# Avis des visiteurs : une note et un commentaire après la visite Mis à jour: 31 octobre 2026 · https://kyuko.me/fr/features/feedback/ > **En bref.** Quand l’opérateur appuie sur « Terminé », la page du ticket propose une note de 1 à 5 étoiles et un commentaire facultatif. Seuls le propriétaire et les responsables voient les avis, la note moyenne, la répartition et le rapport « Équipe ». Le visiteur ne se connecte pas et ne laisse aucune coordonnée. Toutes les formules. ## Comment ça marche 1. **Terminer la visite.** L’opérateur appuie sur « Terminé » ou sur « Terminer et suivant » : le second bouton clôt la visite et appelle aussitôt la personne suivante. 2. **Afficher le formulaire.** Sur la page du ticket, dans le téléphone du visiteur, apparaît le formulaire « Comment s’est passée votre visite ? », avec le nom de la file, de l’établissement et le numéro du ticket. 3. **Donner une note.** Le visiteur choisit une note de 1 à 5 étoiles et peut écrire ce qui lui a plu ou ce qui pourrait être amélioré, jusqu’à 1 000 caractères. Il peut aussi passer. 4. **Recevoir l’avis dans l’espace de gestion.** Le propriétaire et les responsables le voient dans la section « Avis », avec le numéro du ticket, le jour de la visite et le membre de l’équipe qui a servi la personne. ## Ce que voit le visiteur - **Quand:** Juste après « Terminé ». Le formulaire reste ouvert 7 jours : on peut y revenir grâce au lien du ticket. - **Une visite, un avis:** Une seule réponse par ticket servi. Une fois envoyée, elle ne peut plus être modifiée. - **Sans connexion ni coordonnées:** Le visiteur ne saisit ni nom, ni téléphone, ni e-mail : l’avis est lié au ticket. - **Pareil pour toutes les notes:** Le formulaire ne suggère aucune note et ne demande pas d’explication aux seuls mécontents : le champ de commentaire est le même quel que soit le nombre d’étoiles. - **Passer:** Le bouton « Passer » masque le formulaire et laisse à sa place un bouton « Donner votre avis ». Ce n’est ni une réponse ni une note de zéro. - **Quand il n’y a pas de formulaire:** Pour un ticket ajouté manuellement par l’équipe, pour un rendez-vous dont l’arrivée a été signalée par l’équipe, et dans une file où la collecte des avis est désactivée. ## Ce que voit l’établissement - **Note moyenne:** Avec une décimale, et à côté le nombre de personnes qui ont répondu. - **Satisfaction:** Part des notes de 4 à 5. - **Taux de réponse:** Part des personnes servies ayant eu accès au formulaire qui ont laissé un avis. Le service ne suit pas l’ouverture du formulaire : ce n’est donc pas la part de celles qui l’ont vu. - **Répartition:** Combien de personnes ont donné chaque note, de 1 à 5. - **Liste:** Les réponses les plus récentes d’abord ; pour chacune : la note, le commentaire ou la mention « Sans commentaire », la date de la visite, l’établissement, la file, le poste, le membre de l’équipe et le numéro du ticket. Aucune coordonnée du visiteur dans la liste. - **Filtres:** Période, établissement, file et membre de l’équipe ; pour la liste, aussi la note et « Avec texte ». Les filtres de la liste ne modifient pas le récapitulatif en haut. L’espace de gestion n’a pas de bouton pour supprimer ou modifier un avis : une note basse reste, tout comme une note haute. > **Remarque.** Les avis comptent à la date de la visite, pas à celle de l’envoi : une réponse donnée le lendemain s’ajoute au jour où la personne a été servie. Tant que des formulaires sont encore ouverts, l’espace de gestion indique « Des avis peuvent encore arriver ». ## Le rapport « Équipe » Les [statistiques de la file](https://kyuko.me/fr/features/analytics/) comprennent le rapport « Équipe » : visites assurées, attente des visiteurs, temps entre l’appel et « Terminé », absences et notes, pour chaque membre de l’équipe. De là, on peut ouvrir les visites de la personne avec leurs commentaires. - Une visite est attribuée à la personne qui a appelé le visiteur en premier. La personne qui a appuyé sur « Terminé » est enregistrée à part : si un autre membre de l’équipe a clôturé la visite, on le voit dans le détail. - Par défaut, le tableau est trié par nombre de visites assurées, pas par note ; à côté de la note figure le nombre de réponses. - Les visites dont le visiteur a été appelé avant le lancement des avis figurent sur une ligne à part, « Membre de l’équipe non enregistré » : elles ne sont attribuées à personne. - Pour un rapport exact, chacun doit utiliser son propre compte : un compte partagé donne une seule ligne pour tout le monde. ## Qui voit les avis - Le propriétaire voit tous les avis de l’organisation ; un responsable, seulement ceux des établissements qui lui sont attribués. - Les opérateurs ne voient pas les avis : sur le tableau d’appel, ils voient seulement à qui la visite sera attribuée, à eux ou à un autre membre de l’équipe. - L’assistance Kyuko ne voit pas les avis, même pendant une session d’assistance. - Les avis d’autres personnes n’apparaissent ni sur l’écran, ni dans les notifications, ni sur les pages des tickets. ## Données et durées de conservation - Le texte de l’avis est supprimé automatiquement 90 jours après l’envoi. La note reste dans les statistiques : les totaux des périodes passées ne changent pas. - L’avis est lié à la visite : l’établissement voit le numéro du ticket et le jour. Le formulaire ne promet donc pas l’anonymat et demande de ne pas écrire de données personnelles dans le commentaire. - Le service vérifie que la visite a bien eu lieu, mais pas qui écrit l’avis : toute personne qui a le lien du ticket peut répondre. - Sur les données : [politique de confidentialité](https://kyuko.me/fr/privacy/). ## Formules et activation Les avis et le rapport « Équipe » sont inclus dans toutes les formules, sans supplément. L’historique est le même que pour le reste des statistiques : 1 mois avec la formule Gratuit, et autant de mois que le prévoit la formule payante. Les formules : page [Tarifs](https://kyuko.me/fr/pricing/). Les paramètres de chaque file comportent l’option « Recueillir des avis après le service », activée par défaut. Si vous la désactivez, le formulaire n’apparaît plus et ceux déjà ouverts se ferment ; les avis envoyés restent dans les rapports. ## Ce que les avis ne comprennent pas - Une note publique ou un widget pour un site ou une carte : seul l’établissement voit les avis. - La modération et les réponses de l’établissement aux avis. - Des invitations à donner son avis par SMS, e-mail ou Telegram : le formulaire n’existe que sur la page du ticket. - Un export séparé des avis dans un fichier. - Un formulaire pour un ticket ajouté manuellement par l’équipe ou pour un rendez-vous dont l’arrivée a été signalée par l’équipe. - Des questionnaires à plusieurs questions : seulement une note et un commentaire. ## Questions fréquentes ### Qui voit les avis des visiteurs ? Seuls le propriétaire et les responsables de l’organisation, chaque responsable pour ses établissements. Les opérateurs et l’assistance Kyuko ne voient pas les avis. ### Quand le visiteur peut-il donner son avis ? Juste après que l’opérateur a appuyé sur « Terminé » ou « Terminer et suivant ». Le formulaire reste ouvert sur la page du ticket 7 jours. ### L’établissement peut-il supprimer un avis négatif ? Non. L’espace de gestion n’a pas de bouton pour supprimer ou modifier un avis. Le texte est supprimé de lui-même au bout de 90 jours, et la note reste dans les statistiques. ### L’établissement sait-il qui a laissé l’avis ? Le visiteur ne saisit ni nom ni coordonnées, mais l’avis est lié à la visite : l’établissement voit le numéro du ticket, le jour et le membre de l’équipe. Le formulaire ne promet pas l’anonymat : mieux vaut ne pas écrire de données personnelles dans le commentaire. ### Peut-on désactiver la collecte des avis ? Oui, dans les paramètres de la file : l’option « Recueillir des avis après le service ». Les avis envoyés avant la désactivation restent dans les rapports. ### Combien coûtent les avis ? Rien de plus que la formule : les avis et le rapport « Équipe » sont inclus dans toutes les formules, y compris Gratuit, avec un historique de 1 mois. En savoir plus : [Statistiques de la file](https://kyuko.me/fr/features/analytics/). ### Comment se calcule la note d’un membre de l’équipe ? La visite et l’avis sont attribués à la personne qui a appelé le visiteur en premier, même si quelqu’un d’autre a appuyé sur « Terminé ». À côté de la note moyenne figure le nombre de réponses. ### Peut-on inviter à donner son avis par SMS ou Telegram ? Non. Le formulaire n’existe que sur la page du ticket, dans le téléphone du visiteur ; le service n’envoie pas d’invitation séparée. ## À lire aussi - [Statistiques de la file](https://kyuko.me/fr/features/analytics/) - [File sans rendez-vous](https://kyuko.me/fr/queues/live/) - [Salons et barbiers](https://kyuko.me/fr/for/beauty/) - [Cliniques et laboratoires](https://kyuko.me/fr/for/medicine/) - [Tarifs](https://kyuko.me/fr/pricing/)