# Elektroniczna kolejka dla serwisu i warsztatu

Zaktualizowano: 11 listopada 2026 · https://kyuko.me/pl/for/repair/

> **W skrócie.** Serwisowi pasuje kolejka bez rezerwacji: przyjęcie i wydanie sprzętu mają osobne kolejki z kodami QR. Klient czeka, gdzie chce, dostaje powiadomienie w przeglądarce lub w Telegramie i podchodzi do lady według numeru; formularz może zebrać model urządzenia lub numer zlecenia. Kyuko organizuje kolejkę, a nie ewidencję napraw.

## Co w Kyuko odpowiada Twojemu warsztatowi

**Warsztat w Kyuko**

| W warsztacie | W Kyuko |
| --- | --- |
| Serwis lub warsztat | Lokalizacja: adres, pod którym przyjmujesz klientów, z własną strefą czasową |
| Przyjęcie, wydanie, konsultacja | Kolejka: usługa, z którą ludzie do Ciebie przychodzą, z własnym kodem QR i prefiksem numerów |
| Lada, okienko przyjęć | Stanowisko obsługi: skąd wywołuje się klientów; jedno stanowisko może obsługiwać kilka kolejek |
| Przyjmujący | Operator: pracuje z tablicą wywołań |
| Kierownik | Właściciel lub menedżer: zarządza kolejkami, ekranami i rezerwacją, a planem — tylko właściciel |

## Osobne kolejki na przyjęcie i wydanie

Oddanie urządzenia i odbiór gotowego to różne czynności o różnym czasie trwania. Załóż dla każdej osobną kolejkę z własnym kodem QR i prefiksem numerów: od 1 do 4 liter lub cyfr, na przykład „P” dla przyjęcia i „W” dla wydania. Jedna lada może obsługiwać obie kolejki, a operator widzi obie na jednej tablicy.

## Co dzieje się w dniu wizyty

1. **Klient skanuje kod QR.** Plakat wisi przy wejściu lub na ladzie. Strona kolejki otwiera się w przeglądarce, bez aplikacji.
2. **Dostaje numer.** Widzi swój numer, na przykład „P-017”, i ile osób jest przed nim. Jeśli włączono formularz, najpierw wypełnia jego pola.
3. **Czeka, gdzie mu wygodnie.** Gdy przed nim zostaje kilka osób oraz gdy jest wywoływany, przychodzi powiadomienie w przeglądarce lub w Telegramie — jak wybierze klient.
4. **Podchodzi do lady.** Numer i stanowisko widać na ekranie, a karta biletu mówi „Twoja kolej” i dokąd podejść.

## Dane zlecenia w formularzu

Menedżer może włączyć formularz i dodać do 10 pól na kolejkę, na przykład „Model urządzenia”, „Numer zlecenia” (tekst lub liczba) i „Telefon”. Odpowiedzi widzi operator na tablicy, więc klienta nie trzeba wypytywać przy ladzie. Po 30 dniach są usuwane automatycznie, a sam bilet zostaje w statystykach. Formularz to możliwość planów „Biznes” i „Sieć”.

## Ekran przy ladzie

Ekran przy ladzie pokazuje wywołania z numerem i stanowiskiem, liczbę osób w kolejce i kod QR. Jeden ekran może pokazywać kilka kolejek, na przykład przyjęcie i wydanie. Ekrany są w planach „Biznes” i „Sieć”. Więcej — [o ekranie na telewizorze](https://kyuko.me/pl/features/tv-display/).

## Jaki plan wybrać

Jednemu warsztatowi z przyjęciem i wydaniem zwykle wystarcza plan „Biznes”: 1 lokalizacja, 5 kolejek; 10 stanowisk obsługi, 10 kont pracowników. Sieci serwisów — plan „Sieć”: 5 kolejek, 10 stanowisk obsługi, 10 kont pracowników na każdą lokalizację. Plan bezpłatny (1 lokalizacja, 1 kolejka; 3 stanowiska obsługi, 3 konta pracowników) nadaje się na próbę. Ceny — na stronie [„Cennik”](https://kyuko.me/pl/pricing/).

## Czego w Kyuko nie ma

- Zleceń napraw i statusów naprawy: Kyuko nie informuje, że urządzenie jest gotowe. Powiadomienia dotyczą wyłącznie kolejki.
- SMS: powiadomienia przychodzą w przeglądarce lub w Telegramie.

## Najczęstsze pytania

### Czy można mieć osobne kolejki na przyjęcie i wydanie?

Tak. Każda kolejka ma własny kod QR, prefiks numerów i ustawienia, a jedna lada może obsługiwać kilka kolejek. Ile kolejek jest dostępnych, zależy od planu.

### Czy Kyuko powiadomi klienta, że naprawa jest gotowa?

Nie. Kyuko organizuje kolejkę, a nie ewidencję napraw. Powiadomienia dotyczą kolejki („Wkrótce Twoja kolej” i „Twoja kolej”), a statusu zlecenia w serwisie nie ma.

### Czy można umówić klienta na przyjęcie na konkretną godzinę?

Tak, w planach „Biznes” i „Sieć”: w kolejce „Kolejka bez rezerwacji i rezerwacja” klient wybiera wolną godzinę, a po przyjściu naciska „Jestem na miejscu” i staje przed osobami bez rezerwacji. Więcej — o [rezerwacji terminu](https://kyuko.me/pl/queues/booking/); jeśli klient wybiera specjalistę — o [rezerwacji u specjalisty](https://kyuko.me/pl/queues/specialist/).

### Jakie dane można zbierać od klienta?

Te, które dodasz do formularza (do 10 pól na kolejkę): imię i nazwisko, imię, telefon, e-mail, tekst, liczba, data, lista lub pole wyboru. Domyślnie klient niczego nie wpisuje.

### Czy klient musi instalować aplikację?

Nie. Klient skanuje kod QR i otwiera stronę kolejki w przeglądarce. Więcej — [o kolejce z kodem QR](https://kyuko.me/pl/queues/live/).

### Czy Kyuko nadaje się dla kilku lad?

Tak: każdej ladzie lub okienku odpowiada stanowisko obsługi. Jedno stanowisko może obsługiwać kilka kolejek, a jedną kolejkę może obsługiwać kilka stanowisk.

### Co zrobić, gdy klient nie ma smartfona?

Operator dodaje bilet ręcznie. Taki bilet nie jest powiązany z przeglądarką i nie ma powiadomień, więc klienta wywołuje się głosem lub na ekranie.

## Zobacz także

- [Kolejka bez rezerwacji](https://kyuko.me/pl/queues/live/)
- [Ekran na telewizorze](https://kyuko.me/pl/features/tv-display/)
- [Rezerwacja terminu](https://kyuko.me/pl/queues/booking/)
- [Warsztat i wulkanizacja](https://kyuko.me/pl/for/auto-service/)
- [Cennik](https://kyuko.me/pl/pricing/)