# Cola virtual para centros de reparación y talleres Actualizado: 11 de noviembre de 2026 · https://kyuko.me/es/for/repair/ > **En resumen.** Usa colas con QR separadas para la recepción y la recogida de dispositivos. La clientela espera donde quiere, recibe avisos en el navegador o por Telegram y se acerca al mostrador cuando se llama su número. Un formulario puede recoger el modelo del dispositivo o el número de pedido. Kyuko gestiona la cola, no las reparaciones. ## Cómo encaja tu taller en Kyuko **Estructura del taller** | En el taller | En Kyuko | | --- | --- | | Centro de reparación o taller | Ubicación: la dirección donde atiendes a tus clientes, con su propia zona horaria | | Recepción, recogida, consulta | Cola: el servicio por el que viene la clientela, con su propio código QR y su prefijo de numeración | | Mesa o mostrador | Puesto de atención: desde donde se llama a la clientela; un puesto puede atender varias colas | | Personal de recepción | Operador: usa el panel de llamadas | | Responsable | Titular o Gerente: gestiona colas, pantallas y citas; el plan, solo la persona titular | ## Colas separadas para la recepción y la recogida Dejar un dispositivo y recogerlo ya reparado son trámites distintos, con tiempos distintos. Crea una cola para cada uno, con su propio QR y un prefijo de 1 a 4 letras o dígitos, por ejemplo R para recepción y E para entrega. Un mismo mostrador puede atender ambas, y el operador ve las dos en un solo panel. ## El día de la visita 1. **El cliente escanea el QR.** Un cartel junto a la entrada o el mostrador abre la cola en el navegador, sin instalar ninguna aplicación. 2. **Recibe un número.** Ve su número, por ejemplo R-017, y cuántas personas hay por delante. Si hay formulario, primero lo rellena. 3. **Espera donde le venga bien.** Cuando quedan pocas personas por delante y cuando le toca, recibe un aviso en el navegador o en Telegram, según lo que haya elegido. 4. **Se acerca al mostrador.** El número y el puesto aparecen en la pantalla, y la página del turno dice «Es tu turno» y adónde ir. ## Datos del pedido en el formulario La gerencia puede activar el formulario y añadir hasta 10 campos por cola, como «Modelo del dispositivo», «Número de pedido» (texto o número) y «Teléfono». El personal ve las respuestas en el panel de llamadas. A los 30 días se eliminan automáticamente, y el turno sigue en las estadísticas. El formulario está en los planes «Negocio» y «Red». ## Pantalla junto al mostrador La pantalla junto al mostrador muestra las llamadas con el número y el puesto, cuánta gente espera y el código QR. Una misma pantalla puede mostrar varias colas, por ejemplo la recepción y la entrega. Las pantallas están en los planes «Negocio» y «Red». Consulta la [pantalla de turnos](https://kyuko.me/es/features/tv-display/). ## Cómo elegir un plan A un taller con recepción y entrega le suele bastar el plan «Negocio»: 1 ubicación, 5 colas; 10 puestos de atención, 10 cuentas de personal. Para una red de centros, el plan «Red»: 5 colas, 10 puestos de atención, 10 cuentas de personal por ubicación. Para probar, el plan «Gratis» (1 ubicación, 1 cola; 3 puestos de atención, 3 cuentas de personal). Consulta los [precios](https://kyuko.me/es/pricing/). ## Qué no incluye Kyuko - Órdenes de reparación y su estado: Kyuko no avisa a los clientes de que un dispositivo está listo. Las notificaciones solo se refieren a la cola. - SMS: las notificaciones llegan al navegador o a Telegram. ## Preguntas frecuentes ### ¿Se pueden tener colas separadas para la recepción y la recogida? Sí. Cada cola tiene su propio QR, su prefijo y sus ajustes, y un mismo mostrador puede atender varias. Cuántas colas puedes tener depende del plan. ### ¿Avisará Kyuko a los clientes cuando la reparación esté lista? No. Kyuko gestiona colas, no reparaciones: las notificaciones solo dicen que tu turno se acerca o que ya te toca, y no hay estados de la orden de reparación. ### ¿Puedo dar cita a un cliente a una hora concreta? Sí, en los planes «Negocio» y «Red». Los clientes con cita confirman su llegada con «Ya estoy aquí» y pasan por delante de quienes llegan sin cita. Consulta la [cita previa](https://kyuko.me/es/queues/booking/) o, si el cliente elige a la persona que le atiende, la [cita con especialista](https://kyuko.me/es/queues/specialist/). ### ¿Qué datos del cliente puedo recoger? Los campos del formulario que configures, hasta 10 por cola: nombre completo, nombre, teléfono, correo electrónico, texto, número, fecha, lista o casilla. Por defecto, el cliente no introduce nada. ### ¿Tienen que instalar una aplicación? No. El cliente escanea el código QR y abre la cola en el navegador. Consulta la [cola sin cita](https://kyuko.me/es/queues/live/). ### ¿Admite Kyuko varios mostradores? Sí. Cada mostrador es un puesto de atención. Un puesto puede atender varias colas y una cola puede usar varios puestos. ### ¿Y si un cliente no tiene smartphone? El operador le añade un turno a mano. Ese turno no está vinculado a ningún navegador ni tiene notificaciones, así que se llama a la persona de viva voz o con el número en la pantalla. ## Ver también - [Sin cita](https://kyuko.me/es/queues/live/) - [Pantalla de turnos](https://kyuko.me/es/features/tv-display/) - [Cita previa](https://kyuko.me/es/queues/booking/) - [Taller y neumáticos](https://kyuko.me/es/for/auto-service/) - [Precios](https://kyuko.me/es/pricing/)