# Tipos de cola: sin cita, cita previa y con especialista

Actualizado: 3 de noviembre de 2026 · https://kyuko.me/es/queues/

> **En resumen.** Kyuko gestiona colas para quienes llegan sin cita, para citas previas y para citas con especialista. El público escanea un QR para recibir un número, reserva con antelación o usa ambas opciones en una misma cola. Eliges un tipo para cada cola. La cola sin cita está en todos los planes; las citas, en «Negocio» y «Red».

## Qué es un sistema de gestión de colas

Una cola es cualquier flujo de personas que se atiende por orden: recepción, el sillón de un especialista, un mostrador de recogida o la entrada de un dispositivo en reparación. Kyuko los gestiona desde un único panel: creas una cola, eliges cómo se une la gente, imprimes un cartel con QR y llamas a la siguiente persona.

El público no necesita ninguna aplicación: unirse, reservar y confirmar la llegada funciona en el navegador del móvil. Las notificaciones llegan al navegador o a Telegram.

## Tres tipos de cola

- **Cola sin cita:** Escanea el QR de la entrada, recibe un número en el móvil y despreocúpate: cuando te toque, te avisan una notificación y la pantalla. Para visitas sin cita. [Más sobre la cola sin cita](https://kyuko.me/es/queues/live/).
- **Cita previa:** Elige una hora libre en el navegador y, al llegar, pulsa «Ya estoy aquí» para recibir un número de turno. Para visitas planificadas. [Más sobre la cita previa](https://kyuko.me/es/queues/booking/).
- **Cita con especialista:** Elige servicios, un especialista concreto o «Cualquiera disponible» y una hora en la que esté libre durante toda la visita. Para salones, clínicas y equipos con horarios individuales. [Más sobre la cita con especialista](https://kyuko.me/es/queues/specialist/).

## Cómo combinar los tipos de cola

Eliges cómo se une la gente a cada cola en la ventana «Cómo funciona la cola», que ofrece tres opciones.

**Modos de funcionamiento de la cola**

| Modo | Quién recibe un número | Adecuado para |
| --- | --- | --- |
| Sin cita | Cualquiera que escanee el QR de la cola | Recogida de pedidos, recepción de dispositivos y atención sin cita |
| Solo cita previa | Quienes tienen cita, tras confirmar su llegada; el personal también puede añadir a alguien a mano | Consultas médicas y servicios a hora fija |
| Sin cita y con cita previa | Quienes tienen cita y quienes llegan sin ella; quienes tienen cita pasan primero | Salones, talleres de coches y centros de reparación |

La cita previa tiene dos modos: «Solo por hora», con franjas y un número de personas por franja, o «Servicio con especialista», con la duración de cada servicio y horarios individuales. Eliges el modo para cada cola.

## Qué tienen en común todas las colas

- Un código QR por cola y [carteles para imprimir y para pantallas](https://kyuko.me/es/features/posters/): 80 plantillas en 15 formatos.
- [Pantallas de sala de espera](https://kyuko.me/es/features/tv-display/) con las llamadas y el código QR, en los planes de pago.
- Notificaciones en el navegador o por Telegram cuando se acerca el turno y cuando te toca.
- Un formulario de visitantes con hasta 10 campos por cola, en los planes de pago.
- [Estadísticas](https://kyuko.me/es/features/analytics/): tiempos de espera, carga por horas, citas y rendimiento del personal.
- [Opiniones de los visitantes](https://kyuko.me/es/features/feedback/) tras la atención.

## Cómo elegir el tipo de cola

- Visitas cortas y sin cita: usa una cola sin cita.
- Cada visita necesita una hora y no conviene que se acumule gente en la entrada: acepta solo citas.
- Atiendes tanto con cita como sin ella: combina ambas, con quienes tienen cita por delante.
- Quien viene elige también quién le atiende, además de la hora: usa la cita con especialista.

> **Nota.** Puedes cambiar el tipo mientras la cola está en marcha. Los turnos y las citas existentes se conservan. La cita con especialista no se puede desactivar mientras haya citas futuras con especialista.

## Tipos de cola y planes

**Los tipos de cola de un vistazo**

| Tipo | Qué hace el público | Qué configura el negocio | Planes |
| --- | --- | --- | --- |
| Sin cita | Escanea el código QR, recibe un número y espera donde quiera hasta que le toque | Código QR en un cartel o en una pantalla, prefijo de los números y formulario de visitantes | Todos los planes |
| Cita previa | Elige una hora libre y, al llegar, pulsa «Ya estoy aquí» para recibir un número | Horario de citas, duración, cuántas personas a la vez y días sin citas | «Negocio», «Red» |
| Cita con especialista | Elige servicios, un especialista o «Cualquiera disponible» y una hora en la que esté libre | Duración y precio de los servicios, fotos y horarios de los especialistas, pausas entre clientes | «Negocio», «Red» |

La cola sin cita está en todos los planes, incluido el plan «Gratis». La cita previa y la cita con especialista están en los planes «Negocio» y «Red». Consulta los [precios](https://kyuko.me/es/pricing/) para ver importes y límites.

## Preguntas frecuentes

### ¿Cuántas colas puedo tener a la vez?

Tantas como permita tu plan, cada una con su propio tipo: «Gratis», 1 cola; «Negocio», 5 colas; y «Red», 5 colas por ubicación. Consulta los [precios](https://kyuko.me/es/pricing/).

### ¿Puedo cambiar el tipo con la cola en marcha?

Sí, en la ventana «Cómo funciona la cola». Los turnos y las citas existentes se conservan, aunque se desactiven las citas nuevas. Para desactivar la cita con especialista, primero hay que mover o cancelar todas las citas futuras con especialista.

### ¿Se pueden combinar la cola sin cita y las citas?

Sí, elige «Sin cita y con cita previa». Quienes tienen cita y pulsan «Ya estoy aquí» pasan por delante de quienes llegan sin ella.

### ¿En qué se diferencia la cita previa de la cita con especialista?

La cita previa divide el día en franjas iguales, cada una para el número de personas que elijas. La cita con especialista usa la duración de los servicios y horarios individuales, y muestra solo las horas en las que el especialista está libre durante toda la visita.

### ¿Hace falta una aplicación?

No. El público se une, reserva y confirma su llegada desde el navegador del móvil. Cada persona elige si quiere recibir las notificaciones en el navegador o por Telegram.

## Ver también

- [Sin cita](https://kyuko.me/es/queues/live/)
- [Cita previa](https://kyuko.me/es/queues/booking/)
- [Cita con especialista](https://kyuko.me/es/queues/specialist/)
- [Precios](https://kyuko.me/es/pricing/)
- [Qué es una cola virtual](https://kyuko.me/es/guides/que-es-una-cola-virtual/)