# Coda con QR senza appuntamento: un numero sul telefono, senza app

Aggiornato: 11 novembre 2026 · https://kyuko.me/it/queues/live/

> **In breve.** La coda senza appuntamento è il tipo di coda Kyuko per chi arriva senza prenotare. Il visitatore scansiona il codice QR su un cartello o su uno schermo, riceve un numero sul telefono e può allontanarsi. Quando si avvicina il suo turno, arriva una notifica nel browser o su Telegram. Non servono app né account.

## La coda senza appuntamento tra i tipi di coda

La coda senza appuntamento è uno dei [tipi di coda](https://kyuko.me/it/queues/) di Kyuko: riceve un numero, in ordine di arrivo, chiunque scansioni il codice QR della coda. È in ogni piano, compreso quello gratuito.

Puoi combinarla con la [prenotazione a orario](https://kyuko.me/it/queues/booking/): nella modalità «Con e senza appuntamento» chi ha prenotato e ha fatto il check-in con «Sono qui» passa davanti a chi è senza appuntamento. E se la prenotazione usa la modalità «Servizio con specialista», anche chi si mette in coda sceglie servizi e specialista: così funziona l’[appuntamento con uno specialista](https://kyuko.me/it/queues/specialist/).

## Come ci si mette in coda

1. **Scansiona il codice QR.** Su un cartello all’ingresso o su uno schermo in sala. La pagina della coda si apre nel browser: niente accesso, registrazione o app.
2. **Vede la coda.** La pagina mostra il nome della sede e della coda, quante persone sono in coda e il tempo di attesa stimato, se l’attività lo mostra. Se la coda è in pausa o chiusa, lo dice un avviso in alto.
3. **Si mette in coda.** Tocca «Mettiti in coda». Se l’attività ha attivato un modulo, prima compila i campi e accetta le condizioni d’uso.
4. **Riceve un numero.** Sul telefono compaiono il numero, per esempio G-017, e l’indicazione «5 persone prima di te». La pagina si aggiorna in tempo reale.
5. **Aspetta dove vuole.** Può allontanarsi: una notifica arriva quando restano poche persone prima del suo turno e un’altra alla chiamata. Al momento della chiamata la pagina mostra «Tocca a te» e dove andare; il numero compare anche sullo [schermo](https://kyuko.me/it/features/tv-display/).

## Codice QR statico e dinamico

Ogni coda ha il proprio indirizzo e il codice QR porta proprio lì. Dopo la creazione l’indirizzo della coda non cambia. Il ruolo Responsabile sceglie la modalità QR di ogni coda: «Stampato» o «Sullo schermo».

**Le due modalità del codice QR**

| Caratteristica | Stampato | Sullo schermo |
| --- | --- | --- |
| Dove si mostra | Cartello o adesivo | Schermo in sala: televisore, monitor o tablet |
| Come cambia | Non cambia, vale sempre | Il codice nel link cambia ogni 1–10 minuti, di default ogni 2 |
| Ticket da una foto del codice | Si può prendere anche da una foto | Una foto o un link inoltrato vale per uno o due cambi del codice |
| Piani | Tutti i piani | «Business» e «Rete» |

Il QR dinamico protegge la coda da chi vorrebbe mettersi in coda da casa con una foto o un link inoltrato: il ticket si ottiene solo dal codice che è sullo schermo in quel momento. Non è una garanzia al cento per cento: la foto del codice vale per uno o due cambi, quindi fino a 4 minuti se il codice cambia ogni 2 minuti. Il ruolo Responsabile può rigenerare il codice in qualsiasi momento: i vecchi codici e le foto smettono subito di funzionare.

> **Nota.** In una coda dinamica il QR stampato non dà il ticket: ci si mette in coda solo dal codice sullo schermo. Per questa coda serve quindi uno [schermo in sala](https://kyuko.me/it/features/tv-display/).

## Cosa vede il visitatore nel ticket

- **Numero:** Il prefisso della coda (da 1 a 4 lettere o cifre) e almeno tre cifre: G-017. Il prefisso di ogni coda lo sceglie l’attività.
- **Prima di te:** «Il prossimo turno è il tuo» oppure «5 persone prima di te». Conta chi aspetta prima di questo ticket nell’ordine della coda, non «il numero meno uno».
- **Tempo stimato:** «Circa 10–15 min»: una previsione che cambia insieme alla coda. L’attività può scegliere di non mostrarla.
- **Aggiornamento:** La pagina si aggiorna in tempo reale, senza ricaricarla.
- **Uscire dalla coda:** Il pulsante «Esci dalla coda». Finché la coda non arriva al numero, si può tornare al proprio posto.
- **Legame con il browser:** Scansionando di nuovo il QR si vede lo stesso numero. Un browser può avere un solo ticket valido per coda.
- **Validità:** Il ticket vale solo nel giorno in cui è stato emesso: a fine giornata i ticket rimasti in coda vengono chiusi.

## Come il visitatore sa che è il suo turno

Sotto il ticket c’è il blocco delle notifiche: «Ti avviseremo quando il tuo turno si avvicina e quando ti chiamano, anche se la pagina è chiusa.» I canali sono due e indipendenti: se ne può attivare uno o entrambi.

- **Nel browser:** Il pulsante «Attiva le notifiche» e il permesso del browser. Non serve un’app a parte.
- **Su Telegram:** Il pulsante «Avvisami su Telegram» apre il bot di Kyuko: dopo «Avvia» il bot manda un messaggio sul ticket con il pulsante «Apri il ticket». Si può disattivare nella chat o nella pagina del ticket.

- «Manca poco al tuo turno»: quando davanti restano poche persone. La soglia la imposta il ruolo Responsabile, da 1 a 10, di default 2; la notifica arriva una volta per ticket.
- «Tocca a te»: alla chiamata, con il posto dove andare. Se l’operatore richiama, la notifica arriva di nuovo.
- Stato della coda: «temporaneamente sospesa», «chiusa per oggi» o «di nuovo attiva».
- Appena il ticket viene chiuso, le notifiche si fermano e la chat Telegram si scollega dal ticket.
- Con la pagina aperta la chiamata suona e fa vibrare il telefono. Il suono si attiva dopo il primo tocco sulla pagina; su iPhone non c’è vibrazione.

> **Nota.** Su iPhone il sito può inviare notifiche solo se è stato aggiunto alla schermata Home, per questo in Safari il pulsante principale è «Avvisami su Telegram», mentre «Avvisami senza Telegram» mostra i passaggi «Condividi» → «Aggiungi a Home». Se il visitatore non attiva nulla, il ticket funziona come sempre: si aggiorna da solo e, con la pagina aperta, la chiamata suona.

## Dopo la visita, la recensione

Quando l’operatore tocca «Fatto», nella pagina del ticket compare un breve modulo: una valutazione da 1 a 5 stelle e un commento facoltativo. Le recensioni le vedono solo titolare e responsabili, e la raccolta si può disattivare nelle impostazioni della coda. Vedi le [recensioni dei visitatori](https://kyuko.me/it/features/feedback/).

## Modulo per il visitatore

Di default il visitatore non inserisce nulla: né nome, né recapito, né account. Se all’attività servono dei dati, il ruolo Responsabile attiva il modulo, incluso nei piani «Business» e «Rete».

- L’organizzazione crea i campi una sola volta nell’elenco «Campi cliente» e il modulo di ogni coda ne sceglie fino a 10; ogni campo può essere obbligatorio o facoltativo.
- Tipi: nome e cognome in un solo campo, nome, telefono, email, testo su una o più righe, numero, data, elenco a scelta singola o multipla, casella di spunta.
- Prima di ricevere il ticket il visitatore accetta le condizioni d’uso: la casella del consenso si aggiunge in automatico.
- Sullo stesso dispositivo il modulo ricorda le risposte ai campi che l’attività conserva nella scheda cliente: «Ricorda i miei dati su questo dispositivo» è selezionato di default e «Dimentica i dati salvati» li cancella.
- Le risposte le vede il personale nel pannello chiamate, mentre titolare e responsabili anche nel file CSV delle statistiche. Non compaiono nella pagina del ticket, sullo schermo né nelle notifiche.
- Dopo 30 giorni le risposte vengono eliminate automaticamente; il ticket in sé (numero, orari e stato) resta nelle statistiche. I campi selezionati può conservarli anche l’[anagrafica clienti](https://kyuko.me/it/features/clients/). Per i dettagli sui dati vedi l’[informativa sulla privacy](https://kyuko.me/it/privacy/).

## Da sapere

- La pagina della coda è in ucraino, inglese, tedesco, polacco, spagnolo, francese, italiano o turco: la lingua la sceglie il visitatore.
- Le notifiche di chiamata arrivano nel browser o su Telegram; SMS ed email di chiamata non ci sono.
- Da una stessa rete si possono prendere fino a 10 ticket al minuto per coda: è una protezione dai tentativi automatici.
- L’operatore non annulla né riordina i ticket: l’ordine lo stabilisce la coda e chi non si presenta viene segnato con «Assente». Il ticket può annullarlo solo il visitatore.
- Il tempo di attesa è una previsione, non una promessa: cambia insieme alla coda.

## Domande frequenti

### Al visitatore serve un’app?

No. Il visitatore scansiona il codice QR e apre la pagina della coda nel browser del telefono. Le notifiche arrivano nel browser o su Telegram, se lo collega.

### Che differenza c’è tra QR statico e dinamico?

Quello statico si stampa su un cartello o un adesivo: non cambia e il ticket si può prendere anche da una foto. Quello dinamico si mostra sullo schermo in sala: il codice nel link cambia ogni 1–10 minuti, quindi il ticket si prende solo sul posto. Il QR dinamico è incluso nei piani «Business» e «Rete»; vedi la pagina [Prezzi](https://kyuko.me/it/pricing/).

### Cosa succede se il visitatore chiude la pagina?

Il posto in coda resta: il ticket è legato al browser. Basta riaprire la pagina nello stesso browser o scansionare di nuovo il QR per rivedere il proprio numero.

### Le notifiche arrivano su iPhone?

Sì. Il modo più semplice è il pulsante «Avvisami su Telegram»: il bot scrive nell’app Telegram, quindi la scheda del browser si può chiudere. Le notifiche del sito su iPhone arrivano solo se il sito è aggiunto alla schermata Home («Condividi» → «Aggiungi a Home»).

### Come si mette in coda chi non ha lo smartphone?

L’operatore aggiunge il ticket a mano. Un ticket così non è legato a un browser, quindi non ha notifiche: la persona viene chiamata a voce o con il numero sullo [schermo](https://kyuko.me/it/features/tv-display/).

### Si può nascondere il tempo di attesa?

Sì. Nelle impostazioni della coda c’è l’interruttore «Mostra ai visitatori il tempo di attesa stimato», attivo di default in tutti i piani. Se lo disattivi, il visitatore vede solo quante persone ha davanti. La previsione viene comunque calcolata per le [statistiche della coda](https://kyuko.me/it/features/analytics/).

### E chi ha un appuntamento?

Chi ha prenotato fa il check-in con «Sono qui» e passa davanti a chi aspetta senza appuntamento. Vedi la [prenotazione a orario](https://kyuko.me/it/queues/booking/).

### Nella coda senza appuntamento si può scegliere lo specialista?

Sì, nella coda «Con e senza appuntamento» con prenotazione in modalità «Servizio con specialista»: prima di «Mettiti in coda» la persona sceglie i servizi (con i prezzi, se impostati) e uno specialista da un elenco con foto oppure «Qualsiasi disponibile», e «Prima di te» conta solo chi aspetta lo stesso specialista. È nei piani «Business» e «Rete»; vedi l’[appuntamento con uno specialista](https://kyuko.me/it/queues/specialist/).

## Vedi anche

- [Prenotazione a orario](https://kyuko.me/it/queues/booking/)
- [Appuntamento con uno specialista](https://kyuko.me/it/queues/specialist/)
- [Schermo TV](https://kyuko.me/it/features/tv-display/)
- [Cartelli con QR code](https://kyuko.me/it/features/posters/)
- [Cos’è una coda virtuale](https://kyuko.me/it/guides/cos-e-una-coda-virtuale/)