# Avec ou sans rendez-vous — on vous appelle Mis à jour: 8 novembre 2026 · https://kyuko.me/fr/ > **En bref.** Kyuko est un système de gestion des files d’attente : file sans rendez-vous avec QR code, rendez-vous et rendez-vous avec un spécialiste dans un seul espace de gestion. Les visiteurs rejoignent la file ou prennent rendez-vous depuis leur téléphone, sans installer d’application. ## Un seul système, plusieurs types de files - [File sans rendez-vous](https://kyuko.me/fr/queues/live/). Le visiteur scanne le QR code, reçoit un numéro sur son téléphone et peut s’éloigner : nous l’appelons quand c’est son tour. Pour les visites sans rendez-vous. Dans toutes les formules. - [Rendez-vous sur créneau](https://kyuko.me/fr/queues/booking/). Un créneau libre choisi dans le navigateur, puis, sur place, le bouton « Je suis là » et un numéro avant les personnes sans rendez-vous. Formules Business et Réseau. - [Rendez-vous avec un spécialiste](https://kyuko.me/fr/queues/specialist/). Des prestations avec leurs prix, un spécialiste avec sa photo ou « Premier disponible », et seulement les heures où il est libre pour toute la visite. Formules Business et Réseau. Combinez-les : une même file peut accueillir des personnes avec et sans rendez-vous, celles qui ont réservé passant devant. [Tout sur les types de files](https://kyuko.me/fr/queues/). ## Sur place, toujours pareil : QR code, ticket, appel 1. **1 · Scanner.** Le QR code à l’entrée : rejoindre la file ou signaler son rendez-vous 2. **2 · Attendre où vous voulez.** Votre numéro et votre place dans la file, sur votre téléphone 3. **3 · Recevoir l’appel.** Une notification dans le navigateur ou sur Telegram, et votre numéro à l’écran ## Ce qui fonctionne dans chaque file - [Écran TV](https://kyuko.me/fr/features/tv-display/). L’écran de la salle affiche les appels et le QR code. Il se connecte avec un code à 8 chiffres ; dans les formules payantes. - [Affiches QR](https://kyuko.me/fr/features/posters/). 80 modèles en 15 formats pour l’impression et les écrans. - [Statistiques de la file](https://kyuko.me/fr/features/analytics/). Carte horaire, temps d’attente, rendez-vous et travail de l’équipe. La durée de l’historique dépend de la formule. - [Avis des visiteurs](https://kyuko.me/fr/features/feedback/). Une note de 1 à 5 étoiles et un commentaire après la visite. Seuls le propriétaire et les responsables les voient. - [Fiches client](https://kyuko.me/fr/features/clients/). Une fiche client avec les réponses au formulaire et l’historique des visites : retrouvez la personne et reprenez rendez-vous. Les champs internes ne sont visibles que par l’équipe. ## Pour les entreprises et les services où l’on attend son tour - [Garage et pneus](https://kyuko.me/fr/for/auto-service/). Avec et sans rendez-vous : les clients attendent dans leur voiture, et ceux qui ont réservé arrivent à leur heure. - [Salons et barbiers](https://kyuko.me/fr/for/beauty/). Rendez-vous avec un spécialiste et file sans rendez-vous : le client choisit son spécialiste, ses prestations et son heure. - [Cliniques et laboratoires](https://kyuko.me/fr/for/medicine/). Uniquement sur rendez-vous, sur créneau ou avec un médecin, avec « Je suis là » à l’arrivée et un formulaire pour le patient. - [Ateliers de réparation](https://kyuko.me/fr/for/repair/). Une file sans rendez-vous pour le dépôt des appareils : un numéro sur le téléphone plutôt qu’une foule au guichet. Convient aussi à : Services publics, Pharmacies, Cliniques vétérinaires, Commerces, Enseignement, Banques, Poste et livraison, Cafés et restaurants, Événements et loisirs. ## Commencez gratuitement Le premier mois avec la formule Business est gratuit : associez une carte, vous pouvez résilier à tout moment. La file sans rendez-vous est incluse dans toutes les formules ; les rendez-vous sur créneau et avec un spécialiste, les écrans et davantage de files, dans les formules payantes. Tous les prix sont en hryvnias. | Formule | Prix | Contenu | | --- | --- | --- | | Gratuit | 0 UAH par mois | 1 établissement, 1 file d’attente ; 3 postes, 3 membres de l’équipe ; Écrans : formules payantes uniquement | | Business | 599 UAH par mois | 1 établissement, 5 files d’attente ; 10 postes, 10 membres de l’équipe ; Écrans : 2 | | Réseau | 499 UAH par établissement et par mois | Par établissement : 5 files d’attente ; 10 postes, 10 membres de l’équipe ; Écrans : 2 par établissement | [Toutes les conditions et limites](https://kyuko.me/fr/pricing/). ## Questions fréquentes ### Quelles files peut-on gérer avec Kyuko ? Trois types : la [file sans rendez-vous](https://kyuko.me/fr/queues/live/) par QR code, le [rendez-vous sur créneau](https://kyuko.me/fr/queues/booking/) et le [rendez-vous avec un spécialiste](https://kyuko.me/fr/queues/specialist/). Pour chaque file, vous choisissez comment les personnes y accèdent ; en savoir plus : [Types de files](https://kyuko.me/fr/queues/). ### Les visiteurs doivent-ils installer une application ? Non. Le visiteur scanne le QR code et ouvre la page de la file dans son navigateur. Les notifications arrivent dans le navigateur ou sur Telegram. Sur iPhone, le plus simple est Telegram : les notifications du site n’y fonctionnent que si le site a été ajouté à l’écran d’accueil. Le son de l’appel s’active après le premier contact avec la page ouverte ; l’iPhone ne vibre pas. ### Peut-on combiner file sans rendez-vous et rendez-vous ? Oui, dans les formules payantes. Le visiteur choisit une heure, puis, le jour de la visite, appuie sur « Je suis là » et passe avant les personnes qui attendent sans rendez-vous. Vous pouvez aussi n’accepter que les rendez-vous. En savoir plus : [Rendez-vous sur créneau](https://kyuko.me/fr/queues/booking/). ### Peut-on réserver auprès d’un spécialiste précis ? Oui. En mode « Prestation avec un spécialiste », la personne choisit des prestations, un spécialiste ou « Premier disponible », et ne voit que les heures où il est libre pour toute la visite. Les prix peuvent figurer à côté des prestations, et les spécialistes apparaissent avec leur photo. En savoir plus : [Rendez-vous avec un spécialiste](https://kyuko.me/fr/queues/specialist/). ### Combien coûte une file d’attente virtuelle ? Formule Gratuit : 1 file. Formules payantes : Business, 599 UAH par mois, et Réseau, 499 UAH par établissement et par mois, avec un minimum de 2 établissements ; à l’année, 16,7 % de moins. Tous les prix sont en hryvnias. En savoir plus : [Tarifs](https://kyuko.me/fr/pricing/). ### Peut-on afficher la file sur un téléviseur ? Oui. L’écran se connecte dans l’espace de gestion avec un code à 8 chiffres qu’il affiche lui-même ; il montre les appels et le QR code. Les écrans sont inclus dans les formules payantes : 2 avec Business, et 2 par établissement payé avec Réseau. En savoir plus : [Écran TV](https://kyuko.me/fr/features/tv-display/). ### Quelles données des visiteurs sont conservées ? Les réponses aux formulaires et les coordonnées des rendez-vous sont conservées 30 jours. Le texte d’un avis est conservé 90 jours ; la note reste dans les statistiques. Conditions complètes : [politique de confidentialité](https://kyuko.me/fr/privacy/). ## À lire aussi - [Types de files](https://kyuko.me/fr/queues/) - [Tarifs](https://kyuko.me/fr/pricing/) - [File d’attente virtuelle](https://kyuko.me/fr/guides/qu-est-ce-qu-une-file-d-attente-virtuelle/) - [Configurer une file d’attente virtuelle](https://kyuko.me/fr/guides/setup/) - [À propos de Kyuko](https://kyuko.me/fr/about/)