta los [precios](https://kyuko.me/es/pricing/). Cada cola tiene en sus ajustes el interruptor «Pedir una opinión tras la atención», activado por defecto. Si lo desactivas, el formulario deja de aparecer y los que estaban abiertos se cierran; las opiniones ya enviadas se quedan en los informes. ## Lo que las opiniones no incluyen - Valoraciones públicas o widgets para la web o los mapas: solo el negocio ve las opiniones. - Moderación o respuestas del negocio a las opiniones. - Invitaciones por SMS, correo electrónico o Telegram: el formulario solo aparece en la página del turno. - Una exportación de opiniones a un archivo aparte. - Formulario en un turno añadido a mano o en una cita cuya llegada confirmó el personal. - Encuestas de varias preguntas: solo una valoración y un comentario. ## Preguntas frecuentes ### ¿Quién ve las opiniones de los visitantes? Solo la persona titular y la gerencia de la organización; la gerencia, en sus ubicaciones. Los operadores y el soporte de Kyuko no las ven. ### ¿Cuándo pueden dejar una opinión los visitantes? Justo después de que el operador pulse «Listo» o «Listo y siguiente». El formulario de la página del turno sigue abierto 7 días. ### ¿Puede un negocio eliminar las opiniones negativas? No. En el panel no hay botones para editar ni eliminar opiniones. El texto se elimina solo a los 90 días, y la valoración se queda en las estadísticas. ### ¿El negocio sabe quién ha escrito la opinión? El visitante no escribe su nombre ni sus datos de contacto, pero la opinión está vinculada a la visita: el negocio ve el número de turno, el día y quién atendió. El formulario no promete anonimato, así que conviene no escribir datos personales en el comentario. ### ¿Puedo desactivar las opiniones? Sí, en los ajustes de la cola, con el interruptor «Pedir una opinión tras la atención». Las opiniones ya enviadas se quedan en los informes. ### ¿Cuánto cuestan las opiniones? Nada aparte del plan: las opiniones y el informe «Personal» están en todos los planes, también en el plan «Gratis», con un historial de 1 mes. Consulta las [estadísticas de la cola](https://kyuko.me/es/features/analytics/). ### ¿Cómo se calculan las valoraciones del personal? La visita y la opinión se atribuyen a quien llamó primero al visitante, aunque «Listo» lo pulsara otra persona. Junto a la media se ve cuántas personas respondieron. ### ¿Puedo pedir opiniones por SMS o Telegram? No. El formulario solo está en la página del turno, en el móvil del visitante; el servicio no envía invitaciones aparte. ## Ver también - [Estadísticas de la cola](https://kyuko.me/es/features/analytics/) - [Sin cita](https://kyuko.me/es/queues/live/) - [Salones y barberías](https://kyuko.me/es/for/beauty/) - [Clínicas y laboratorios](https://kyuko.me/es/for/medicine/) - [Precios](https://kyuko.me/es/pricing/)