# Opinie odwiedzających: ocena i komentarz po wizycie Zaktualizowano: 31 października 2026 · https://kyuko.me/pl/features/feedback/ > **W skrócie.** Gdy operator naciska „Gotowe”, na stronie biletu pojawia się krótki formularz: ocena od 1 do 5 gwiazdek i komentarz, jeśli ktoś chce. Opinie widzą tylko właściciel i menedżerowie — razem ze średnią oceną, rozkładem ocen i raportem pracowników. Odwiedzający nie musi się logować ani zostawiać kontaktu, a działa to w każdym planie. ## Jak to działa 1. **Operator kończy wizytę.** Naciska „Gotowe” albo „Gotowe i następny”: drugi przycisk zamyka wizytę i od razu woła następną osobę. 2. **Odwiedzający widzi formularz.** Na stronie biletu w jego telefonie pojawia się formularz „Jak oceniasz obsługę?” z nazwami kolejki i lokalizacji oraz numerem biletu. 3. **Wystawia ocenę.** Wybiera od 1 do 5 gwiazdek i, jeśli chce, pisze, co się podobało lub co poprawić — do 1 000 znaków. Można też pominąć. 4. **Opinia trafia do panelu.** Właściciel i menedżer widzą ją w sekcji „Opinie” z numerem biletu, dniem wizyty i pracownikiem, który obsługiwał. ## Co widzi odwiedzający - **Kiedy:** Od razu po „Gotowe”. Formularz jest otwarty przez 7 dób, więc można do niego wrócić z linku do biletu. - **Jedna wizyta — jedna opinia:** Na obsłużony bilet — jedna odpowiedź. Po wysłaniu nie da się jej zmienić. - **Bez logowania i kontaktów:** Imienia, telefonu ani e-maila odwiedzający nie wpisuje: opinia jest powiązana z biletem. - **Tak samo dla wszystkich ocen:** Formularz nie podpowiada oceny i nie prosi o wyjaśnienia tylko niezadowolonych: pole komentarza jest takie samo przy każdej liczbie gwiazdek. - **Pomiń:** Przycisk „Pomiń” chowa formularz, a zamiast niego zostaje przycisk „Zostaw opinię”. To nie jest odpowiedź ani zerowa ocena. - **Kiedy formularza nie ma:** Przy bilecie dodanym ręcznie przez pracownika, przy rezerwacji, którą zgłosił pracownik, i w kolejce, w której zbieranie opinii wyłączono. ## Co widzi biznes - **Średnia ocena:** Z jednym miejscem po przecinku, a obok — ile osób odpowiedziało. - **Zadowoleni:** Odsetek ocen od 4 do 5. - **Odsetek odpowiedzi:** Jaki odsetek obsłużonych, którym był dostępny formularz, zostawił opinię. Usługa nie śledzi, czy osoba otworzyła formularz, więc to nie jest odsetek tych, którzy go zobaczyli. - **Rozkład:** Ile osób wystawiło każdą ocenę — od 1 do 5. - **Lista:** Najpierw nowe odpowiedzi; w każdej — ocena, komentarz lub oznaczenie „Bez komentarza”, data wizyty, lokalizacja, kolejka, stanowisko, pracownik i numer biletu. Kontaktów odwiedzającego na liście nie ma. - **Filtry:** Okres, lokalizacja, kolejka i pracownik; dla listy — jeszcze ocena i oznaczenie „Jest tekst”. Filtry listy nie zmieniają podsumowania u góry. Przycisków, żeby usunąć lub zmienić opinię, w panelu nie ma: niska ocena zostaje tak samo jak wysoka. > **Uwaga.** Opinie liczy się według daty wizyty, a nie wysłania: odpowiedź następnego dnia dodaje się do dnia, w którym osobę obsłużono. Dopóki formularze są jeszcze otwarte, panel pisze „Opinie jeszcze napływają”. ## Raport „Pracownicy” W [statystykach kolejki](https://kyuko.me/pl/features/analytics/) jest raport „Pracownicy”: obsłużone wizyty, oczekiwanie odwiedzających, czas od wywołania do „Gotowe”, nieobecności i oceny — dla każdej osoby z zespołu. Stamtąd można przejść do wizyt pracownika z komentarzami. - Wizyta jest przypisana osobie, która jako pierwsza wywołała odwiedzającego. Kto nacisnął „Gotowe”, zapisuje się osobno: jeśli wizytę zakończył inny pracownik, widać to w szczegółach. - Domyślnie tabela jest uporządkowana według liczby obsłużonych, a nie według oceny; przy ocenie widać, ile osób odpowiedziało. - Wizyty, w których odwiedzającego wywołano jeszcze przed uruchomieniem opinii, pokazano osobnym wierszem „Pracownika nie zarejestrowano”: żadnemu pracownikowi nie są przypisywane. - Żeby raport był dokładny, każdy powinien pracować na własnym koncie: wspólne logowanie daje jeden wiersz dla wszystkich. ## Kto widzi opinie - Właściciel — wszystkie opinie organizacji; menedżer — tylko opinie lokalizacji, do których jest przypisany. - Operator opinii nie widzi: na tablicy widać tylko, komu zostanie przypisana wizyta — jemu czy innemu pracownikowi. - Pracownicy wsparcia Kyuko opinii nie widzą nawet podczas sesji wsparcia. - Na ekranie, w powiadomieniach i na stronach biletów cudzych opinii nie ma. ## Dane i okresy przechowywania - Treść opinii jest usuwana automatycznie po 90 dniach od wysłania. Ocena zostaje w statystykach, więc podsumowania minionych okresów się nie zmieniają. - Opinia jest powiązana z wizytą: biznes widzi numer biletu i dzień. Dlatego formularz nie obiecuje anonimowości i prosi, by nie pisać w komentarzu danych osobowych. - Usługa sprawdza, że wizyta rzeczywiście się odbyła, ale nie to, kto dokładnie pisze opinię: odpowiedzieć może ten, kto ma link do biletu. - Więcej o danych w [polityce prywatności](https://kyuko.me/pl/privacy/). ## Plany i wyłącznik Opinie i raport „Pracownicy” są w każdym planie: osobno płacić za nie nie trzeba. Historia — jak w reszcie statystyk: w planie bezpłatnym z 1 miesiąca, w płatnych — z tylu miesięcy, ile daje plan. Plany znajdziesz na stronie [Cennik](https://kyuko.me/pl/pricing/). W ustawieniach każdej kolejki jest przełącznik „Zbieraj opinie po obsłudze”, domyślnie włączony. Jeśli go wyłączysz, formularz nie będzie się pojawiał, a już otwarte się zamkną; wysłane opinie zostają w raportach. ## Czego w opiniach nie ma - Publicznego rankingu i widżetu na stronę lub do map: opinie widzi tylko sam biznes. - Moderacji i odpowiedzi biznesu na opinie. - Zaproszeń do wystawienia opinii przez SMS, e-mail ani w Telegramie: formularz jest tylko na stronie biletu. - Osobnego eksportu opinii do pliku. - Formularza dla biletu dodanego ręcznie przez pracownika i dla rezerwacji, którą zgłosił pracownik. - Ankiet z kilkoma pytaniami: tylko ocena i komentarz. ## Najczęstsze pytania ### Kto widzi opinie odwiedzających? Tylko właściciel i menedżerowie organizacji; menedżer — w swoich lokalizacjach. Operatorzy i pracownicy wsparcia Kyuko opinii nie widzą. ### Kiedy odwiedzający może zostawić opinię? Od razu po tym, jak operator nacisnął „Gotowe” lub „Gotowe i następny”. Formularz na stronie biletu jest otwarty przez 7 dób. ### Czy biznes może usunąć negatywną opinię? Nie. Przycisków, żeby usunąć lub zmienić opinię, w panelu nie ma. Treść sama się usuwa po 90 dniach, a ocena zostaje w statystykach. ### Czy biznes wie, kto zostawił opinię? Imienia i kontaktu odwiedzający nie wpisuje, ale opinia jest powiązana z wizytą: biznes widzi numer biletu, dzień i pracownika. Anonimowości formularz nie obiecuje, więc w komentarzu nie warto pisać danych osobowych. ### Czy można wyłączyć zbieranie opinii? Tak, w ustawieniach kolejki: przełącznik „Zbieraj opinie po obsłudze”. Wysłane opinie po wyłączeniu zostają w raportach. ### Ile kosztują opinie? Nic ponad plan: opinie i raport „Pracownicy” są w każdym planie, także w bezpłatnym, gdzie historia obejmuje z 1 miesiąca. Więcej o [statystykach kolejki](https://kyuko.me/pl/features/analytics/). ### Jak liczona jest ocena pracownika? Wizyta i opinia są przypisane osobie, która jako pierwsza wywołała odwiedzającego, nawet jeśli „Gotowe” nacisnął ktoś inny. Przy średniej ocenie widać, ile osób odpowiedziało. ### Czy można zaprosić do opinii przez SMS lub Telegram? Nie. Formularz jest tylko na stronie biletu w telefonie odwiedzającego; osobnych zaproszeń usługa nie wysyła. ## Zobacz także - [Statystyki kolejki](https://kyuko.me/pl/features/analytics/) - [Kolejka bez rezerwacji](https://kyuko.me/pl/queues/live/) - [Salony i barbershopy](https://kyuko.me/pl/for/beauty/) - [Przychodnie i laboratoria](https://kyuko.me/pl/for/medicine/) - [Cennik](https://kyuko.me/pl/pricing/)