# Види черг: жива черга, запис на час і запис до фахівця

Оновлено: 29 жовтня 2026 · https://kyuko.me/queues/

> **Коротко.** Kyuko — система керування чергами. Черга може бути живою: людина сканує QR-код і отримує номер. Може приймати лише записаних на час чи до конкретного фахівця або поєднувати живу чергу й запис. Вид обирають для кожної черги окремо; жива черга є на всіх тарифах, запис — на «Бізнес» і «Мережа».

## Що таке система керування чергами

Черга — будь-який потік людей, яких обслуговують по черзі: реєстратура, крісло майстра, вікно видачі, приймання техніки. Kyuko веде такі черги в одному кабінеті: ви створюєте чергу, обираєте, як люди в неї потрапляють, друкуєте QR-постер і кличете наступного.

Відвідувачам застосунок не потрібен: стати в чергу, записатися й відмітитися можна в браузері телефона, а сповіщення приходять у браузер чи в Telegram.

## Три види черг

- **Жива черга:** Людина сканує QR-код біля входу, отримує номер у телефоні й може відійти: коли настане черга, її покличуть сповіщенням і номером на табло. Для тих, хто приходить без домовленості. [Докладніше про живу чергу](https://kyuko.me/queues/live/).
- **Запис на час:** Людина обирає вільний час у браузері, а на місці натискає «Я на місці» й отримує номер у черзі. Для візитів, які плануються наперед. [Докладніше про запис на час](https://kyuko.me/queues/booking/).
- **Запис до фахівця:** Людина обирає послуги, конкретного майстра чи «Будь-який вільний» і час, коли він вільний на весь візит. Для салонів, клінік і всіх, де в кожного фахівця свій графік. [Докладніше про запис до фахівця](https://kyuko.me/queues/specialist/).

## Як види поєднуються

Для кожної черги ви обираєте, як люди в неї потрапляють: у кабінеті це вікно «Як працює черга» з трьома варіантами.

**Варіанти роботи черги**

| Як працює черга | Хто отримує номер | Кому підходить |
| --- | --- | --- |
| Жива черга | Кожен, хто відсканував QR-код черги | Видача замовлень, приймання техніки, реєстратура без запису |
| Лише запис на час | Лише записані — після «Я на місці»; працівник може додати людину вручну | Прийом лікаря, послуги з точним часом |
| Жива черга й запис | І записані, і ті, хто прийшов без запису; записані стоять попереду | Салони, СТО, сервісні центри |

Запис буває у двох режимах: «Лише на час» — слоти й кількість людей на один час, або «На послугу до майстра» — послуги з тривалістю й фахівці з власним графіком. Режим теж обирають для кожної черги окремо.

## Що спільне для всіх черг

- QR-код черги й [постери для друку й екранів](https://kyuko.me/features/posters/): 80 шаблонів у 15 форматах.
- [Табло на телевізорі](https://kyuko.me/features/tv-display/) з викликами й QR-кодом — на платних тарифах.
- Сповіщення в браузері чи в Telegram, коли наближається й настає черга.
- Анкета відвідувача — до 10 полів на чергу, на платних тарифах.
- [Аналітика](https://kyuko.me/features/analytics/): час очікування, навантаження за годинами, записи й робота працівників.
- [Відгуки відвідувачів](https://kyuko.me/features/feedback/) після обслуговування.

## Як обрати вид черги

- Люди приходять без домовленості, а обслуговування коротке — жива черга.
- У кожного візиту свій час, а натовп біля входу недоречний — лише запис на час.
- Є і записані, і ті, хто зайшов без запису, — жива черга й запис: записані стоять попереду.
- Клієнт обирає не лише час, а й людину, яка його обслужить, — запис до фахівця.

> **Примітка.** Вид черги можна змінити, коли вона вже працює: хто вже в черзі, лишається в ній, а наявні записи зберігаються. Лише запис до фахівця не вимкнути, доки є майбутні записи до майстрів.

## Види черг і тарифи

**Види черг поруч**

| Вид | Що робить відвідувач | Що налаштовує бізнес | Тарифи |
| --- | --- | --- | --- |
| Жива черга | Сканує QR-код, отримує номер і чекає де завгодно до виклику | QR-код на постері чи екрані, префікс номерів, анкету | Усі тарифи |
| Запис на час | Обирає вільний час, а на місці натискає «Я на місці» й отримує номер | Години запису, тривалість прийому, скільки людей одночасно, дні без запису | «Бізнес», «Мережа» |
| Запис до фахівця | Обирає послуги, майстра чи «Будь-який вільний» і час, коли той вільний | Послуги з тривалістю, майстрів із графіками, перерву між клієнтами | «Бізнес», «Мережа» |

Жива черга є на всіх тарифах, зокрема безкоштовному. Запис на час і запис до фахівця — на тарифах «Бізнес» і «Мережа». Ціни й ліміти — на сторінці [«Ціни»](https://kyuko.me/pricing/).

## Часті питання

### Скільки черг можна вести одночасно?

Скільки дозволяє тариф, і в кожної черги свій вид: на безкоштовному — 1 черга, на «Бізнес» — 5 черг, на «Мережа» — 5 черг на кожну точку. Докладніше — на сторінці [«Ціни»](https://kyuko.me/pricing/).

### Чи можна змінити вид черги, коли вона вже працює?

Так, у вікні «Як працює черга». Хто вже стоїть у черзі, лишається в ній; наявні записи теж зберігаються, навіть коли нові записи вимкнено. Режим «На послугу до майстра» не вимкнути, доки є майбутні записи до майстрів: їх спершу переносять чи скасовують.

### Чи можна поєднати живу чергу й запис?

Так, це варіант «Жива черга й запис». Хто записався й відмітився «Я на місці», стоїть у черзі перед тими, хто прийшов без запису.

### Чим запис на час відрізняється від запису до фахівця?

Запис на час ділить день на однакові слоти, і на один час може записатися стільки людей, скільки ви задали. Запис до фахівця рахує час за послугами й графіком конкретного майстра: людина бачить лише час, коли він вільний на весь візит.

### Чи потрібен відвідувачу застосунок?

Ні. Стати в чергу, записатися й відмітитися можна в браузері телефона. Сповіщення приходять у браузер або в Telegram — як зручніше людині.

## Дивіться також

- [Жива черга](https://kyuko.me/queues/live/)
- [Запис на час](https://kyuko.me/queues/booking/)
- [Запис до фахівця](https://kyuko.me/queues/specialist/)
- [Ціни](https://kyuko.me/pricing/)
- [Що таке електронна черга](https://kyuko.me/guides/what-is-electronic-queue/)