# Cos’è una coda virtuale e come funziona

Aggiornato: 11 novembre 2026 · https://kyuko.me/it/guides/cos-e-una-coda-virtuale/

> **In breve.** Una coda virtuale assegna i numeri e mantiene l’ordine: i visitatori sanno a che punto sono e tornano quando vengono chiamati. Le soluzioni vanno dal totem con ticket alla coda con QR dal telefono, fino alla prenotazione a orario e a quella con specialista. L’attività vede quanti hanno aspettato e quanti se ne sono andati.

## Cos’è una coda virtuale

Una coda virtuale è un sistema che assegna i numeri e tiene l’ordine da solo, così nessuno deve restare in piedi in fila. Ognuno conosce il proprio numero, vede quante persone ha davanti e si presenta alla chiamata, che arriva da uno schermo, a voce o con una notifica sul telefono.

Per l’attività è anche uno strumento di misura: il sistema sa quante persone sono arrivate, quanto hanno aspettato, quando c’è stato il picco e quante se ne sono andate senza aspettare. Senza, questi numeri si possono solo indovinare.

## Come funziona

1. **La persona si mette in coda.** Prende un ticket dal totem, scansiona un codice QR o sceglie un orario. Il sistema assegna un numero.
2. **Il sistema mantiene l’ordine.** L’ordine lo stabilisce una sola regola e la persona vede quante persone ha davanti. Alcuni sistemi prevedono anche il tempo di attesa.
3. **Il personale chiama la persona successiva.** Basta un tocco sul proprio schermo. Il sistema sa chi è il primo, quindi l’ordine non dipende dalla memoria di nessuno.
4. **La persona arriva alla chiamata.** Il numero compare sullo schermo, viene annunciato a voce o arriva con una notifica. Il personale chiude la visita o segna che la persona non si è presentata.

## Tipi di coda

**Tipi di coda virtuale**

| Tipo | Come si entra | Dove si aspetta | Cosa serve all’attività |
| --- | --- | --- | --- |
| Totem con ticket | Si preme un pulsante e si ritira un ticket di carta | In sala d’attesa, vicino allo schermo | Totem, stampante di ticket e schermo |
| Coda con QR | Si scansiona il codice con la fotocamera del telefono | Dove si preferisce | Cartello con QR; schermo facoltativo |
| Prenotazione a orario | Si sceglie prima una fascia oraria | Si arriva all’orario prenotato | Orari e fasce |
| Appuntamento con uno specialista | Si scelgono i servizi, uno specialista e un orario libero | Si arriva all’orario prenotato | Durata dei servizi e orari degli specialisti |
| Mista | Chi ha prenotato fa il check-in all’arrivo; gli altri scansionano un QR | Dove si preferisce, fino alla chiamata | Prenotazioni e code con QR insieme |

## A chi serve

È utile dove le persone aspettano a uno sportello o da uno specialista senza sapere quanto durerà: [officine](https://kyuko.me/it/for/auto-service/), [saloni](https://kyuko.me/it/for/beauty/), [studi medici e laboratori](https://kyuko.me/it/for/medicine/) o [centri di assistenza](https://kyuko.me/it/for/repair/).

> **Nota.** Se le persone sono poche e la coda quasi non c’è, una coda virtuale non serve. Se ricevi solo su appuntamento, basta la prenotazione a orario o l’appuntamento con uno specialista.

## Come scegliere un sistema di code

- Se i visitatori hanno bisogno di un’app o basta il browser.
- Come arrivano le chiamate: schermo, voce, notifica o suono su una pagina aperta.
- Se coda senza appuntamento e prenotazione a orario si possono unire in un unico ordine.
- Quali dati dei visitatori vengono raccolti, chi li vede e per quanto tempo.
- Se servono totem, stampante e schermo, o bastano un cartello e il telefono.
- Cosa vede l’attività: tempi di attesa, chi non ha atteso, affluenza per ora, esportazione dei dati.
- In quale lingua è l’interfaccia per i tuoi visitatori e il tuo personale.
- Quanto costa e cosa comprende il prezzo: limiti di sedi, code, schermi e personale.

## Come funziona Kyuko

- **Tipi di coda:** Un sistema di gestione code: [coda senza appuntamento](https://kyuko.me/it/queues/live/) con QR su cartello o schermo, [prenotazione a orario](https://kyuko.me/it/queues/booking/) e [appuntamento con uno specialista](https://kyuko.me/it/queues/specialist/). Il tipo si sceglie per ogni coda, e la coda senza appuntamento si può unire alla prenotazione.
- **Attrezzatura:** Un cartello con QR [preparato nell’area di gestione](https://kyuko.me/it/features/posters/) e stampato. Lo schermo può essere un televisore, un monitor o un tablet con un browser.
- **Chiamate:** Notifiche nel browser o su Telegram, suono e vibrazione sulla pagina aperta, numero sullo [schermo](https://kyuko.me/it/features/tv-display/).
- **Prenotazioni:** Prenotazione a orario e appuntamento con uno specialista, con check-in tramite «Sono qui», nei piani «Business» e «Rete»; la coda senza appuntamento è in tutti i piani.
- **Statistiche:** [Attese, chi non ha atteso e affluenza](https://kyuko.me/it/features/analytics/) nel periodo scelto.
- **Recensioni:** [Valutazione e commento dopo la visita](https://kyuko.me/it/features/feedback/), visibili solo a titolare e responsabili.
- **Dati:** Di default il visitatore non inserisce nulla. Le risposte al modulo, se attivo, vengono eliminate dopo 30 giorni.
- **Lingua:** L’area di gestione, le pagine delle code e le email sono in ucraino, inglese, tedesco, polacco, spagnolo, francese, italiano e turco.
- **Chi fornisce il servizio:** Il servizio è fornito dal prestatore i cui dati sono nella pagina [Chi è Kyuko](https://kyuko.me/it/about/).

## Domande frequenti

### Cos’è una coda virtuale in parole semplici?

Un sistema che, al posto della fila, assegna i numeri. La persona conosce il proprio numero e la propria posizione, aspetta dove vuole e si presenta alla chiamata.

### In cosa una coda è diversa da una prenotazione?

La prenotazione è la scelta di un orario in anticipo: la persona arriva all’ora fissata. La coda virtuale funziona sul posto: la persona arriva, riceve un numero e aspetta la chiamata. Si possono unire: chi ha prenotato fa il check-in quando arriva e passa davanti a chi aspetta senza appuntamento. In Kyuko sono [tipi di uno stesso sistema](https://kyuko.me/it/queues/).

### I visitatori hanno bisogno di un’app?

Dipende dal sistema. Con Kyuko no: il visitatore scansiona il codice QR e segue la coda nel browser del telefono. Vedi la [coda con QR](https://kyuko.me/it/queues/live/).

### Serve un’attrezzatura speciale?

Per una coda con QR bastano un cartello e il telefono del visitatore. Lo schermo in sala è facoltativo: può essere un televisore, un monitor o un tablet con un browser.

### Come sa la persona che è il suo turno?

Dipende dal sistema: schermo, voce del personale, notifica sul telefono. In Kyuko sono le notifiche nel browser o su Telegram, suono e vibrazione sulla pagina aperta e il numero sullo schermo. Su iPhone le notifiche del sito arrivano solo se il sito è aggiunto alla schermata Home, quindi lì conviene Telegram.

### Una coda virtuale va bene per attività e uffici?

Sì, ovunque le persone aspettino di essere servite: una coda con QR non richiede attrezzatura dedicata e Kyuko ha un piano gratuito per una coda. Vedi la pagina [Prezzi](https://kyuko.me/it/pricing/).

### E i visitatori senza smartphone?

Il personale aggiunge un ticket a mano e la persona viene chiamata a voce o sullo schermo. Un ticket così non ha notifiche.

### Quali statistiche vede l’attività?

Quante persone si sono messe in coda e sono state servite, quanto hanno aspettato, quante non hanno atteso e in quali ore c’è più affluenza. Vedi le [statistiche della coda](https://kyuko.me/it/features/analytics/).

## Vedi anche

- [Tipi di coda](https://kyuko.me/it/queues/)
- [Coda senza appuntamento](https://kyuko.me/it/queues/live/)
- [Prenotazione a orario](https://kyuko.me/it/queues/booking/)
- [Come introdurre una coda virtuale](https://kyuko.me/it/guides/setup/)
- [Prezzi](https://kyuko.me/it/pricing/)