# Sıra istatistikleri: ne kadar bekleniyor, insanlar ne zaman geliyor

Güncellendi: 31 Ekim 2026 · https://kyuko.me/tr/features/analytics/

> **Kısaca.** Panel kaç kişinin sıraya girdiğini, kaçına hizmet verildiğini ve kaçının ayrıldığını, ne kadar beklendiğini ve yoğun saatleri gösterir. Yoğunluk haritası, dönem karşılaştırması ve CSV her pakette var; geçmişin ne kadar geriye gittiği pakete bağlıdır (ücretsiz paket: 1 ay). Randevu ve personel raporları da var.

## Dönem için altı gösterge

- **Ziyaretçi:** Sıraya kaç kişinin girdiği. Sıradaki yerine geri dönen kişi yeni ziyaretçi sayılmaz.
- **Hizmet verilen:** “Bitti” düğmesiyle kapatılan numaraların sayısı.
- **Ortanca bekleme:** Sıraya girişten ilk çağrıya kadar geçen süre: çağrılanların yarısı bundan az, yarısı daha uzun bekledi. Yanında 10 ziyaretçiden 9’unun içinde kaldığı süre ve en uzun bekleme yer alır.
- **Hedef içinde:** Sıranın bekleme süresi hedefinden geç çağrılmayanların oranı.
- **Beklemeyen:** Kendisi ayrılanlar, çağrıya gelmeyenler ve süresi yetmeyenler: numarası gün sonunda kapanan kişiler.
- **Ortanca hizmet:** Son çağrıdan “Bitti”ye kadar geçen süre: ziyaretlerin yarısı bundan kısa, yarısı daha uzun sürer.

Dönemi hazır seçeneklerden (“Bugün”, “Dün”, “7 gün”, “30 gün”, “Bu ay”, “Geçen ay”, “12 ay”) seçebilir ya da en fazla 366 günlük özel bir dönem belirleyebilirsiniz. Veriler şubeye ya da sıraya göre daraltılabilir. Günler ve saatler şubenin saatine göre hesaplanır. Göstergeler önceki dönemle ya da geçen yılın aynı dönemiyle karşılaştırılabilir veya karşılaştırmasız görülebilir.

> **Not.** “Ziyaretçi” farklı kişileri değil, numaraları sayar: hizmet verilen ya da “Gelmedi” olarak işaretlenen kişi yeniden sıraya girerse yeni ziyaretçi sayılır.

## İstatistikler başka neler gösterir

- **Eğilimler:** Aynı altı gösterge zaman içinde: günlere göre, tek bir gün için saatlere göre.
- **İnsanlar ne zaman geliyor:** Haftanın günlerine ve saatlere göre yoğunluk haritası; saatler şubenin saatine göre. “Gelenler” her gün ve saatte ortalama kaç kişinin sıraya girdiğini, “Bekleme süresi” ortanca beklemeyi gösterir. [Oto servisler](https://kyuko.me/tr/for/auto-service/) bunu mevsimsel yoğunluklarda vardiya planlamak için kullanır.
- **Bekleme süresi:** Ortanca ve en uzun bekleme, 10 ziyaretçiden 9’unun içinde kaldığı süre ve sıra hedefi çizgisiyle bir dağılım grafiği. Ayrıca tahmin doğruluğu: tahminin kaç kez en fazla 5 dakika şaştığı ve genelde ne kadar şaştığı.
- **Kimler beklemedi:** Üç kayıp nedeni ve kişinin geldiği andaki sıra uzunluğuna göre kendisi ayrılanların oranı.
- **Bildirimler:** Numaraların nereden geldiği: QR kodla, elle ya da randevuyla. Kişilerin ne kadarının tarayıcı ya da Telegram bildirimlerini açtığı (genel ve platforma göre); bildirimi olanlar ve olmayanlar arasında kaç kişinin çağrıya gelmediği.
- **Döküm:** Sıralara, hizmet noktalarına ya da şubelere göre göstergeler; ayrıca kapasite: bir hizmet noktasının çalıştığı her saatte kaç kişiye hizmet verildiği (hiç çağrı yapılmayan saatler sayılmaz). Şubelere göre döküm, birden fazla şube varsa görünür.
- **Numaralar dosyada:** “CSV indir” düğmesi dönemdeki tüm numaraları Excel ya da Google E-Tablolar için bir dosyaya aktarır: numara, şube, sıra, hizmet noktası, durum, şubenin saatine göre olay zamanları ve form yanıtları. Dosyada cihaz bilgisi ve numara bağlantıları yer almaz.

## Randevular

- **Özet:** Toplam randevu, varışını bildirenler ve bildirmeyenler, ziyaretçinin ve personelin iptalleri ve henüz gelmemiş randevular.
- **Gelmeyenlerin oranı:** Randevu alanlardan varışını bildirmeyenlerin oranı; iptal edilen ve henüz gelmemiş randevular sayılmaz.
- **Dakiklik:** Kaç kişinin varışını randevu saatinden önce, zamanında ya da sonra bildirdiği ve ortanca: kaç dakika önce ya da sonra.
- **Kanal:** Randevunun nasıl alındığı: ziyaretçi bağlantıyla kendisi mi aldı, yoksa personel telefonla mı verdi. Her kanalın kendi gelmeme oranı vardır.
- **Bekleme süresi:** Randevusuz ve randevulu ziyaretçiler ayrı görünür; randevulular için ayrıca randevu saatinden ne kadar sonra çağrıldıkları.

> **Not.** “Bekleme süresi” ve “Kimler beklemedi” gibi bu bölüm de paketin geçmiş sınırı içinde çalışır; randevunun kendisi İşletme ve Ağ paketlerinde var. CSV dosyasında randevulu numaralar için randevu saati sütunu doludur. Randevu hakkında ayrıntılar [Randevu](https://kyuko.me/tr/queues/booking/) sayfasında.

## Personel

“Personel” raporu her ekip üyesi için kaç ziyarete hizmet verdiğini, ziyaretçilerinin ne kadar beklediğini, çağrıdan “Bitti”ye kadar geçen süreyi, kaç kişinin çağrıya gelmediğini ve gün sonuna kadar kaç ziyaretin kapanmadığını, ayrıca [ziyaretçi değerlendirmelerindeki](https://kyuko.me/tr/features/feedback/) puanları gösterir.

- Ziyaret, ziyaretçiyi ilk çağıran kişiye yazılır; “Bitti” düğmesine basan kişi ayrıca kaydedilir.
- Ziyaretçi bir uzman seçtiyse ([uzmana randevuda](https://kyuko.me/tr/queues/specialist/) ya da randevusuz sırada), ziyaret ve değerlendirme çağıran kişiye değil, o uzmana yazılır.
- Randevulularda randevu saatinden ne kadar sonra çağrıldıkları sayılır: randevu saatinden önceki süre personele yazılmaz.
- Rapor şubeye, sıraya, çalışana ve kanala (QR kodu, elle ya da randevu) göre daraltılabilir ve kişinin ziyaretlerine geçilebilir.
- Raporu yalnızca hesap sahibi ve yöneticiler görür; Kyuko destek ekibi görmez.

## “Şimdi” bölümü

Her şube için kaç kişinin beklediği ve kaçının çağrıldığı, en uzun bekleme, yeni gelen için tahmin, hizmet noktalarından kaçının şu an çalıştığı ve hangi sıralar olduğu görünür. Bölüm 30 saniyede bir güncellenir ve seçilen dönemden bağımsızdır. Ücretsiz paket dahil tüm paketlerde var.

## Bekleme süresi hedefi

Yönetici her sıra için 1 ile 240 dakika arasında bir hedef belirler. Varsayılan olarak hedef yoktur, panel 15 dakika önerir. “Hedef içinde” göstergesi buna göre hesaplanır: hedef süreden geç çağrılmayan kişi hedef içindedir. Hedef süre dolmadan kendisi ayrılan ya da hâlâ bekleyen kişi sayılmaz. Geri kalanlar hedefi aşmış sayılır.

> **Not.** Hedef yalnızca yeni numaralara değil, tüm geçmişe uygulanır: değiştirildiğinde geçmiş rakamlar yeniden hesaplanır. Bu yüzden hedef değişikliğinden önceki ve sonraki dönemleri karşılaştırmak doğru olmaz. Hedef aşıldığında bildirim gönderilmez.

## Tahmini bekleme süresi nasıl hesaplanır

- Formül basittir: numaradan önceki kişi sayısı × sıranın ortalama hizmet süresi ÷ şu an çalışan hizmet noktası sayısı. Önceki kişiler, sıra düzeninde bu numaradan önce bekleyenlerdir; “numara eksi bir” değil.
- Son 30 dakikada birini çağıran hizmet noktası çalışıyor sayılır; hiçbiri yoksa bir nokta sayılır.
- Ortalama hizmet süresi sıra ayarlarında belirlenir (varsayılan 10 dakika), ardından her “Bitti” ile gerçek hizmet süresine göre düzeltilir.
- Ziyaretçi “Yaklaşık 10–15 dk” gibi bir aralık görür; tahmin 5 dakikadan kısaysa “en fazla 5 dk” görünür. Aralık, tahminin ±%10’udur ve 5 dakikaya yuvarlanır.
- Tahmin, henüz gelmemiş randevulu ziyaretçileri de hesaba katar.
- Sürenin gösterilmesi sıra ayarlarından kapatılabilir: o zaman ziyaretçi yalnızca önündeki kişi sayısını görür, tahmin ise istatistikler için yine hesaplanır.

> **Not.** Süre bir tahmindir, sırayla birlikte değişir. Ne kadar doğru olduğu “Bekleme süresi” bölümünde görünür.

## Paketlere göre neler var

**Paketlere göre istatistikler**

| Paket | Geçmiş | Neler var |
| --- | --- | --- |
| Ücretsiz | 1 ay | Tüm bölümler ve CSV |
| İşletme | 24 ay | Tüm bölümler ve CSV |
| Ağ | 36 ay | Tüm bölümler, CSV ve şube karşılaştırması |

> **Not.** Geçmiş, içinde bulunulan takvim ayını ve paketin verdiği sayıda önceki ayı kapsar. Önceki dönemle ya da geçen yılın aynı dönemiyle karşılaştırma bu geçmiş içinde çalışır; karşılaştırma dönemi geçmişin dışına taşarsa karşılaştırma yapılamaz. Paket fiyatları [Fiyatlar](https://kyuko.me/tr/pricing/) sayfasında.

## İstatistikleri kim görür

İstatistikleri hesap sahibi ve yöneticiler görür; operatör görmez, onun çağrı paneli vardır. Yönetici yalnızca bağlı olduğu şubeleri görür.

## İstatistiklerde olmayanlar

- Farklı kişi sayısı: numaralar sayılır.
- Başka biçimlerde dışa aktarma: dosya yalnızca dönemin numaralarını içeren CSV’dir, XLSX ya da PDF yoktur.
- “Şimdi” bölümünde randevulu ziyaretçiler: oradaki tahmin yalnızca sırada bekleyenleri sayar.
- Bekleme süresi hedefinin aşılmasıyla ilgili bildirimler.
- Takip başlamadan önceki günler için bildirim istatistikleri: bu günler için panel sıfır değil, “veri yok” gösterir. Yalnızca sıraya kendisi girenler sayılır: QR kodla ya da randevuyla.

## Sık sorulan sorular

### İstatistikleri kim görür?

Kuruluşun hesap sahibi ve yöneticileri. Operatör görmez, onun çağrı paneli vardır. Yönetici yalnızca bağlı olduğu şubeleri görür.

### “Hedef içinde” ne anlama gelir?

Sıranın bekleme süresi hedefinden geç çağrılmayan ziyaretçilerin oranı. 1 ile 240 dakika arasındaki hedefi yönetici her sıra için belirler; hedef yoksa gösterge, sıra ayarlarından bir hedef belirlemenizi önerir.

### Geçmiş ne kadar süre saklanır?

Pakete bağlıdır. Ücretsiz paket: 1 ay; İşletme: 24 ay; Ağ: 36 ay. [Fiyatlar](https://kyuko.me/tr/pricing/) sayfasına bakın.

### Veriler Excel’e aktarılabilir mi?

Evet, CSV dosyası olarak: seçilen dönemdeki tüm numaralar, şubenin saatine göre olay zamanları ve form yanıtlarıyla. Dosya tüm paketlerde var; dönem, paketin geçmişiyle sınırlıdır.

### Tahmini bekleme süresi ne kadar doğru?

Bu bir söz değil, tahmindir: sırayla birlikte değişir ve randevular yoğunsa biraz kısa çıkabilir. “Bekleme süresi” bölümü, tahminin kaç kez en fazla 5 dakika şaştığını gösterir.

### Bekleme süresi ziyaretçilerden gizlenebilir mi?

Evet, sıra ayarlarından. O zaman ziyaretçi yalnızca önündeki kişi sayısını görür; tahmin yine hesaplanır ve istatistikler doğruluğunu ölçer.

### Personele göre istatistik var mı?

Evet, “Personel” raporu: her kişi için hizmet verilen ziyaretler, bekleme, çağrıdan “Bitti”ye kadar geçen süre, gelmeyenler ve puanlar. Ziyaret, ziyaretçiyi ilk çağıran kişiye yazılır.

### Şube karşılaştırması nedir?

Aynı göstergelerin kuruluşun her şubesi için ayrı görünümü. Yalnızca Ağ paketinde var; bu pakette ücretli şube sayısını siz seçersiniz, en az 2.

## Ayrıca bakın

- [Randevusuz sıra](https://kyuko.me/tr/queues/live/)
- [Randevu](https://kyuko.me/tr/queues/booking/)
- [Ziyaretçi değerlendirmeleri](https://kyuko.me/tr/features/feedback/)
- [Televizyon ekranı](https://kyuko.me/tr/features/tv-display/)
- [Fiyatlar](https://kyuko.me/tr/pricing/)