# Müşteri kayıtları: kişiyi bulun, yeniden randevu verin

Güncellendi: 7 Kasım 2026 · https://kyuko.me/tr/features/clients/

> **Kısaca.** Kyuko, işaretlediğiniz form alanlarından bir müşteri kartı oluşturur ve kişinin ziyaret geçmişini tutar. Görevli kişiyi telefonundan ya da adından bulur, formu hazır doldurulmuş olarak randevu verir ya da sıraya ekler. Dahili alanları yalnızca personel görür. Müşteri kayıtları İşletme ve Ağ paketlerinde var.

## Kart nasıl oluşur

1. **Alanları işaretleyin.** “Müşteri alanları” listesinde, hatırlanmaya değer bilgiler için “Kartta sakla” seçeneğini açın: ad, telefon, araç plakası. Kişiyle ilgili alanlarda (ad soyad, ad, telefon, e-posta) bu seçenek baştan açıktır.
2. **Tanıma yolunu seçin.** Hesap sahibi ya da yönetici “Müşteriyi nasıl tanıyoruz” bölümünde, birlikte bir kişiyi gösteren 1–3 alan seçer: tanımlayıcı alanlar. Aynı değerler aynı kart demektir.
3. **Kişi sıraya girer ya da randevu alır.** Numara ya da randevudan sonra hizmet, kartı tanımlayıcı alanlara göre bulur ya da yenisini oluşturur ve işaretlenen yanıtları karta yazar. Kişinin ayrıca bir şey yapması gerekmez.
4. **Kart güncellenir.** Yeni değer eskisinin yerine geçer, boş değer hiçbir şeyi silmez. Tanımlayıcı alanlar seçilmeden önceki ziyaretleri hizmet arka planda ekler: kişi müşteri kayıtlarını zaten anlatan kuralları kabul ettiyse ve yanıtları hâlâ saklanıyorsa (30 gün).

## Tanımlayıcı alanlar: hizmet kişiyi nasıl tanır

**Tanımlayıcı alan örnekleri**

| İşletme | Tanımlayıcı alanlar |
| --- | --- |
| Güzellik salonu | “Telefon” ve “Ad” |
| Filo için lastik servisi | “Araç plakası” |
| Klinik | “Telefon” ve “Doğum tarihi” |
| Kulüp | “Kart numarası” |

- Tanımlayıcı alan, “Kartta sakla” işaretli her türden alan olabilir; onay kutusu, çok satırlı metin, çok seçimli liste ve dahili alan hariç.
- Büyük-küçük harf, boşluk, tire ve görünüşte aynı Latin ve Kiril harfleri fark etmez: “34 ABC 123” ile “34abc123” aynı değerdir. E-posta ve sayı birebir karşılaştırılır.
- Ziyaretçi tanımlayıcı alanı doldurmaya zorlanmaz: doldurmazsa ziyaret müşteri kayıtlarının dışında kalır. Yeni kişiyi ekleyen görevli ise sıra formunun istediği tanımlayıcı alanları doldurmak zorundadır.

## Kartta neler var

- **Bilgiler:** Güncellenme tarihleriyle işaretli alanlar; tanımlayıcı alanlarda “Anahtar” rozeti vardır. Değeri son ziyaret ya da görevlinin düzeltmesi belirler.
- **Dahili alanlar:** Ayrı bir “Dahili” grubu: yalnızca personel doldurur, ziyaretçi görmez.
- **Ziyaretler:** Yeniden eskiye ziyaretler: tarih, sıra, numara ya da randevu ve sonucu: hizmet verildi, gelmedi, iptal edildi ya da sürüyor.
- **Sayaçlar:** Kişinin kaç kez geldiği ve kaç kez gelmediği.
- **Onay ve süre:** Hizmet kurallarının kabulü ve kartın kendiliğinden silineceği tarih.

## Dahili alanlar: yalnızca personel görür

“Müşteri alanları” listesinde bir alan “Yalnızca personel görür” olarak işaretlenebilir. Böyle bir alan yalnızca kartta bulunur: ziyaretçi onu numara ya da randevu formunda görmez ve tanımlayıcı alan olamaz. Örnek: klinikte “Hasta dosya no”; numarayı kayıt görevlisi girer, kişiye sorulmaz.

- Dahili alan her zaman kartta saklanır: “Kartta sakla” onun için açıktır ve kapatılamaz.
- Onu personel doldurur: kartta ve “Telefonla randevu” ile “Elle numara ekle” pencerelerinde “Dahili · yalnızca personel” başlığı altında. Zorunlu olamaz.
- Dahili değerler, müşteri kayıtlarına erişimi olan çalışanlara “Randevular” sayfasında randevunun yanında görünür.
- Yerleşik “Telefon” ya da “E-posta”, tanımlayıcı alan ve çalışan bir sıranın formundaki alan dahili olamaz. Dahili alanlar müşteri kayıtları olan paketlerde eklenir.

## Arama

- 3 karakterden itibaren ve kelimenin ortasından da arar: “yılm” Yılmaz’ı, “532 123” telefonu bulur.
- Birkaç kelime aynı kartta aranır: “ayşe 532” yalnızca hem adı hem numarayı içeren kartı bulur.
- Tüm alanlarda ya da tek bir alanda, örneğin yalnızca “Araç plakası” alanında arayabilirsiniz.

## Kartla neler yapılabilir

- **Randevu ver:** Sıra, gün ve saat seçilir; form karttan hazır doldurulmuştur. Kişinin e-postası varsa onay e-postası gider.
- **Sıraya ekle:** Kişi zaten yerindeyse kart bilgileriyle elle numara.
- **Düzenle:** Alanların değerini düzeltin, örneğin araç plakasını.
- **Birleştir:** Aynı kişinin iki kartı, örneğin adında yazım hatası olan, tek kartta birleşir: ziyaretler ve sayaçlar taşınır, boş alanlar tamamlanır.
- **Sil:** Kart hemen silinir. Numaralar ve randevular kalır; içlerindeki form yanıtları yine 30 gün sonra silinir.

Müşteri “Telefonla randevu” ve “Elle numara ekle” pencerelerinde de bulunabilir: “Müşteri” alanı 3 karakterden itibaren kart arar ve formu karttan doldurur; “Yeni kişi” formu boş bırakır. Personelin verdiği randevular hakkında: [Randevu](https://kyuko.me/tr/queues/booking/).

## Ziyaretçi ne görür

- Tarayıcı, diğer formlarda olduğu gibi adı, telefonu ve e-postayı kendisi önerir.
- Sıra formu işaretli yanıtları bu cihazda hatırlar: “Bilgilerimi bu cihazda hatırla” varsayılan olarak işaretlidir, yanında “Kayıtlı bilgileri unut” vardır. Yeni bir cihazda kişi bilgileri yeniden girer ve kart tanımlayıcı alanlara göre güncellenir.
- Girilen telefon ya da ada göre hizmet karttan bilgi getirmez: böylece kimse başkasının telefonunu yazarak onun bilgilerini göremez.
- Ziyaretçiler için hizmet kuralları, kuruluşun müşteri kayıtları tutabileceğini, verilerin ne kadar saklandığını ve kişinin silinmesini isteyebileceğini anlatır. Kişinin sıraya nasıl girdiği: [QR kodlu randevusuz sıra](https://kyuko.me/tr/queues/live/).

## Saklama süresi ve silme

- Kart, son ziyaretten (numara ya da randevu, ileri tarihli ya da iptal edilmiş olanlar dahil) 24 ay sonra kendiliğinden silinir.
- Kişi isterse yönetici kartı hemen siler.
- Kartların silinmesini ve birleştirilmesini, tanımlayıcı alanların değişmesini değişiklik günlüğü kaydeder: kim ve ne zaman, kişinin bilgileri olmadan. Kartların görüntülenmesi kaydedilmez.
- Kartı yalnızca kuruluşun personeli görür: ekranda, bildirimlerde ve istatistiklerde yer almaz.
- Ayrıntılar [Gizlilik politikası](https://kyuko.me/tr/privacy/) sayfasında.

## Kim ne yapabilir

**Müşteri kayıtlarında yetkiler**

| Rol | Yetkiler |
| --- | --- |
| Operatör | Kartı arar, açar ve düzeltir; randevu verir ve sıraya ekler |
| Hesap sahibi ve yönetici | Aynıları; ayrıca kartları siler ve birleştirir, tanımlayıcı alanları seçer, “Müşteri alanları” listesini yönetir ve değişiklik günlüğünü görür |

> **Not.** Kyuko destek ekibi müşteri kayıtlarını yalnızca bir destek oturumunda görür: oturumun bir nedeni vardır, bir saat sürer (en fazla 8 saat), hesap sahipleri onu “Destek erişimi” bölümünde görür ve sonlandırabilir; işlemler günlüğe yazılır. Bu, müşteri kayıtlarının taşınmasına ve verilerin düzeltilmesine yardım etmek içindir. “Görüntüleme” modunda destek ekibi yalnızca okur; kartları ancak şifresini yeniden girdikten sonra “Değişiklik” modunda değiştirebilir.

## Müşteri kayıtları ve paketler

Müşteri kayıtları İşletme ve Ağ paketlerinde var; ücretsiz pakette yok. Fiyatlar [Fiyatlar](https://kyuko.me/tr/pricing/) sayfasında.

> **Not.** Daha düşük pakete geçince yeni kart oluşmaz ve kartlar güncellenmez; mevcut kartlar görüntülenebilir, aranabilir, birleştirilebilir ve silinebilir. Kartlar saklama süreleri dolana kadar kalır.

## Müşteri kayıtlarında olmayanlar

- Bu bir CRM değildir: kartta toplu mesaj, not ve etiket yoktur.
- Doğum günleri ve “uzun süredir gelmedi” hatırlatmaları.
- Müşterilerin dosyadan içe ve dosyaya dışa aktarılması.
- Telefon numarasıyla, SMS koduyla doğrulanarak bilgi getirme.
- Yeni ve geri gelen müşteri istatistikleri.

## Sık sorulan sorular

### Karttaki bilgiler nereden gelir?

Sıra formundan: kişi sıraya girdiğinde ya da randevu aldığında karta yalnızca “Kartta sakla” işaretli alanlar yazılır. Görevli değerleri elle düzeltebilir; dahili alanları ise yalnızca personel girer.

### Müşteri tanımlayıcı alanı doldurmazsa ne olur?

Ziyaret müşteri kayıtlarının dışında kalır. Ziyaretçi zorlanmaz: alanın formda zorunlu olup olmadığını siz belirlersiniz; form düzenleyicisi, tanımlayıcı alan olmadan müşterinin tanınamayacağını hatırlatır.

### Müşteri dahili alanları görür mü?

Hayır. “Yalnızca personel görür” işaretli alan numara ve randevu formunda yer almaz: onu görevli kartta ya da “Telefonla randevu” ve “Elle numara ekle” pencerelerinde doldurur.

### Karttan randevu verilebilir mi?

Evet: “Randevu ver”, form hazır doldurulmuş olarak sıra, gün ve saat seçimini açar; “Sıraya ekle” elle numara ekler. [Randevu](https://kyuko.me/tr/queues/booking/) sayfasına bakın.

### Müşteri bilgileri ne kadar saklanır?

Kart son ziyaretten itibaren 24 ay saklanır. Kişi isterse yönetici onu hemen siler.

### Müşteri kayıtlarını kim görür?

Hesap sahibi ve yöneticiler tüm kayıtları görür. Operatör yalnızca hizmet verdiği sırada randevusu olan ya da bekleyen kişileri, ziyareti bugün olanları da gün sonuna kadar görür; uzman yalnızca kendi müşterilerini görür. Kartları yalnızca hesap sahibi ve yönetici silip birleştirebilir. Kyuko destek ekibi kayıtları yalnızca bir destek oturumunda görür (nedeni belirtilir, bir saat, en fazla 8 saat; hesap sahipleri onu “Destek erişimi” bölümünde görür ve istediği an sonlandırabilir; işlemler günlüğe yazılır): amaç taşımaya ve verilerin düzeltilmesine yardım etmektir. Kartları ancak şifresini yeniden girdikten sonra “Değişiklik” modunda değiştirebilir.

### Müşteri kayıtları ücretsiz pakette var mı?

Hayır, yalnızca İşletme ve Ağ paketlerinde. Daha düşük pakete geçince mevcut kartlar görüntülenebilir ve silinebilir, ama yeni kart oluşmaz.

### Müşteri kayıtları bir CRM’in yerini tutar mı?

Hayır. Kişiyi bulup yeniden randevu verebilmeniz için form bilgilerini ve ziyaretleri hatırlar. Toplu mesaj, not, etiket ve sadakat programı yoktur.

## Ayrıca bakın

- [Randevu](https://kyuko.me/tr/queues/booking/)
- [Randevusuz sıra](https://kyuko.me/tr/queues/live/)
- [Salonlar ve berberler](https://kyuko.me/tr/for/beauty/)
- [Oto servis ve lastikçiler](https://kyuko.me/tr/for/auto-service/)
- [Fiyatlar](https://kyuko.me/tr/pricing/)