# Публічна оферта

Оновлено: 25 жовтня 2026 · https://kyuko.me/offer/

> **Коротко.** Оферта визначає умови, на яких виконавець надає доступ до сервісу Kyuko: тарифи, оплату карткою в гривнях, автопродовження й повернення коштів, права й обовʼязки сторін, обробку персональних даних, порядок вирішення спорів та реквізити виконавця.

## Терміни

- **Виконавець:** ФОП Колесник Данило Олегович, що надає Сервіс; реквізити — у розділі «Реквізити виконавця».
- **Сервіс:** Kyuko — сервіс електронної черги за QR-кодом: кабінет бізнесу в браузері, сторінки черги й запису для відвідувачів, екрани в залі й сповіщення.
- **Замовник:** Особа, яка прийняла оферту й користується Сервісом для підприємницької чи професійної діяльності.
- **Організація:** Простір замовника в Сервісі: точки, черги, екрани, команда й тариф.
- **Власник:** Користувач кабінету з роллю «Власник»: керує організацією, командою, тарифом і оплатою. Власників може бути кілька.
- **Працівники:** Менеджери й оператори, яких власник запросив у кабінет.
- **Відвідувач:** Людина, яка стає в чергу організації чи записується до неї на час.
- **Тариф:** Набір лімітів і можливостей Сервісу: безкоштовний тариф чи платний; перелік — на сторінці [«Ціни»](https://kyuko.me/pricing/).
- **Оплачений період:** Місяць чи рік платного тарифу, за який замовник заплатив.
- **Автопродовження:** Списання зі збереженої картки за новий оплачений період.

## Предмет і укладення договору

- Виконавець надає замовникові доступ до Сервісу в межах обраного тарифу, а замовник користується ним на цих умовах і оплачує платний тариф, якщо його обрав.
- Оферта однакова для всіх і адресована кожному, хто хоче користуватися Сервісом для підприємницької чи професійної діяльності.
- Акцепт оферти — створення акаунта в застосунку Kyuko: з цієї миті договір укладено на умовах безкоштовного тарифу. Оплата платного тарифу — акцепт його умов, зокрема автопродовження.
- Договір укладено в електронній формі, яка за законом прирівнюється до письмової; місце укладення — місцезнаходження виконавця.
- Приймаючи оферту, замовник підтверджує, що має право укладати договір від імені свого бізнесу, а дані, які він вказав, правдиві.

## Тарифи й ціни

**Платні тарифи**

| Тариф | Ціна за місяць | Ціна за рік |
| --- | --- | --- |
| Бізнес | 599 грн | 5 990 грн |
| Мережа | 499 грн за точку | 4 990 грн за точку |

«Мережа» — від 2 оплачених точок. Сума дорівнює ціні за точку, помноженій на обрану кількість точок; ліміти множаться на ту саму кількість і стають спільними для всієї організації. Ціна за рік дорівнює десяти місячним платежам.

Безкоштовний тариф діє без обмеження в часі. Ліміти й можливості тарифів описано на сторінці [«Ціни»](https://kyuko.me/pricing/); діє ціна, яку там показано на момент оплати. Усі ціни — в гривнях і остаточні: виконавець не є платником ПДВ.

Пробний період: першій організації, яку створює замовник, виконавець безоплатно надає тариф «Бізнес» на один календарний місяць від її створення. Картка для цього не потрібна, плата не стягується, а пробний період не продовжується автоматично: після нього діє безкоштовний тариф, і налаштування й дані організації зберігаються. Якщо власник оплачує платний тариф під час пробного періоду, платний доступ діє одразу, а оплачений період починається після завершення пробного: невикористаний залишок пробного періоду зберігається.

## Оплата й автопродовження

- Платний тариф оплачується наперед — за місяць чи за рік — карткою через платіжний сервіс plata by mono, лише в гривнях. Платить власник організації; комісію платіжного сервісу сплачує виконавець.
- Після оплати власник отримує на email лист про оплату й фіскальний чек в електронній формі.
- Автопродовження вмикається після першої оплати, якщо картку збережено. Власник може вимкнути його в кабінеті чи видалити картку; тоді тариф діє до кінця оплаченого періоду. Про річне списання власник отримує нагадування заздалегідь.
- Якщо списання не вдалося, тариф лишається чинним, поки тривають повторні спроби списання, але не довше 8 діб; після цього діє безкоштовний тариф.
- Перехід на дорожчий тариф чи збільшення кількості оплачених точок у тому самому періоді відбувається одразу, з пропорційною доплатою, яку кабінет показує перед оплатою. Перехід на дешевший тариф, меншу кількість точок чи інший період оплати відбувається з наступного продовження.
- Виконавець може змінити ціни. Ціна підписки, яку власник уже прийняв, зберігається, доки він явно не змінить її умов. Про нові ціни й умови власник дізнається листом щонайменше за 30 днів до списання.

## Повернення коштів

- Автопродовження можна вимкнути будь-коли: тариф діє до кінця оплаченого періоду, а кошти за розпочатий період не повертаються.
- Виконавець повністю повертає кошти за помилкове чи подвійне списання, за списання після того, як власник вимкнув автопродовження чи видалив картку, і за річне автопродовження, якщо власник попросив про це протягом 14 днів після списання.
- Якщо виконавець припиняє надавати Сервіс не через порушення замовника, він повертає частину оплати за невикористаний оплачений час.
- Запит на повернення надсилають із кабінету (розділ «Допомога») чи на пошту, указану внизу сторінки. Кошти повертаються на картку, з якої платили, протягом 14 днів від запиту.

## Права й обовʼязки сторін

Виконавець:

- Надає доступ до Сервісу цілодобово, крім часу технічних робіт і збоїв, і по змозі попереджає про роботи заздалегідь.
- Розвиває Сервіс: може змінювати й додавати функції, не погіршуючи суті оплаченого тарифу до кінця оплаченого періоду.
- Відповідає на звернення, надіслані з розділу «Допомога» чи на пошту.
- Може відкрити організацію в режимі підтримки, щоб розглянути звернення чи зʼясувати причину збою: сесія обмежена в часі, власники отримують лист, а відповідей анкет, контактів записів і відгуків у ній не видно.
- Може тимчасово обмежити доступ, якщо замовник порушує умови оферти чи закон або загрожує роботі Сервісу; про обмеження виконавець повідомляє власника.
- Може використовувати знеособлені зведені дані про користування Сервісом, щоб його розвивати.

Замовник:

- Вказує правдиві дані, береже пароль і відповідає за дії працівників, яких запросив.
- Відповідає за все, що вносить у Сервіс: назви, тексти, питання анкет і примітки.
- Як володілець даних відвідувачів і працівників має законні підстави для їх обробки, повідомляє людей про неї, запитує в анкеті лише те, що потрібно для обслуговування й не збирає через Сервіс даних про стан здоровʼя, біометричних та інших даних, обробку яких закон обмежує.
- Не використовує Сервіс для незаконної діяльності, розсилок чи обману, не обходить ліміти тарифу, не втручається в роботу Сервісу й не намагається отримати доступ до чужих даних.
- Не перепродає й не передає доступ до Сервісу іншим особам без згоди виконавця.
- Вчасно оплачує обраний платний тариф.

## Права на Сервіс і дані

Сервіс, його програмний код, дизайн, шаблони постерів і знак Kyuko належать виконавцю. Замовник отримує право користуватися ними лише в межах Сервісу й тарифу, зокрема друкувати й показувати постери своїх черг. Дані, які замовник вносить у Сервіс, належать замовникові.

## Відповідальність

- Сторони відповідають за порушення договору відповідно до законодавства України.
- Виконавець не гарантує безперервної роботи Сервісу й не відповідає за збої, що сталися не з його вини: збої звʼязку, електроживлення, пристроїв замовника й відвідувачів, служб сповіщень браузерів, Telegram, пошти й платіжного сервісу.
- Сповіщення — допомога, а не гарантія: виконавець не відповідає, якщо відвідувач пропустив виклик через вимкнений звук, налаштування телефона чи відсутність звʼязку.
- Відповідальність виконавця обмежена прямими збитками й не перевищує суми, яку замовник сплатив за останні 3 місяці; упущена вигода не відшкодовується. Обмеження не поширюється на умисне порушення.
- Сторону звільняють від відповідальності обставини непереборної сили: воєнні дії, відключення електроенергії й звʼязку, кібератаки, рішення органів влади. Сторона, на яку вони вплинули, повідомляє про них іншу якнайшвидше.

## Спори

- Спори сторони насамперед вирішують перемовинами.
- Претензію надсилають на пошту іншої сторони; її розглядають і відповідають на неї протягом 30 днів.
- Якщо домовитися не вдалося, спір розглядає суд України за правилами підсудності.
- До договору застосовується право України.

## Персональні дані

Які дані обробляє Сервіс, навіщо й як довго їх зберігає, описано в [політиці конфіденційності](https://kyuko.me/privacy/).

Щодо даних відвідувачів і даних працівників для звіту «Працівники» замовник — володілець, а виконавець — розпорядник. Цей розділ — доручення замовника на обробку цих даних, і за ним виконавець:

- Обробляє дані лише для роботи Сервісу й у межах, які задає замовник налаштуваннями кабінету.
- Надає доступ до них лише працівникам замовника з відповідною роллю; співробітники підтримки Kyuko відповідей анкет, контактів записів і відгуків не бачать.
- Залучає лише одержувачів, названих у політиці конфіденційності, і повідомляє власників про нових одержувачів щонайменше за 30 днів до їх залучення.
- Захищає дані від стороннього доступу, допомагає замовникові відповідати на запити людей щодо їхніх даних і без зайвої затримки повідомляє його про витік, якщо він стався.
- Після припинення договору й на запит замовника видаляє дані організації, крім тих, які закон вимагає зберігати.

Замовник повідомляє працівників, що Сервіс записує, хто викликав і хто завершив кожен квиток, і показує оцінки відвідувачів у звіті «Працівники».

## Строк дії, зміни й припинення

- Договір діє безстроково — від акцепту до припинення.
- Платний тариф діє до кінця оплаченого періоду; після його завершення чи переходу на дешевший тариф нічого не видаляється: і далі працюють перші за порядком створення точки й черги, а решта лише не працює.
- Замовник може припинити договір будь-коли: вимкнути автопродовження, перестати користуватися Сервісом і попросити видалити організацію.
- Виконавець змінює оферту, публікуючи нову редакцію на цій сторінці. Про суттєві зміни власники дізнаються листом щонайменше за 30 днів до того, як зміни почнуть діяти; хто з ними не згоден, може припинити договір і отримати повернення коштів за невикористаний оплачений час.
- Виконавець може припинити договір, попередивши власників щонайменше за 30 днів, а за грубе порушення умов оферти чи закону — одразу.
- Оферта діє, доки її опубліковано на цій сторінці; дата чинної редакції стоїть угорі.

## Реквізити виконавця

- **Виконавець:** ФОП Колесник Данило Олегович
- **РНОКПП:** 3728303913
- **Адреса:** Україна, 50031, Дніпропетровська обл., м. Кривий Ріг, Покровський р-н, вул. Талаліхіна, буд. 3
- **Контакти:** Пошта — внизу кожної сторінки сайту.