# Запис на час у чергу: слот, нагадування й відмітка «Я на місці»

Оновлено: 25 жовтня 2026 · https://kyuko.me/features/booking/

> **Коротко.** Запис на час дає відвідувачу зрозумілий час візиту, а бізнесу — передбачуваний розклад. Менеджер задає слоти й місткість; відвідувач лишає телефон, відмічається кнопкою «Я на місці» й стає в чергу перед тими, хто прийшов без запису. Доступно на тарифах «Бізнес» і «Мережа».

## Як це працює

1. **Менеджер вмикає запис.** У налаштуваннях черги задає розклад на тиждень, тривалість слота й місткість. Запис налаштовують для кожної черги окремо; поки його не ввімкнено, запису немає.
2. **Відвідувач обирає слот.** У браузері бачить вільні слоти за днями, лишає телефон і погоджується з правилами сервісу. Email — за бажанням, лише для листів. Ні входу, ні застосунку.
3. **Отримує сторінку запису.** За посиланням на запис його можна перенести, скасувати чи додати в календар. Якщо вказано email, приходить лист із підтвердженням.
4. **Приходить і відмічається.** За 15 хвилин до часу запису відвідувач сканує QR черги й натискає «Я на місці». Відмітка діє й після часу запису, доки не мине запізнення, яке задав менеджер.
5. **Стає в чергу.** Відмічений запис отримує квиток із номером і стоїть у черзі перед тими, хто чекає без запису. Оператор викликає його в загальному порядку.

## Що налаштовує менеджер

Налаштування запису свої в кожної черги; їх міняють власник і менеджер. Слоти не зберігаються: їх щоразу рахують із розкладу за місцевим часом точки. Кожен робочий проміжок від початку ділять на слоти заданої тривалості; неповний слот у кінці проміжку не створюється.

**Налаштування запису черги**

| Параметр | Що означає | Межі | Типово |
| --- | --- | --- | --- |
| Розклад | Робочі проміжки на кожен день тижня | До 4 проміжків на день, час кратно 5 хв | Не задано |
| Тривалість слота | Через скільки хвилин починається наступний слот | 5–240 хв, кратно 5 | 30 хв |
| Місткість | Скільки записів вміщує один слот | 1–50 | 1 |
| Горизонт запису | На скільки діб уперед можна записатися, рахуючи сьогодні | 1–60 діб | 14 діб |
| Мінімум до запису | За скільки хвилин до початку слота запис закривається для відвідувача | 0–1440 хв | 60 хв |
| Запізнення | Скільки хвилин після часу запису ще можна відмітитися | 0–60 хв | 10 хв |
| Закриті дати | Дні без слотів: свята, вихідні, ремонт | До 100 дат | Немає |

> **Примітка.** Зміна налаштувань не скасовує чинних записів, навіть якщо місткість зменшили.

## Що робить відвідувач

- **Слоти:** Видно за днями разом із кількістю вільних місць. Записатися можна в межах горизонту запису, але не пізніше ніж за встановлений мінімум до початку слота.
- **Що вказати:** Телефон і згода з правилами сервісу — обовʼязково. Email — за бажанням. Інші поля анкети черги — за її правилами.
- **Скільки записів:** У кожній черзі — один чинний запис на браузер і один на номер телефону. З однієї мережі — не більше 5 записів за годину в одну чергу.
- **Перенесення й скасування:** Перенести чи скасувати можна лише запис, що ще чекає, і лише до його початку. Перенесений запис лишається тим самим, із тим самим посиланням.
- **Посилання як ключ:** Хто має посилання на запис, може його перенести чи скасувати, тож стороннім його пересилати не варто. Сторінка запису показує телефон лише частково, із прихованими цифрами.
- **Календар:** Файл .ics додає в календар подію на час слота з адресою точки, посиланням на запис і нагадуванням за годину до початку.

## Листи

- Листи йдуть лише тоді, коли вказано email, — простим текстом, українською.
- Підтвердження приходить одразу після запису: і коли записався сам відвідувач, і коли його записав працівник.
- Нагадування приходить за добу до початку. Якщо запис зроблено менш ніж за 26 годин до початку, нагадування не буде; після перенесення запису нагадування призначається наново.
- Лист про скасування приходить лише тоді, коли запис скасував працівник. Якщо запис скасував чи переніс сам відвідувач, листа немає.
- У листах лише час, черга, місце й посилання на запис: ні телефона, ні імені, ні відповідей анкети.
- Лист — додатковий канал, а не гарантія: адресу email не перевіряють, а в разі збою пошти повторної спроби немає.

## Відмітка «Я на місці» й порядок у черзі

Відмітка відкривається за 15 хвилин до часу запису й діє ще впродовж допустимого запізнення після нього: типово 10 хвилин, менеджер задає від 0 до 60. Раніше чи пізніше система відмітки не приймає.

- Відвідувач відмічається зі сторінки черги (після сканування її QR) чи зі сторінки запису. У черзі з динамічним QR відмітку приймають лише зі сторінки черги з кодом, який зараз на екрані.
- Людині без смартфона прихід відмічає працівник, і теж лише у вікні відмітки. Поза ним людині додають звичайний квиток вручну, як відвідувачу без запису.
- Відмічений запис отримує квиток і в порядку черги стоїть перед тими, хто чекає без запису: спершу записані — за часом слота, потім відвідувачі без запису — за часом приходу. Записані не обганяють тих, кого вже викликано.
- Номер квитка — лише мітка, а не місце: місце задає порядок черги.
- Запис того, хто не відмітився до кінця вікна, закривають як «не прийшов»; після цього людина може стати в чергу як усі.
- Орієнтовний час для тих, хто стоїть без запису, враховує записаних, які ще прийдуть; за щільного запису він може бути трохи заниженим.

> **Примітка.** Час запису — орієнтир, а не точна хвилина: черга жива, і працівник може бути зайнятий.

## Що роблять працівники

- Із записами працюють власник, менеджер і оператор; кожен бачить записи лише тих черг, до яких має доступ.
- Працівники бачать перелік записів на день: час, стан, телефон, email, відповіді анкети й номер квитка.
- Записати людину по телефону може будь-який працівник: телефон обовʼязковий, а працівник підтверджує, що людина погодилась із правилами сервісу. Мінімум до запису на працівника не поширюється: він може записати людину на слот, що ще не почався.
- Запис, що ще чекає, можна скасувати будь-коли; якщо вказано email, людині йде лист.
- Перенести запис працівник не може: його скасовують і записують людину знову.

## Аналітика записів

- Скільки записів було за період, скільки відмітились, скільки не відмітились, скільки скасовано — окремо самими відвідувачами й персоналом — і скільки ще попереду.
- Частка неявок — це частка тих, хто не відмітився, серед усіх, хто відмітився чи ні. Скасовані й ще не закриті записи в неї не входять.
- Пунктуальність відмітки: скільки людей відмітилися раніше, вчасно чи пізніше часу запису, і медіанне відхилення від нього.
- Канал запису: сам відвідувач за посиланням чи працівник по телефону — з часткою неявок кожного.
- У розділі «Очікування» записаних і відвідувачів без запису видно окремо, а у файлі CSV є колонка «За записом на».

Докладніше — про [аналітику черги](https://kyuko.me/features/analytics/).

## Дані запису

- Телефон, email, відповіді анкети й згода зберігаються окремо від запису й автоматично видаляються через 30 днів після дня запису; перенесення зсуває цей строк. Сам запис — час і стан — лишається.
- Контактні дані не потрапляють у листи, у файл календаря, на табло й у сповіщення; на сторінці запису телефон видно лише частково. Докладніше про дані — у [політиці конфіденційності](https://kyuko.me/privacy/).

## Запис і тарифи

Запис на час — можливість тарифів «Бізнес» і «Мережа»; на безкоштовному тарифі її немає. Запис працює в межах ліміту черг тарифу. Ціни й ліміти — на сторінці [«Ціни»](https://kyuko.me/pricing/).

> **Примітка.** Після зниження тарифу чинні записи зберігаються: сторінка запису, скасування, календар і відмітка працюють. Нові записи й перенесення в такій черзі недоступні.

## Чого в записі немає

- Про сам запис повідомляють лише листи на email, і лише якщо його вказано; SMS і Viber немає. Після відмітки квиток сповіщає, як звичайний: у браузері чи Telegram.
- Немає передоплати, депозитів, групових записів і списку очікування на зайнятий слот.
- Запис стосується черги в цілому: не можна записатися до окремого фахівця чи місця обслуговування, на послугу з власною тривалістю чи за календарем працівника.
- Розклад запису свій у кожної черги: окремого розкладу точки й автоматичної зміни стану черги за розкладом немає.

## Часті питання

### Чи потрібен відвідувачу застосунок або акаунт?

Ні. Запис робиться в браузері: обирають слот, вказують телефон і погоджуються з правилами сервісу. Посилання на запис лишається в телефоні, а коли вказано email, його ще й надсилають листом.

### Що обовʼязково вказувати під час запису?

Телефон і згоду з правилами сервісу. Email — за бажанням, лише для листів. Телефон, email і відповіді анкети видаляються автоматично через 30 днів після дня запису.

### Скільки людей можна записати на один слот?

Це задає менеджер: місткість слота від 1 до 50 записів, типово 1. Вільні місця — це місткість мінус записи, що чекають або вже відмічені.

### Що буде, якщо людина спізниться?

Відмітка діє й після часу запису, доки не мине запізнення: типово 10 хвилин, менеджер задає від 0 до 60. Після цього запис закривається як «не прийшов», а людина може стати в чергу як усі.

### Чи випереджають записані тих, хто чекає без запису?

Так, але лише після відмітки «Я на місці», а вона відкривається за 15 хвилин до часу запису. Записані не обганяють тих, кого вже викликано. Орієнтовний час для тих, хто чекає без запису, враховує записаних, які ще прийдуть.

### Чи можна записати людину по телефону?

Так. Працівник створює запис, вказавши телефон людини, і підтверджує її згоду з правилами сервісу; якщо вказано email, їй надійде лист із підтвердженням.

### Чи надсилає Kyuko SMS про запис?

Ні. Про запис повідомляють листи на email, і лише якщо його вказано. Після відмітки квиток працює як звичайний, зі [сповіщеннями в браузері чи Telegram](https://kyuko.me/features/qr-queue/).

### Чи можна записатися до конкретного майстра чи лікаря?

Ні: запис — на чергу в цілому. Якщо потрібен запис до кожного фахівця окремо, заведіть для кожного свою чергу, бо розклад запису свій у кожної; скільки черг доступно, залежить від [тарифу](https://kyuko.me/pricing/).

## Дивіться також

- [Черга за QR-кодом](https://kyuko.me/features/qr-queue/)
- [Салони й барбершопи](https://kyuko.me/for/beauty/)
- [Клініки й лабораторії](https://kyuko.me/for/medicine/)
- [Ціни](https://kyuko.me/pricing/)