# Що таке електронна черга й як вона працює

Оновлено: 25 жовтня 2026 · https://kyuko.me/guides/what-is-electronic-queue/

> **Коротко.** Електронна черга — це система, яка видає людям номери й сама стежить за порядком: людина знає своє місце й приходить, коли її кличуть. Бувають термінали з талонами, черги за QR-кодом у телефоні та запис на час. Бізнес бачить, скільки людей чекало й скільки пішло.

## Що таке електронна черга

Електронна черга — це система, яка видає людям номери й сама стежить за порядком. Людині не треба фізично стояти в черзі: вона знає свій номер, бачить, скільки людей перед нею, і приходить, коли її кличуть. Викликати можуть через табло, голосом чи сповіщенням у телефоні.

Для бізнесу це ще й облік: система знає, скільки людей прийшло, як довго вони чекали, коли був пік і скільки пішли, не дочекавшись. Без неї ці цифри доводиться вгадувати.

## Як вона працює

1. **Людина стає в чергу.** Бере талон на терміналі, сканує QR-код чи обирає час запису. Система видає номер.
2. **Система тримає порядок.** Порядок визначає одне правило, а людина бачить, скільки людей перед нею. Деякі системи ще й прогнозують час очікування.
3. **Працівник викликає наступного.** Працівник викликає наступного одним натисканням на своєму екрані. Система знає, хто перший, тож порядок не залежить від людської памʼяті.
4. **Людина приходить на виклик.** Номер зʼявляється на табло, його оголошують голосом або надсилають сповіщення. Працівник завершує візит чи позначає, що людина не прийшла.

## Які бувають види

**Види електронної черги**

| Вид | Як людина стає в чергу | Де чекає | Що потрібно бізнесу |
| --- | --- | --- | --- |
| Термінал із талонами | Натискає кнопку на терміналі й бере талон | У залі, біля табло | Термінал, принтер талонів і табло |
| Черга за QR-кодом | Сканує QR-код камерою телефона | Де завгодно | Постер із QR-кодом; табло — за бажанням |
| Запис на час | Обирає зручний слот заздалегідь | Приходить до часу запису | Розклад і слоти |
| Змішана | Записані відмічаються, коли приходять; решта сканує QR | Де завгодно до виклику | Запис на час і черга за QR-кодом разом |

## Кому вона потрібна

Електронна черга корисна там, де люди чекають обслуговування біля одного вікна чи в одного майстра і не можуть передбачити, скільки це триватиме: [автосервіс і шиномонтаж](https://kyuko.me/for/auto-service/), [салон краси](https://kyuko.me/for/beauty/), [клініка чи лабораторія](https://kyuko.me/for/medicine/), [сервіс із ремонту техніки](https://kyuko.me/for/repair/).

> **Примітка.** Якщо людей мало й черги майже не буває, електронна черга не потрібна. Якщо ви приймаєте лише за записом, достатньо запису на час.

## Як обрати систему електронної черги

- Чи потрібен відвідувачеві застосунок, чи вистачить браузера телефона.
- Як людина дізнається про виклик: табло, голос, сповіщення, звук на відкритій сторінці.
- Чи можна поєднати живу чергу й запис на час, щоб усі чекали в одному порядку.
- Які дані збирають про відвідувачів, хто їх бачить і як довго зберігають.
- Яке обладнання потрібне: термінал, принтер, табло чи вистачить постера й телефона.
- Що бачить бізнес: час очікування, втрати відвідувачів, завантаженість за годинами, вивантаження даних.
- Яка мова інтерфейсу для ваших відвідувачів і працівників.
- Скільки це коштує й що входить у ціну: ліміти точок, черг, екранів і працівників.

## Як це влаштовано в Kyuko

- **Вид:** Черга за QR-кодом із записом на час: [відвідувач сканує код](https://kyuko.me/features/qr-queue/) на постері чи на екрані й отримує номер у браузері.
- **Обладнання:** Постер із QR-кодом, який [готують у кабінеті](https://kyuko.me/features/posters/) й друкують. Табло — телевізор, монітор чи планшет із браузером.
- **Виклик:** Сповіщення в браузері чи Telegram, звук і вібрація на відкритій сторінці, номер на [табло](https://kyuko.me/features/tv-display/).
- **Запис на час:** [Слоти за розкладом](https://kyuko.me/features/booking/) і відмітка «Я на місці» — на тарифах «Бізнес» і «Мережа».
- **Аналітика:** [Очікування, втрати відвідувачів і завантаженість](https://kyuko.me/features/analytics/) за вибраний період.
- **Відгуки:** [Оцінка й коментар після візиту](https://kyuko.me/features/feedback/); бачать лише власник і менеджери.
- **Дані:** За замовчуванням відвідувач нічого не вводить. Відповіді анкети, якщо її ввімкнено, видаляються через 30 днів.
- **Мова:** Інтерфейс кабінету, сторінок черги й листів — українською.
- **Хто надає:** Сервіс надає виконавець, реквізити якого — на сторінці [«Про Kyuko»](https://kyuko.me/about/).

## Часті питання

### Що таке електронна черга простими словами?

Це система, яка замість живої черги видає номери. Людина знає свій номер і місце, чекає де зручно й приходить, коли її кличуть.

### Чим електронна черга відрізняється від запису на час?

Запис — це вибір часу заздалегідь: людина приходить на призначений час. Електронна черга працює «на місці»: людина приходить, отримує номер і чекає виклику. Їх можна поєднати: записаний відмічається, коли приходить, і стає в чергу перед тими, хто чекає без запису.

### Чи потрібен відвідувачам застосунок?

Залежить від системи. У Kyuko ні: відвідувач сканує QR-код і стежить за чергою в браузері телефона. Докладніше — [про чергу за QR-кодом](https://kyuko.me/features/qr-queue/).

### Чи потрібне спеціальне обладнання?

Для черги за QR-кодом достатньо постера й телефона відвідувача. Табло в залі — за бажанням: його можна показувати на телевізорі, моніторі чи планшеті з браузером.

### Як людина дізнається, що її кличуть?

Залежить від системи: табло, голос працівника, сповіщення в телефоні. У Kyuko це сповіщення в браузері чи Telegram, звук і вібрація на відкритій сторінці та номер на табло. На iPhone сповіщення від сайту приходять, лише якщо додати його на початковий екран, тож там зручніше Telegram.

### Чи підходить електронна черга бізнесу й установам?

Так, якщо люди чекають обслуговування: черга за QR-кодом не потребує окремого обладнання, а в Kyuko є безкоштовний тариф для однієї черги. Докладніше — на сторінці [«Ціни»](https://kyuko.me/pricing/).

### Що робити людям без смартфона?

Працівник додає квиток вручну, а людину кличуть голосом чи на табло. Такий квиток сповіщень не має.

### Що бачить бізнес в аналітиці?

Скільки людей стало в чергу й було обслужено, як довго чекали, скільки пішли, не дочекавшись, і в які години найбільший потік. Докладніше — про [аналітику черги](https://kyuko.me/features/analytics/).

## Дивіться також

- [Черга за QR-кодом](https://kyuko.me/features/qr-queue/)
- [Табло на телевізорі](https://kyuko.me/features/tv-display/)
- [Запис на час](https://kyuko.me/features/booking/)
- [Як запровадити електронну чергу](https://kyuko.me/guides/setup/)
- [Ціни](https://kyuko.me/pricing/)