# Електронна черга для сервісного центру та майстерні

Оновлено: 25 жовтня 2026 · https://kyuko.me/for/repair/

> **Коротко.** Прийом і видача техніки в сервісному центрі мають окремі черги з QR-кодами. Клієнт чекає де зручно, отримує сповіщення в браузері чи Telegram і підходить до стійки за номером; анкета може зібрати модель пристрою чи номер замовлення. Kyuko організовує чергу, а не облік ремонтів.

## Що в Kyuko відповідає вашій майстерні

**Майстерня в Kyuko**

| У майстерні | У Kyuko |
| --- | --- |
| Сервісний центр чи майстерня | Точка: адреса, де ви приймаєте клієнтів, зі своїм часовим поясом |
| Прийом, видача, консультація | Черга: послуга, за якою до вас приходять, зі своїм QR-кодом і префіксом номерів |
| Стійка, вікно приймання | Місце обслуговування: звідки викликають клієнтів; одне місце може обслуговувати кілька черг |
| Приймальник | Оператор: працює з дошкою викликів |
| Керівник | Власник чи менеджер: керує чергами, екранами й записом, а тарифом — лише власник |

## Окремі черги на прийом і видачу

Здати пристрій і забрати готовий — різні дії з різною тривалістю. Заведіть для кожної окрему чергу з власним QR-кодом і префіксом номерів: від 1 до 4 літер чи цифр, наприклад «П» для прийому й «В» для видачі. Одна стійка може обслуговувати обидві черги, а оператор бачить обидві на одній дошці.

## Що відбувається в день візиту

1. **Клієнт сканує QR.** Постер висить біля входу чи на стійці. Сторінка черги відкривається в браузері, без застосунку.
2. **Отримує номер.** Бачить свій номер, наприклад «П-017», і скільки людей перед ним. Якщо ввімкнено анкету, спершу заповнює її поля.
3. **Чекає де зручно.** Коли попереду лишається кілька людей і коли кличуть, приходить сповіщення в браузері чи Telegram — як обере клієнт.
4. **Підходить до стійки.** Номер і місце видно на табло, а картка квитка каже «Ваша черга!» і куди підійти.

## Дані замовлення в анкеті

Менеджер може ввімкнути анкету й додати до 10 полів на чергу, наприклад «Модель пристрою», «Номер замовлення» (текст чи число) і «Телефон». Відповіді бачить оператор на дошці, тож клієнта не доводиться розпитувати біля стійки. Через 30 днів вони видаляються автоматично, а сам квиток лишається в статистиці. Анкета — можливість тарифів «Бізнес» і «Мережа».

## Табло біля стійки

Екран біля стійки показує виклики з номером і місцем, кількість людей у черзі й QR-код. Один екран може показувати кілька черг, наприклад прийом і видачу. Екрани є на тарифах «Бізнес» і «Мережа». Докладніше — [про табло на телевізорі](https://kyuko.me/features/tv-display/).

## Який тариф підійде

Одній майстерні з прийомом і видачею зазвичай досить тарифу «Бізнес»: 1 точка, 5 черг; 10 місць обслуговування, 10 працівників. Мережі сервісних центрів — тариф «Мережа»: 5 черг, 10 місць обслуговування й 10 працівників на кожну точку. Безкоштовний тариф (1 точка, 1 черга; 3 місця обслуговування, 3 працівники) підходить, щоб спробувати. Ціни — на сторінці [«Ціни»](https://kyuko.me/pricing/).

## Чого в Kyuko немає

- Замовлень на ремонт і статусів ремонту: Kyuko не повідомляє, що пристрій готовий. Сповіщення стосуються лише черги.
- Запису до конкретного майстра: запис на час стосується черги в цілому, а тривалість слота в неї однакова.
- SMS: сповіщення приходять у браузері чи Telegram.
- Інтерфейсу іншою мовою: сторінка черги — українською.

## Часті питання

### Чи можна мати окремі черги на прийом і видачу?

Так. Кожна черга має свій QR-код, префікс номерів і налаштування, а одна стійка може обслуговувати кілька черг. Скільки черг доступно, залежить від тарифу.

### Чи повідомить Kyuko клієнта, що ремонт готовий?

Ні. Kyuko організовує чергу, а не облік ремонтів. Сповіщення приходять про чергу («Скоро ваша черга» і «Ваша черга!»), а статусу замовлення в сервісі немає.

### Чи можна записати клієнта на прийом на конкретний час?

Так, на тарифах «Бізнес» і «Мережа»: клієнт обирає слот за розкладом, а коли приходить, натискає «Я на місці». Докладніше — про [запис на час](https://kyuko.me/features/booking/).

### Які дані можна збирати від клієнта?

Ті, що ви додасте в анкету (до 10 полів на чергу): імʼя, прізвище, телефон, email, текст, число, дата, список чи позначка. За замовчуванням клієнт не вводить нічого.

### Чи потрібно клієнтові встановлювати застосунок?

Ні. Клієнт сканує QR-код і відкриває сторінку черги в браузері. Докладніше — [про чергу за QR-кодом](https://kyuko.me/features/qr-queue/).

### Чи підходить Kyuko для кількох стійок?

Так: кожній стійці чи вікну відповідає місце обслуговування. Одне місце може обслуговувати кілька черг, а одну чергу можуть обслуговувати кілька місць.

### Що робити, якщо в клієнта немає смартфона?

Оператор додає квиток вручну. Такий квиток не привʼязаний до браузера й сповіщень не має, тож клієнта кличуть голосом чи на табло.

## Дивіться також

- [Черга за QR-кодом](https://kyuko.me/features/qr-queue/)
- [Табло на телевізорі](https://kyuko.me/features/tv-display/)
- [Запис на час](https://kyuko.me/features/booking/)
- [СТО й шиномонтаж](https://kyuko.me/for/auto-service/)
- [Ціни](https://kyuko.me/pricing/)