# Comment mettre en place une file d’attente par QR code

Mis à jour: 8 novembre 2026 · https://kyuko.me/fr/guides/setup/

> **En bref.** Six étapes : créer un compte et une organisation, ajouter un établissement, créer une file, ajouter un poste et inviter l’équipe, imprimer l’affiche QR, lancer la première journée. Avec une carte associée, le premier mois de la formule Business est gratuit ; sinon, formule Gratuit : 1 établissement, 1 file d’attente; 3 postes, 3 membres de l’équipe.

## Guide pas à pas

1. **Créer un compte.** Sur la page d’inscription, indiquez votre nom, votre e-mail, un mot de passe et le nom de l’organisation, puis appuyez sur « Créer un compte ». Vous devenez propriétaire de l’organisation, qui démarre avec la formule Gratuit. Pour profiter gratuitement du premier mois de la formule Business, associez une carte sur la page « Formule » : rien n’est prélevé aujourd’hui, et vous pouvez résilier à tout moment.
2. **Ajouter un établissement.** Dans la section « Établissements », ajoutez un établissement : son nom, son adresse et son fuseau horaire.
3. **Créer une file et choisir son fonctionnement.** Une nouvelle file commence par la question « Comment les gens arrivent chez vous » : « Sans rendez-vous », « Sur rendez-vous uniquement » ou « Avec et sans rendez-vous » ; les variantes avec rendez-vous sont incluses dans les formules « Business » et « Réseau ». Choisissez ensuite l’établissement, donnez à la file un nom et une adresse pour le QR code, puis définissez le préfixe des numéros et la durée de service. Pour les rendez-vous, la section « Rendez-vous » s’ouvre ensuite : horaires et règles, ou prestations et spécialistes.
4. **Ajouter les postes et l’équipe.** Sur la page de l’établissement, ajoutez un poste — guichet, box ou cabinet d’où l’on appellera les personnes — et indiquez les files qu’il sert. Dans la section « Équipe », invitez les membres de l’équipe : e-mail et rôle. L’invitation est valable 7 jours.
5. **Imprimer l’affiche.** Ouvrez l’affiche de la file, choisissez un modèle selon votre secteur, modifiez si besoin le titre et le sous-titre, puis téléchargez le PDF à imprimer. Placez l’affiche près de l’entrée.
6. **Lancer la première journée.** L’opérateur ouvre le tableau d’appel, choisit son poste et appuie sur « Suivant ». Pendant le service, le bouton devient « Terminer et suivant » : il clôt la visite et appelle la personne suivante. Si la personne ne s’est pas présentée, l’opérateur appuie sur « Absence » avant l’appel suivant.

## Ce qu’il faut préparer

- Le nom de l’organisation et l’adresse de l’établissement où vous recevez.
- La liste des prestations pour lesquelles on rejoint la file : chaque prestation est une file à part, avec son propre QR code.
- Les endroits d’où l’on appellera les personnes : guichets, box, cabinets.
- Les e-mails des membres de l’équipe à inviter.
- Une imprimante pour l’affiche. Un téléviseur ou une tablette pour l’écran, si vous le souhaitez.

## Établissement, file et poste

- **Établissement:** Là où vous recevez : agence, salon ou cabinet. Chaque établissement a son adresse, où viennent les personnes, et son fuseau horaire.
- **File:** Ce pour quoi l’on vient : la prestation pour laquelle on rejoint la file. Chaque file a son QR code et ses numéros.
- **Poste:** L’endroit d’où vous appelez : guichet, box ou cabinet. L’équipe appelle les personnes depuis son poste.
- **Comment ils sont liés:** Un poste n’appartient pas à une file, il la sert : un poste peut servir plusieurs files, et une file peut avoir plusieurs postes.

> **Remarque.** L’adresse de la file pour le QR code ne change plus après la création : les affiches imprimées restent ainsi valables. Réfléchissez-y à l’avance.

## Équipe et rôles

**Rôles dans l’organisation**

| Rôle | Ce qu’il peut faire |
| --- | --- |
| Propriétaire | Tout : formule et paiement, équipe, paramètres des files, écrans, rendez-vous, statistiques et avis |
| Responsable | Configure les établissements, les files, les postes, les écrans et les rendez-vous, voit les statistiques et les avis, invite des opérateurs ; ne paie pas la formule |
| Opérateur | Travaille sur le tableau d’appel : appelle, clôt les visites, ajoute des tickets manuellement, change l’état de la file et gère les rendez-vous ; dans le fichier clients, ne voit que les personnes avec rendez-vous, dans la file ou venues aujourd’hui ; ne voit ni les paramètres, ni les statistiques, ni les avis |

- Un responsable n’invite que des opérateurs ; les autres rôles sont attribués par le propriétaire.
- L’invitation est valable 7 jours. Son lien ne s’affiche qu’une fois ; une nouvelle invitation à la même adresse e-mail annule la précédente.
- L’e-mail d’invitation peut ne pas arriver, mais l’invitation reste valable : son lien peut être transmis manuellement.
- Les membres de l’équipe comprennent les membres et les invitations en cours, et leur nombre est limité par la formule : 3 avec Gratuit, 10 avec Business, 10 par établissement payé avec Réseau.

## Écran, formulaire, rendez-vous et avis

- Pour afficher les appels dans la salle, connectez un écran avec le bouton « Connecter un écran » dans la section « Écrans » ou sur la page de l’établissement. En savoir plus : [Écran TV](https://kyuko.me/fr/features/tv-display/).
- Pour recueillir des données auprès du visiteur, créez des champs dans la liste « Champs client » et composez le formulaire sur la page de la file. En savoir plus : [File sans rendez-vous](https://kyuko.me/fr/queues/live/).
- Pour reconnaître les clients réguliers, cochez « Conserver dans la fiche » pour les champs choisis et indiquez, sur la page « Clients », comment reconnaître une personne. En savoir plus : [Fiches client](https://kyuko.me/fr/features/clients/).
- Pour recevoir sur rendez-vous, choisissez une variante avec rendez-vous dans la fenêtre « Fonctionnement de la file », sur la page de la file, et configurez la section « Rendez-vous ». En savoir plus : [Rendez-vous sur créneau](https://kyuko.me/fr/queues/booking/) et [Rendez-vous avec un spécialiste](https://kyuko.me/fr/queues/specialist/).
- La collecte des avis après le service est activée d’emblée ; elle peut être désactivée dans les paramètres de la file. En savoir plus : [Avis des visiteurs](https://kyuko.me/fr/features/feedback/).
- Les écrans, le QR code dynamique, le formulaire, les rendez-vous et le fichier clients sont inclus dans les formules « Business » et « Réseau » ; les avis, dans toutes.

## À vérifier avant le lancement

- Scannez le QR code avec votre téléphone et rejoignez la file : vous verrez votre numéro et votre place dans la file.
- Ouvrez le tableau d’appel et appuyez sur « Suivant » : la page du ticket affiche « C’est votre tour » et où se présenter.
- Activez les notifications sur la page du ticket, dans le navigateur ou sur Telegram. Sur iPhone, le plus simple est d’appuyer sur « Suivre sur Telegram ».
- Clôturez la visite avec le bouton « Terminé » : le numéro disparaît du tableau, et le formulaire d’avis apparaît sur la page du ticket.

## Ce que comprend la formule Gratuit

La formule Gratuit n’a pas de limite de durée : 1 établissement, 1 file d’attente; 3 postes, 3 membres de l’équipe ; historique des statistiques : 1 mois. Elle ne comprend ni écrans, ni QR code dynamique, ni formulaire, ni rendez-vous. Formules payantes et prix : page [Tarifs](https://kyuko.me/fr/pricing/).

## Questions fréquentes

### Faut-il installer quelque chose ?

Non. L’espace de gestion fonctionne dans le navigateur : Chrome ou Edge 111 ou plus, Safari 16.4 ou plus, Firefox 128 ou plus. Le visiteur n’a pas non plus besoin d’application.

### Quel équipement faut-il pour démarrer ?

Une imprimante pour l’affiche (ou un écran pour afficher le QR code) et le téléphone du visiteur. L’écran de salle est facultatif : il peut s’afficher sur un téléviseur, un moniteur ou une tablette.

### Combien de files peut-on créer ?

Cela dépend de la formule : 1 avec Gratuit, 5 avec Business, 5 par établissement payé avec Réseau. En savoir plus : page [Tarifs](https://kyuko.me/fr/pricing/).

### Peut-on changer l’adresse du QR code après la création de la file ?

Non. L’adresse de la file — de 3 à 40 caractères latins — ne change plus après la création, pour que les affiches imprimées restent valables. Réfléchissez-y à l’avance.

### Comment inviter les membres de l’équipe ?

Dans la section « Équipe », appuyez sur « Inviter », puis indiquez l’e-mail et le rôle. L’invitation est valable 7 jours ; si l’e-mail n’arrive pas, le lien d’invitation peut être transmis manuellement.

### Y a-t-il une période d’essai ?

Oui, pour la première organisation que vous créez : associez une carte sur la page « Formule », et vous profitez d’un mois gratuit de la formule Business. Rien n’est prélevé aujourd’hui : le prestataire de paiement vérifie seulement la carte. Après ce mois, l’abonnement se renouvelle automatiquement au prix mensuel de la formule ; un rappel arrive 7 jours et 1 jour avant le premier prélèvement. Vous pouvez résilier à tout moment avant la fin du mois d’essai : rien n’est prélevé, et la formule Gratuit, sans limite de durée, s’applique ensuite.

### Que faire si quelque chose ne fonctionne pas ?

L’espace de gestion a une section « Aide » : on y crée une demande — « Question », « Quelque chose ne fonctionne pas » ou « Idée » — et l’on échange avec l’assistance. En dehors de l’espace de gestion, les coordonnées figurent sur la page [À propos de Kyuko](https://kyuko.me/fr/about/).

## À lire aussi

- [File sans rendez-vous](https://kyuko.me/fr/queues/live/)
- [Affiches QR](https://kyuko.me/fr/features/posters/)
- [Écran TV](https://kyuko.me/fr/features/tv-display/)
- [File d’attente virtuelle](https://kyuko.me/fr/guides/qu-est-ce-qu-une-file-d-attente-virtuelle/)
- [Tarifs](https://kyuko.me/fr/pricing/)