# Cola sin cita con código QR: tu número en el móvil, sin app

Actualizado: 11 de noviembre de 2026 · https://kyuko.me/es/queues/live/

> **En resumen.** La cola sin cita de Kyuko es para quien llega sin reserva: escanea el código QR de un cartel o de una pantalla, recibe un número en el móvil y aprovecha el tiempo. Cuando se acerque tu turno, te avisará una notificación en el navegador o en Telegram. No hace falta app ni cuenta.

## La cola sin cita entre los tipos de cola

La cola sin cita es uno de los [tipos de cola](https://kyuko.me/es/queues/) de Kyuko. Quien escanea el código QR de la cola recibe un número por orden de llegada. Está en todos los planes, también en el plan «Gratis».

Puedes combinarla con la [cita previa](https://kyuko.me/es/queues/booking/): quienes tienen cita y confirman con «Ya estoy aquí» pasan por delante de quienes llegan sin cita. Si las citas usan el modo «Servicio con especialista», quienes llegan sin cita también eligen servicios y especialista. Consulta la [cita con especialista](https://kyuko.me/es/queues/specialist/).

## Cómo se une la gente a la cola

1. **Escanear el código QR.** En un cartel en la entrada o en una pantalla de la sala de espera. La cola se abre en el navegador, sin iniciar sesión, sin registrarse y sin app.
2. **Ver la cola.** La página muestra el nombre de la ubicación y de la cola, cuántas personas esperan y, si está activado, el tiempo de espera estimado. Un aviso indica si la cola está en pausa o cerrada.
3. **Unirse a la cola.** Pulsa «Unirse a la cola». Si el negocio ha activado un formulario, primero lo rellenas y aceptas las condiciones de uso.
4. **Recibir un número.** El móvil muestra un número, por ejemplo A-017, y «5 personas por delante». La página se actualiza en directo.
5. **Esperar donde quieras.** Puedes irte un rato: te llega una notificación cuando quedan pocas personas por delante y otra cuando te toca. Entonces el turno muestra «Es tu turno» y adónde ir; tu número también aparece en la [pantalla](https://kyuko.me/es/features/tv-display/).

## Códigos QR estáticos y dinámicos

Cada cola tiene su propia dirección permanente, a la que lleva su código QR. La gerencia elige para cada cola entre «Impreso» y «En pantalla».

**Dos modos de QR**

| Característica | Impreso | En pantalla |
| --- | --- | --- |
| Dónde se muestra | Cartel o pegatina | TV, monitor o tableta en la sala de espera |
| Cómo cambia | No cambia y siempre es válido | El código del enlace cambia cada 1–10 minutos; por defecto, cada 2 minutos |
| Obtener un turno desde una foto | Una foto también sirve | Una foto o un enlace reenviado sigue siendo válido durante uno o dos periodos del código |
| Planes | Todos los planes | «Negocio» y «Red» |

El QR dinámico limita que alguien se una a distancia con una foto o un enlace reenviado: para obtener un turno hace falta el código actual de la pantalla. No es una garantía total: una foto sirve durante uno o dos periodos, hasta 4 minutos con un periodo de 2 minutos. La gerencia puede renovar el código en cualquier momento, y los códigos y las fotos anteriores dejan de valer al instante.

> **Nota.** El QR impreso de una cola dinámica no da turnos: hay que escanear la pantalla. Por eso necesitas una [pantalla en la sala de espera](https://kyuko.me/es/features/tv-display/).

## Qué ve la persona en su turno

- **Número:** Un prefijo de la cola de 1 a 4 letras o dígitos seguido de al menos tres dígitos, por ejemplo A-017. El negocio elige el prefijo de cada cola.
- **Por delante:** «Sigues tú» o «5 personas por delante». Cuenta a quienes esperan antes en el orden de la cola, no resta uno al número del turno.
- **Tiempo estimado:** «Aprox. 10–15 min»: una estimación que cambia con la cola. El negocio puede ocultarla.
- **Actualizaciones:** La página se actualiza en directo, sin recargarla.
- **Salir de la cola:** El botón «Salir de la cola». Mientras la cola no llegue a tu número, puedes volver a tu sitio.
- **Conexión con el navegador:** Si vuelves a escanear el QR, verás el mismo número. Un navegador solo puede tener un turno activo por cola.
- **Validez:** El turno solo es válido el día en que se emite: los turnos pendientes se cierran al terminar el día.

## Cómo sabe la persona que es su turno

Debajo del turno, la sección de notificaciones ofrece avisos cuando se acerca tu turno y cuando te toca, incluso con la página cerrada. El navegador y Telegram son independientes: puedes activar uno o los dos.

- **En el navegador:** Pulsa «Activar notificaciones» y concede el permiso del navegador. No hace falta ninguna app.
- **En Telegram:** «Avisarme por Telegram» abre el bot de Kyuko. Tras pulsar «Iniciar», el bot envía un mensaje con el turno y el botón «Abrir turno». Los avisos se desactivan en el chat o en la página del turno.

- «Tu turno se acerca»: cuando quedan pocas personas por delante. La gerencia fija el umbral de 1 a 10 (por defecto, 2); llega una sola vez por turno.
- «Es tu turno»: cuando te llaman, con el puesto al que acudir. Si el operador repite la llamada, llega otra notificación.
- Estado de la cola: en pausa temporal, cerrada por hoy o de nuevo en marcha.
- Cuando un turno se cierra, sus notificaciones se detienen y el chat de Telegram se desvincula de él.
- Con la página abierta, también suena y vibra. El sonido se activa al tocar la página por primera vez; en iPhone no hay vibración.

> **Nota.** En iPhone, un sitio web solo puede enviar notificaciones si se añade a la pantalla de inicio. Por eso en Safari el botón principal es «Avisarme por Telegram», y «Avisarme sin Telegram» explica cómo hacerlo con Compartir → Añadir a pantalla de inicio. Aunque no actives los avisos, el turno se sigue actualizando y, con la página abierta, suena la llamada.

## Opinión tras la visita

Cuando el operador pulsa «Listo», la página del turno ofrece una valoración de 1 a 5 estrellas y un comentario opcional. Solo ven las opiniones la persona titular y la gerencia; se pueden desactivar en los ajustes de la cola. Consulta las [opiniones de visitantes](https://kyuko.me/es/features/feedback/).

## Formulario del visitante

Por defecto, el visitante no escribe su nombre ni sus datos de contacto y no necesita cuenta. Si hacen falta datos, la gerencia puede activar un formulario en los planes «Negocio» y «Red».

- La organización define los campos una sola vez, en la lista «Campos de cliente», y el formulario de cada cola usa hasta 10 de ellos. Cada campo puede ser obligatorio u opcional.
- Tipos: nombre completo en un solo campo, nombre, teléfono, correo electrónico, texto de una o varias líneas, número, fecha, lista de elección única o múltiple y casilla.
- En el mismo dispositivo, el formulario recuerda las respuestas de los campos que el negocio guarda en la ficha de cliente: «Recordar mis datos en este dispositivo» viene marcada por defecto y «Borrar lo guardado» las elimina.
- Antes de recibir un turno, el visitante acepta las condiciones de uso con una casilla de consentimiento que se añade automáticamente.
- El personal ve las respuestas en el panel de llamadas; la persona titular y la gerencia, también en el archivo CSV de las estadísticas. No aparecen en la página del turno, en las pantallas ni en las notificaciones.
- Las respuestas se eliminan automáticamente a los 30 días. El número de turno, las horas y el estado permanecen en las estadísticas. Algunos campos también pueden guardarse en la [base de clientes](https://kyuko.me/es/features/clients/). Consulta la [política de privacidad](https://kyuko.me/es/privacy/).

## Qué conviene saber

- La página de la cola está disponible en ucraniano, inglés, alemán, polaco, español, francés, italiano y turco: cada visitante elige el idioma.
- Las llamadas se avisan en el navegador o en Telegram, no por SMS ni por correo electrónico.
- Desde una misma red se pueden sacar hasta 10 turnos por minuto en una cola: es una protección contra intentos automatizados.
- Los operadores no pueden cancelar ni reordenar turnos: el orden lo fija la cola, y los operadores marcan como «No se presentó» a quien no acude a la llamada. Solo el propio visitante puede salir de la cola.
- El tiempo de espera es una estimación que cambia con la cola, no un tiempo prometido.

## Preguntas frecuentes

### ¿Los visitantes necesitan una app?

No. Escanean el código QR y abren la cola en el navegador del móvil. Las notificaciones llegan al navegador o a Telegram, si lo han conectado.

### ¿En qué se diferencian el QR estático y el dinámico?

El QR estático se imprime y no cambia; también sirve una foto. El QR dinámico aparece en una pantalla y cambia cada 1–10 minutos para limitar que alguien se una a distancia. Está en los planes «Negocio» y «Red». Consulta los [precios](https://kyuko.me/es/pricing/).

### ¿Qué pasa si se cierra la página?

El sitio en la cola se mantiene: el turno está vinculado al navegador. Si se vuelve a abrir la página en el mismo navegador o se escanea de nuevo, aparece el mismo número.

### ¿Funcionan las notificaciones en iPhone?

Sí. Lo más sencillo es «Avisarme por Telegram»: el bot envía el aviso a la app de Telegram, así que la pestaña del navegador se puede cerrar. Las notificaciones del sitio web solo funcionan si se añade con Compartir → Añadir a pantalla de inicio.

### ¿Cómo puede unirse quien no tiene smartphone?

El operador le añade un turno a mano. Ese turno no está vinculado a ningún navegador ni tiene notificaciones: a la persona se la llama de viva voz o con su número en la [pantalla](https://kyuko.me/es/features/tv-display/).

### ¿Puedo ocultar el tiempo de espera?

Sí. Desactiva «Mostrar a los visitantes el tiempo de espera estimado», que viene activado por defecto en todos los planes. Entonces solo ven cuántas personas tienen por delante. Las estimaciones siguen alimentando las [estadísticas de la cola](https://kyuko.me/es/features/analytics/).

### ¿Y quienes tienen cita?

Confirman su llegada con «Ya estoy aquí» y pasan por delante de quienes llegan sin cita. Consulta la [cita previa](https://kyuko.me/es/queues/booking/).

### ¿Quienes llegan sin cita pueden elegir especialista?

Sí, en una cola «Sin cita y con cita previa» cuyas citas usan el modo «Servicio con especialista». Antes de pulsar «Unirse a la cola», eligen servicios (con precios, si los hay) y un especialista de una lista con fotos, o «Cualquier especialista disponible». Las personas por delante solo cuentan a quienes esperan a ese especialista. Está en los planes «Negocio» y «Red»; consulta la [cita con especialista](https://kyuko.me/es/queues/specialist/).

## Ver también

- [Cita previa](https://kyuko.me/es/queues/booking/)
- [Cita con especialista](https://kyuko.me/es/queues/specialist/)
- [Pantalla de turnos](https://kyuko.me/es/features/tv-display/)
- [Carteles con QR](https://kyuko.me/es/features/posters/)
- [Qué es una cola virtual](https://kyuko.me/es/guides/que-es-una-cola-virtual/)