# Черга за QR-кодом: номер у телефоні, без застосунку

Оновлено: 25 жовтня 2026 · https://kyuko.me/features/qr-queue/

> **Коротко.** Відвідувач сканує QR-код на постері чи екрані, отримує номер у телефоні й може відійти. Коли черга підійде, прийде сповіщення в браузері чи Telegram — як обере відвідувач. Застосунок Kyuko й акаунт не потрібні.

## Як відвідувач стає в чергу

1. **Сканує QR-код.** На постері біля входу або на екрані в залі. Сторінка черги відкривається в браузері: ні входу, ні реєстрації, ні застосунку.
2. **Бачить чергу.** На сторінці видно назву точки й черги, скільки людей у черзі й орієнтовний час очікування, якщо бізнес його показує. Коли черга на паузі чи закрита, про це повідомляє банер угорі.
3. **Стає в чергу.** Натискає «Стати в чергу». Якщо бізнес увімкнув анкету, спершу заповнює її поля й погоджується з правилами сервісу.
4. **Отримує номер.** У телефоні зʼявляються номер, наприклад «Ш-017», і підказка «Перед вами 5 людей». Сторінка оновлюється наживо.
5. **Чекає де завгодно.** Може відійти: сповіщення прийде, коли перед ним лишиться кілька людей, і ще одне — коли його покличуть. Під час виклику картка показує «Ваша черга!» і місце, куди підійти; номер видно й на [табло](https://kyuko.me/features/tv-display/).

## Статичний і динамічний QR-код

Кожна черга має свою адресу, а QR-код веде саме на неї. Адреса черги після створення не змінюється. Менеджер обирає режим QR для кожної черги: «Друкований» чи «На екрані».

**Два режими QR-коду**

| Властивість | Друкований | На екрані |
| --- | --- | --- |
| Де показувати | Постер чи наліпка | Екран у залі: телевізор, монітор чи планшет |
| Як змінюється | Не змінюється, діє завжди | Код у посиланні змінюється кожні 1–10 хвилин, за замовчуванням кожні 2 |
| Квиток із фото коду | Можна взяти й з фото | Фото чи переслане посилання діє від одного до двох періодів зміни коду |
| Тарифи | Усі тарифи | «Бізнес» і «Мережа» |

Динамічний QR береже чергу від тих, хто стає в неї з дому за фото чи пересланим посиланням: квиток видається лише з коду, що зараз на екрані. Це не стовідсоткова гарантія: фото коду діє від одного до двох періодів — якщо код змінюється кожні 2 хвилини, то до 4 хвилин. Менеджер може будь-коли перевипустити код: старі коди й фото одразу стають недійсними.

> **Примітка.** У динамічної черги друкований QR квитка не видає: стати в чергу можна лише з коду на екрані. Тому для такої черги потрібен [екран у залі](https://kyuko.me/features/tv-display/).

## Що бачить відвідувач у квитку

- **Номер:** Префікс черги (1–4 літери чи цифри) і щонайменше три цифри: «Ш-017». Префікс для кожної черги обирає бізнес.
- **Перед вами:** «Ви наступні» чи «Перед вами 5 людей». Рахуються ті, хто чекає перед цим квитком у порядку черги, а не «номер мінус один».
- **Орієнтовний час:** «Орієнтовно 10–15 хв»: прогноз, який змінюється разом із чергою. Бізнес може його не показувати.
- **Оновлення:** Сторінка оновлюється наживо, без перезавантаження.
- **Вихід із черги:** Кнопка «Вийти з черги». Поки черга не дійшла до номера, можна повернутися на своє місце.
- **Привʼязка до браузера:** Повторне сканування QR покаже той самий номер. Один браузер може мати в черзі лише один чинний квиток.
- **Строк дії:** Квиток діє лише в день видачі: наприкінці дня квитки, що лишилися в черзі, закриваються.

## Як відвідувач дізнається про свою чергу

Під квитком є блок сповіщень: «Повідомимо, коли черга підходитиме і коли вас викличуть — навіть якщо сторінку закрито». Каналів два, і вони незалежні: можна ввімкнути один чи обидва.

- **У браузері:** Кнопка «Увімкнути сповіщення» й дозвіл у браузері. Окремий застосунок не потрібен.
- **У Telegram:** Кнопка «Повідомити в Telegram» відкриває бота Kyuko: після натискання «Почати» бот надсилає повідомлення про квиток із кнопкою «Відкрити квиток». Вимкнути можна в чаті чи на сторінці квитка.

- «Скоро ваша черга»: коли попереду лишається кілька людей. Поріг налаштовує менеджер — від 1 до 10, типово 2; сповіщення приходить один раз на квиток.
- «Ваша черга!»: коли кличуть; у сповіщенні — місце, куди підійти. Якщо оператор кличе повторно, сповіщення приходить ще раз.
- Стан черги: «тимчасово не працює», «на сьогодні закрито» чи «знову працює».
- Щойно квиток закрито, повідомлення про нього більше не приходять, а чат Telegram від нього відключається.
- На відкритій сторінці виклик ще й звучить та вібрує. Звук вмикається після першого дотику до сторінки; на iPhone вібрації немає.

> **Примітка.** На iPhone сайт може надсилати сповіщення, лише якщо його додано на початковий екран, тож у Safari головна кнопка — «Повідомити в Telegram», а «Повідомити без Telegram» показує кроки: «Поділитися» → «На початковий екран». Якщо відвідувач нічого не ввімкнув, квиток працює як завжди: оновлюється сам, а на відкритій сторінці виклик звучить.

## Після візиту — відгук

Коли оператор натискає «Готово», на сторінці квитка зʼявляється коротка форма: оцінка від 1 до 5 зірок і коментар за бажанням. Відгук бачать лише власник і менеджери, а збір можна вимкнути в налаштуваннях черги. Докладніше — про [відгуки відвідувачів](https://kyuko.me/features/feedback/).

## Анкета відвідувача

За замовчуванням відвідувач нічого не вводить: ні імені, ні контакту, ні акаунта. Якщо бізнесу потрібні дані, менеджер вмикає анкету — це можливість тарифів «Бізнес» і «Мережа».

- До 10 полів на чергу. Типи: імʼя, прізвище, телефон, email, текст, число, дата, список, позначка; кожне поле можна зробити обовʼязковим чи необовʼязковим.
- Перед отриманням квитка відвідувач погоджується з правилами сервісу: позначка згоди додається автоматично.
- Відповіді бачить персонал на дошці викликів, а менеджер і власник ще й у файлі CSV зі статистики. На сторінці квитка, на табло й у сповіщеннях їх немає.
- Через 30 днів відповіді видаляються автоматично; сам квиток — номер, час і стан — лишається в статистиці. Докладніше про дані — у [політиці конфіденційності](https://kyuko.me/privacy/).

## Що важливо знати

- Інтерфейс сторінки черги — українською.
- Сповіщення про виклик — у браузері чи Telegram; SMS і листа про виклик немає.
- З однієї мережі на чергу можна взяти до 10 квитків за хвилину: це захист від автоматичних спроб.
- Оператор не скасовує й не переставляє квитки: порядок задає черга, а людину, яка не прийшла, він позначає кнопкою «Не прийшов». Скасувати квиток може лише сам відвідувач.
- Час очікування — прогноз, а не обіцянка: він змінюється разом із чергою.

## Часті питання

### Чи потрібен відвідувачу застосунок?

Ні. Відвідувач сканує QR-код і відкриває сторінку черги в браузері телефона. Сповіщення приходять у браузер або в Telegram, якщо відвідувач його підключить.

### Чим відрізняється статичний QR від динамічного?

Статичний друкують на постері чи наліпці: він не змінюється, квиток можна взяти й з фото. Динамічний показують на екрані в залі: код у посиланні змінюється кожні 1–10 хвилин, тож квиток беруть лише на місці. Динамічний QR — можливість тарифів «Бізнес» і «Мережа»; докладніше — на сторінці [«Ціни»](https://kyuko.me/pricing/).

### Що буде, якщо відвідувач закриє сторінку?

Місце в черзі лишається: квиток привʼязаний до браузера. Достатньо знову відкрити сторінку в тому самому браузері чи ще раз відсканувати QR — і відвідувач побачить свій номер.

### Чи приходять сповіщення на iPhone?

Так. Найпростіше — кнопкою «Повідомити в Telegram»: бот пише в застосунок Telegram, тож вкладку браузера можна закрити. Сповіщення від сайту на iPhone приходять, лише якщо додати сайт на початковий екран («Поділитися» → «На початковий екран»).

### Як стати в чергу людині без смартфона?

Оператор додає квиток вручну. Такий квиток не привʼязаний до браузера, тож сповіщень у нього немає: людину кличуть голосом чи номером на [табло](https://kyuko.me/features/tv-display/).

### Чи можна приховати час очікування?

Так. У налаштуваннях черги є перемикач «Показувати відвідувачам орієнтовний час очікування», типово він увімкнений на всіх тарифах. Якщо його вимкнути, відвідувач бачить лише кількість людей перед собою. Прогноз усе одно рахується для [аналітики черги](https://kyuko.me/features/analytics/).

### Що із записаними на час?

Записані клієнти відмічаються кнопкою «Я на місці» й стають перед тими, хто чекає без запису. Докладніше — про [запис на час](https://kyuko.me/features/booking/).

## Дивіться також

- [Табло на телевізорі](https://kyuko.me/features/tv-display/)
- [QR-постери](https://kyuko.me/features/posters/)
- [Запис на час](https://kyuko.me/features/booking/)
- [Аналітика черги](https://kyuko.me/features/analytics/)
- [Що таке електронна черга](https://kyuko.me/guides/what-is-electronic-queue/)