# Аналітика черги: скільки чекають і коли приходять люди

Оновлено: 25 жовтня 2026 · https://kyuko.me/features/analytics/

> **Коротко.** Кабінет показує, скільки людей стало в чергу, скільки дочекалися й скільки пішли, як довго чекали й коли був пік. Теплова карта, порівняння періодів і CSV є на всіх тарифах, а від тарифу залежить, за який час доступна історія: на безкоштовному — 1 місяць. Є й звіти про записи на час і про роботу працівників.

## Шість показників за період

- **Відвідувачі:** Скільки людей стали в чергу. Хто повернувся на своє місце в черзі, новим відвідувачем не вважається.
- **Обслужено:** Скільки квитків закрито кнопкою «Готово».
- **Медіана очікування:** Час від моменту, коли людина стала в чергу, до першого виклику: половина викликаних чекала менше, половина — довше. Поруч — час, у який уклалися 9 з 10 відвідувачів, і найдовше очікування.
- **У межах цілі:** Частка тих, кого викликали не пізніше цілі очікування черги.
- **Не дочекались:** Пішли самі, не прийшли на виклик або не встигли: квиток закрито наприкінці дня.
- **Медіана обслуговування:** Час від останнього виклику до «Готово»: половина візитів триває менше, половина — довше.

Період можна вибрати з готових — «Сьогодні», «Вчора», «7 днів», «30 днів», «Цей місяць», «Минулий місяць», «12 місяців» — або задати свій, до 366 діб. Дані можна звузити до точки чи черги. Дні й години рахуються за годинником точки. Показники можна порівняти з попереднім періодом чи з тим самим періодом торік або дивитися без порівняння.

> **Примітка.** «Відвідувачі» — це квитки, а не різні люди: обслужений чи позначений «Не прийшов» відвідувач, який став у чергу знову, вважається новим.

## Що ще показує аналітика

- **Динаміка:** Ті самі шість показників у часі: за днями, а для одного дня — за годинами.
- **Коли приходять люди:** Теплова карта за днями тижня й годинами; час — за годинником точки. Перемикач «Прибуття» показує, скільки людей у середньому ставали в чергу в кожен день тижня й кожну годину, а «Очікування» — медіану очікування. [Автосервісу](https://kyuko.me/for/auto-service/) це допомагає планувати робочі зміни на сезонні піки.
- **Очікування:** Медіана й найдовше очікування, час, у який уклалися 9 з 10 відвідувачів, і гістограма з лінією цілі черги. А ще — точність прогнозу: у скількох випадках він помилився не більш ніж на 5 хвилин і на скільки зазвичай помилявся.
- **Хто не дочекався:** Три причини втрат і частка тих, хто пішов сам, залежно від довжини черги в момент приходу.
- **Сповіщення:** Звідки взялися квитки: за QR, вручну чи за записом. Яка частка людей увімкнула сповіщення в браузері чи Telegram — загалом і за платформами. І скільки людей не прийшли на виклик серед тих, хто мав сповіщення, і серед тих, хто не мав.
- **Розріз:** Показники за чергами, місцями обслуговування чи точками, а ще пропускна здатність: скільки людей обслужено за годину роботи місця (години без жодного виклику не рахуються). Показники за точками зʼявляються, коли точок кілька.
- **Квитки файлом:** Кнопка «Завантажити CSV» вивантажує всі квитки періоду у файл для Excel або Google Таблиць: номер квитка, точка, черга, місце, стан і час подій за годинником точки, а далі — відповіді анкети. Даних про пристрої й посилань на квитки у файлі немає.

## Записи на час

- **Підсумок:** Скільки всього записів, скільки людей відмітилися на місці й скільки ні, скільки записів скасували самі відвідувачі чи персонал і скільки ще попереду.
- **Частка неявок:** Яка частка записаних не відмітилася; скасовані записи й ті, що ще попереду, не рахуються.
- **Пунктуальність:** Скільки людей відмітилися раніше часу запису, вчасно чи пізніше, а також медіана: на скільки хвилин раніше чи пізніше.
- **Канал:** Як зʼявився запис: відвідувач записався сам за посиланням чи його записав працівник по телефону. Для кожного способу — своя частка неявок.
- **Очікування:** Відвідувачів без запису й записаних видно окремо, а для записаних — ще й через скільки після часу запису їх викликали.

> **Примітка.** Як і «Очікування» та «Хто не дочекався», цей блок показує історію в межах тарифу; сам запис на час — можливість тарифів «Бізнес» і «Мережа». У файлі CSV для квитка за записом заповнено колонку «За записом на». Докладніше про запис — на сторінці [«Запис на час»](https://kyuko.me/features/booking/).

## Працівники

Звіт «Працівники» показує для кожної людини з команди, скільки візитів вона обслужила, скільки чекали її відвідувачі, скільки минуло від виклику до «Готово», скільки людей не прийшли на виклик і скільки візитів не закрито до кінця дня, а ще оцінки з [відгуків відвідувачів](https://kyuko.me/features/feedback/).

- Візит зараховується тому, хто першим викликав відвідувача; хто натиснув «Готово», записується окремо.
- Для записаних рахують, через скільки після часу запису їх викликали: час до слота працівнику не зараховується.
- Звіт можна звузити до точки, черги, працівника й каналу — за QR, вручну чи за записом — і перейти до візитів людини.
- Звіт бачать лише власник і менеджер; працівники підтримки Kyuko — ні.

## Блок «Зараз»

Для кожної точки тут видно, скільки людей чекає й скільки викликано, найдовше очікування, прогноз для нового відвідувача, скільки з усіх місць зараз працює й які черги є. Блок оновлюється раз на 30 секунд і не залежить від вибраного періоду. Він доступний на всіх тарифах, зокрема на безкоштовному.

## Ціль очікування

Менеджер задає ціль для кожної черги: від 1 до 240 хвилин. Типово цілі немає, а кабінет пропонує 15 хвилин. За нею рахується показник «У межах цілі». Кого викликали не пізніше цілі, той у межах. Хто пішов сам або ще чекає, поки ціль не минула, той не рахується. Решта — порушення.

> **Примітка.** Ціль застосовується до всієї історії, а не лише до нових квитків: змінили її — минулі цифри перераховуються. Тому періоди до й після зміни цілі порівнювати не варто. Сповіщень про порушення цілі немає.

## Як рахується орієнтовний час очікування

- Формула проста: люди перед квитком × середній час обслуговування черги ÷ кількість місць, що зараз працюють. «Люди перед квитком» — ті, хто чекає й стоїть у порядку черги раніше, а не «номер мінус один».
- Місцями, що працюють, вважаються ті, які викликали когось за останні 30 хвилин; якщо таких немає, рахується одне.
- Середній час обслуговування задають у налаштуваннях черги (типово 10 хвилин), а далі після кожного «Готово» він уточнюється за фактичним часом обслуговування.
- Відвідувач бачить діапазон, наприклад «Орієнтовно 10–15 хв», а коли прогноз менший за 5 хвилин, — «до 5 хв». Діапазон — це прогноз плюс-мінус десять відсотків із округленням до 5 хвилин.
- Прогноз враховує записаних на час, які ще прийдуть.
- Показ часу можна вимкнути в налаштуваннях черги: тоді відвідувач бачить лише, скільки людей перед ним, а прогноз усе одно рахується для аналітики.

> **Примітка.** Час — це прогноз: він змінюється разом із чергою. Наскільки точним він був, видно в блоці «Очікування».

## Що доступно на тарифах

**Аналітика за тарифами**

| Тариф | Історія | Що доступно |
| --- | --- | --- |
| Безкоштовно | 1 місяць | Усі блоки й CSV |
| Бізнес | 24 місяці | Усі блоки й CSV |
| Мережа | 36 місяців | Усі блоки, CSV і порівняння точок |

> **Примітка.** Історія охоплює поточний календарний місяць і стільки попередніх, скільки місяців дає тариф. Порівняння з попереднім періодом чи з тим самим періодом торік діє в межах цієї історії; якщо період порівняння виходить за неї, порівняння недоступне. Ціни тарифів — на сторінці [«Ціни»](https://kyuko.me/pricing/).

## Хто бачить аналітику

Аналітику бачать власник і менеджер; оператор її не бачить: у нього дошка викликів. Менеджер бачить лише точки, до яких його привʼязано.

## Чого в аналітиці немає

- Унікальних відвідувачів: рахуються квитки.
- Експорту в інших форматах: файл — лише CSV із квитками періоду, без XLSX і PDF.
- Записаних на час у блоці «Зараз»: його прогноз рахує лише тих, хто вже стоїть у черзі.
- Сповіщень про порушення цілі очікування.
- Статистики сповіщень за дні до початку обліку: за ці дні кабінет показує «немає даних», а не нулі. Рахуються лише ті, хто став у чергу сам — за QR чи за записом.

## Часті питання

### Хто бачить аналітику?

Власник і менеджер організації. Оператор її не бачить: у нього дошка викликів. Менеджер бачить лише точки, до яких його привʼязано.

### Що означає «У межах цілі»?

Частку відвідувачів, яких викликали не пізніше цілі очікування черги. Ціль від 1 до 240 хвилин задає менеджер для кожної черги; поки її немає, показник підказує поставити ціль у налаштуваннях черги.

### Як довго зберігається історія?

Залежить від тарифу: на безкоштовному — 1 місяць, на тарифі «Бізнес» — 24 місяці, на тарифі «Мережа» — 36 місяців. Докладніше — на сторінці [«Ціни»](https://kyuko.me/pricing/).

### Чи можна вивантажити дані в Excel?

Так, файлом CSV: усі квитки вибраного періоду з часом подій за годинником точки й відповідями анкети. Файл є на всіх тарифах, а період — у межах історії тарифу.

### Наскільки точний орієнтовний час очікування?

Це прогноз, а не обіцянка: він змінюється разом із чергою, а за щільного запису на час буває трохи заниженим. Блок «Очікування» показує, у скількох випадках прогноз помилився не більш ніж на 5 хвилин.

### Чи можна приховати час очікування від відвідувачів?

Так, у налаштуваннях черги. Тоді відвідувач бачить лише, скільки людей перед ним, а прогноз усе одно рахується, і аналітика міряє його точність.

### Чи є статистика за працівниками?

Так, звіт «Працівники»: обслужені візити, очікування, час від виклику до «Готово», неявки й оцінки за кожною людиною. Візит зараховується тому, хто першим викликав відвідувача.

### Що таке порівняння точок?

Ті самі показники окремо для кожної точки організації. Таке порівняння є лише на тарифі «Мережа», де кількість оплачених точок ви обираєте самі — від 2.

## Дивіться також

- [Черга за QR-кодом](https://kyuko.me/features/qr-queue/)
- [Запис на час](https://kyuko.me/features/booking/)
- [Відгуки відвідувачів](https://kyuko.me/features/feedback/)
- [Табло на телевізорі](https://kyuko.me/features/tv-display/)
- [Ціни](https://kyuko.me/pricing/)