# Coda virtuale per cliniche, laboratori e studi medici

Aggiornato: 11 novembre 2026 · https://kyuko.me/it/for/medicine/

> **In breve.** La clinica sceglie per ogni coda come ricevere: solo su appuntamento, a orario o con un medico preciso, oppure con la coda senza appuntamento tramite QR. Il paziente aspetta dove preferisce e riceve una notifica nel browser o su Telegram, mentre lo schermo mostra solo il numero e lo studio, senza nomi.

## Cosa corrisponde in Kyuko alla tua clinica

**La clinica in Kyuko**

| In clinica | In Kyuko |
| --- | --- |
| Filiale o struttura | Sede: l’indirizzo dove ricevi i pazienti, con il suo fuso orario |
| Accettazione, prelievi, sala trattamenti, studio del medico | Coda: il servizio per cui i pazienti arrivano, con il proprio codice QR e i propri numeri |
| Medico con cui si prende appuntamento | Specialista: nome, visite con durata e orario; così si chiama il ruolo nell’area di gestione |
| Sportello dell’accettazione, studio, sala trattamenti | Postazione: dove vengono chiamati i pazienti; una postazione può servire più code |
| Accettazione, personale infermieristico | Operatore: lavora con il pannello chiamate nelle proprie sedi o postazioni |
| Coordinamento amministrativo | Responsabile: imposta code, schermi e prenotazione |
| Direzione | Titolare: gestisce tutto, compresi piano e team |

## Cosa succede il giorno della visita

1. **Il paziente scansiona il QR.** Il cartello è sulla porta o nell’atrio. La pagina della coda si apre nel browser: niente app, niente account.
2. **Riceve un numero.** Vede il suo numero, per esempio R-017, e quante persone ha davanti. Se il modulo è attivo, prima compila i campi.
3. **Aspetta dove preferisce.** Nell’atrio, fuori o in auto. Quando davanti restano poche persone e alla chiamata arriva una notifica nel browser o su Telegram, come sceglie il paziente.
4. **Entra alla chiamata.** Sullo schermo compaiono il numero e lo studio. L’operatore chiude la visita con «Fatto» e, se la persona non si presenta, la segna come «Assente».

## Lo schermo nell’atrio non mostra nomi

- Lo schermo mostra il numero del ticket e la postazione. Nomi, recapiti e risposte al modulo non ci sono.
- Uno schermo mostra più code della clinica: le chiamate più recenti in alto e sotto quante persone aspettano in ogni coda.
- Lo schermo lo collegano Titolare o Responsabile, inserendo nell’area di gestione il codice che mostra lo schermo stesso. Gli schermi sono nei piani «Business» e «Rete». Vedi lo [schermo sul televisore](https://kyuko.me/it/features/tv-display/).

## Modulo e dati dei pazienti

- Di default il paziente non inserisce nulla: né nome, né recapito.
- Il modulo lo attiva il ruolo Responsabile nei piani «Business» e «Rete». I campi possono essere fino a 10 per coda: nome, telefono, data, elenco, casella di spunta e altri. Il consenso alle condizioni d’uso si aggiunge in automatico.
- Le risposte le vede il personale nel pannello chiamate, mentre titolare e responsabili anche nel file CSV. Non compaiono sullo schermo, nelle notifiche né nella pagina del ticket.
- Le risposte vengono eliminate automaticamente dopo 30 giorni; il ticket (numero, orari e stato) resta nelle statistiche.
- Se attivi l’[anagrafica clienti](https://kyuko.me/it/features/clients/), la scheda del paziente conserva solo i campi per cui hai attivato «Conserva nella scheda», per esempio telefono e data di nascita, e viene eliminata 24 mesi dopo l’ultima visita.
- Il numero di cartella o un altro numero interno mettilo in un campo «Visibile solo al personale»: lo inserisce l’accettazione e il paziente non lo vede nel modulo.

> **Nota.** Il modulo serve a organizzare la coda: chiedi solo ciò che serve per servire la persona. Kyuko non è un sistema informativo sanitario: diagnosi, prescrizioni e documentazione medica non ci sono, quindi non chiedere informazioni sulla salute nel modulo e non inserirle nella scheda.

## Prenotazione a orario, con il medico e pazienti senza appuntamento

Per le visite programmate va bene la coda «Solo su appuntamento»: il numero lo riceve solo chi ha prenotato, quindi chi arriva senza appuntamento non prende il posto di chi ha prenotato. Quando arriva, il paziente tocca «Sono qui» da 15 minuti prima dell’orario ed entra in coda.

- La prenotazione a orario serve quando conta l’orario e non il medico: prelievi, sala trattamenti, vaccinazioni. Imposti la durata dello slot e quante persone ricevi insieme. Vedi la [prenotazione a orario](https://kyuko.me/it/queues/booking/).
- L’appuntamento con il medico serve quando il paziente sceglie lo specialista: la visita è un servizio con una durata e il medico ha il suo orario. Il paziente vede solo gli orari in cui il medico è libero. Vedi l’[appuntamento con uno specialista](https://kyuko.me/it/queues/specialist/).
- L’accettazione può ricevere anche chi arriva senza appuntamento: nella coda «Con e senza appuntamento» chi ha prenotato passa avanti.
- Nell’area di gestione di Kyuko il medico è uno «Specialista», e così anche nella pagina di prenotazione del paziente; il nome del ruolo per ora non si può cambiare.

## Recensioni dei pazienti

Dopo «Fatto» il paziente può dare alla visita da 1 a 5 stelle e lasciare un commento nella pagina del ticket. Le recensioni le vedono solo titolare e responsabili, e il report «Personale» mostra valutazioni e tempo dalla chiamata a «Fatto» per ogni persona. La raccolta delle recensioni si può disattivare per qualsiasi coda. Vedi le [recensioni dei visitatori](https://kyuko.me/it/features/feedback/).

## Quale piano scegliere

Prenotazione a orario e appuntamenti con il medico sono nei piani «Business» e «Rete». A uno studio o a una piccola clinica di solito basta il piano «Business»: 1 sede, 5 code; 10 postazioni, 10 account del personale. A una rete di cliniche serve il piano «Rete»: 5 code, 10 postazioni, 10 account del personale per sede. Il piano gratuito (1 sede, 1 coda; 3 postazioni, 3 account del personale) va bene per provare la coda sul campo. Vedi la pagina [Prezzi](https://kyuko.me/it/pricing/).

## Cosa tenere presente

- L’ordine segue una sola regola: prima chi ha prenotato, per orario dell’appuntamento, poi i pazienti senza appuntamento, per orario di arrivo. Non ci sono priorità né categorie fuori coda, e l’operatore non può spostare o saltare un ticket.
- Le notifiche arrivano nel browser o su Telegram; su iPhone le notifiche del sito funzionano solo se il sito è aggiunto alla schermata Home. Gli SMS non ci sono.
- Per un paziente senza smartphone l’operatore aggiunge il ticket a mano: un ticket così non ha notifiche, quindi la persona viene chiamata a voce o sullo schermo.
- La pagina della coda è in ucraino, inglese, tedesco, polacco, spagnolo, francese, italiano o turco: la lingua la sceglie il visitatore.

## Domande frequenti

### I nomi dei pazienti si vedono sullo schermo?

No. Lo schermo mostra solo il numero del ticket e la postazione. Nomi, recapiti e risposte al modulo non arrivano sullo schermo.

### Il paziente deve installare un’app?

No. Il paziente scansiona il codice QR e apre la pagina della coda nel browser. Vedi la [coda con QR](https://kyuko.me/it/queues/live/).

### E i pazienti senza smartphone?

L’operatore aggiunge il ticket a mano. Un ticket così non è legato a un browser e non ha notifiche, quindi la persona viene chiamata a voce o sullo schermo.

### Si può avere una coda separata per ogni studio?

Sì: una coda è un servizio o uno studio, e ognuna ha il proprio codice QR, i numeri e le impostazioni. Il numero di code dipende dal piano.

### Si può prenotare un paziente a un orario preciso?

Sì, nei piani «Business» e «Rete»: il paziente sceglie un orario libero e, nella modalità «Servizio con specialista», anche il medico. L’accettazione può prenotare il paziente per telefono e spostare l’appuntamento.

### Kyuko conserva dati sanitari?

Kyuko non è fatto per questo: è un servizio di gestione code, non un sistema sanitario, quindi diagnosi, prescrizioni e documentazione medica non ci sono. I campi del modulo li aggiungi tu, perciò non chiedere informazioni sulla salute: le risposte le vede il personale e vengono eliminate dopo 30 giorni. Nella scheda dell’anagrafica clienti restano solo i campi che hai scelto, eliminati 24 mesi dopo l’ultima visita.

### Si può far passare un paziente prima del suo turno?

No. L’ordine lo stabilisce il sistema: prima chi ha prenotato, per orario dell’appuntamento, poi i pazienti senza appuntamento, per orario di arrivo. L’operatore non può spostare o saltare un ticket.

### Cosa fare se un paziente non si presenta alla chiamata?

L’operatore lo segna come «Assente». Se il paziente torna, si rimette in coda e riceve un nuovo numero.

## Vedi anche

- [Prenotazione a orario](https://kyuko.me/it/queues/booking/)
- [Appuntamento con uno specialista](https://kyuko.me/it/queues/specialist/)
- [Coda senza appuntamento](https://kyuko.me/it/queues/live/)
- [Schermo TV](https://kyuko.me/it/features/tv-display/)
- [Prezzi](https://kyuko.me/it/pricing/)