# Recensioni dei visitatori: valutazioni e commenti dopo la visita Aggiornato: 31 ottobre 2026 · https://kyuko.me/it/features/feedback/ > **In breve.** Quando il personale tocca «Fatto», nella pagina del ticket compare una valutazione da 1 a 5 stelle con un commento facoltativo. Titolare e responsabili vedono le recensioni, la media, la distribuzione dei voti e il report sul personale. Al visitatore non servono accesso né recapiti. In ogni piano. ## Come funziona 1. **Il personale conclude la visita.** Tocca «Fatto» oppure «Fatto e prossimo», che chiude la visita e chiama subito la persona successiva. 2. **Il visitatore vede un modulo.** La pagina del ticket chiede «Com’è andato il servizio?» e mostra coda, sede e numero del ticket. 3. **Lascia una valutazione.** Sceglie da 1 a 5 stelle e, se vuole, scrive cosa è piaciuto o cosa si potrebbe migliorare, fino a 1.000 caratteri. Si può anche saltare. 4. **La recensione arriva nell’area di gestione.** Titolare e responsabili la vedono nella sezione «Recensioni», con il ticket, la data della visita e la persona del personale. ## Cosa vede il visitatore - **Quando:** Subito dopo «Fatto». Il modulo resta aperto per 7 giorni: ci si torna dal link del ticket. - **Una visita, una recensione:** Una recensione per ogni ticket servito. Una volta inviata non si può modificare. - **Senza accesso né recapiti:** Non si inseriscono nome, telefono né email: la recensione è collegata al ticket. - **Uguale per ogni voto:** Il modulo non suggerisce un voto e non chiede spiegazioni solo a chi dà un voto basso: il campo del commento è lo stesso con qualsiasi numero di stelle. - **Salta:** «Salta» nasconde il modulo e lascia il pulsante «Lascia una recensione». Non conta né come risposta né come voto zero. - **Quando il modulo non compare:** Per i ticket aggiunti a mano, per gli appuntamenti segnati «Presente» dal personale e nelle code con le recensioni disattivate. ## Cosa vede l’attività - **Voto medio:** Con una cifra decimale e, accanto, il numero di risposte. - **Soddisfatti:** Quota di voti da 4 a 5. - **Tasso di risposta:** La quota di visitatori serviti che potevano lasciare una recensione e l’hanno lasciata. Le aperture del modulo non vengono contate, quindi non è la quota di chi l’ha visto. - **Distribuzione:** Numero di voti per ogni valutazione da 1 a 5. - **Elenco:** Prima le più recenti: voto, commento o «Senza commento», data della visita, sede, coda, postazione, persona del personale e ticket. Nessun recapito dei visitatori. - **Filtri:** Periodo, sede, coda e persona del personale; l’elenco si restringe anche per voto e «Con testo». I filtri dell’elenco non cambiano il riepilogo in alto. Non ci sono pulsanti per modificare o eliminare: i voti bassi restano come quelli alti. > **Nota.** La recensione conta nel giorno della visita, non in quello dell’invio: una risposta di domani va alla visita di oggi. Finché i moduli sono aperti, l’area di gestione avvisa «Le recensioni stanno ancora arrivando». ## Report sul personale Nelle [statistiche della coda](https://kyuko.me/it/features/analytics/) il report «Personale» mostra per ogni persona visite servite, attese, tempo dalla chiamata a «Fatto», assenze e valutazioni, con il link alle visite e ai commenti. - La visita va a chi ha chiamato per primo; chi ha toccato «Fatto» viene registrato a parte e compare nei dettagli. - Di default l’ordine è per visite servite, non per voto. Accanto a ogni media c’è il numero di risposte. - Le visite chiamate prima dell’inizio del conteggio compaiono come «Membro del personale non registrato» e non vanno a nessuno. - Conviene che ognuno usi il proprio account: con un accesso condiviso tutti finiscono nella stessa riga. ## Chi vede le recensioni - Il ruolo Titolare vede tutta l’organizzazione, il ruolo Responsabile solo le sedi a cui è assegnato. - Il ruolo Operatore non vede le recensioni: nel pannello vede solo a chi andrà la visita. - L’assistenza di Kyuko non può vedere le recensioni, nemmeno in una sessione di assistenza. - Le recensioni degli altri non compaiono mai su schermi, notifiche o pagine dei ticket. ## Dati e conservazione - I commenti vengono eliminati automaticamente 90 giorni dopo l’invio. I voti restano, così i totali del passato non cambiano. - La recensione è collegata alla visita: l’attività ne vede il ticket e il giorno. Il modulo non promette l’anonimato e chiede di non scrivere dati personali. - Il servizio verifica che la visita ci sia stata, non l’identità di chi scrive. Può rispondere chiunque abbia il link del ticket. - Per i dettagli vedi l’[informativa sulla privacy](https://kyuko.me/it/privacy/). ## Piani e impostazioni Recensioni e report sul personale sono in ogni piano, senza costi aggiuntivi. Lo storico segue le statistiche: 1 mese nel piano gratuito, oppure i mesi previsti dal piano a pagamento. Vedi la pagina [Prezzi](https://kyuko.me/it/pricing/). «Raccogli recensioni dopo il servizio» è attivo di default in ogni coda. Se lo disattivi, i nuovi moduli non compaiono e quelli aperti si chiudono; le recensioni già inviate restano nei report. ## Cosa le recensioni non hanno - Valutazioni pubbliche o widget per sito e mappe: le recensioni le vede solo l’attività. - Moderazione o risposte dell’attività. - Inviti via SMS, email o Telegram: il modulo compare solo nella pagina del ticket. - Un’esportazione separata delle recensioni su file. - Il modulo per i ticket aggiunti a mano o per gli appuntamenti segnati «Presente» dal personale. - Sondaggi con più domande: solo una valutazione e un commento. ## Domande frequenti ### Chi vede le recensioni dei visitatori? Solo Titolare e Responsabile; il ruolo Responsabile solo per le sedi a cui è assegnato. Il ruolo Operatore e l’assistenza di Kyuko non le vedono. ### Quando si può lasciare una recensione? Subito dopo «Fatto» o «Fatto e prossimo». Il modulo nella pagina del ticket resta aperto per 7 giorni. ### Un’attività può eliminare le recensioni negative? Non esistono pulsanti per modificare o eliminare. I commenti vengono eliminati dopo 90 giorni; i voti restano. ### L’attività sa chi ha scritto la recensione? Non si inseriscono nomi né recapiti, ma la recensione è legata a una visita e mostra ticket, giorno e persona del personale. L’anonimato non è garantito, per questo il modulo chiede di non scrivere dati personali. ### Posso disattivare le recensioni? Sì, con «Raccogli recensioni dopo il servizio» nelle impostazioni della coda. Le recensioni già inviate restano nei report. ### Quanto costano le recensioni? Niente oltre al piano. Recensioni e report sul personale sono in ogni piano, compreso quello gratuito, con uno storico di 1 mese. Vedi le [statistiche della coda](https://kyuko.me/it/features/analytics/). ### Come si calcolano le valutazioni del personale? Visita e recensione vanno a chi ha chiamato per primo, anche se a chiudere la visita è un’altra persona. Accanto a ogni media c’è il numero di risposte. ### Posso invitare a lasciare una recensione via SMS o Telegram? No. Il modulo è solo nella pagina del ticket del visitatore; inviti separati non vengono inviati. ## Vedi anche - [Statistiche delle code](https://kyuko.me/it/features/analytics/) - [Coda senza appuntamento](https://kyuko.me/it/queues/live/) - [Saloni e barbieri](https://kyuko.me/it/for/beauty/) - [Cliniche e laboratori](https://kyuko.me/it/for/medicine/) - [Prezzi](https://kyuko.me/it/pricing/)