# Types de files d’attente : sans rendez-vous, sur créneau et avec un spécialiste

Mis à jour: 3 novembre 2026 · https://kyuko.me/fr/queues/

> **En bref.** Kyuko est un système de gestion des files d’attente. Une file peut être sans rendez-vous (un QR code, un numéro), n’accepter que les rendez-vous, sur créneau ou avec un spécialiste, ou combiner les deux. Le type se choisit file par file ; sans rendez-vous dans toutes les formules, rendez-vous dans « Business » et « Réseau ».

## Qu’est-ce qu’un système de gestion des files d’attente

Une file, c’est tout flux de personnes servies à tour de rôle : accueil, fauteuil d’un spécialiste, guichet de retrait, dépôt d’appareils. Kyuko gère ces files dans un seul espace : vous créez une file, choisissez comment les personnes la rejoignent, imprimez une affiche avec QR code et appelez la personne suivante.

Les visiteurs n’ont pas besoin d’application : rejoindre la file, prendre rendez-vous et signaler son arrivée se font dans le navigateur du téléphone, et les notifications arrivent dans le navigateur ou sur Telegram.

## Trois types de files

- **File sans rendez-vous:** La personne scanne le QR code à l’entrée, reçoit un numéro sur son téléphone et peut s’éloigner : quand son tour arrive, une notification et l’écran l’appellent. Pour les visites sans rendez-vous. [En savoir plus sur la file sans rendez-vous](https://kyuko.me/fr/queues/live/).
- **Rendez-vous sur créneau:** La personne choisit un créneau libre dans le navigateur, puis, sur place, appuie sur « Je suis là » et reçoit un numéro dans la file. Pour les visites planifiées. [En savoir plus sur le rendez-vous sur créneau](https://kyuko.me/fr/queues/booking/).
- **Rendez-vous avec un spécialiste:** La personne choisit des prestations, un spécialiste précis ou « Premier disponible », et une heure où il est libre pour toute la visite. Pour les salons, les cabinets et tous ceux où chaque spécialiste a ses horaires. [En savoir plus sur le rendez-vous avec un spécialiste](https://kyuko.me/fr/queues/specialist/).

## Comment combiner les types

Pour chaque file, vous choisissez comment les personnes la rejoignent : dans l’espace de gestion, c’est la fenêtre « Fonctionnement de la file », avec trois variantes.

**Variantes de fonctionnement d’une file**

| Fonctionnement | Qui reçoit un numéro | Pour qui |
| --- | --- | --- |
| Sans rendez-vous | Toute personne qui a scanné le QR code de la file | Retrait de commandes, dépôt d’appareils, accueil sans rendez-vous |
| Sur rendez-vous uniquement | Uniquement les personnes avec rendez-vous, après « Je suis là » ; l’équipe peut ajouter quelqu’un manuellement | Consultations médicales, prestations à heure précise |
| Avec et sans rendez-vous | Les personnes avec et sans rendez-vous ; celles qui ont réservé passent devant | Salons, garages, ateliers de réparation |

Les rendez-vous ont deux modes : « Horaire uniquement », avec des créneaux et un nombre de personnes par créneau, ou « Prestation avec un spécialiste », avec des prestations d’une durée donnée et des spécialistes qui ont leurs propres horaires. Le mode se choisit lui aussi file par file.

## Ce que toutes les files ont en commun

- Le QR code de la file et des [affiches pour l’impression et les écrans](https://kyuko.me/fr/features/posters/) : 80 modèles en 15 formats.
- Un [écran TV](https://kyuko.me/fr/features/tv-display/) avec les appels et le QR code, dans les formules payantes.
- Des notifications dans le navigateur ou sur Telegram quand le tour approche et quand il arrive.
- Un formulaire pour le visiteur, jusqu’à 10 champs par file, dans les formules payantes.
- Des [statistiques](https://kyuko.me/fr/features/analytics/) : temps d’attente, affluence par heure, rendez-vous et travail de l’équipe.
- Des [avis des visiteurs](https://kyuko.me/fr/features/feedback/) après le service.

## Comment choisir le type de file

- Les personnes viennent sans rendez-vous et le service est court : la file sans rendez-vous.
- Chaque visite a son heure, et une foule à l’entrée n’est pas souhaitable : sur rendez-vous uniquement.
- Il y a des personnes avec rendez-vous et d’autres sans : avec et sans rendez-vous, celles qui ont réservé passant devant.
- Le client choisit non seulement l’heure mais aussi la personne qui le servira : le rendez-vous avec un spécialiste.

> **Remarque.** Le type d’une file peut être changé pendant qu’elle fonctionne : les personnes déjà dans la file y restent, et les rendez-vous existants sont conservés. Seul le rendez-vous avec un spécialiste ne peut pas être désactivé tant qu’il reste des rendez-vous à venir avec des spécialistes.

## Types de files et formules

**Les types de files côte à côte**

| Type | Ce que fait le visiteur | Ce que configure l’établissement | Formules |
| --- | --- | --- | --- |
| File sans rendez-vous | Scanne le QR code, reçoit un numéro et attend où il veut jusqu’à l’appel | QR code sur une affiche ou un écran, préfixe des numéros, formulaire | Toutes les formules |
| Rendez-vous sur créneau | Choisit un créneau libre, puis, sur place, appuie sur « Je suis là » et reçoit un numéro | Horaires de réservation, durée du créneau, nombre de personnes en même temps, jours sans réservation | « Business », « Réseau » |
| Rendez-vous avec un spécialiste | Choisit des prestations, un spécialiste ou « Premier disponible » et une heure où il est libre | Prestations avec durée et prix, spécialistes avec photos et horaires, pause entre les clients | « Business », « Réseau » |

La file sans rendez-vous est incluse dans toutes les formules, y compris Gratuit. Le rendez-vous sur créneau et le rendez-vous avec un spécialiste sont inclus dans les formules « Business » et « Réseau ». Prix et limites : page [Tarifs](https://kyuko.me/fr/pricing/).

## Questions fréquentes

### Combien de files peut-on gérer en même temps ?

Autant que le permet la formule, chaque file ayant son propre type : 1 file avec Gratuit, 5 files avec Business, 5 files par établissement avec Réseau. En savoir plus : page [Tarifs](https://kyuko.me/fr/pricing/).

### Peut-on changer le type d’une file pendant qu’elle fonctionne ?

Oui, dans la fenêtre « Fonctionnement de la file ». Les personnes déjà dans la file y restent ; les rendez-vous existants sont conservés, même si les nouveaux rendez-vous sont désactivés. Le mode « Prestation avec un spécialiste » ne peut pas être désactivé tant qu’il reste des rendez-vous à venir avec des spécialistes : il faut d’abord les déplacer ou les annuler.

### Peut-on combiner file sans rendez-vous et rendez-vous ?

Oui, c’est la variante « Avec et sans rendez-vous ». Les personnes qui ont réservé et appuyé sur « Je suis là » passent avant celles venues sans rendez-vous.

### Quelle différence entre le rendez-vous sur créneau et le rendez-vous avec un spécialiste ?

Le rendez-vous sur créneau découpe la journée en créneaux égaux, et chaque créneau accepte le nombre de personnes que vous avez défini. Le rendez-vous avec un spécialiste calcule le temps d’après les prestations et les horaires du spécialiste : la personne ne voit que les heures où il est libre pour toute la visite.

### Le visiteur a-t-il besoin d’une application ?

Non. Rejoindre la file, prendre rendez-vous et signaler son arrivée se font dans le navigateur du téléphone. Les notifications arrivent dans le navigateur ou sur Telegram, au choix de la personne.

## À lire aussi

- [File sans rendez-vous](https://kyuko.me/fr/queues/live/)
- [Rendez-vous sur créneau](https://kyuko.me/fr/queues/booking/)
- [Rendez-vous avec un spécialiste](https://kyuko.me/fr/queues/specialist/)
- [Tarifs](https://kyuko.me/fr/pricing/)
- [File d’attente virtuelle](https://kyuko.me/fr/guides/qu-est-ce-qu-une-file-d-attente-virtuelle/)