# Cómo configurar una cola con QR Actualizado: 8 de noviembre de 2026 · https://kyuko.me/es/guides/setup/ > **En resumen.** Seis pasos: crear cuenta y organización, añadir ubicación, crear una cola y elegir su modo, añadir puestos y personal, imprimir el cartel QR y atender la primera jornada. Al vincular una tarjeta, tu primera organización tiene un mes gratis del plan «Negocio»; si no, rige el plan «Gratis»: 1 ubicación, 1 cola; 3 puestos de atención, 3 cuentas de personal. ## Guía paso a paso 1. **Crea una cuenta.** En la página de registro, escribe tu nombre, correo, contraseña y el nombre de la organización, y pulsa «Crear cuenta». Tendrás el rol «Titular» y la organización empezará en el plan «Gratis». Para tener gratis el primer mes del plan «Negocio», vincula una tarjeta en la página «Plan»: hoy no se cobra nada y puedes cancelar cuando quieras. 2. **Añade una ubicación.** En «Ubicaciones», añade una ubicación con su nombre, su dirección y su zona horaria. 3. **Crea una cola y elige su modo.** Una cola nueva empieza con la pregunta «Cómo se unen las personas a la cola»: «Sin cita», «Solo cita previa» o «Sin cita y con cita previa»; las opciones con cita están en los planes «Negocio» y «Red». Después elige la ubicación, el nombre de la cola, su dirección para el QR, el prefijo de los números y la duración de la atención. Para las citas se abre luego la sección «Cita previa»: horario y reglas, o servicios y especialistas. 4. **Añade puestos de atención y tu equipo.** En la página de la ubicación, añade un puesto de atención (un mostrador, un box o una sala desde donde se llamará a la gente) e indica qué colas atiende. En «Equipo», invita al personal con su correo y su rol. La invitación dura 7 días. 5. **Imprime un cartel.** Abre el cartel de la cola, elige una plantilla de tu sector, cambia el título y el texto si quieres y descarga el PDF para imprimir. Coloca el cartel junto a la entrada. 6. **Atiende la primera jornada.** El operador abre el panel de llamadas, elige su puesto de atención y pulsa «Siguiente». Mientras atiende, el botón pasa a ser «Listo y siguiente»: cierra la visita y llama a la siguiente persona. Si alguien no acude, antes de la siguiente llamada el operador pulsa «No se presentó». ## Qué conviene tener preparado - El nombre de la organización y la dirección de la ubicación. - Los servicios para los que se hace cola, cada uno con su propia cola y su código QR. - Los mostradores, boxes o salas desde los que se llama a la gente. - Las direcciones de correo electrónico del personal al que vas a invitar. - Una impresora para el cartel; un televisor o una tableta, si quieres mostrar la cola en pantalla. ## Ubicación, cola y puesto de atención - **Ubicación:** El lugar donde atiendes: una sucursal, un salón o una sala, cada una con su dirección y su zona horaria. - **Cola:** A lo que viene la gente: un servicio con su propio código QR y su numeración. - **Puesto de atención:** Desde donde se llama: un mostrador, un box o una sala. El personal llama a los visitantes desde su puesto. - **Cómo se relacionan:** Un puesto no pertenece a una sola cola: un puesto puede atender varias colas y una cola puede usar varios puestos. > **Nota.** La dirección QR de una cola no se puede cambiar una vez creada, para que los carteles impresos sigan siendo válidos. Elígela con cuidado. ## Equipo y roles **Roles de la organización** | Rol | Permisos | | --- | --- | | Titular | Todo: plan, pagos, equipo, colas, pantallas, citas, estadísticas y opiniones | | Gerente | Configura ubicaciones, colas, puestos, pantallas y citas; ve estadísticas y opiniones; invita a operadores; no puede pagar el plan | | Operador | Usa el panel de llamadas: llama, termina visitas, añade turnos, cambia el estado de la cola y gestiona citas; en la base de clientes solo ve a quienes tienen cita, esperan o están hoy; no ve los ajustes, las estadísticas ni las opiniones | - La gerencia solo invita a operadores; los demás roles los asigna la persona titular. - La invitación dura 7 días. Su enlace se muestra una sola vez; una invitación nueva al mismo correo anula la anterior. - Aunque el correo de la invitación no llegue, la invitación sigue siendo válida: puedes compartir el enlace a mano. - El límite de cuentas de personal incluye a las personas del equipo y las invitaciones activas: 3 en «Gratis», 10 en «Negocio» y 10 por ubicación de pago en «Red». ## Pantallas, formularios, citas y opiniones - Para mostrar las llamadas en la sala, conecta una pantalla con «Conectar pantalla», en «Pantallas» o en la página de la ubicación. Consulta la [pantalla de turnos](https://kyuko.me/es/features/tv-display/). - Para pedir datos a los visitantes, define los campos en la lista «Campos de cliente» y monta el formulario en la página de la cola. Consulta la [cola sin cita](https://kyuko.me/es/queues/live/). - Para recordar a los clientes habituales, marca los campos con «Guardar en la ficha» y elige en la página «Clientes» cómo reconocer a cada persona. Consulta la [base de clientes](https://kyuko.me/es/features/clients/). - Para atender con cita, elige una opción con cita en la ventana «Cómo funciona la cola» y configura la sección «Cita previa». Consulta la [cita previa](https://kyuko.me/es/queues/booking/) y la [cita con especialista](https://kyuko.me/es/queues/specialist/). - Las opiniones tras la atención están activadas por defecto y se pueden desactivar en los ajustes de cada cola. Consulta las [opiniones de los visitantes](https://kyuko.me/es/features/feedback/). - Las pantallas, el QR dinámico, los formularios, las citas y la base de clientes requieren el plan «Negocio» o «Red»; las opiniones están en todos los planes. ## Qué comprobar antes de empezar - Escanea el QR con tu móvil y únete a la cola: verás tu número y tu posición en la cola. - Abre el panel de llamadas y pulsa «Siguiente»: la página del turno muestra «Es tu turno» y el puesto al que acudir. - Activa los avisos en la página del turno, en el navegador o en Telegram. En iPhone, lo más sencillo es «Avisarme por Telegram». - Termina la visita con «Listo»: el número desaparece del panel y en la página del turno aparece el formulario de opinión. ## Qué incluye el plan «Gratis» El plan «Gratis» no tiene límite de tiempo: 1 ubicación, 1 cola; 3 puestos de atención, 3 cuentas de personal, y un historial de estadísticas de 1 mes. No incluye pantallas, QR dinámico, formularios ni citas. Consulta los [precios](https://kyuko.me/es/pricing/). ## Preguntas frecuentes ### ¿Tengo que instalar algo? No. El panel funciona en Chrome o Edge 111+, Safari 16.4+ y Firefox 128+. El público tampoco necesita ninguna aplicación. ### ¿Qué equipo necesito? Una impresora para el cartel o una pantalla para el QR, y el móvil de cada persona del equipo. La pantalla, si la quieres, puede ser un televisor, un monitor o una tableta. ### ¿Cuántas colas puedo crear? 1 en el plan «Gratis», 5 en «Negocio» o 5 por ubicación de pago en «Red». Consulta los [precios](https://kyuko.me/es/pricing/). ### ¿Puedo cambiar la dirección QR después de crear la cola? No. La dirección usa de 3 a 40 caracteres latinos y se mantiene fija para que los carteles impresos sigan funcionando. Elígela con cuidado de antemano. ### ¿Cómo invito al personal? En «Equipo», pulsa «Invitar» e indica el correo y el rol. La invitación dura 7 días; si el correo no llega, comparte el enlace a mano. ### ¿Hay periodo de prueba? Sí, para la primera organización que crees: vincula una tarjeta en la página «Plan» y el mes del plan «Negocio» es gratis. Hoy no se cobra nada; el servicio de pagos solo verifica la tarjeta. Pasado el mes, la suscripción se renueva automáticamente al precio mensual del plan, con recordatorios 7 días y 1 día antes del primer cobro. Si cancelas en cualquier momento antes del fin de la prueba, no se cobra nada; después se aplica el plan «Gratis», sin límite de tiempo. ### ¿Dónde puedo pedir ayuda? Usa «Ayuda» en el panel para enviar una pregunta, avisar de un problema, compartir una idea o escribir al soporte. Fuera del panel, consulta [Sobre Kyuko](https://kyuko.me/es/about/). ## Ver también - [Sin cita](https://kyuko.me/es/queues/live/) - [Carteles con QR](https://kyuko.me/es/features/posters/) - [Pantalla de turnos](https://kyuko.me/es/features/tv-display/) - [Qué es una cola virtual](https://kyuko.me/es/guides/que-es-una-cola-virtual/) - [Precios](https://kyuko.me/es/pricing/)