# Електронна черга для клініки, лабораторії та кабінету Оновлено: 25 жовтня 2026 · https://kyuko.me/for/medicine/ > **Коротко.** Кожна процедура або кабінет у клініці має свою чергу з QR-кодом. Пацієнт чекає де зручно й отримує сповіщення в браузері чи Telegram, а табло показує лише номер і місце, без імен. Для планових візитів є запис на час, для реєстратури — анкета з потрібними полями. ## Що в Kyuko відповідає вашій клініці **Клініка в Kyuko** | У клініці | У Kyuko | | --- | --- | | Філія чи приміщення | Точка: адреса, де ви приймаєте пацієнтів, зі своїм часовим поясом | | Реєстратура, аналізи, процедурна, кабінет лікаря | Черга: послуга, за якою до вас приходять, зі своїм QR-кодом і номерами | | Вікно реєстратури, кабінет, процедурна | Місце обслуговування: звідки викликають пацієнтів; одне місце може обслуговувати кілька черг | | Реєстратор, медсестра | Оператор: працює з дошкою викликів у межах своїх точок чи місць обслуговування | | Старший адміністратор | Менеджер: налаштовує черги, екрани й запис | | Керівник | Власник: керує всім, зокрема тарифом і командою | ## Що відбувається в день візиту 1. **Пацієнт сканує QR.** Постер висить на дверях чи в холі. Сторінка черги відкривається в браузері: ні застосунку, ні акаунта. 2. **Отримує номер.** Бачить свій номер, наприклад «Р-017», і скільки людей перед ним. Якщо ввімкнено анкету, спершу заповнює її поля. 3. **Чекає де зручно.** У холі, на вулиці чи в авто. Коли попереду лишається кілька людей і коли кличуть, приходить сповіщення в браузері чи Telegram — як обере пацієнт. 4. **Заходить за викликом.** На табло — номер і кабінет. Оператор завершує візит кнопкою «Готово», а якщо людина не підійшла, позначає «Не прийшов». ## Табло в холі не показує імен - Табло показує номер квитка й місце обслуговування. Імен, контактів і відповідей анкети на ньому немає. - Один екран показує кілька черг клініки: найновіші виклики йдуть першими, а внизу видно, скільки людей чекає в кожній черзі. - Екран підключає власник чи менеджер: вводить у кабінеті код, який показує сам екран. Екрани є на тарифах «Бізнес» і «Мережа». Докладніше — [про табло на телевізорі](https://kyuko.me/features/tv-display/). ## Анкета й дані пацієнтів - За замовчуванням пацієнт не вводить нічого: ні імені, ні контакту. - Анкету вмикає менеджер на тарифах «Бізнес» і «Мережа». Полів може бути до 10 на чергу: імʼя, телефон, дата, список, позначка й інші. Згоду з правилами сервісу додають автоматично. - Відповіді бачить персонал на дошці оператора, а менеджер і власник ще й у файлі CSV. На табло, у сповіщеннях і на сторінці квитка їх немає. - Відповіді автоматично видаляються через 30 днів; квиток — номер, час і стан — лишається в статистиці. > **Примітка.** Анкета потрібна для організації черги: питайте лише те, що треба, щоб обслужити людину. Kyuko — не медична інформаційна система: діагнозів, призначень і медичних записів у ньому немає, тож про стан здоровʼя в анкеті не питайте. ## Планові візити й пацієнти без запису Для планових візитів вмикається [запис на час](https://kyuko.me/features/booking/): пацієнт обирає слот, а за 15 хвилин до нього відмічається кнопкою «Я на місці» й стає в чергу перед тими, хто чекає без запису. Запис стосується черги в цілому, а не конкретного лікаря: якщо потрібен запис до кожного фахівця, заведіть для нього окрему чергу. ## Відгуки пацієнтів Після «Готово» пацієнт може оцінити візит від 1 до 5 зірок і залишити коментар на сторінці квитка. Відгуки бачать лише власник і менеджери, а звіт «Працівники» показує оцінки й час від виклику до «Готово» за кожним працівником. Збір відгуків можна вимкнути для будь-якої черги. Докладніше — про [відгуки відвідувачів](https://kyuko.me/features/feedback/). ## Який тариф підійде Одному кабінету чи невеликій клініці зазвичай вистачає тарифу «Бізнес»: 1 точка, 5 черг; 10 місць обслуговування, 10 працівників. Мережі клінік потрібен тариф «Мережа»: 5 черг, 10 місць обслуговування й 10 працівників на кожну точку. Безкоштовний тариф (1 точка, 1 черга; 3 місця обслуговування, 3 працівники) підходить, щоб спробувати чергу в роботі. Ціни — на сторінці [«Ціни»](https://kyuko.me/pricing/). ## Що варто врахувати - Порядок задає одне правило: записані за часом слота, потім пацієнти без запису за часом приходу. Пріоритетів і позачергових категорій немає, а оператор не може переставити чи пропустити квиток. - Сповіщення приходять у браузері чи Telegram; на iPhone сповіщення від сайту працюють, лише якщо його додано на початковий екран. SMS немає. - Пацієнтові без смартфона оператор додає квиток вручну: сповіщень такий квиток не має, тож людину кличуть голосом чи на табло. - Інтерфейс сторінки черги — українською. ## Часті питання ### Чи видно імена пацієнтів на табло? Ні. Табло показує лише номер квитка й місце обслуговування. Імена, контакти й відповіді анкети на екран не потрапляють. ### Чи потрібно пацієнтові встановлювати застосунок? Ні. Пацієнт сканує QR-код і відкриває сторінку черги в браузері. Докладніше — [про чергу за QR-кодом](https://kyuko.me/features/qr-queue/). ### Як бути з пацієнтами без смартфона? Оператор додає квиток вручну. Такий квиток не привʼязаний до браузера й сповіщень не має, тож людину кличуть голосом чи на табло. ### Чи можна мати окрему чергу до кожного кабінету? Так: черга — це послуга чи кабінет, і в кожної свій QR-код, номери й налаштування. Скільки черг доступно, залежить від тарифу. ### Чи можна записати пацієнта на конкретний час? Так, на тарифах «Бізнес» і «Мережа». Запис стосується черги в цілому, а не окремого лікаря, тож для кожного лікаря заведіть свою чергу з власним розкладом запису. ### Чи зберігає Kyuko медичні дані? Kyuko для них не призначений: це сервіс черги, а не медична система, тож діагнозів, призначень і медичних записів у ньому немає. Поля анкети додаєте ви, тому не питайте в ній про стан здоровʼя: відповіді бачить персонал, а видаляються вони через 30 днів. ### Чи можна пропустити пацієнта поза чергою? Ні. Порядок задає система: спершу записані за часом слота, потім пацієнти без запису за часом приходу. Оператор не може переставити чи пропустити квиток. ### Що робити, якщо пацієнт не підійшов на виклик? Оператор позначає «Не прийшов». Якщо пацієнт повернеться, він стане в чергу знову й отримає новий номер. ## Дивіться також - [Черга за QR-кодом](https://kyuko.me/features/qr-queue/) - [Табло на телевізорі](https://kyuko.me/features/tv-display/) - [Запис на час](https://kyuko.me/features/booking/) - [Салони й барбершопи](https://kyuko.me/for/beauty/) - [Ціни](https://kyuko.me/pricing/)