# Rendez-vous avec un spécialiste : prestations, votre spécialiste et un créneau où il est libre Mis à jour: 3 novembre 2026 · https://kyuko.me/fr/queues/specialist/ > **En bref.** Le rendez-vous avec un spécialiste convient aux salons, cabinets et équipes où chacun a ses horaires. La personne choisit des prestations, un spécialiste ou « Premier disponible », puis une heure libre pour toute la visite. Sur place, elle appuie sur « Je suis là » et attend son appel. Formules « Business » et « Réseau ». ## Qu’est-ce que le rendez-vous avec un spécialiste C’est un rendez-vous pour une prestation auprès d’une personne précise : coiffeur, médecin, technicien. La personne choisit des prestations, et le système ne montre que les heures où le spécialiste choisi est libre pour toute la visite. Dans l’espace de gestion Kyuko, ces personnes s’appellent « Spécialistes », et le mode « Prestation avec un spécialiste » ; la page de réservation du visiteur affiche elle aussi « Spécialiste ». Le mode s’active pour une file avec rendez-vous : « Sur rendez-vous uniquement » ou « Avec et sans rendez-vous ». Ce qui le distingue des créneaux ordinaires : voir [Rendez-vous sur créneau](https://kyuko.me/fr/queues/booking/). ## Comment le visiteur prend rendez-vous 1. **Choisir les prestations.** Une ou plusieurs, jusqu’à 8 par visite : « Vous pouvez en choisir plusieurs : un même spécialiste les réalisera l’une après l’autre. » Les prix figurent à côté des prestations si l’établissement les a indiqués, et sous la liste s’affichent le nombre de prestations, la durée de la visite et le total. 2. **Choisir un spécialiste.** Une personne précise ou « Premier disponible ». Seuls les spécialistes qui réalisent toutes les prestations choisies sont proposés, dans une liste avec photos, ou avec leurs initiales s’il n’y a pas de photo. 3. **Choisir une heure.** Seules s’affichent les heures où le spécialiste est libre pour toute la visite, pause comprise. 4. **Laisser ses coordonnées.** Comme pour le rendez-vous sur créneau : un téléphone par défaut, et l’établissement peut demander l’e-mail à la place ou en plus. Le nom du spécialiste figure sur la page du rendez-vous, dans les e-mails et dans le calendrier ; le total de la visite, sur la page du rendez-vous et dans l’e-mail, si des prix sont indiqués. 5. **Arriver et se signaler.** « Je suis là » s’ouvre 15 minutes avant l’heure du rendez-vous. Le ticket affiche le spécialiste avec sa photo et les prestations, et c’est ce spécialiste qui appelle la personne. ## Prestations - Jusqu’à 80 prestations par file, chacune de 5 à 240 minutes. - Plusieurs prestations au cours d’une même visite : jusqu’à 8, pour 480 minutes au total. Cette option peut être désactivée : la personne choisit alors une seule prestation. - Une prestation peut avoir un prix, exact ou « à partir de ». Un spécialiste peut avoir son propre prix pour une prestation, comme sa propre durée. - Le visiteur voit les prix à côté des prestations et, sous la liste, le nombre de prestations, la durée et le total de la visite. Si la sélection comprend une prestation sans prix ou avec un prix « à partir de », le total est précédé de « à partir de » ; sans aucun prix, il n’y a pas de total. - La devise se définit par établissement : hryvnia, euro, zloty ou une autre devise de la liste de l’espace de gestion. Changer de devise ne convertit pas les prix : les montants restent, seul le symbole change. - Une prestation peut être masquée de la réservation sans être supprimée : les visiteurs ne la voient plus. - « Intervalle entre les horaires de début » : la fréquence des heures proposées, de 5 à 60 minutes, 15 par défaut. - « Pause entre les clients » : jusqu’à 60 minutes après chaque visite. Le visiteur ne la voit pas, mais ce temps reste bloqué. ## Spécialistes - Un spécialiste est un profil valable pour toute l’organisation : le nom que voient les visiteurs, les prestations réalisées et, au besoin, une durée propre pour une prestation. Jusqu’à 100 spécialistes par organisation. - Photo du spécialiste : chaque membre de l’équipe met la photo de son compte dans « Profil », et le propriétaire ou un responsable peut donner au spécialiste une photo distincte dans l’organisation, prioritaire sur celle du compte. Sans photo, les initiales s’affichent. - La photo est recadrée dans un cadre rond dans le navigateur et conservée dans la base de données de Kyuko, sans stockage tiers. Les visiteurs la voient au choix du spécialiste, sur la page du rendez-vous et sur le ticket. - Les horaires se définissent pour chaque établissement où travaille le spécialiste, par groupes de jours et avec des pauses ; ils valent pour toutes les files de cet établissement. - « Congés et jours de repos » se saisissent par périodes, et « Horaires différents à une date précise » sert aux journées qui sortent de l’ordinaire. - Le profil peut être lié au compte d’un membre de l’équipe : une fois connecté, le spécialiste voit ses rendez-vous. - On ne supprime pas un spécialiste : on décoche « Prend des rendez-vous », et il ne reçoit plus de nouveaux rendez-vous. ## Comment se calculent les créneaux libres - Seuls les horaires du spécialiste donnent des heures : en dehors, impossible de réserver. - Toute la visite — les prestations à la suite et la pause qui suit — doit tenir dans une seule plage des horaires. - Un spécialiste ne peut pas être réservé deux fois à la même heure, même dans des files ou des établissements différents : son occupation est commune à toute l’organisation. - « Premier disponible » attribue le premier spécialiste libre, dans l’ordre où les profils ont été ajoutés ; c’est ensuite un rendez-vous ordinaire avec cette personne. ## Un spécialiste dans la file sans rendez-vous Dans une file « Avec et sans rendez-vous » en mode « Prestation avec un spécialiste », la personne qui rejoint la [file sans rendez-vous](https://kyuko.me/fr/queues/live/) choisit elle aussi des prestations et un spécialiste : une personne précise ou « Premier spécialiste disponible ». - Le passage sans rendez-vous est planifié pour se terminer avant le prochain rendez-vous du spécialiste. - « Avant vous » ne compte que les personnes qui attendent le même spécialiste ; une telle file n’affiche pas de temps d’attente estimé. ## Liens de réservation La fenêtre « Lien et QR code » donne le lien de réservation de la file, celui de la page de l’établissement avec toutes ses files réservables, et « Directement chez un spécialiste » : le lien personnel de chaque spécialiste, à partager séparément, sur les réseaux sociaux ou dans une messagerie. ## Ce que fait l’équipe - « Réserver par téléphone » : avec prestations et spécialiste, comme lorsque le visiteur réserve lui-même. - « Déplacer le rendez-vous » et l’annuler : comme pour le [rendez-vous sur créneau](https://kyuko.me/fr/queues/booking/), avec un e-mail à la personne si elle a indiqué une adresse. - Aux rendez-vous sans spécialiste — par exemple pris avant l’activation du mode —, un membre de l’équipe attribue un spécialiste. - Le rapport « Équipe » des [statistiques](https://kyuko.me/fr/features/analytics/) attribue les visites et les avis au spécialiste. - L’équipe voit les photos des spécialistes et des collègues dans l’espace de gestion : liste des spécialistes, calendrier des rendez-vous du jour, liste de l’équipe et rapport « Équipe ». ## Données des spécialistes - L’établissement saisit le nom du spécialiste, ses prestations, ses horaires et ses lieux de travail ; le lien avec un compte est facultatif. - Les visiteurs voient le nom, la photo et les prestations du spécialiste sans se connecter ; le nom n’apparaît pas sur les écrans. Sur les données : [politique de confidentialité](https://kyuko.me/fr/privacy/). ## Rendez-vous avec un spécialiste et formules Le rendez-vous avec un spécialiste est inclus dans les formules « Business » et « Réseau », comme le rendez-vous sur créneau ; la formule Gratuit ne le comprend pas. Prix et limites : page [Tarifs](https://kyuko.me/fr/pricing/). ## Ce qui n’existe pas encore - Plusieurs spécialistes pour une même visite, ou des prestations réalisées en même temps. - Prépaiement, réservation de groupe et liste d’attente. - SMS et Viber : les rendez-vous sont annoncés par e-mail, puis, après le signalement de l’arrivée, par les notifications du ticket dans le navigateur ou sur Telegram. - Un autre nom pour le rôle « Spécialiste », par exemple « Médecin ». ## Questions fréquentes ### Peut-on réserver auprès d’un spécialiste précis ? Oui : la personne choisit un spécialiste dans la liste, ou « Premier disponible », et ne voit que les heures où il est libre pour toute la visite. ### Que se passe-t-il si l’on choisit plusieurs prestations ? Un même spécialiste les réalise à la suite, et la visite dure la somme de leurs durées. Jusqu’à 8 prestations par visite ; l’établissement peut désactiver cette option. ### Deux personnes peuvent-elles réserver le même spécialiste à la même heure ? Non. L’occupation d’un spécialiste est commune à toutes les files et à tous les établissements de l’organisation, et le système n’accepte pas de double réservation. ### Comment fonctionne « Premier disponible » ? Le système attribue le premier spécialiste libre qui réalise toutes les prestations choisies ; c’est ensuite un rendez-vous ordinaire avec cette personne, dont le nom figure sur la page du rendez-vous et dans les e-mails. ### Est-ce adapté à un cabinet médical ? Oui : dans l’espace de gestion, le médecin est un « Spécialiste », et la consultation, une prestation avec une durée. Le nom du rôle ne peut pas encore être changé. En savoir plus : [Cabinets et laboratoires](https://kyuko.me/fr/for/medicine/). ### Le spécialiste voit-il ses propres rendez-vous ? Oui, si son profil est lié au compte d’un membre de l’équipe : une fois connecté, il voit ses rendez-vous. ### Peut-on choisir un spécialiste dans une file sans rendez-vous ? Oui, dans une file « Avec et sans rendez-vous » en mode « Prestation avec un spécialiste » : avant « Rejoindre la file », la personne choisit des prestations et un spécialiste. ### Le visiteur voit-il les prix des prestations et les photos des spécialistes ? Oui, si l’établissement les a indiqués. Les prix figurent à côté des prestations, et le total de la visite sous la liste ; la personne choisit son spécialiste dans une liste avec photos. La devise de l’établissement, les prix, les prix « à partir de » et les photos se règlent dans l’espace de gestion. ## À lire aussi - [Rendez-vous sur créneau](https://kyuko.me/fr/queues/booking/) - [File sans rendez-vous](https://kyuko.me/fr/queues/live/) - [Salons et barbiers](https://kyuko.me/fr/for/beauty/) - [Cliniques et laboratoires](https://kyuko.me/fr/for/medicine/) - [Tarifs](https://kyuko.me/fr/pricing/)