# Offerta pubblica

Aggiornato: 8 novembre 2026 · https://kyuko.me/it/offer/

> **In breve.** Questa offerta disciplina l’accesso a Kyuko: piani, pagamenti con carta in grivne, abbonamenti con addebito automatico, rimborsi, diritti e obblighi delle parti, dati personali, controversie e dati del fornitore.

## Definizioni

- **Fornitore:** Imprenditore individuale Danylo Olehovych Kolesnyk, che eroga il Servizio; i dati sono nella sezione «Dati del fornitore».
- **Servizio:** Kyuko: un servizio di code con QR, con area di gestione nel browser per l’attività, pagine di coda e prenotazione per i visitatori, schermi nella sala d’attesa e notifiche.
- **Cliente:** La persona che accetta questa offerta e usa il Servizio per un’attività imprenditoriale o professionale.
- **Organizzazione:** Lo spazio del cliente nel Servizio: sedi, code, schermi, team e piano.
- **Titolare:** Un utente dell’area di gestione con il ruolo di Titolare, che gestisce l’organizzazione, il team, il piano e i pagamenti. Possono esserci più titolari.
- **Personale:** Responsabili e operatori invitati dal titolare.
- **Visitatore:** La persona che entra nella coda di un’organizzazione o prenota un orario.
- **Piano:** Un insieme di limiti e funzioni del Servizio, gratuito o a pagamento, descritto nella pagina [Prezzi](https://kyuko.me/it/pricing/).
- **Periodo a pagamento:** Un mese o un anno di un piano a pagamento acquistato dal cliente.
- **Abbonamento:** Modalità di pagamento in cui ogni periodo a pagamento successivo viene addebitato automaticamente su una carta salvata (rinnovo automatico).
- **Carta salvata:** Una carta che il servizio di pagamento salva durante il pagamento o il collegamento della carta per gli addebiti futuri. Il fornitore di Kyuko non riceve il numero della carta: il Servizio conserva solo un token di addebito, il numero mascherato e il circuito.

## Oggetto e conclusione del contratto

- Il fornitore concede l’accesso nell’ambito del piano scelto. Il cliente usa il Servizio alle presenti condizioni e, se sceglie un piano a pagamento, paga.
- Questa offerta si applica allo stesso modo a chiunque voglia usare il Servizio per un’attività imprenditoriale o professionale.
- Creando un account Kyuko si accetta questa offerta e si conclude un contratto sul piano gratuito. Pagando o collegando una carta si accettano le condizioni dell’abbonamento, compreso l’addebito automatico sulla carta salvata.
- Il contratto è elettronico e ha lo stesso valore giuridico della forma scritta. Il luogo di conclusione è la sede del fornitore.
- Accettando, il cliente conferma di avere il potere di stipulare il contratto per la propria attività e che le informazioni fornite sono corrette.

## Piani e prezzi

**Piani a pagamento**

| Piano | Prezzo al mese | Prezzo all’anno |
| --- | --- | --- |
| Business | 599 UAH | 5.990 UAH |
| Rete | 499 UAH per sede | 4.990 UAH per sede |

Rete parte da 2 sedi a pagamento. Il totale è il prezzo unitario moltiplicato per il numero scelto; i limiti si moltiplicano per lo stesso numero e sono condivisi in tutta l’organizzazione. I prezzi annuali equivalgono a dieci pagamenti mensili.

Il piano Gratuito non ha limiti di tempo. Limiti e funzioni sono nella pagina [Prezzi](https://kyuko.me/it/pricing/); vale il prezzo mostrato al momento del pagamento. Tutti i prezzi sono definitivi e in grivne. Il fornitore non è registrato ai fini IVA.

La prima organizzazione creata dal Cliente, per la quale non è ancora stato attivo alcun piano, riceve il piano Business gratuitamente per un mese di calendario, a condizione che il Titolare colleghi una carta. Al termine del periodo di prova l’abbonamento si rinnova automaticamente al prezzo mensile del piano, salvo disdetta da parte del Titolare prima della fine del periodo di prova. Il Fornitore invia un promemoria 7 giorni e 1 giorno prima del primo addebito. Se il Titolare disdice l’abbonamento durante il periodo di prova, la prova prosegue fino alla scadenza senza addebiti e poi si applica il piano Gratuito; impostazioni e dati restano. Se durante il periodo di prova il Titolare paga un altro piano a pagamento, l’accesso a pagamento si applica subito, ma il periodo a pagamento inizia al termine della prova, così il residuo della prova non va perso.

## Pagamento e abbonamento

- I piani a pagamento si pagano in anticipo, ogni mese o ogni anno, con carta tramite plata by mono e solo in grivne. Paga il titolare dell’organizzazione; le commissioni di elaborazione del pagamento sono a carico del fornitore.
- Il pagamento attiva un abbonamento: il servizio di pagamento salva la carta e addebita automaticamente il periodo mensile o annuale successivo alla scadenza del precedente. Non esiste un pagamento una tantum senza abbonamento.
- Ogni pagamento del titolare nell’area di gestione, compresi il primo pagamento, i passaggi a un piano superiore e la regolarizzazione di un debito, attiva un abbonamento al piano in vigore se la carta viene salvata, anche dopo una disdetta precedente.
- Se la carta non viene salvata, il periodo a pagamento resta valido senza rinnovo automatico; l’area di gestione e l’email di pagamento lo spiegano. Durante il periodo, collegare una carta attiva l’abbonamento senza pagamento: il servizio di pagamento verifica la carta e non addebita nulla. La sostituzione della carta funziona allo stesso modo.
- Dopo il pagamento il titolare riceve un’email di pagamento e la ricevuta fiscale elettronica. L’attivazione dell’abbonamento tramite collegamento della carta invia un’email con l’importo successivo e la data di addebito.
- Il titolare può disdire l’abbonamento o eliminare la carta in qualsiasi momento: gli addebiti automatici si fermano e l’accesso resta valido fino alla fine del periodo. Un abbonamento disdetto può essere ripreso entro quel periodo. Un promemoria precede gli addebiti annuali.
- Se un addebito non va a buon fine, vengono fatti nuovi tentativi mentre il piano resta attivo per un massimo di 8 giorni; poi si applica il piano Gratuito.
- Il passaggio a un piano superiore o l’aggiunta di sedi a pagamento hanno effetto subito, con un addebito proporzionale mostrato prima del pagamento. Un piano più economico, meno sedi o un altro periodo di fatturazione hanno effetto al rinnovo successivo.
- Il fornitore può modificare i prezzi. Il prezzo dell’abbonamento già accettato resta valido finché il titolare non ne cambia esplicitamente le condizioni. I nuovi prezzi e le nuove condizioni vengono inviati per email almeno 30 giorni prima di un addebito.

## Rimborsi

- L’abbonamento si può disdire in qualsiasi momento. L’accesso dura fino alla fine del periodo pagato; un periodo già iniziato non è rimborsabile.
- Il rimborso integrale spetta per addebiti errati o doppi, per addebiti successivi alla disdetta o all’eliminazione della carta e per rinnovi annuali automatici di cui si chiede il rimborso entro 14 giorni dall’addebito.
- Se il fornitore interrompe il Servizio per motivi diversi da una violazione del cliente, il tempo a pagamento non utilizzato viene rimborsato in proporzione.
- Le richieste di rimborso si inviano dalla sezione «Aiuto» o all’indirizzo email indicato più sotto. Il rimborso torna sulla carta originale entro 14 giorni dalla richiesta.

## Diritti e obblighi

Il fornitore:

- Garantisce l’accesso continuo, salvo manutenzione e guasti, e annuncia la manutenzione in anticipo quando possibile.
- Sviluppa il Servizio e può modificarne o aggiungerne le funzioni senza ridurre la sostanza del piano a pagamento durante il periodo pagato.
- Risponde alle richieste inviate dalla sezione «Aiuto» e per email.
- Può aprire una sessione di assistenza per esaminare richieste o malfunzionamenti. La sessione ha un motivo dichiarato e dura un’ora (può essere prolungata fino a un massimo di 8 ore); i titolari la vedono nelle impostazioni dell’organizzazione («Accesso dell’assistenza») e possono chiuderla in qualsiasi momento; le azioni vengono registrate. In modalità «Visualizzazione» chi presta assistenza può solo leggere (anagrafica clienti, recapiti degli appuntamenti, risposte ai moduli) e può modificare i dati solo in modalità «Modifiche», dopo aver inserito di nuovo la password. Le recensioni dei visitatori non sono visibili all’assistenza.
- Può limitare temporaneamente l’accesso in caso di violazione di queste condizioni o della legge, o di minacce al Servizio, informandone il titolare.
- Può usare dati aggregati e anonimizzati sull’utilizzo per sviluppare il Servizio.

Il cliente:

- Fornisce informazioni corrette, protegge le password ed è responsabile delle azioni del personale invitato.
- È responsabile di nomi, testi, domande dei moduli e note che inserisce.
- Come titolare del trattamento dei dati di visitatori e personale, ha una base giuridica, informa le persone, chiede solo i dati necessari per il servizio e non raccoglie tramite il Servizio dati sulla salute, biometrici o altri dati soggetti a limitazioni di legge.
- Non usa il Servizio per attività illecite, spam o inganni, non aggira i limiti del piano, non ostacola il Servizio e non tenta di accedere ai dati altrui.
- Non rivende né cede l’accesso senza il consenso del fornitore.
- Paga puntualmente il piano a pagamento scelto.

## Diritti sul Servizio e sui dati

Il Servizio, il codice, il design, i modelli di cartello e il marchio Kyuko appartengono al fornitore. I clienti possono usarli solo all’interno del Servizio e del piano, anche per stampare e mostrare i cartelli delle proprie code. I dati inseriti dal cliente appartengono al cliente.

## Responsabilità

- Le parti rispondono delle violazioni del contratto secondo la legge ucraina.
- Il fornitore non garantisce un funzionamento ininterrotto e non risponde dei guasti che non dipendono da lui, tra cui connessione, alimentazione elettrica, dispositivi del cliente o dei visitatori, notifiche del browser, Telegram, servizi email e servizi di pagamento.
- Le notifiche aiutano, ma non garantiscono la presenza. Il fornitore non risponde delle chiamate perse per audio disattivato, impostazioni del telefono o mancanza di connessione.
- La responsabilità è limitata ai danni diretti e all’importo pagato negli ultimi 3 mesi. Il mancato guadagno è escluso. Questo limite non si applica alle violazioni intenzionali.
- La forza maggiore, compresi guerra, interruzioni di corrente e di comunicazione, attacchi informatici e decisioni delle autorità, esonera da responsabilità la parte interessata, che deve avvisare l’altra parte il prima possibile.

## Controversie

- Le parti cercano prima di risolvere la controversia tramite trattativa.
- I reclami si inviano all’indirizzo email dell’altra parte e vengono esaminati e riscontrati entro 30 giorni.
- Le controversie non risolte vanno davanti a un giudice ucraino secondo le regole di competenza.
- Il contratto è regolato dalla legge ucraina.

## Dati personali

L’[Informativa sulla privacy](https://kyuko.me/it/privacy/) spiega come vengono trattati i dati, per quali finalità e per quanto tempo vengono conservati.

Per i dati dei visitatori e per quelli del personale usati nel report «Personale», il cliente è titolare del trattamento e il fornitore è responsabile del trattamento. Questa sezione contiene le istruzioni con cui il cliente incarica il fornitore di trattare tali dati come segue:

- Trattare i dati solo per far funzionare il Servizio, entro le impostazioni dell’area di gestione del cliente.
- Dare accesso solo al personale del cliente con i ruoli adeguati. L’assistenza di Kyuko può vedere le schede dei clienti, i recapiti delle prenotazioni e le risposte ai moduli solo in una sessione di assistenza a tempo, con un motivo dichiarato e una traccia registrata che i titolari vedono nelle impostazioni e possono chiudere, e può modificarli solo in modalità «Modifiche» dopo aver inserito di nuovo la password; non può vedere le recensioni dei visitatori.
- Usare solo i destinatari indicati nell’informativa sulla privacy e avvisare i titolari almeno 30 giorni prima di aggiungerne di nuovi.
- Proteggere i dati, aiutare il cliente a rispondere alle richieste degli interessati e informare il cliente di una violazione dei dati senza ingiustificato ritardo.
- Dopo la cessazione e su richiesta, eliminare i dati dell’organizzazione, salvo i documenti che la legge impone di conservare.

Il cliente informa il personale che il Servizio registra chi ha chiamato e chiuso i ticket e mostra le valutazioni dei visitatori nel report «Personale».

## Durata, modifiche e cessazione

- Il contratto è a tempo indeterminato dall’accettazione fino alla cessazione.
- L’accesso a pagamento dura fino alla fine del periodo. La scadenza o il passaggio a un piano inferiore non eliminano nulla: le sedi e le code create per prime restano attive, le altre diventano inattive.
- Il cliente può recedere in qualsiasi momento disdicendo l’abbonamento, smettendo di usare il Servizio e chiedendo l’eliminazione dell’organizzazione.
- Il fornitore pubblica qui le nuove versioni dell’offerta. Le modifiche sostanziali vengono inviate per email almeno 30 giorni prima dell’entrata in vigore. I clienti che non le accettano possono recedere e ricevere il rimborso del tempo a pagamento non utilizzato.
- Il fornitore può recedere con un preavviso di almeno 30 giorni, o subito in caso di gravi violazioni dell’offerta o della legge.
- L’offerta si applica finché è pubblicata qui. La data dell’edizione in vigore è indicata in alto.

## Dati del fornitore

- **Fornitore:** Imprenditore individuale Danylo Olehovych Kolesnyk
- **Numero di identificazione fiscale:** 3728303913
- **Indirizzo:** Via Talalikhina 3, distretto di Pokrovskyi, Kryvyi Rih, regione di Dnipropetrovsk, 50031, Ucraina
- **Contatti:** L’indirizzo email è in fondo a ogni pagina del sito.