# Come introdurre una coda virtuale con codice QR

Aggiornato: 8 novembre 2026 · https://kyuko.me/it/guides/setup/

> **In breve.** Sei passaggi: creare account e organizzazione, aggiungere una sede, creare una coda e scegliere come funziona, aggiungere una postazione e invitare il personale, stampare il cartello con QR e fare il primo turno. Il primo mese del piano «Business» è gratis se colleghi una carta; altrimenti vale il piano gratuito: 1 sede, 1 coda; 3 postazioni, 3 account del personale.

## Guida passo dopo passo

1. **Crea un account.** Nella pagina di registrazione inserisci nome, email, password e nome dell’organizzazione e tocca «Crea account». Diventi titolare dell’organizzazione, che parte con il piano gratuito. Per avere gratis il primo mese del piano «Business», collega una carta nella pagina «Piano»: oggi non viene addebitato nulla e puoi disdire in qualsiasi momento.
2. **Aggiungi una sede.** Nella sezione «Sedi» aggiungi una sede: nome, indirizzo e fuso orario.
3. **Crea una coda e scegli come funziona.** Una nuova coda parte dalla domanda «Come ti raggiungono le persone»: «Senza appuntamento», «Solo su appuntamento» o «Con e senza appuntamento»; le opzioni con prenotazione sono nei piani «Business» e «Rete». Poi scegli la sede, dai alla coda un nome e un indirizzo per il codice QR, imposta il prefisso dei numeri e la durata del servizio. Per la prenotazione si apre poi la sezione dove impostare orari e regole, oppure servizi e specialisti.
4. **Aggiungi postazioni e team.** Nella pagina della sede aggiungi una postazione (sportello, box o studio da cui chiamare le persone) e indica quali code serve. Nella sezione «Team» invita il personale: email e ruolo. L’invito vale 7 giorni.
5. **Stampa il cartello.** Apri il cartello della coda, scegli un modello per il tuo settore, se vuoi cambia titolo e sottotitolo e scarica il PDF da stampare. Appendi il cartello all’ingresso.
6. **Fai il primo turno.** L’operatore apre il pannello, sceglie la propria postazione e tocca «Prossimo». Mentre serve la persona, il pulsante diventa «Fatto e prossimo»: chiude la visita e chiama la persona successiva. Se qualcuno non si presenta, prima della chiamata successiva l’operatore tocca «Assente».

## Cosa preparare

- Il nome dell’organizzazione e l’indirizzo della sede in cui ricevi.
- L’elenco dei servizi per cui le persone si mettono in coda: ogni servizio è una coda a sé, con il proprio codice QR.
- I posti da cui chiamerai le persone: sportelli, box, studi.
- Le email del personale da invitare nel team.
- Una stampante per il cartello. Un televisore o un tablet per lo schermo, se vuoi.

## Sede, coda e postazione

- **Sede:** Dove ricevi: una filiale, un salone o uno studio. Ogni sede ha il suo indirizzo, dove arrivano le persone, e il suo fuso orario.
- **Coda:** Il motivo per cui le persone vengono: il servizio per cui si mettono in coda. Ogni coda ha il proprio codice QR e i propri numeri.
- **Postazione:** Da dove chiami: uno sportello, un box o uno studio. Il personale chiama le persone dalla propria postazione.
- **Come si collegano:** La postazione non appartiene a una coda, la serve: una postazione può servire più code e una coda può avere più postazioni.

> **Nota.** Dopo la creazione l’indirizzo della coda per il codice QR non cambia, così i cartelli stampati continuano a funzionare. Pensa all’indirizzo in anticipo.

## Team e ruoli

**Ruoli nell’organizzazione**

| Ruolo | Cosa può fare |
| --- | --- |
| Titolare | Tutto: piano e pagamento, team, impostazioni delle code, schermi, prenotazione, statistiche e recensioni |
| Responsabile | Imposta sedi, code, postazioni, schermi e prenotazione, vede statistiche e recensioni, invita operatori; non paga il piano |
| Operatore | Lavora con il pannello: chiama, chiude le visite, aggiunge ticket a mano, cambia lo stato della coda e gestisce gli appuntamenti; nell’anagrafica clienti vede solo chi ha un appuntamento, chi è in coda e chi viene oggi; non vede impostazioni, statistiche e recensioni |

- Il ruolo Responsabile invita solo operatori; gli altri ruoli li assegna il Titolare.
- L’invito vale 7 giorni. Il link viene mostrato una sola volta; un nuovo invito alla stessa email annulla quello precedente.
- L’email di invito potrebbe non arrivare, ma l’invito resta comunque valido: il link si può inoltrare a mano.
- Gli account del personale sono i membri del team più gli inviti validi, e il piano ne limita il numero: 3 nel piano gratuito, 10 nel piano «Business», 10 per ogni sede pagata nel piano «Rete».

## Schermo, modulo, prenotazione e recensioni

- Per mostrare le chiamate in sala collega uno schermo con «Collega uno schermo» nella sezione «Schermi» o nella pagina della sede. Vedi lo [schermo sul televisore](https://kyuko.me/it/features/tv-display/).
- Per raccogliere dati dal visitatore crea i campi nell’elenco «Campi cliente» e componi il modulo nella scheda della coda. Vedi la [coda con QR](https://kyuko.me/it/queues/live/).
- Per ricordare i clienti abituali attiva «Conserva nella scheda» per i campi che ti servono e, nella pagina «Clienti», scegli come riconoscere la persona. Vedi l’[anagrafica clienti](https://kyuko.me/it/features/clients/).
- Per ricevere su appuntamento scegli un’opzione con prenotazione nella finestra «Come funziona la coda» della pagina della coda e imposta la sezione «Prenotazione appuntamenti». Vedi la [prenotazione a orario](https://kyuko.me/it/queues/booking/) e l’[appuntamento con uno specialista](https://kyuko.me/it/queues/specialist/).
- La raccolta delle recensioni dopo il servizio è attiva da subito; si può disattivare nelle impostazioni della coda. Vedi le [recensioni dei visitatori](https://kyuko.me/it/features/feedback/).
- Schermi, QR dinamico, modulo, prenotazione e anagrafica clienti sono nei piani «Business» e «Rete», le recensioni in tutti.

## Da controllare prima del lancio

- Scansiona il codice QR con il tuo telefono e mettiti in coda: vedrai il numero e la tua posizione in coda.
- Apri il pannello e tocca «Prossimo»: nella pagina del ticket compariranno «Tocca a te» e la postazione dove andare.
- Attiva le notifiche nella pagina del ticket, nel browser o su Telegram. Su iPhone la cosa più semplice è toccare «Avvisami su Telegram».
- Chiudi la visita con «Fatto»: il numero sparirà dal pannello e nella pagina del ticket comparirà il modulo per la recensione.

## Cosa offre il piano gratuito

Il piano gratuito vale senza limiti di tempo: 1 sede, 1 coda; 3 postazioni, 3 account del personale; storico delle statistiche: 1 mese. Schermi, QR dinamico, modulo e prenotazione a orario non sono inclusi. Piani a pagamento e prezzi nella pagina [Prezzi](https://kyuko.me/it/pricing/).

## Domande frequenti

### Bisogna installare qualcosa?

No. L’area di gestione funziona nel browser: Chrome o Edge dalla versione 111, Safari dalla 16.4, Firefox dalla 128. Nemmeno al visitatore serve un’app.

### Quale attrezzatura serve per iniziare?

Una stampante per il cartello (oppure uno schermo per mostrare il codice QR) e il telefono del visitatore. Lo schermo in sala è facoltativo: può essere un televisore, un monitor o un tablet.

### Quante code si possono creare?

Dipende dal piano: 1 nel piano gratuito, 5 nel piano «Business», 5 per ogni sede pagata nel piano «Rete». Vedi la pagina [Prezzi](https://kyuko.me/it/pricing/).

### Si può cambiare l’indirizzo del codice QR dopo aver creato la coda?

No. L’indirizzo della coda, da 3 a 40 caratteri latini, non cambia dopo la creazione, così i cartelli stampati continuano a funzionare. Pensa all’indirizzo in anticipo.

### Come si invita il personale?

Nella sezione «Team» tocca «Invita» e inserisci email e ruolo. L’invito vale 7 giorni; se l’email non arriva, il link dell’invito si può inoltrare a mano.

### C’è un periodo di prova?

Sì, per la prima organizzazione che crei: collega una carta nella pagina «Piano» e per un mese il piano «Business» è gratis. Oggi non viene addebitato nulla: il servizio di pagamento verifica soltanto la carta. Dopo il mese l’abbonamento si rinnova automaticamente al prezzo mensile del piano; 7 giorni e 1 giorno prima del primo addebito arriva un promemoria. Puoi disdire in qualsiasi momento prima della fine della prova: non paghi nulla e poi vale il piano gratuito, senza limiti di tempo.

### A chi rivolgersi se qualcosa non va?

Nell’area di gestione c’è la sezione «Aiuto»: lì si apre una richiesta («Domanda», «Qualcosa non funziona» o «Idea») e si scrive con l’assistenza. I contatti fuori dall’area di gestione sono nella pagina [Chi è Kyuko](https://kyuko.me/it/about/).

## Vedi anche

- [Coda senza appuntamento](https://kyuko.me/it/queues/live/)
- [Cartelli con QR code](https://kyuko.me/it/features/posters/)
- [Schermo TV](https://kyuko.me/it/features/tv-display/)
- [Cos’è una coda virtuale](https://kyuko.me/it/guides/cos-e-una-coda-virtuale/)
- [Prezzi](https://kyuko.me/it/pricing/)