# Statystyki kolejki: jak długo czekają i kiedy przychodzą ludzie Zaktualizowano: 31 października 2026 · https://kyuko.me/pl/features/analytics/ > **W skrócie.** Panel pokazuje, ile osób stanęło w kolejce, ile doczekało się obsługi, ile odeszło, jak długo czekały i kiedy był szczyt. Mapa godzin, porównanie okresów i CSV są w każdym planie, a od planu zależy, jak daleko sięga historia: w planie bezpłatnym — 1 miesiąc. Są też raporty rezerwacji i pracy pracowników. ## Sześć wskaźników za okres - **Odwiedzający:** Ile osób stanęło w kolejce. Kto wrócił na swoje miejsce w kolejce, nie liczy się jako nowy odwiedzający. - **Obsłużeni:** Ile biletów zamknięto przyciskiem „Gotowe”. - **Mediana oczekiwania:** Czas od chwili, gdy osoba stanęła w kolejce, do pierwszego wywołania: połowa wywołanych czekała krócej, połowa dłużej. Obok widać czas, w którym zmieściło się 9 z 10 odwiedzających, i najdłuższe oczekiwanie. - **W celu oczekiwania:** Odsetek osób wywołanych nie później niż w czasie docelowym oczekiwania kolejki. - **Nie doczekali się:** Odeszli sami, nie zgłosili się na wywołanie albo nie zdążyli: bilet zamknięto pod koniec dnia. - **Mediana obsługi:** Czas od ostatniego wywołania do „Gotowe”: połowa wizyt trwa krócej, połowa dłużej. Okres można wybrać z gotowych — „Dzisiaj”, „Wczoraj”, „7 dni”, „30 dni”, „Ten miesiąc”, „Poprzedni miesiąc”, „12 miesięcy” — albo ustawić własny, do 366 dni. Dane można zawęzić do lokalizacji lub kolejki. Dni i godziny liczy się według zegara lokalizacji. Wskaźniki można porównać z poprzednim okresem lub z tym samym okresem rok wcześniej albo oglądać bez porównania. > **Uwaga.** „Odwiedzający” to bilety, a nie różne osoby: obsłużony lub oznaczony jako „Nieobecność” odwiedzający, który znów stanie w kolejce, liczy się jako nowy. ## Co jeszcze pokazują statystyki - **Dynamika:** Te same sześć wskaźników w czasie: po dniach, a dla jednego dnia — po godzinach. - **Kiedy przychodzą ludzie:** Mapa godzin według dni tygodnia i godzin; czas według zegara lokalizacji. Przełącznik „Przybycia” pokazuje, ilu osób średnio stawało w kolejce w każdy dzień tygodnia i o każdej godzinie, a „Oczekiwanie” — medianę oczekiwania. [Warsztatowi samochodowemu](https://kyuko.me/pl/for/auto-service/) pomaga to planować zmiany na sezonowe szczyty. - **Oczekiwanie:** Mediana i najdłuższe oczekiwanie, czas, w którym zmieściło się 9 z 10 odwiedzających, oraz histogram z linią celu kolejki. A także trafność prognozy: w ilu przypadkach pomyliła się najwyżej o 5 minut i o ile zwykle się myliła. - **Kto się nie doczekał:** Trzy przyczyny strat i odsetek osób, które odeszły same, w zależności od długości kolejki w chwili przyjścia. - **Powiadomienia:** Skąd wzięły się bilety: z kodu QR, ręcznie czy z rezerwacji. Jaki odsetek osób włączył powiadomienia w przeglądarce lub w Telegramie — ogółem i według platform. I ile osób nie zgłosiło się na wywołanie wśród tych, które miały powiadomienia, i wśród tych, które ich nie miały. - **Przekrój:** Wskaźniki według kolejek, stanowisk obsługi lub lokalizacji, a także przepustowość: ile osób obsłużono na godzinę pracy stanowiska (godziny bez żadnego wywołania się nie liczą). Wskaźniki według lokalizacji pojawiają się, gdy lokalizacji jest kilka. - **Bilety w pliku:** Przycisk „Pobierz CSV” eksportuje wszystkie bilety z okresu do pliku dla Excela lub Arkuszy Google: numer biletu, lokalizacja, kolejka, stanowisko, stan i czas zdarzeń według zegara lokalizacji, a dalej — odpowiedzi z formularza. W pliku nie ma danych o urządzeniach ani linków do biletów. ## Rezerwacje terminów - **Podsumowanie:** Ile jest wszystkich rezerwacji, ile osób zgłosiło się na miejscu, a ile nie, ile rezerwacji odwołali sami odwiedzający lub personel i ile jeszcze przed nami. - **Odsetek nieobecności:** Jaki odsetek zarezerwowanych osób się nie zgłosił; odwołane rezerwacje i te, które jeszcze przed nami, się nie liczą. - **Punktualność:** Ile osób zgłosiło się przed czasem rezerwacji, na czas lub później, a także mediana: o ile minut wcześniej lub później. - **Kanał:** Skąd wzięła się rezerwacja: odwiedzający zarezerwował sam przez link albo zarezerwował go pracownik przez telefon. Dla każdego sposobu jest osobny odsetek nieobecności. - **Oczekiwanie:** Odwiedzających bez rezerwacji i zarezerwowanych widać osobno, a dla zarezerwowanych — także to, po ilu minutach od czasu rezerwacji ich wywołano. > **Uwaga.** Tak jak „Oczekiwanie” i „Kto się nie doczekał”, ten blok pokazuje historię w granicach planu; sama rezerwacja terminu to funkcja planów Biznes i Sieć. W pliku CSV dla biletu z rezerwacji wypełniona jest kolumna „Na rezerwację”. Więcej o rezerwacji na stronie [Rezerwacja terminu](https://kyuko.me/pl/queues/booking/). ## Pracownicy Raport „Pracownicy” pokazuje dla każdej osoby z zespołu, ile wizyt obsłużyła, jak długo czekali jej odwiedzający, ile minęło od wywołania do „Gotowe”, ile osób nie zgłosiło się na wywołanie i ile wizyt nie zamknięto do końca dnia, a także oceny z [opinii odwiedzających](https://kyuko.me/pl/features/feedback/). - Wizyta jest przypisana osobie, która jako pierwsza wywołała odwiedzającego; kto nacisnął „Gotowe”, zapisuje się osobno. - Jeśli odwiedzający wybrał specjalistę — w [rezerwacji u specjalisty](https://kyuko.me/pl/queues/specialist/) lub w kolejce bez rezerwacji — wizyta i opinia trafiają do specjalisty, a nie do osoby, która wywołała. - Dla zarezerwowanych liczy się, po ilu minutach od czasu rezerwacji ich wywołano: czas do terminu nie jest wliczany pracownikowi. - Raport można zawęzić do lokalizacji, kolejki, pracownika i kanału — kod QR, ręcznie lub rezerwacja — i przejść do wizyt danej osoby. - Raport widzą tylko właściciel i menedżer; pracownicy wsparcia Kyuko — nie. ## Blok „Teraz” Dla każdej lokalizacji widać tu, ile osób czeka i ile wywołano, najdłuższe oczekiwanie, prognozę dla nowego odwiedzającego, ile ze wszystkich stanowisk teraz pracuje i jakie są kolejki. Blok odświeża się co 30 sekund i nie zależy od wybranego okresu. Jest dostępny w każdym planie, także w bezpłatnym. ## Cel oczekiwania Menedżer ustawia cel dla każdej kolejki: od 1 do 240 minut. Domyślnie celu nie ma, a panel podpowiada 15 minut. Według niego liczy się wskaźnik „W celu oczekiwania”. Kogo wywołano nie później niż w czasie celu, ten mieści się w celu. Kto odszedł sam albo jeszcze czeka, a cel nie minął, ten się nie liczy. Reszta to przekroczenia. > **Uwaga.** Cel dotyczy całej historii, a nie tylko nowych biletów: zmienisz go — dotychczasowe liczby zostaną przeliczone. Dlatego okresów sprzed zmiany celu i po niej nie warto porównywać. Powiadomień o przekroczeniu celu nie ma. ## Jak liczony jest orientacyjny czas oczekiwania - Wzór jest prosty: osoby przed biletem × średni czas obsługi kolejki ÷ liczba stanowisk, które teraz pracują. „Osoby przed biletem” to ci, którzy czekają i stoją w kolejce wcześniej, a nie „numer minus jeden”. - Za pracujące uznaje się stanowiska, które wywołały kogoś w ciągu ostatnich 30 minut; jeśli takich nie ma, liczy się jedno. - Średni czas obsługi ustawia się w ustawieniach kolejki (domyślnie 10 minut), a potem po każdym „Gotowe” jest doprecyzowywany według faktycznego czasu obsługi. - Odwiedzający widzi przedział, na przykład „Około 10–15 min”, a gdy prognoza jest krótsza niż 5 minut — „do 5 min”. Przedział to prognoza plus minus dziesięć procent, zaokrąglona do 5 minut. - Prognoza uwzględnia zarezerwowanych, którzy jeszcze przyjdą. - Wyświetlanie czasu można wyłączyć w ustawieniach kolejki: wtedy odwiedzający widzi tylko, ile osób jest przed nim, a prognoza i tak jest liczona na potrzeby statystyk. > **Uwaga.** Czas to prognoza: zmienia się razem z kolejką. Jak była trafna, widać w bloku „Oczekiwanie”. ## Co jest dostępne w planach **Statystyki według planów** | Plan | Historia | Co jest dostępne | | --- | --- | --- | | Bezpłatny | 1 miesiąc | Wszystkie bloki i CSV | | Biznes | 24 miesiące | Wszystkie bloki i CSV | | Sieć | 36 miesięcy | Wszystkie bloki, CSV i porównanie lokalizacji | > **Uwaga.** Historia obejmuje bieżący miesiąc kalendarzowy i tyle poprzednich, ile miesięcy daje plan. Porównanie z poprzednim okresem lub z tym samym okresem rok wcześniej działa w granicach tej historii; jeśli okres porównania wykracza poza nią, porównanie jest niedostępne. Ceny planów znajdziesz na stronie [Cennik](https://kyuko.me/pl/pricing/). ## Kto widzi statystyki Statystyki widzą właściciel i menedżer; operator ich nie widzi: ma tablicę wywołań. Menedżer widzi tylko lokalizacje, do których jest przypisany. ## Czego w statystykach nie ma - Unikalnych odwiedzających: liczone są bilety. - Eksportu w innych formatach: plik to wyłącznie CSV z biletami z okresu, bez XLSX i PDF. - Zarezerwowanych w bloku „Teraz”: jego prognoza uwzględnia tylko tych, którzy już stoją w kolejce. - Powiadomień o przekroczeniu celu oczekiwania. - Statystyk powiadomień za dni sprzed początku ewidencji: za te dni panel pokazuje „brak danych”, a nie zera. Liczą się tylko osoby, które stanęły w kolejce same — z kodu QR lub z rezerwacji. ## Najczęstsze pytania ### Kto widzi statystyki? Właściciel i menedżer organizacji. Operator ich nie widzi: ma tablicę wywołań. Menedżer widzi tylko lokalizacje, do których jest przypisany. ### Co oznacza „W celu oczekiwania”? Odsetek odwiedzających wywołanych nie później niż w czasie docelowym oczekiwania kolejki. Cel od 1 do 240 minut ustawia menedżer dla każdej kolejki; dopóki go nie ma, wskaźnik podpowiada, by ustawić cel w ustawieniach kolejki. ### Jak długo przechowywana jest historia? To zależy od planu: w bezpłatnym — 1 miesiąc, w planie Biznes — 24 miesiące, w planie Sieć — 36 miesięcy. Więcej na stronie [Cennik](https://kyuko.me/pl/pricing/). ### Czy można wyeksportować dane do Excela? Tak, plikiem CSV: wszystkie bilety z wybranego okresu z czasem zdarzeń według zegara lokalizacji i odpowiedziami z formularza. Plik jest dostępny w każdym planie, a okres — w granicach historii planu. ### Jak dokładny jest orientacyjny czas oczekiwania? To prognoza, a nie obietnica: zmienia się razem z kolejką, a przy gęstych rezerwacjach bywa trochę zaniżona. Blok „Oczekiwanie” pokazuje, w ilu przypadkach prognoza pomyliła się najwyżej o 5 minut. ### Czy można ukryć czas oczekiwania przed odwiedzającymi? Tak, w ustawieniach kolejki. Wtedy odwiedzający widzi tylko, ile osób jest przed nim, a prognoza i tak jest liczona, więc statystyki mierzą jej trafność. ### Czy są statystyki pracowników? Tak, raport „Pracownicy”: obsłużone wizyty, oczekiwanie, czas od wywołania do „Gotowe”, nieobecności i oceny dla każdej osoby. Wizyta jest przypisana osobie, która jako pierwsza wywołała odwiedzającego. ### Co to jest porównanie lokalizacji? Te same wskaźniki osobno dla każdej lokalizacji organizacji. Takie porównanie jest tylko w planie Sieć, w którym liczbę opłaconych lokalizacji wybierasz sam — od 2. ## Zobacz także - [Kolejka bez rezerwacji](https://kyuko.me/pl/queues/live/) - [Rezerwacja terminu](https://kyuko.me/pl/queues/booking/) - [Opinie odwiedzających](https://kyuko.me/pl/features/feedback/) - [Ekran na telewizorze](https://kyuko.me/pl/features/tv-display/) - [Cennik](https://kyuko.me/pl/pricing/)