# Rendez-vous avec un spécialiste et file sans rendez-vous pour salons de beauté et barbiers Mis à jour: 11 novembre 2026 · https://kyuko.me/fr/for/beauty/ > **En bref.** Au salon, Kyuko associe rendez-vous avec un spécialiste et file sans rendez-vous. Avec rendez-vous, le client choisit des prestations, un spécialiste ou « Premier disponible » et une heure libre pour toute la visite ; sans rendez-vous, il scanne le QR code et attend où il veut. Après « Je suis là », les rendez-vous passent devant. ## Votre salon dans Kyuko **Le salon dans Kyuko** | Au salon | Dans Kyuko | | --- | --- | | Salon ou barbier | Établissement : l’adresse où vous recevez vos clients, avec son propre fuseau horaire | | Rendez-vous et clients sans rendez-vous | File « Avec et sans rendez-vous », rendez-vous en mode « Prestation avec un spécialiste » : son propre QR code et ses numéros | | Prestations | Les prestations de la file, avec leur durée ; plusieurs possibles par visite | | Spécialiste | Spécialiste : nom, prestations et horaires dans votre établissement ; ses rendez-vous ne se chevauchent pas | | Fauteuil, cabine | Poste : l’endroit d’où l’on appelle les clients | | Accueil | Opérateur : travaille sur le tableau d’appel et les rendez-vous | | Direction du salon | Propriétaire ou responsable : gère les files, les spécialistes, les écrans et les rendez-vous ; la formule, seul le propriétaire | ## Rendez-vous et file sans rendez-vous ensemble 1. **Venir avec un rendez-vous.** Le client a choisi à l’avance ses prestations, son spécialiste et son heure. À partir de 15 minutes avant la visite, il appuie sur « Je suis là » et attend l’appel de son spécialiste. 2. **Venir sans rendez-vous.** Le client scanne le QR code à l’entrée, choisit ses prestations et un spécialiste, ou « Premier spécialiste disponible », puis attend où il veut : une notification dans le navigateur ou sur Telegram l’appelle le moment venu. 3. **Suivre un seul ordre pour tous.** Les personnes avec rendez-vous qui se sont signalées passent avant celles qui attendent sans rendez-vous. « Avant vous » ne compte que les personnes qui attendent le même spécialiste. > **Remarque.** L’heure du rendez-vous est un repère, pas une minute exacte : le spécialiste peut prendre du retard avec le client précédent. En savoir plus : [Rendez-vous avec un spécialiste](https://kyuko.me/fr/queues/specialist/) et [File sans rendez-vous](https://kyuko.me/fr/queues/live/). ## Spécialistes et prestations - Chaque spécialiste a son nom, sa photo, ses prestations et ses horaires. S’il réalise une prestation plus vite ou plus lentement que les autres, donnez-lui sa propre durée. - Le client ne voit que les heures où le spécialiste est libre pour toute la visite, pause entre les clients comprise — jusqu’à 60 minutes, selon votre réglage. - Indiquez le prix des prestations, exact ou « à partir de », et, si besoin, un prix propre à un spécialiste : le client les voit à côté des prestations, avec le total de la visite. La devise se choisit par établissement. - Le client choisit son spécialiste dans une liste avec photos et le reconnaît avant la visite. Le propriétaire ou un responsable définit la photo du spécialiste ; à défaut, c’est la photo du compte du membre de l’équipe. - Deux clients ne peuvent pas réserver le même spécialiste à la même heure : son occupation est commune à toutes les files et à tous les établissements. - Le spécialiste peut donner à ses clients son lien personnel « Directement chez un spécialiste », par exemple sur les réseaux sociaux. - Un spécialiste peut être lié au compte d’un membre de l’équipe : il voit alors ses rendez-vous. ## Confirmation, rappel et calendrier - Si le client a indiqué un e-mail, il reçoit un message de confirmation et, un jour avant la visite, un rappel. Il n’y a pas de rappel si le rendez-vous a été pris moins d’un jour et deux heures avant le début. - La page du rendez-vous, avec le nom du spécialiste, permet de déplacer ou d’annuler le rendez-vous et de l’ajouter au calendrier. - On réserve sans application ni connexion : il faut des prestations, une heure, un téléphone ou un e-mail et l’acceptation des conditions d’utilisation. - Le service ne vérifie pas l’adresse e-mail : le message est un canal en plus, pas une garantie. Pas de SMS ; après « Je suis là », le ticket notifie dans le navigateur ou sur Telegram. ## Quand viennent les clients La carte « Quand les gens viennent » montre l’affluence par jour de la semaine et par heure, à l’heure locale de l’établissement. S’y ajoutent le temps d’attente, la part des personnes parties sans attendre et le rapport « Équipe », qui attribue les visites et les avis aux spécialistes. En savoir plus : [Statistiques de la file](https://kyuko.me/fr/features/analytics/). ## Clients réguliers Avec le [fichier clients](https://kyuko.me/fr/features/clients/), l’accueil retrouve un client régulier par son numéro ou son nom, voit ses visites précédentes et lui donne un nouveau rendez-vous avec le formulaire déjà rempli. Pour un salon, la clé de la fiche est en général « Téléphone » et « Prénom ». Les préférences du client qu’il vaut mieux ne pas lui montrer dans le formulaire se notent dans un champ « Visible uniquement par l’équipe ». ## Quelle formule choisir Le rendez-vous avec un spécialiste et le rendez-vous sur créneau sont inclus dans les formules « Business » et « Réseau ». Un salon a en général assez de la formule Business : 1 établissement, 5 files d’attente; 10 postes, 10 membres de l’équipe. Plusieurs salons, la formule Réseau : 5 files d’attente, 10 postes, 10 membres de l’équipe par établissement. La formule Gratuit (1 établissement, 1 file d’attente; 3 postes, 3 membres de l’équipe) n’a pas de rendez-vous, mais la file sans rendez-vous. Les prix : page [Tarifs](https://kyuko.me/fr/pricing/). ## Ce que Kyuko ne propose pas - Prépaiement, acompte et réservation de groupe. - Plusieurs spécialistes pour une même visite, ou des prestations réalisées en même temps. - Programme de fidélité et envois groupés : le fichier clients retient les données du formulaire et les visites, sans points ni notes. Les coordonnées liées à un rendez-vous sont supprimées au bout de 30 jours. ## Questions fréquentes ### Peut-on réserver un client auprès d’un spécialiste précis ? Oui. Le client choisit des prestations, un spécialiste ou « Premier disponible », et ne voit que les heures où le spécialiste est libre pour toute la visite ; l’accueil peut aussi réserver par téléphone. En savoir plus : [Rendez-vous avec un spécialiste](https://kyuko.me/fr/queues/specialist/). ### Peut-on aussi accueillir des clients sans rendez-vous ? Oui, dans une file « Avec et sans rendez-vous » : le client sans rendez-vous scanne le QR code, choisit ses prestations et un spécialiste et rejoint la file, et les personnes avec rendez-vous passent devant après « Je suis là ». En savoir plus : [File sans rendez-vous](https://kyuko.me/fr/queues/live/). ### Que se passe-t-il si un client avec rendez-vous est en retard ? Le signalement reste possible après l’heure du rendez-vous, jusqu’à la fin du retard toléré : 10 minutes par défaut, de 0 à 60 selon le responsable. Si le client a prévenu, l’accueil peut déplacer le rendez-vous. Sinon, le rendez-vous est clôturé en « Absence ». ### Kyuko rappelle-t-il le rendez-vous ? Oui, par e-mail un jour avant la visite, si le client a indiqué un e-mail et a réservé plus d’un jour et deux heures avant le début. Pas de SMS. ### Peut-on demander un acompte à la réservation ? Non. Kyuko ne gère aucun paiement pour les rendez-vous : ni prépaiement ni acompte. ### Le client a-t-il besoin d’une application ? Non. La file comme les rendez-vous s’ouvrent dans le navigateur du téléphone. ### Combien de temps les coordonnées d’un rendez-vous sont-elles conservées ? Le téléphone, l’e-mail et les réponses au formulaire d’un rendez-vous sont supprimés automatiquement 30 jours après le jour du rendez-vous ; du rendez-vous lui-même restent l’heure et l’état. ### Kyuko conserve-t-il un fichier clients ? Oui, si vous en tenez un avec la formule Business ou Réseau : la fiche conserve les champs du formulaire que vous avez choisis et l’historique des visites, et elle est supprimée 24 mois après la dernière visite. En savoir plus : [Fiches client](https://kyuko.me/fr/features/clients/). ## À lire aussi - [Rendez-vous avec un spécialiste](https://kyuko.me/fr/queues/specialist/) - [File sans rendez-vous](https://kyuko.me/fr/queues/live/) - [Fiches client](https://kyuko.me/fr/features/clients/) - [Statistiques de la file](https://kyuko.me/fr/features/analytics/) - [Tarifs](https://kyuko.me/fr/pricing/)