# Cola virtual para talleres mecánicos, neumáticos y lavaderos de coches Actualizado: 11 de noviembre de 2026 · https://kyuko.me/es/for/auto-service/ > **En resumen.** Combina la cola sin cita y la cita previa en tu taller, tienda de neumáticos o lavadero. Quien llega sin cita escanea el QR, recibe un número y espera en el coche o cerca hasta que le avisa el navegador o Telegram. Quien tiene cita confirma con «Ya estoy aquí» y pasa primero. Un formulario puede pedir la matrícula. ## Cómo encaja tu taller en Kyuko **Estructura del taller** | En tu taller | En Kyuko | | --- | --- | | Taller, tienda de neumáticos o lavadero | Ubicación: la dirección donde atiendes a la clientela, con su propia zona horaria | | Cambio de neumáticos, diagnosis, lavado | Cola: el servicio por el que viene la clientela, con su propio código QR y prefijo de número | | Foso, elevador o box | Puesto de atención: desde donde se llama a la clientela; un puesto puede atender varias colas | | Recepción o atención al cliente | Operador: usa el panel de llamadas | | Responsable de turno | Gerente: configura colas, pantallas y citas | | Titular | Titular: gestiona todo, incluidos el plan y el equipo | ## Cuando llega el cliente 1. **Escanea el QR de la entrada.** Un cartel junto a la puerta o un código en pantalla abre la cola en el navegador, sin app. 2. **Recibe un número.** Ve su número, por ejemplo N-017, y cuántos coches hay por delante. Si hay formulario, primero lo rellena. 3. **Espera en el coche o cerca.** Cuando quedan pocas personas por delante y cuando le toca, recibe una notificación en el navegador o en Telegram, según lo que haya elegido. 4. **Entra cuando le toca.** El número aparece en la pantalla, y la página del turno dice «Es tu turno» y adónde ir. ## Picos de temporada En los días punta, cada cliente recibe su número según llega y la cola sigue a la vista: ve cuántas personas tiene delante y, si lo muestras, el tiempo estimado. Para planificar el horario del personal, el panel tiene el mapa de calor «Cuándo llegan las personas», con las llegadas por día de la semana y hora local de la ubicación. También hay métricas de espera y de quienes no esperaron. Consulta las [estadísticas de la cola](https://kyuko.me/es/features/analytics/). ## Un código QR que cambia Un QR estático en un cartel se puede fotografiar para unirse a la cola desde casa. El QR dinámico se muestra en una pantalla: el código del enlace cambia cada 1–10 minutos (por defecto, cada 2) y solo da turno el código que está en pantalla en ese momento. No es una protección completa: la foto del código sigue valiendo durante uno o dos intervalos de actualización. > **Nota.** El QR dinámico y las pantallas están en los planes «Negocio» y «Red». El código también necesita una pantalla: el QR impreso de una cola dinámica no da turnos. Consulta la [pantalla de turnos](https://kyuko.me/es/features/tv-display/). ## Matrícula y teléfono La gerencia puede activar el formulario y añadir hasta 10 campos por cola, como «Matrícula» (texto) y «Teléfono». El personal ve las respuestas en el panel de llamadas. A los 30 días se eliminan automáticamente, y el turno sigue en las estadísticas. El formulario está en los planes «Negocio» y «Red». ## Sin cita y con cita previa Para las visitas planificadas, elige la opción «Sin cita y con cita previa»: el cliente elige una hora libre y, al llegar, desde 15 minutos antes pulsa «Ya estoy aquí» y pasa por delante de quienes llegan sin cita. Consulta la [cita previa](https://kyuko.me/es/queues/booking/). En una cola, todas las citas duran lo mismo. Para servicios de distinta duración, como el lavado y la diagnosis, crea colas separadas o usa el modo «Servicio con especialista»: cada servicio tiene su duración y cada especialista, su horario. Consulta la [cita con especialista](https://kyuko.me/es/queues/specialist/). ## Cómo elegir un plan Para una ubicación con varios servicios suele bastar el plan «Negocio»: 1 ubicación, 5 colas; 10 puestos de atención, 10 cuentas de personal. Para varias ubicaciones, el plan «Red»: 5 colas, 10 puestos de atención, 10 cuentas de personal por ubicación. Para probar, el plan «Gratis»: 1 ubicación, 1 cola; 3 puestos de atención, 3 cuentas de personal. Consulta los [precios](https://kyuko.me/es/pricing/). ## Qué conviene saber - Kyuko gestiona colas y citas; no es un CRM de taller: no tiene órdenes de trabajo ni cobro de reparaciones, y la base de clientes solo guarda los datos del formulario y las visitas. - Las notificaciones llegan al navegador o a Telegram; en iPhone, las del sitio web solo funcionan si se añade a la pantalla de inicio. No hay SMS. - A quien no tiene smartphone, el operador le añade un turno a mano. Ese turno no tiene notificaciones: se llama a la persona de viva voz o con el número en la pantalla. - La página de la cola está disponible en ucraniano, inglés, alemán, polaco, español, francés, italiano y turco: cada visitante elige el idioma. ## Preguntas frecuentes ### ¿La clientela tiene que instalar una app? No. Escanea el código QR y abre la cola en el navegador. Consulta la [cola sin cita](https://kyuko.me/es/queues/live/). ### ¿Y si alguien se une desde casa? Activa el QR dinámico en la cola y muestra el código en una pantalla junto a la entrada: solo da turno el código que está en pantalla en ese momento, y una foto o un enlace reenviado caducan enseguida. Así cuesta más unirse desde casa, aunque no es una protección total. El QR dinámico está en los planes «Negocio» y «Red». ### ¿Puedo recoger las matrículas? Sí, con el formulario: añade un campo «Matrícula» de tipo texto. El personal lo ve en el panel de llamadas; las pantallas y las notificaciones no lo muestran. Si marcas el campo con «Guardar en la ficha» y lo eliges como campo identificativo en la [base de clientes](https://kyuko.me/es/features/clients/), encontrarás la ficha del cliente y su historial de visitas por la matrícula. ### ¿Kyuko sirve para un lavadero con varios boxes? Sí. Los boxes son puestos de atención. Un puesto puede atender varias colas y una cola puede usar varios puestos. ### ¿Qué pasa si un cliente se va antes de su turno? El cliente puede salir de la cola con «Salir de la cola». Si no lo hace, el operador marca «No se presentó» tras la llamada, y al terminar el día los turnos pendientes se cierran y cuentan en las estadísticas entre quienes no esperaron. ### ¿Puedo dar cita a un cliente a una hora concreta? Sí, en los planes «Negocio» y «Red». En una cola «Sin cita y con cita previa», quienes tienen cita pasan por delante de quienes llegan sin cita; para servicios de distinta duración, usa colas separadas o el modo «Servicio con especialista». Consulta la [cita previa](https://kyuko.me/es/queues/booking/). ### ¿Los servicios pueden tener colas separadas? Sí. Cada cola tiene su propio QR, su prefijo de número y sus ajustes. Cuántas colas puedes tener depende del plan. Consulta los [precios](https://kyuko.me/es/pricing/). ## Ver también - [Sin cita](https://kyuko.me/es/queues/live/) - [Pantalla de turnos](https://kyuko.me/es/features/tv-display/) - [Estadísticas de la cola](https://kyuko.me/es/features/analytics/) - [Centros de reparación](https://kyuko.me/es/for/repair/) - [Precios](https://kyuko.me/es/pricing/)