# Oferta publiczna

Zaktualizowano: 8 listopada 2026 · https://kyuko.me/pl/offer/

> **W skrócie.** Oferta określa warunki, na jakich wykonawca zapewnia dostęp do serwisu Kyuko: plany, płatność kartą w hrywnach, subskrypcję z automatycznymi pobraniami i zwrot środków, prawa i obowiązki stron, przetwarzanie danych osobowych, tryb rozstrzygania sporów oraz dane wykonawcy.

## Terminy

- **Wykonawca:** Przedsiębiorca indywidualny Danylo Olehovych Kolesnyk, świadczący Serwis; dane — w sekcji „Dane wykonawcy”.
- **Serwis:** Kyuko — serwis elektronicznej kolejki z kodem QR: panel firmy w przeglądarce, strony kolejki i rezerwacji dla odwiedzających, ekrany w sali i powiadomienia.
- **Zamawiający:** Osoba, która przyjęła ofertę i korzysta z Serwisu na potrzeby działalności gospodarczej lub zawodowej.
- **Organizacja:** Przestrzeń zamawiającego w Serwisie: lokalizacje, kolejki, ekrany, zespół i plan.
- **Właściciel:** Użytkownik panelu z rolą „Właściciel”: zarządza organizacją, zespołem, planem i płatnością. Właścicieli może być kilku.
- **Pracownicy:** Menedżerowie i operatorzy, których właściciel zaprosił do panelu.
- **Odwiedzający:** Osoba, która staje w kolejce organizacji lub rezerwuje do niej termin.
- **Plan:** Zestaw limitów i możliwości Serwisu: plan bezpłatny lub płatny; wykaz — na stronie [„Cennik”](https://kyuko.me/pl/pricing/).
- **Opłacony okres:** Miesiąc lub rok płatnego planu, za który zamawiający zapłacił.
- **Subskrypcja:** Sposób płatności za płatny plan, przy którym każdy kolejny opłacony okres jest opłacany automatycznie — przez pobranie z zapisanej karty (automatyczne przedłużenie).
- **Zapisana karta:** Karta, którą operator płatności zapisał do kolejnych pobrań podczas płatności lub dodania karty. Wykonawca nie otrzymuje numeru karty: Serwis przechowuje tylko token do pobrań, maskę numeru i system płatniczy.

## Przedmiot i zawarcie umowy

- Wykonawca zapewnia zamawiającemu dostęp do Serwisu w ramach wybranego planu, a zamawiający korzysta z niego na tych warunkach i opłaca płatny plan, jeśli go wybrał.
- Oferta jest jednakowa dla wszystkich i skierowana do każdego, kto chce korzystać z Serwisu na potrzeby działalności gospodarczej lub zawodowej.
- Przyjęcie oferty — założenie konta w aplikacji Kyuko: od tej chwili umowa jest zawarta na warunkach planu bezpłatnego. Opłacenie płatnego planu lub dodanie karty w panelu — przyjęcie warunków subskrypcji, w tym zgoda na automatyczne pobrania z zapisanej karty.
- Umowa jest zawarta w formie elektronicznej, która według prawa jest równoważna formie pisemnej; miejsce zawarcia — siedziba wykonawcy.
- Przyjmując ofertę, zamawiający potwierdza, że ma prawo zawierać umowę w imieniu swojej firmy, a podane przez niego dane są prawdziwe.

## Plany i ceny

**Płatne plany**

| Plan | Cena za miesiąc | Cena za rok |
| --- | --- | --- |
| Biznes | 599 UAH | 5 990 UAH |
| Sieć | 499 UAH za lokalizację | 4 990 UAH za lokalizację |

„Sieć” — od 2 opłaconych lokalizacji. Kwota jest równa cenie za lokalizację pomnożonej przez wybraną liczbę lokalizacji; limity mnoży się przez tę samą liczbę i stają się wspólne dla całej organizacji. Cena za rok jest równa dziesięciu płatnościom miesięcznym.

Plan bezpłatny obowiązuje bez ograniczenia w czasie. Limity i możliwości planów opisano na stronie [„Cennik”](https://kyuko.me/pl/pricing/); obowiązuje cena pokazana tam w chwili płatności. Wszystkie ceny są w hrywnach i ostateczne: wykonawca nie jest płatnikiem VAT.

Okres próbny: pierwszej organizacji, którą tworzy zamawiający i dla której nie obowiązywał jeszcze żaden plan, wykonawca udostępnia plan „Biznes” na jeden miesiąc kalendarzowy bezpłatnie, jeśli właściciel dodaje kartę. Po okresie próbnym subskrypcja przedłuża się automatycznie po cenie planu za miesiąc, jeśli właściciel nie anuluje jej do końca okresu próbnego. Na 7 dni i na 1 dzień przed pierwszym pobraniem wykonawca wysyła przypomnienie. Jeśli właściciel anuluje subskrypcję w trakcie okresu próbnego, okres próbny trwa do końca, opłata nie jest pobierana, a po nim obowiązuje plan bezpłatny; ustawienia i dane organizacji są zachowane. Jeśli właściciel opłaca inny płatny plan w trakcie okresu próbnego, płatny dostęp działa od razu, a opłacony okres zaczyna się po zakończeniu próbnego: niewykorzystana reszta okresu próbnego jest zachowana.

## Płatność i subskrypcja

- Płatny plan jest opłacany z góry — za miesiąc lub za rok — kartą przez operatora płatności plata by mono, wyłącznie w hrywnach. Płaci właściciel organizacji; prowizję operatora płatności ponosi wykonawca.
- Opłacenie płatnego planu zakłada subskrypcję: operator płatności zapisuje kartę, a każdy kolejny opłacony okres — miesiąc lub rok, jak wybrano — jest opłacany automatycznie przez pobranie z niej w dniu, w którym kończy się poprzedni. Płatności jednorazowej bez subskrypcji nie ma.
- Każda płatność właściciela w panelu — pierwsza, dopłata za przejście na droższy plan lub spłata zaległości — zakłada subskrypcję na obowiązujący plan, jeśli kartę zapisano, także wtedy, gdy subskrypcję wcześniej anulowano.
- Jeśli operator płatności nie zapisał karty, opłacony okres trwa do końca, ale sam się nie przedłuża; informują o tym panel i list o płatności. Dopóki opłacony okres trwa, właściciel może dodać kartę w panelu bez płatności: operator płatności tylko sprawdza kartę i niczego nie pobiera, a subskrypcja jest założona. Tak samo właściciel zastępuje zapisaną kartę inną.
- Po płatności właściciel otrzymuje e-mailem list o płatności i paragon fiskalny w formie elektronicznej, a gdy subskrypcję założono przez dodanie karty — list o tym z kwotą i datą następnego pobrania.
- Właściciel może w każdej chwili anulować subskrypcję w panelu lub usunąć zapisaną kartę: wtedy automatycznych pobrań nie ma, a plan działa do końca opłaconego okresu. Dopóki okres trwa, anulowaną subskrypcję można przywrócić. O rocznym pobraniu właściciel dostaje z wyprzedzeniem przypomnienie.
- Jeśli pobranie się nie powiodło, plan pozostaje ważny, dopóki trwają ponowne próby pobrania, ale nie dłużej niż 8 dni; potem obowiązuje plan bezpłatny.
- Przejście na droższy plan lub zwiększenie liczby opłaconych lokalizacji w tym samym okresie następuje od razu, z proporcjonalną dopłatą, którą panel pokazuje przed płatnością. Przejście na tańszy plan, mniejszą liczbę lokalizacji lub inny okres płatności następuje od następnego przedłużenia.
- Wykonawca może zmienić ceny. Cena subskrypcji, którą właściciel już przyjął, jest zachowana, dopóki sam wyraźnie nie zmieni jej warunków. O nowych cenach i warunkach właściciel dowiaduje się listem co najmniej 30 dni przed pobraniem.

## Zwrot środków

- Subskrypcję można anulować w każdej chwili: plan działa do końca opłaconego okresu, a środki za rozpoczęty okres nie są zwracane.
- Wykonawca w całości zwraca środki za błędne lub podwójne pobranie, za pobranie po tym, jak właściciel anulował subskrypcję lub usunął kartę, oraz za automatyczne roczne pobranie, jeśli właściciel poprosił o to w ciągu 14 dni po nim.
- Jeśli wykonawca przestaje świadczyć Serwis nie z powodu naruszenia przez zamawiającego, zwraca część płatności za niewykorzystany opłacony czas.
- Wniosek o zwrot wysyła się z panelu (sekcja „Pomoc”) lub na adres e-mail podany na dole strony. Środki wracają na kartę, którą zapłacono, w ciągu 14 dni od wniosku.

## Prawa i obowiązki stron

Wykonawca:

- Zapewnia dostęp do Serwisu całodobowo, z wyjątkiem czasu prac technicznych i awarii, i w miarę możliwości uprzedza o pracach z wyprzedzeniem.
- Rozwija Serwis: może zmieniać i dodawać funkcje, nie pogarszając istoty opłaconego planu do końca opłaconego okresu.
- Odpowiada na zgłoszenia wysłane z sekcji „Pomoc” lub na adres e-mail.
- Może otworzyć organizację w trybie wsparcia, aby rozpatrzyć zgłoszenie lub ustalić przyczynę awarii: sesja ma podaną przyczynę i trwa godzinę (można ją przedłużyć najwyżej do 8 godzin), właściciele widzą ją w ustawieniach organizacji („Dostęp wsparcia”) i mogą ją zakończyć w każdej chwili, a działania są zapisywane w dzienniku sesji. W trybie „Podgląd” pracownik tylko czyta (bazę klientów, kontakty rezerwacji, odpowiedzi z formularzy), a zmieniać dane może tylko w trybie „Zmiany” po ponownym wpisaniu hasła. Opinii odwiedzających wsparcie nie widzi.
- Może tymczasowo ograniczyć dostęp, jeśli zamawiający narusza warunki oferty lub prawo albo zagraża działaniu Serwisu; o ograniczeniu wykonawca powiadamia właściciela.
- Może wykorzystywać zanonimizowane zbiorcze dane o korzystaniu z Serwisu, aby go rozwijać.

Zamawiający:

- Podaje prawdziwe dane, chroni hasło i odpowiada za działania zaproszonych pracowników.
- Odpowiada za wszystko, co wprowadza do Serwisu: nazwy, teksty, pytania formularzy i notatki.
- Jako administrator danych odwiedzających i pracowników ma podstawy prawne do ich przetwarzania, informuje ludzi o nim, pyta w formularzu tylko o to, co potrzebne do obsługi, i nie zbiera przez Serwis danych o stanie zdrowia, danych biometrycznych ani innych danych, których przetwarzanie prawo ogranicza.
- Nie wykorzystuje Serwisu do działalności niezgodnej z prawem, masowych wysyłek ani oszustw, nie obchodzi limitów planu, nie ingeruje w działanie Serwisu i nie próbuje uzyskać dostępu do cudzych danych.
- Nie odsprzedaje i nie udostępnia dostępu do Serwisu innym osobom bez zgody wykonawcy.
- Terminowo opłaca wybrany płatny plan.

## Prawa do Serwisu i danych

Serwis, jego kod programowy, projekt, szablony plakatów i znak Kyuko należą do wykonawcy. Zamawiający otrzymuje prawo korzystania z nich wyłącznie w ramach Serwisu i planu, w tym drukowania i wyświetlania plakatów swoich kolejek. Dane, które zamawiający wprowadza do Serwisu, należą do zamawiającego.

## Odpowiedzialność

- Strony odpowiadają za naruszenie umowy zgodnie z prawem Ukrainy.
- Wykonawca nie gwarantuje nieprzerwanego działania Serwisu i nie odpowiada za awarie, które nastąpiły nie z jego winy: awarie łączności, zasilania, urządzeń zamawiającego i odwiedzających, usług powiadomień przeglądarek, Telegrama, poczty i operatora płatności.
- Powiadomienia są pomocą, a nie gwarancją: wykonawca nie odpowiada, jeśli odwiedzający przegapił wywołanie z powodu wyłączonego dźwięku, ustawień telefonu lub braku łączności.
- Odpowiedzialność wykonawcy jest ograniczona do szkód rzeczywistych i nie przekracza kwoty, którą zamawiający zapłacił w ciągu ostatnich 3 miesiące; utracone korzyści nie są odszkodowywane. Ograniczenie nie dotyczy umyślnego naruszenia.
- Stronę zwalniają z odpowiedzialności okoliczności siły wyższej: działania wojenne, odłączenia prądu i łączności, cyberataki, decyzje organów władzy. Strona, na którą wpłynęły, powiadamia o nich drugą stronę jak najszybciej.

## Spory

- Spory strony rozstrzygają przede wszystkim w drodze negocjacji.
- Reklamację wysyła się na adres e-mail drugiej strony; jest ona rozpatrywana, a odpowiedź udzielana w ciągu 30 dni.
- Jeśli nie udało się dojść do porozumienia, spór rozpatruje sąd Ukrainy według zasad właściwości.
- Do umowy stosuje się prawo Ukrainy.

## Dane osobowe

Jakie dane przetwarza Serwis, po co i jak długo je przechowuje, opisano w [polityce prywatności](https://kyuko.me/pl/privacy/).

W odniesieniu do danych odwiedzających i danych pracowników na potrzeby raportu „Pracownicy” zamawiający jest administratorem, a wykonawca — podmiotem przetwarzającym. Ta sekcja to polecenie zamawiającego przetwarzania tych danych, i na jej podstawie wykonawca:

- Przetwarza dane wyłącznie na potrzeby działania Serwisu i w granicach, które zamawiający wyznacza ustawieniami panelu.
- Udostępnia je wyłącznie pracownikom zamawiającego z odpowiednią rolą; pracownicy wsparcia Kyuko widzą bazę klientów, kontakty rezerwacji i odpowiedzi z formularzy tylko w ograniczonej w czasie sesji wsparcia z podaną przyczyną i zapisem działań w dzienniku, którą właściciele widzą w ustawieniach i mogą zakończyć, a zmieniają je tylko w trybie „Zmiany” po ponownym wpisaniu hasła; opinii odwiedzających nie widzą.
- Angażuje wyłącznie odbiorców wskazanych w polityce prywatności i powiadamia właścicieli o nowych odbiorcach co najmniej 30 dni przed ich zaangażowaniem.
- Chroni dane przed dostępem osób trzecich, pomaga zamawiającemu odpowiadać na żądania osób dotyczące ich danych i bez zbędnej zwłoki powiadamia go o wycieku, jeśli do niego dojdzie.
- Po zakończeniu umowy i na żądanie zamawiającego usuwa dane organizacji, z wyjątkiem tych, które prawo wymaga przechowywać.

Zamawiający informuje pracowników, że Serwis zapisuje, kto wywołał i kto zakończył każdy bilet, oraz pokazuje oceny odwiedzających w raporcie „Pracownicy”.

## Okres obowiązywania, zmiany i zakończenie

- Umowa obowiązuje bezterminowo — od przyjęcia do zakończenia.
- Płatny plan działa do końca opłaconego okresu; po jego zakończeniu lub przejściu na tańszy plan nic nie jest usuwane: nadal działają pierwsze według kolejności utworzenia lokalizacje i kolejki, a reszta tylko nie działa.
- Zamawiający może zakończyć umowę w każdej chwili: anulować subskrypcję, przestać korzystać z Serwisu i poprosić o usunięcie organizacji.
- Wykonawca zmienia ofertę, publikując nową wersję na tej stronie. O istotnych zmianach właściciele dowiadują się listem co najmniej 30 dni przed ich wejściem w życie; kto się z nimi nie zgadza, może zakończyć umowę i otrzymać zwrot środków za niewykorzystany opłacony czas.
- Wykonawca może zakończyć umowę, uprzedzając właścicieli co najmniej 30 dni wcześniej, a za rażące naruszenie warunków oferty lub prawa — od razu.
- Oferta obowiązuje, dopóki jest opublikowana na tej stronie; data obowiązującej wersji stoi u góry.

## Dane wykonawcy

- **Wykonawca:** Przedsiębiorca indywidualny Danylo Olehovych Kolesnyk
- **RNOKPP (ukraiński numer identyfikacji podatkowej):** 3728303913
- **Adres:** ul. Talalikhina 3, dzielnica Pokrovskyi, Kryvyi Rih, obwód dniepropietrowski, 50031, Ukraina
- **Kontakt:** Adres e-mail — na dole każdej strony serwisu.