# Cita con especialista y cola sin cita para salones y barberías

Actualizado: 11 de noviembre de 2026 · https://kyuko.me/es/for/beauty/

> **En resumen.** Kyuko combina la cita con especialista y la cola sin cita. Quien reserva elige servicios, un especialista o «Cualquiera disponible» y una hora en que esté libre durante toda la visita. Quien llega sin cita escanea el QR y espera donde quiera. Quienes tienen cita y confirman con «Ya estoy aquí» tienen prioridad.

## Cómo encaja tu salón en Kyuko

**Estructura del salón**

| En tu salón | En Kyuko |
| --- | --- |
| Salón o barbería | Ubicación: la dirección donde atiendes a la clientela, con su propia zona horaria |
| Citas y clientela sin cita | Cola «Sin cita y con cita previa» en modo «Servicio con especialista», con su propio QR y sus números |
| Servicios | Servicios de la cola con su duración; se pueden elegir varios por visita |
| Especialista | Especialista: nombre, servicios y horario en tu ubicación; sus citas no se solapan |
| Sillón o cabina | Puesto de atención: donde se llama a la clientela |
| Recepción | Operador: usa el panel de llamadas y las citas |
| Responsable del salón | Titular o Gerente: gestiona colas, especialistas, pantallas y citas; el plan, solo la persona titular |

## Citas y clientela sin cita, a la vez

1. **Quien tiene cita.** Elige de antemano servicios, especialista y hora. Desde 15 minutos antes de la visita, pulsa «Ya estoy aquí» y espera la llamada de su especialista.
2. **Quien llega sin cita.** Escanea el QR de la entrada, elige servicios y un especialista o «Cualquier especialista disponible», y espera donde quiera: una notificación del navegador o de Telegram le avisa cuando le toca.
3. **Un solo orden para ambos.** Quienes tienen cita y han confirmado su llegada pasan por delante de quienes llegan sin cita. Las personas por delante solo cuentan a quienes esperan al mismo especialista.

> **Nota.** La hora de la cita es orientativa, no una promesa exacta: el servicio anterior puede alargarse. Consulta la [cita con especialista](https://kyuko.me/es/queues/specialist/) y la [cola sin cita](https://kyuko.me/es/queues/live/).

## Especialistas y servicios

- Cada especialista tiene nombre, foto, servicios y horario. Si tarda más o menos que los demás en un servicio, fija una duración propia para ese especialista.
- La clientela solo ve las horas en que el especialista está libre durante toda la visita, más la «Pausa entre clientes» que configures (hasta 60 minutos).
- Fija los precios de los servicios, exactos o «desde», y precios propios por especialista cuando haga falta: se muestran junto a cada servicio y como total de la visita. La moneda se elige por ubicación.
- La clientela elige especialista en una lista con fotos y lo reconoce antes de la visita. La foto del especialista la pone la persona titular o la gerencia; si no hay, se usa la foto de su cuenta de personal.
- No se pueden dar dos citas a la misma hora con el mismo especialista: su disponibilidad es común a todas las colas y ubicaciones.
- Cada especialista puede compartir con su clientela el enlace personal «Directo al especialista», por ejemplo en redes sociales.
- Vincula a un especialista con una cuenta de personal para que pueda ver sus propias citas.

## Confirmaciones, recordatorios y calendario

- Si la persona indica su correo, recibe una confirmación y, un día antes de la visita, un recordatorio. No hay recordatorio si la cita se hizo con menos de un día y dos horas de antelación.
- La página de la cita indica el nombre del especialista y permite cambiar la hora, cancelar y añadir la visita al calendario.
- Para reservar no hace falta app ni cuenta: basta con elegir servicios y hora, dejar un teléfono o un correo y aceptar las condiciones de uso.
- El servicio no verifica la dirección de correo, así que el correo es un canal adicional, no una garantía. No hay SMS; tras confirmar la llegada, el turno avisa por el navegador o por Telegram.

## Cuándo llega la clientela

El mapa de calor «Cuándo llegan las personas» muestra las llegadas por día de la semana y hora local de la ubicación. También verás el tiempo de espera, quiénes no esperaron y el informe «Personal», que atribuye visitas y opiniones a cada especialista. Consulta las [estadísticas de la cola](https://kyuko.me/es/features/analytics/).

## Clientela habitual

Con la [base de clientes](https://kyuko.me/es/features/clients/), recepción encuentra a un cliente habitual por teléfono o nombre, ve sus visitas anteriores y le da cita de nuevo con el formulario ya rellenado. En un salón, los campos identificativos suelen ser «Teléfono» y «Nombre». Las preferencias que no conviene mostrar en el formulario, guárdalas en un campo interno «Solo lo ve el personal».

## Cómo elegir un plan

La cita con especialista y la cita previa están en los planes «Negocio» y «Red». A un salón le suele bastar el plan «Negocio»: 1 ubicación, 5 colas; 10 puestos de atención, 10 cuentas de personal. Para varios salones, el plan «Red»: 5 colas, 10 puestos de atención, 10 cuentas de personal por ubicación. El plan «Gratis» (1 ubicación, 1 cola; 3 puestos de atención, 3 cuentas de personal) no tiene citas, pero sí cola sin cita. Consulta los [precios](https://kyuko.me/es/pricing/).

## Lo que Kyuko no incluye

- Pagos por adelantado, depósitos y reservas de grupo.
- Varios especialistas en una misma visita o servicios realizados a la vez.
- Un programa de fidelización o envíos masivos: las fichas de cliente guardan los datos del formulario y las visitas, sin bonificaciones ni notas. Los datos de contacto de cada cita se eliminan a los 30 días.

## Preguntas frecuentes

### ¿Puedo dar cita a un cliente con un especialista concreto?

Sí. La clientela elige servicios, un especialista o «Cualquiera disponible», y solo ve las horas en que el especialista está libre durante toda la visita. Recepción también puede registrar la cita por teléfono. Consulta la [cita con especialista](https://kyuko.me/es/queues/specialist/).

### ¿Puedo atender también a quien llega sin cita?

Sí, con una cola «Sin cita y con cita previa»: quien llega sin cita escanea el QR, elige servicios y especialista y se une a la cola; quienes tienen cita pasan primero tras pulsar «Ya estoy aquí». Consulta la [cola sin cita](https://kyuko.me/es/queues/live/).

### ¿Y si quien tiene cita llega tarde?

La confirmación sigue abierta después de la hora de la cita durante el margen de retraso: por defecto, 10 minutos; la gerencia lo ajusta de 0 a 60. Si la persona avisa, recepción puede cambiar la hora. Si no, la cita se cierra como «No se presentó».

### ¿Kyuko envía recordatorios a la clientela?

Sí, por correo electrónico un día antes de la visita, si la persona indicó su correo y reservó con al menos un día y dos horas de antelación. No hay SMS.

### ¿Se puede pedir un depósito al reservar?

No. Kyuko no cobra pagos ni depósitos por las citas.

### ¿La clientela necesita una app?

No. Tanto las colas como las citas se abren en el navegador del móvil.

### ¿Cuánto tiempo se conservan los datos de contacto de las citas?

El teléfono, el correo electrónico y las respuestas del formulario de una cita se eliminan automáticamente 30 días después de su fecha. La hora y el estado de la cita permanecen.

### ¿Kyuko guarda una base de clientes?

Sí, si la llevas en el plan «Negocio» o «Red»: la ficha de cliente guarda los campos marcados del formulario y el historial de visitas, y se elimina 24 meses después de la última visita. Consulta la [base de clientes](https://kyuko.me/es/features/clients/).

## Ver también

- [Cita con especialista](https://kyuko.me/es/queues/specialist/)
- [Sin cita](https://kyuko.me/es/queues/live/)
- [Fichas de cliente](https://kyuko.me/es/features/clients/)
- [Estadísticas de la cola](https://kyuko.me/es/features/analytics/)
- [Precios](https://kyuko.me/es/pricing/)