# Відгуки відвідувачів: оцінка й коментар після візиту Оновлено: 24 жовтня 2026 · https://kyuko.me/features/feedback/ > **Коротко.** Коли оператор натискає «Готово», на сторінці квитка зʼявляється коротка форма: від 1 до 5 зірок і коментар за бажанням. Відгуки бачать лише власник і менеджери — разом із середньою оцінкою, розподілом оцінок і звітом за працівниками. Відвідувачу не треба ні входити, ні лишати контакти, а працює це на всіх тарифах. ## Як це працює 1. **Оператор завершує візит.** Натискає «Готово» або «Готово й наступний»: друга кнопка закриває візит і одразу кличе наступного. 2. **Відвідувач бачить форму.** На сторінці квитка в його телефоні зʼявляється форма «Як вам обслуговування?» з назвами черги й точки та номером квитка. 3. **Ставить оцінку.** Обирає від 1 до 5 зірок і за бажанням пише, що сподобалось чи що покращити, — до 1 000 знаків. Можна й пропустити. 4. **Відгук іде в кабінет.** Власник і менеджер бачать його в розділі «Відгуки» з номером квитка, днем візиту й працівником, який обслуговував. ## Що бачить відвідувач - **Коли:** Одразу після «Готово». Форма відкрита 7 діб, тож до неї можна повернутися за посиланням на квиток. - **Один візит — один відгук:** На обслужений квиток — одна відповідь. Після надсилання її вже не змінити. - **Без входу й контактів:** Імені, телефону чи email відвідувач не вводить: відгук привʼязаний до квитка. - **Однаково для всіх оцінок:** Форма не підказує оцінку й не просить пояснень лише від незадоволених: поле коментаря однакове за будь-якої кількості зірок. - **Пропустити:** Кнопка «Пропустити» ховає форму, і замість неї лишається кнопка «Залишити відгук». Це не відповідь і не нульова оцінка. - **Коли форми немає:** У квитка, доданого працівником вручну, у запису, який відмітив працівник, і в черзі, де збір відгуків вимкнено. ## Що бачить бізнес - **Середня оцінка:** З одним знаком після коми, а поруч — скільки людей відповіло. - **Задоволені:** Частка оцінок від 4 до 5. - **Частка відповідей:** Яка частка обслужених, яким була доступна форма, залишила відгук. Чи відкривала людина форму, сервіс не відстежує, тож це не частка тих, хто її побачив. - **Розподіл:** Скільки людей поставили кожну оцінку — від 1 до 5. - **Перелік:** Спершу нові відповіді; у кожній — оцінка, коментар чи позначка «Без коментаря», дата візиту, точка, черга, місце, працівник і номер квитка. Контактів відвідувача в переліку немає. - **Фільтри:** Період, точка, черга й працівник; для переліку — ще оцінка й позначка «Є текст». Фільтри переліку не змінюють підсумку вгорі. Кнопок, щоб видалити чи змінити відгук, у кабінеті немає: низька оцінка лишається так само, як висока. > **Примітка.** Відгуки рахуються за датою візиту, а не надсилання: відповідь наступного дня додається до дня, коли людину обслужили. Поки форми ще відкриті, кабінет пише «Відгуки ще надходять». ## Звіт «Працівники» В [аналітиці черги](https://kyuko.me/features/analytics/) є звіт «Працівники»: обслужені візити, очікування відвідувачів, час від виклику до «Готово», неявки й оцінки — за кожною людиною з команди. Звідти можна перейти до візитів працівника з коментарями. - Візит зараховується тому, хто першим викликав відвідувача. Хто натиснув «Готово», записується окремо: якщо візит завершив інший працівник, це видно в деталях. - Типово таблиця впорядкована за кількістю обслужених, а не за оцінкою; біля оцінки видно, скільки людей відповіло. - Візити, у яких відвідувача викликали ще до запуску відгуків, показано окремим рядком «Працівника не зафіксовано»: нікому з працівників вони не зараховуються. - Щоб звіт був точним, кожен має працювати під своїм обліковим записом: спільний вхід дає один рядок на всіх. ## Хто бачить відгуки - Власник — усі відгуки організації; менеджер — лише відгуки точок, до яких його привʼязано. - Оператор відгуків не бачить: на дошці видно лише, кому зарахується візит — йому чи іншому працівнику. - Працівники підтримки Kyuko відгуків не бачать навіть під час сесії підтримки. - На табло, у сповіщеннях і на сторінках квитків чужих відгуків немає. ## Дані й строки зберігання - Текст відгуку видаляється автоматично через 90 днів після надсилання. Оцінка лишається в статистиці, тож підсумки минулих періодів не змінюються. - Відгук привʼязаний до візиту: бізнес бачить номер квитка й день. Тому форма не обіцяє анонімності й просить не писати в коментарі особистих даних. - Сервіс перевіряє, що візит справді був, але не те, хто саме пише відгук: відповісти може той, у кого є посилання на квиток. - Докладніше про дані — у [політиці конфіденційності](https://kyuko.me/privacy/). ## Тарифи й вимикач Відгуки й звіт «Працівники» є на всіх тарифах: окремо платити за них не треба. Історія — як у решти аналітики: на безкоштовному тарифі за 1 місяць, на платних — за стільки місяців, скільки дає тариф. Тарифи — на сторінці [«Ціни»](https://kyuko.me/pricing/). У налаштуваннях кожної черги є перемикач «Збирати відгуки після обслуговування», типово ввімкнений. Якщо його вимкнути, форма не зʼявлятиметься, а вже відкриті закриються; надіслані відгуки лишаються у звітах. ## Чого у відгуках немає - Публічного рейтингу й віджета для сайту чи карт: відгуки бачить лише сам бізнес. - Модерації й відповідей бізнесу на відгуки. - Запрошень залишити відгук через SMS, листом чи в Telegram: форма є лише на сторінці квитка. - Окремого вивантаження відгуків у файл. - Форми для квитка, доданого працівником вручну, і для запису, який відмітив працівник. - Опитувань із кількома питаннями: лише оцінка й коментар. ## Часті питання ### Хто бачить відгуки відвідувачів? Лише власник і менеджери організації; менеджер — у своїх точках. Оператори й працівники підтримки Kyuko відгуків не бачать. ### Коли відвідувач може залишити відгук? Одразу після того, як оператор натиснув «Готово» чи «Готово й наступний». Форма на сторінці квитка відкрита 7 діб. ### Чи може бізнес видалити негативний відгук? Ні. Кнопок, щоб видалити чи змінити відгук, у кабінеті немає. Текст сам видаляється через 90 днів, а оцінка лишається в статистиці. ### Чи знає бізнес, хто залишив відгук? Імені й контактів відвідувач не вводить, але відгук привʼязаний до візиту: бізнес бачить номер квитка, день і працівника. Анонімності форма не обіцяє, тож у коментарі не варто писати особистих даних. ### Чи можна вимкнути збір відгуків? Так, у налаштуваннях черги: перемикач «Збирати відгуки після обслуговування». Надіслані відгуки після вимкнення лишаються у звітах. ### Скільки коштують відгуки? Нічого понад тариф: відгуки й звіт «Працівники» є на всіх тарифах, зокрема на безкоштовному, — там історія за 1 місяць. Докладніше — про [аналітику черги](https://kyuko.me/features/analytics/). ### Як рахується оцінка працівника? Візит і відгук зараховуються тому, хто першим викликав відвідувача, навіть якщо «Готово» натиснув інший. Біля середньої оцінки видно, скільки людей відповіло. ### Чи можна запросити відгук через SMS чи Telegram? Ні. Форма є лише на сторінці квитка в телефоні відвідувача; окремих запрошень сервіс не надсилає. ## Дивіться також - [Аналітика черги](https://kyuko.me/features/analytics/) - [Черга за QR-кодом](https://kyuko.me/features/qr-queue/) - [Салони й барбершопи](https://kyuko.me/for/beauty/) - [Клініки й лабораторії](https://kyuko.me/for/medicine/) - [Ціни](https://kyuko.me/pricing/)