# Запис на час у чергу: вільний час онлайн і відмітка «Я на місці»

Оновлено: 29 жовтня 2026 · https://kyuko.me/queues/booking/

> **Коротко.** Запис на час — вид черги Kyuko для візитів, які плануються наперед. Людина обирає в браузері день і годину, а прийшовши, натискає «Я на місці» й отримує номер: записаних кличуть перед тими, хто без запису. Черга може приймати лише записаних або поєднувати запис із живою чергою. Доступно на тарифах «Бізнес» і «Мережа».

## Лише запис чи запис і жива черга

Запис вмикають для окремої черги: у кабінеті це вікно «Як працює черга». Записатися можна в черги двох варіантів.

- **Лише запис на час:** Номер отримують лише записані. Сторінка черги пропонує «Записатися на час», а тим, хто вже записався, — відкрити свій запис і натиснути «Я на місці». Стати в чергу за QR-кодом без запису не можна; людину без запису працівник може додати вручну.
- **Жива черга й запис:** На сторінці черги — і «Стати в чергу», і запис на час: «Оберіть день і час — прийдете без черги». Хто записався й відмітився, стоїть попереду тих, хто прийшов без запису. Хто не хоче чекати свого часу, може стати в живу чергу зараз.

Ця сторінка — про режим запису «Лише на час»: день ділиться на однакові проміжки, і на один час може записатися задана кількість людей. Якщо людина обирає ще й послуги та майстра, це [запис до фахівця](https://kyuko.me/queues/specialist/).

## Як записується відвідувач

1. **Відкриває запис.** Сканує QR-код черги чи переходить за посиланням на запис — із сайту, соцмереж чи месенджера. Ні входу, ні застосунку.
2. **Обирає день і час.** Бачить вільний час за днями — на стільки днів наперед, скільки дозволив бізнес.
3. **Лишає контакт.** Типово — телефон, а бізнес може попросити email замість нього чи разом із ним. Ще — поля анкети, якщо її налаштовано, і згода з правилами сервісу та обробкою персональних даних.
4. **Отримує сторінку запису.** На ній час і місце, «У календар», «Перенести» й «Скасувати запис». Якщо вказано email, приходить лист «Запис підтверджено».
5. **Приходить і натискає «Я на місці».** Відмітка відкривається за 15 хвилин до часу запису. Людина отримує номер і стоїть у черзі перед тими, хто без запису.

## Що налаштовує бізнес

Запис налаштовують у розділі «Запис на час» сторінки черги, і в кожної черги свої години й правила. Змінюють їх власник і менеджер.

**Налаштування запису «Лише на час»**

| Налаштування | Що означає | Межі | Типово |
| --- | --- | --- | --- |
| Тривалість прийому | Через скільки хвилин починається наступний час запису | 5–240 хв | 30 хв |
| Скільки людей одночасно | Скільки записів приймає один час | 1–50 | 1 |
| Години запису | Коли можна записатися: групами днів, з перервами | До 4 проміжків на день | Не задано |
| На скільки днів наперед | Скільки днів уперед видно вільний час, рахуючи сьогодні | 1–60 днів | 14 днів |
| Найпізніше записатися | За скільки до початку запис ще відкритий для відвідувача | Від «до самого початку» до «за добу» | За годину |
| Скільки чекати запізнілого | Скільки хвилин після часу запису ще можна відмітитися | 0–60 хв | 10 хв |
| Дні без запису | Свята, вихідні, ремонт — періодами «з … по …» | До 366 днів | Немає |

> **Примітка.** Зміна налаштувань не скасовує наявних записів, навіть коли кількість людей на один час зменшили.

## Сторінка запису й листи

- Перенести чи скасувати запис людина може сама до його початку; посилання на запис лишається тим самим.
- Посилання на запис — як ключ: хто його має, той може перенести чи скасувати запис, тож стороннім його не пересилають. Телефон на сторінці запису видно лише частково.
- «У календар» додає подію з адресою точки й посиланням на запис; календар нагадає за годину до початку.
- У кожній черзі — один запис, що чекає, на браузер і на номер телефону, а якщо людина записалася лише з email, — на email.

Листи йдуть лише тоді, коли вказано email:

- «Запис підтверджено» — одразу після запису, і коли людина записалася сама, і коли її записав працівник;
- «Нагадуємо про запис» — за добу до часу запису; хто записався пізніше ніж за добу й дві години до візиту, нагадування не отримує;
- «Запис скасовано» — коли запис скасував працівник, а «Запис перенесено» — коли працівник переніс запис і позначив «Надіслати людині лист». Свої зміни людина бачить на сторінці запису, тож листа про них немає.

## Відмітка «Я на місці» й порядок у черзі

Відмітка відкривається за 15 хвилин до часу запису й діє, доки не мине запізнення, яке задав бізнес. Раніше чи пізніше система її не приймає.

- Зі сторінки черги — після сканування її QR-коду. Якщо QR-код черги динамічний, потрібен код, який зараз на екрані.
- Зі сторінки запису — коли QR-код черги друкований.
- Людині без смартфона прихід відмічає працівник кнопкою «Прийшов».
- Відмічений запис отримує номер і стоїть у черзі перед тими, хто без запису; записані між собою — за часом запису.
- Хто не відмітився до кінця вікна, того запис закривають як «Не прийшов». У черзі «Жива черга й запис» людина може стати в живу чергу, а в черзі «Лише запис на час» — записатися знову чи попросити працівника додати її вручну.

> **Примітка.** Час запису — орієнтир, а не точна хвилина: черга жива, і працівник може бути зайнятий.

## Що роблять працівники

- «Записати по телефону»: власник, менеджер чи оператор вносить телефон чи email людини — що питає форма запису — й підтверджує її згоду з правилами сервісу. Межа «Найпізніше записатися» на працівника не діє.
- «Перенести запис» — на інший вільний час, поки не закрилося вікно відмітки: людина телефонує, що запізнюється, і її переносять. Позначка «Надіслати людині лист» повідомить про новий час, якщо вказано email.
- Скасувати запис, що чекає, можна будь-коли; людині, яка вказала email, прийде лист.
- Записи на день видно на сторінці «Записи» й на дошці оператора: час, стан, телефон, email і відповіді анкети. Кожен працівник бачить записи лише тих черг, до яких має доступ.

## Посилання й QR-код для запису

Вікно «Посилання й QR» у розділі «Запис на час» дає адресу запису в чергу, QR-код для друку (SVG чи PNG) і посилання на сторінку точки. Відкривають його власник і менеджер.

- Сторінка точки збирає черги, у які зараз можна записатися: «Оберіть, на що записатися». Коли відкритого запису немає, вона так і каже.
- QR-код черги на [постері](https://kyuko.me/features/posters/) теж веде до запису: сторінка черги з записом пропонує записатися.

## Аналітика записів

- Скільки записів було за період, скільки відмітились, скільки не прийшли, скільки скасовано — окремо самими відвідувачами й персоналом — і скільки ще попереду.
- Частка неявок — частка тих, хто не відмітився, серед усіх, хто відмітився чи ні. Скасовані й ще не закриті записи в неї не входять.
- Пунктуальність відмітки: скільки людей відмітилися раніше, вчасно чи пізніше часу запису, і медіанне відхилення від нього.
- Канал запису: сам відвідувач за посиланням чи працівник по телефону — з часткою неявок кожного.

Докладніше — про [аналітику черги](https://kyuko.me/features/analytics/).

## Дані запису

- Телефон, email, відповіді анкети й згода зберігаються окремо від запису й автоматично видаляються через 30 днів після дня запису; перенесення зсуває цей строк. Сам запис — час і стан — лишається.
- Контактні дані не потрапляють у листи, у файл календаря, на табло й у сповіщення. Докладніше про дані — у [політиці конфіденційності](https://kyuko.me/privacy/).

## Запис і тарифи

Запис на час — можливість тарифів «Бізнес» і «Мережа»; на безкоштовному її немає. Запис працює в межах ліміту черг тарифу. Ціни й ліміти — на сторінці [«Ціни»](https://kyuko.me/pricing/).

> **Примітка.** Після зниження тарифу чинні записи зберігаються: сторінка запису, скасування, календар і відмітка працюють. Нові записи й перенесення в такій черзі недоступні.

## Чого в записі немає

- SMS і Viber: про запис повідомляють листи на email, а після відмітки — сповіщення квитка в браузері чи Telegram.
- Передоплати, депозитів, групових записів і списку очікування на зайнятий час.
- Спільного розкладу точки: години запису свої в кожної черги.

## Часті питання

### Чи потрібен відвідувачу застосунок або акаунт?

Ні. Запис робиться в браузері: людина обирає час, лишає телефон чи email — що просить бізнес — і погоджується з правилами сервісу. Посилання на запис лишається в телефоні, а коли вказано email, приходить ще й листом.

### Чим «Лише запис на час» відрізняється від «Жива черга й запис»?

У першому варіанті номер отримують лише записані: стати в чергу за QR-кодом без запису не можна, хіба що працівник додасть людину вручну. У другому є і запис, і жива черга, а записані стоять попереду.

### Скільки людей можна записати на один час?

Стільки, скільки задано в «Скільки людей одночасно»: від 1 до 50, типово 1.

### Що буде, якщо людина спізниться?

Відмітка діє ще стільки хвилин після часу запису, скільки задав бізнес: від 0 до 60, типово 10. Якщо людина телефонує, що запізнюється, працівник може перенести запис, поки вікно відмітки не закрилося. Інакше запис закривається як «Не прийшов».

### Чи може працівник записати чи перенести людину?

Так. «Записати по телефону» створює запис для людини, а «Перенести запис» змінює час; якщо вказано email і позначено «Надіслати людині лист», вона отримає лист про новий час.

### Чи надсилає Kyuko SMS про запис?

Ні. Про запис повідомляють листи на email, лише якщо його вказано. Після відмітки квиток працює як звичайний, зі [сповіщеннями в браузері чи Telegram](https://kyuko.me/queues/live/).

### Чи можна записатися до конкретного майстра чи лікаря?

Так, це [запис до фахівця](https://kyuko.me/queues/specialist/): людина обирає послуги, майстра й час, коли він вільний на весь візит. У кабінеті це режим запису «На послугу до майстра».

## Дивіться також

- [Запис до фахівця](https://kyuko.me/queues/specialist/)
- [Жива черга](https://kyuko.me/queues/live/)
- [Види черг](https://kyuko.me/queues/)
- [Клініки й лабораторії](https://kyuko.me/for/medicine/)
- [Ціни](https://kyuko.me/pricing/)