# Elektroniczna kolejka dla przychodni, laboratorium i gabinetu Zaktualizowano: 11 listopada 2026 · https://kyuko.me/pl/for/medicine/ > **W skrócie.** Przychodnia wybiera dla każdej kolejki, jak przyjmować: tylko z rezerwacją — na godzinę lub do konkretnego lekarza — albo kolejką z kodem QR. Pacjent czeka, gdzie mu wygodnie, i dostaje powiadomienie w przeglądarce lub w Telegramie, a ekran pokazuje tylko numer i gabinet, bez imion. ## Co w Kyuko odpowiada Twojej przychodni **Przychodnia w Kyuko** | W przychodni | W Kyuko | | --- | --- | | Filia lub pomieszczenie | Lokalizacja: adres, pod którym przyjmujesz pacjentów, z własną strefą czasową | | Rejestracja, badania, gabinet zabiegowy, gabinet lekarski | Kolejka: usługa, z którą przychodzą do Ciebie pacjenci, z własnym kodem QR i numerami | | Lekarz, do którego się rezerwuje | Specjalista: imię, wizyty z czasem trwania i grafik; tak nazywa się ta rola w panelu | | Okienko rejestracji, gabinet, gabinet zabiegowy | Stanowisko obsługi: stąd wywołuje się pacjentów; jedno stanowisko może obsługiwać kilka kolejek | | Rejestratorka, pielęgniarka | Operator: pracuje z tablicą wywołań w granicach swoich lokalizacji lub stanowisk obsługi | | Starszy administrator | Menedżer: ustawia kolejki, ekrany i rezerwacje | | Dyrektor | Właściciel: zarządza wszystkim, w tym planem i zespołem | ## Co się dzieje w dniu wizyty 1. **Pacjent skanuje kod QR.** Plakat wisi na drzwiach lub w holu. Strona kolejki otwiera się w przeglądarce: bez aplikacji i konta. 2. **Dostaje numer.** Widzi swój numer, na przykład „R-017”, i ile osób jest przed nim. Jeśli włączono formularz, najpierw wypełnia jego pola. 3. **Czeka, gdzie mu wygodnie.** W holu, na zewnątrz lub w aucie. Gdy przed pacjentem zostaje kilka osób i gdy go wołają, przychodzi powiadomienie w przeglądarce lub w Telegramie — zależnie od wyboru pacjenta. 4. **Wchodzi na wywołanie.** Na ekranie — numer i gabinet. Operator kończy wizytę przyciskiem „Gotowe”, a jeśli osoba nie podeszła, oznacza „Nieobecność”. ## Ekran w holu nie pokazuje imion - Ekran pokazuje numer biletu i stanowisko obsługi. Imion, kontaktów i odpowiedzi z formularza na nim nie ma. - Jeden ekran pokazuje kilka kolejek przychodni: najnowsze wywołania są na górze, a na dole widać, ile osób czeka w każdej kolejce. - Ekran podłącza właściciel lub menedżer: wpisuje w panelu kod, który pokazuje sam ekran. Ekrany są w planach Biznes i Sieć. Więcej o [ekranie na telewizorze](https://kyuko.me/pl/features/tv-display/). ## Formularz i dane pacjentów - Domyślnie pacjent niczego nie wpisuje: ani imienia, ani kontaktu. - Formularz włącza menedżer w planach Biznes i Sieć. Pól może być do 10 na kolejkę: imię, telefon, data, lista, pole wyboru i inne. Zgodę na regulamin usługi dodaje się automatycznie. - Odpowiedzi widzi personel na tablicy operatora, a menedżer i właściciel także w pliku CSV. Na ekranie, w powiadomieniach i na stronie biletu ich nie ma. - Odpowiedzi są automatycznie usuwane po 30 dniach; bilet — numer, czas i stan — zostaje w statystykach. - Jeśli włączysz [bazę klientów](https://kyuko.me/pl/features/clients/), karta pacjenta zapisuje tylko pola, które oznaczysz „Zapisuj w karcie”, na przykład telefon i datę urodzenia, i jest usuwana po 24 miesiącach od ostatniego zgłoszenia. - Numer karty medycznej lub inny numer wewnętrzny załóż jako pole służbowe „Widzi tylko personel”: wpisuje go rejestrator, a pacjent nie widzi go w formularzu. > **Uwaga.** Formularz służy do zorganizowania kolejki: pytaj tylko o to, co potrzebne, by obsłużyć osobę. Kyuko nie jest medycznym systemem informatycznym: diagnoz, zaleceń i dokumentacji medycznej w nim nie ma, więc o stan zdrowia w formularzu nie pytaj i nie wpisuj go do karty. ## Rezerwacja terminu, do lekarza i pacjenci bez rezerwacji Do planowych wizyt nadaje się kolejka „Tylko rezerwacja terminu”: numer dostają tylko zarezerwowani, więc pacjent bez rezerwacji nie zajmie miejsca zarezerwowanego. Po przyjściu pacjent na 15 minut przed godziną naciska „Jestem na miejscu” i staje w kolejce. - Rezerwacja terminu — gdy liczy się godzina, a nie lekarz: badania, gabinet zabiegowy, szczepienia. Ustawiasz czas trwania wizyty i ilu osób przyjmujesz jednocześnie. Więcej o [rezerwacji terminu](https://kyuko.me/pl/queues/booking/). - Rezerwacja do lekarza — gdy pacjent wybiera specjalistę: wizyta to usługa z czasem trwania, a lekarz ma własny grafik. Pacjent widzi tylko godziny, w których lekarz jest wolny. Więcej o [rezerwacji u specjalisty](https://kyuko.me/pl/queues/specialist/). - Rejestracja może przyjmować także tych, którzy przyszli bez rezerwacji: w kolejce „Kolejka i rezerwacja” zarezerwowani stoją przed nimi. - Lekarz w panelu Kyuko nazywa się „Specjalistą” — tak samo na stronie rezerwacji pacjenta; zmienić nazwę roli na razie nie można. ## Opinie pacjentów Po „Gotowe” pacjent może ocenić wizytę od 1 do 5 gwiazdek i zostawić komentarz na stronie biletu. Opinie widzą tylko właściciel i menedżerowie, a raport „Pracownicy” pokazuje oceny i czas od wywołania do „Gotowe” dla każdego pracownika. Zbieranie opinii można wyłączyć dla każdej kolejki. Więcej o [opiniach odwiedzających](https://kyuko.me/pl/features/feedback/). ## Jaki plan wybrać Rezerwacja terminu i do lekarza są w planach Biznes i Sieć. Jednemu gabinetowi lub małej przychodni zwykle wystarcza plan Biznes: 1 lokalizacja, 5 kolejek; 10 stanowisk obsługi, 10 kont pracowników. Sieci przychodni potrzebny jest plan Sieć: 5 kolejek, 10 stanowisk obsługi, 10 kont pracowników na każdą lokalizację. Plan bezpłatny (1 lokalizacja, 1 kolejka; 3 stanowiska obsługi, 3 konta pracowników) nadaje się, żeby wypróbować kolejkę w pracy. Ceny znajdziesz na stronie [Cennik](https://kyuko.me/pl/pricing/). ## Co warto uwzględnić - Kolejność wyznacza jedna reguła: zarezerwowani według godziny rezerwacji, potem pacjenci bez rezerwacji według czasu przyjścia. Priorytetów i kategorii poza kolejnością nie ma, a operator nie może przestawić ani pominąć biletu. - Powiadomienia przychodzą w przeglądarce lub w Telegramie; na iPhonie powiadomienia ze strony działają tylko wtedy, gdy dodano ją do ekranu początkowego. SMS-ów nie ma. - Pacjentowi bez smartfona operator dodaje bilet ręcznie: taki bilet nie ma powiadomień, więc osobę woła się głosem lub na ekranie. - Strona kolejki działa po ukraińsku, angielsku, niemiecku, polsku, hiszpańsku, francusku, włosku i turecku: odwiedzający sam wybiera język. ## Najczęstsze pytania ### Czy imiona pacjentów są widoczne na ekranie? Nie. Ekran pokazuje tylko numer biletu i stanowisko obsługi. Imiona, kontakty i odpowiedzi z formularza nie trafiają na ekran. ### Czy pacjent musi instalować aplikację? Nie. Pacjent skanuje kod QR i otwiera stronę kolejki w przeglądarce. Więcej w opisie [kolejki z kodem QR](https://kyuko.me/pl/queues/live/). ### Co z pacjentami bez smartfona? Operator dodaje bilet ręcznie. Taki bilet nie jest powiązany z przeglądarką i nie ma powiadomień, więc osobę woła się głosem lub na ekranie. ### Czy można mieć osobną kolejkę do każdego gabinetu? Tak: kolejka to usługa lub gabinet, a każda ma własny kod QR, numery i ustawienia. Ile kolejek jest dostępnych, zależy od planu. ### Czy można zarezerwować pacjenta na konkretną godzinę? Tak, w planach Biznes i Sieć: pacjent wybiera wolną godzinę, a w trybie „Na usługę do specjalisty” — także lekarza. Rejestrator może zarezerwować pacjenta przez telefon i przełożyć rezerwację. ### Czy Kyuko przechowuje dane medyczne? Kyuko nie jest do tego przeznaczone: to usługa kolejki, a nie system medyczny, więc diagnoz, zaleceń i dokumentacji medycznej w nim nie ma. Pola formularza dodajesz Ty, dlatego nie pytaj w nim o stan zdrowia: odpowiedzi widzi personel, a usuwane są po 30 dniach. W karcie bazy klientów zostają tylko pola, które oznaczysz, i są usuwane po 24 miesiącach od ostatniego zgłoszenia. ### Czy można wpuścić pacjenta poza kolejnością? Nie. Kolejność wyznacza system: najpierw zarezerwowani według godziny rezerwacji, potem pacjenci bez rezerwacji według czasu przyjścia. Operator nie może przestawić ani pominąć biletu. ### Co zrobić, jeśli pacjent nie podszedł na wywołanie? Operator oznacza „Nieobecność”. Jeśli pacjent wróci, stanie w kolejce ponownie i dostanie nowy numer. ## Zobacz także - [Rezerwacja terminu](https://kyuko.me/pl/queues/booking/) - [Rezerwacja u specjalisty](https://kyuko.me/pl/queues/specialist/) - [Kolejka bez rezerwacji](https://kyuko.me/pl/queues/live/) - [Ekran na telewizorze](https://kyuko.me/pl/features/tv-display/) - [Cennik](https://kyuko.me/pl/pricing/)