# Rezerwacja wizyt online: wolna godzina i zgłoszenie „Jestem na miejscu”

Zaktualizowano: 31 października 2026 · https://kyuko.me/pl/queues/booking/

> **W skrócie.** Rezerwacja terminu to rodzaj kolejki Kyuko dla wizyt planowanych z wyprzedzeniem. Osoba wybiera w przeglądarce dzień i godzinę, a po przyjściu naciska „Jestem na miejscu” i dostaje numer: zarezerwowani są wołani przed tymi bez rezerwacji. Kolejka może przyjmować tylko zarezerwowanych albo łączyć rezerwację z kolejką bez rezerwacji. Dostępne w planach Biznes i Sieć.

## Tylko rezerwacja albo rezerwacja i kolejka

Rezerwację włącza się dla pojedynczej kolejki: w panelu to okno „Jak działa kolejka”. Zarezerwować można w kolejkach dwóch wariantów.

- **Tylko rezerwacja terminu:** Numer dostają tylko zarezerwowani. Strona kolejki proponuje „Zarezerwuj termin”, a tym, którzy już zarezerwowali — otworzyć swoją rezerwację i nacisnąć „Jestem na miejscu”. Stanąć w kolejce z kodu QR bez rezerwacji nie można; osobę bez rezerwacji pracownik może dodać ręcznie.
- **Kolejka i rezerwacja:** Na stronie kolejki jest i „Dołącz do kolejki”, i rezerwacja terminu: „Wybierz dzień i godzinę — przyjdziesz bez kolejki”. Kto zarezerwował i zgłosił się na miejscu, stoi przed tymi, którzy przyszli bez rezerwacji. Kto nie chce czekać na swoją godzinę, może stanąć w kolejce bez rezerwacji od razu.

Ta strona dotyczy trybu rezerwacji „Tylko na godzinę”: dzień dzieli się na równe odcinki, a na jedną godzinę może zarezerwować się ustalona liczba osób. Jeśli osoba wybiera jeszcze usługi i specjalistę, to jest [rezerwacja u specjalisty](https://kyuko.me/pl/queues/specialist/).

## Jak rezerwuje odwiedzający

1. **Otwiera rezerwację.** Skanuje kod QR kolejki albo wchodzi w link do rezerwacji — ze strony, mediów społecznościowych lub komunikatora. Bez logowania i bez aplikacji.
2. **Wybiera dzień i godzinę.** Widzi wolne godziny według dni — na tyle dni naprzód, na ile pozwolił biznes.
3. **Zostawia kontakt.** Domyślnie — telefon, a biznes może poprosić o e-mail zamiast niego albo razem z nim. Do tego pola formularza, jeśli go ustawiono, i zgoda na regulamin usługi oraz przetwarzanie danych osobowych.
4. **Dostaje stronę rezerwacji.** Na niej godzina i miejsce, „Do kalendarza”, „Przełóż” i „Odwołaj rezerwację”. Jeśli podano e-mail, przychodzi wiadomość „Rezerwacja potwierdzona”.
5. **Przychodzi i naciska „Jestem na miejscu”.** Zgłoszenie otwiera się na 15 minut przed godziną rezerwacji. Osoba dostaje numer i stoi w kolejce przed tymi bez rezerwacji.

## Co ustawia biznes

Rezerwację ustawia się w sekcji „Rezerwacja terminu” na stronie kolejki, a każda kolejka ma własne godziny i zasady. Zmieniają je właściciel i menedżer.

**Ustawienia rezerwacji „Tylko na godzinę”**

| Ustawienie | Co oznacza | Zakres | Domyślnie |
| --- | --- | --- | --- |
| Czas trwania wizyty | Po ilu minutach zaczyna się następna godzina rezerwacji | 5–240 min | 30 min |
| Ile osób jednocześnie | Ile rezerwacji przyjmuje jedna godzina | 1–50 | 1 |
| Godziny rezerwacji | Kiedy można rezerwować: grupami dni, z przerwami | Do 4 przedziałów na dzień | Nie ustawiono |
| Na ile dni naprzód | Na ile dni naprzód widać wolne godziny, licząc dzisiaj | 1–60 dni | 14 dni |
| Najpóźniej zarezerwować | Ile przed początkiem rezerwacja jest jeszcze otwarta dla odwiedzającego | Od „do samego początku” do „na dobę” | Na godzinę |
| Ile czekać na spóźnionego | Ile minut po godzinie rezerwacji można się jeszcze zgłosić | 0–60 min | 10 min |
| Dni bez rezerwacji | Święta, dni wolne, remont — okresami „od … do …” | Do 366 dni | Brak |

> **Uwaga.** Zmiana ustawień nie odwołuje istniejących rezerwacji, nawet gdy zmniejszono liczbę osób na jedną godzinę.

## Strona rezerwacji i wiadomości

- Przełożyć lub odwołać rezerwację osoba może sama do jej początku; link do rezerwacji pozostaje ten sam.
- Link do rezerwacji działa jak klucz: kto go ma, może przełożyć lub odwołać rezerwację, więc nie przesyła się go obcym. Telefon na stronie rezerwacji jest widoczny tylko częściowo.
- „Do kalendarza” dodaje wydarzenie z adresem lokalizacji i linkiem do rezerwacji; kalendarz przypomni na godzinę przed początkiem.
- W każdej kolejce jest jedna oczekująca rezerwacja na przeglądarkę i numer telefonu, a jeśli osoba zarezerwowała tylko z e-mailem — na e-mail.

Wiadomości wysyłane są tylko wtedy, gdy podano e-mail:

- „Rezerwacja potwierdzona” — od razu po rezerwacji, zarówno gdy osoba zarezerwowała sama, jak i gdy zarezerwował ją pracownik;
- „Przypominamy o rezerwacji” — na dobę przed godziną rezerwacji; kto zarezerwował później niż na dobę i dwie godziny przed wizytą, przypomnienia nie dostaje;
- „Rezerwacja odwołana” — gdy rezerwację odwołał pracownik, a „Rezerwacja przełożona” — gdy pracownik ją przełożył i zaznaczył „Wyślij osobie wiadomość”. Własne zmiany osoba widzi na stronie rezerwacji, więc wiadomości o nich nie ma.

## Zgłoszenie „Jestem na miejscu” i kolejność w kolejce

Zgłoszenie otwiera się na 15 minut przed godziną rezerwacji i działa, dopóki nie minie spóźnienie ustawione przez biznes. Wcześniej ani później system go nie przyjmuje.

- Ze strony kolejki — po zeskanowaniu jej kodu QR. Jeśli kod QR kolejki jest dynamiczny, potrzebny jest kod, który jest teraz na ekranie.
- Ze strony rezerwacji — gdy kod QR kolejki jest wydrukowany.
- Osobie bez smartfona przyjście zgłasza pracownik przyciskiem „Na miejscu”.
- Zgłoszona rezerwacja dostaje numer i stoi w kolejce przed tymi bez rezerwacji; zarezerwowani między sobą — według godziny rezerwacji.
- Kto nie zgłosi się do końca okna, tego rezerwację zamyka się jako „Nieobecność”. W kolejce „Kolejka i rezerwacja” osoba może stanąć w kolejce bez rezerwacji, a w kolejce „Tylko rezerwacja terminu” — zarezerwować ponownie albo poprosić pracownika o ręczne dodanie.

> **Uwaga.** Godzina rezerwacji to orientacyjny termin, a nie dokładna minuta: kolejka żyje, a pracownik może być zajęty.

## Co robią pracownicy

- „Zarezerwuj przez telefon”: właściciel, menedżer lub operator wpisuje telefon lub e-mail osoby — o co pyta formularz rezerwacji — i potwierdza jej zgodę na regulamin usługi. Granica „Najpóźniej zarezerwować” na pracownika nie działa.
- „Przełóż rezerwację” — na inną wolną godzinę, dopóki nie zamknęło się okno zgłoszenia: osoba dzwoni, że się spóźnia, i rezerwację się przekłada. Zaznaczenie „Wyślij osobie wiadomość” powiadomi o nowej godzinie, jeśli podano e-mail.
- Oczekującą rezerwację można odwołać w każdej chwili; osoba, która podała e-mail, dostanie wiadomość.
- Stałego klienta znajduje pole „Klient” w oknie: karta z [bazy klientów](https://kyuko.me/pl/features/clients/) wypełnia formularz, a pola służbowe karty widać pod nagłówkiem „Służbowe · widzi tylko personel”.
- Rezerwacje na dzień widać na stronie „Rezerwacje” i na tablicy operatora: godzina, stan, telefon, e-mail i odpowiedzi z formularza. Każdy pracownik widzi rezerwacje tylko tych kolejek, do których ma dostęp.

## Link i kod QR do rezerwacji

Okno „Link i QR” w sekcji „Rezerwacja terminu” daje adres rezerwacji do kolejki, kod QR do druku (SVG lub PNG) i link do strony lokalizacji. Otwierają je właściciel i menedżer.

- Strona lokalizacji zbiera kolejki, do których można teraz zarezerwować: „Wybierz, na co się zapisać”. Gdy otwartej rezerwacji nie ma, mówi o tym wprost.
- Kod QR kolejki na [plakacie](https://kyuko.me/pl/features/posters/) też prowadzi do rezerwacji: strona kolejki z rezerwacją proponuje zarezerwować.

## Statystyki rezerwacji

- Ile rezerwacji było w okresie, ile osób się zgłosiło, ile nie przyszło, ile odwołano — osobno przez odwiedzających i personel — i ile jeszcze przed nami.
- Odsetek nieobecności to odsetek tych, którzy się nie zgłosili, wśród wszystkich, którzy się zgłosili lub nie. Odwołane i jeszcze niezamknięte rezerwacje do niego nie wchodzą.
- Punktualność zgłoszenia: ile osób zgłosiło się przed czasem rezerwacji, na czas lub później, i mediana odchylenia od niego.
- Kanał rezerwacji: sam odwiedzający przez link albo pracownik przez telefon — z odsetkiem nieobecności każdego.

Więcej o [statystykach kolejki](https://kyuko.me/pl/features/analytics/).

## Dane rezerwacji

- Telefon, e-mail, odpowiedzi z formularza i zgoda są przechowywane osobno od rezerwacji i usuwane automatycznie po 30 dniach od dnia rezerwacji; przełożenie przesuwa ten termin. Sama rezerwacja — godzina i stan — zostaje.
- Dane kontaktowe nie trafiają do wiadomości, pliku kalendarza, na ekran ani do powiadomień. Więcej o danych w [polityce prywatności](https://kyuko.me/pl/privacy/).

## Rezerwacja i plany

Rezerwacja terminu to funkcja planów Biznes i Sieć; w bezpłatnym jej nie ma. Rezerwacja działa w granicach limitu kolejek planu. Ceny i limity znajdziesz na stronie [Cennik](https://kyuko.me/pl/pricing/).

> **Uwaga.** Po obniżeniu planu obowiązujące rezerwacje zostają: strona rezerwacji, odwołanie, kalendarz i zgłoszenie działają. Nowe rezerwacje i przełożenia w takiej kolejce są niedostępne.

## Czego w rezerwacji nie ma

- SMS-ów i Vibera: o rezerwacji informują wiadomości e-mail, a po zgłoszeniu — powiadomienia biletu w przeglądarce lub w Telegramie.
- Przedpłat, zaliczek, rezerwacji grupowych i listy oczekujących na zajętą godzinę.
- Wspólnego grafiku lokalizacji: godziny rezerwacji są własne w każdej kolejce.

## Najczęstsze pytania

### Czy odwiedzający potrzebuje aplikacji lub konta?

Nie. Rezerwuje się w przeglądarce: osoba wybiera godzinę, zostawia telefon lub e-mail — o co prosi biznes — i zgadza się na regulamin usługi. Link do rezerwacji zostaje w telefonie, a gdy podano e-mail, przychodzi też wiadomością.

### Czym „Tylko rezerwacja terminu” różni się od „Kolejka i rezerwacja”?

W pierwszym wariancie numer dostają tylko zarezerwowani: stanąć w kolejce z kodu QR bez rezerwacji nie można, chyba że pracownik doda osobę ręcznie. W drugim jest i rezerwacja, i kolejka bez rezerwacji, a zarezerwowani stoją przed nimi.

### Ile osób można zarezerwować na jedną godzinę?

Tyle, ile ustawiono w „Ile osób jednocześnie”: od 1 do 50, domyślnie 1.

### Co będzie, jeśli osoba się spóźni?

Zgłoszenie działa jeszcze tyle minut po godzinie rezerwacji, ile ustawił biznes: od 0 do 60, domyślnie 10. Jeśli osoba dzwoni, że się spóźnia, pracownik może przełożyć rezerwację, dopóki okno zgłoszenia się nie zamknęło. W przeciwnym razie rezerwacja zamyka się jako „Nieobecność”.

### Czy pracownik może zarezerwować lub przełożyć osobę?

Tak. „Zarezerwuj przez telefon” tworzy rezerwację dla osoby, a „Przełóż rezerwację” zmienia godzinę; jeśli podano e-mail i zaznaczono „Wyślij osobie wiadomość”, osoba dostanie wiadomość o nowej godzinie.

### Czy Kyuko wysyła SMS-y o rezerwacji?

Nie. O rezerwacji informują wiadomości e-mail, tylko jeśli go podano. Po zgłoszeniu bilet działa jak zwykły, z [powiadomieniami w przeglądarce lub w Telegramie](https://kyuko.me/pl/queues/live/).

### Czy można zarezerwować do konkretnego specjalisty lub lekarza?

Tak, to [rezerwacja u specjalisty](https://kyuko.me/pl/queues/specialist/): osoba wybiera usługi, specjalistę i godzinę, w której jest wolny przez całą wizytę. W panelu to tryb rezerwacji „Na usługę do specjalisty”.

## Zobacz także

- [Rezerwacja u specjalisty](https://kyuko.me/pl/queues/specialist/)
- [Kolejka bez rezerwacji](https://kyuko.me/pl/queues/live/)
- [Rodzaje kolejek](https://kyuko.me/pl/queues/)
- [Przychodnie i laboratoria](https://kyuko.me/pl/for/medicine/)
- [Cennik](https://kyuko.me/pl/pricing/)