# Ziyaretçi değerlendirmeleri: ziyaretten sonra puan ve yorum Güncellendi: 31 Ekim 2026 · https://kyuko.me/tr/features/feedback/ > **Kısaca.** Operatör “Bitti” düğmesine bastığında numara sayfasında kısa bir form açılır: 1–5 yıldız arası puan ve isteğe bağlı yorum. Değerlendirmeleri yalnızca hesap sahibi ve yöneticiler görür; ortalama puan, puan dağılımı ve “Personel” raporuyla birlikte. Ziyaretçinin giriş yapması ya da iletişim bilgisi bırakması gerekmez. Her pakette var. ## Nasıl çalışır 1. **Operatör ziyareti bitirir.** “Bitti” ya da “Bitti, sıradaki” düğmesine basar: ikincisi ziyareti kapatır ve hemen sıradakini çağırır. 2. **Ziyaretçi formu görür.** Telefonundaki numara sayfasında, sıra ve şube adı ile numarasıyla birlikte “Hizmet nasıldı?” formu açılır. 3. **Puan verir.** 1–5 yıldız arasında seçer ve isterse neyi beğendiğini ya da neyin daha iyi olabileceğini yazar; en fazla 1.000 karakter. Formu atlayabilir de. 4. **Değerlendirme panele düşer.** Hesap sahibi ve yöneticiler onu “Değerlendirmeler” bölümünde numara, ziyaret günü ve hizmet veren çalışanla birlikte görür. ## Ziyaretçi ne görür - **Ne zaman:** “Bitti”den hemen sonra. Form 7 gün açık kalır, bu yüzden numara bağlantısıyla ona geri dönülebilir. - **Bir ziyaret, bir yanıt:** Hizmet verilen her numara için bir yanıt. Gönderildikten sonra değiştirilemez. - **Giriş ve iletişim bilgisi yok:** Ziyaretçi ad, telefon ya da e-posta girmez: değerlendirme numaraya bağlıdır. - **Her puan için aynı:** Form puan önermez ve yalnızca memnun olmayanlardan açıklama istemez: yorum alanı kaç yıldız verilirse verilsin aynıdır. - **Atla:** “Atla” düğmesi formu gizler, yerinde “Geri bildirim bırak” düğmesi kalır. Bu bir yanıt ya da sıfır puan sayılmaz. - **Form ne zaman çıkmaz:** Personelin elle eklediği numarada, varışını personelin bildirdiği randevuda ve değerlendirme toplamanın kapalı olduğu sırada. ## İşletme ne görür - **Ortalama puan:** Virgülden sonra bir basamakla; yanında kaç kişinin yanıt verdiği. - **Memnun:** 4–5 arası puanların oranı. - **Yanıt oranı:** Formu görebilen, hizmet alan kişilerden değerlendirme bırakanların oranı. Formun açılıp açılmadığı izlenmez; bu yüzden formu görenlerin oranı değildir. - **Dağılım:** Her puanı (1–5) kaç kişinin verdiği. - **Liste:** Önce yeni yanıtlar; her birinde puan, yorum ya da “Yorum yok”, ziyaret tarihi, şube, sıra, hizmet noktası, çalışan ve numara. Listede ziyaretçinin iletişim bilgisi yoktur. - **Filtreler:** Dönem, şube, sıra ve çalışan; liste için ayrıca puan ve “Metinli”. Liste filtreleri üstteki özeti değiştirmez. Panelde değerlendirmeyi silen ya da değiştiren düğme yoktur: düşük puan da yüksek puan gibi kalır. > **Not.** Değerlendirmeler gönderildiği güne değil, ziyaret gününe göre sayılır: ertesi gün gelen yanıt, kişiye hizmet verilen güne eklenir. Formlar hâlâ açıkken panel “Değerlendirmeler gelmeye devam ediyor” yazar. ## “Personel” raporu [Sıra istatistiklerinde](https://kyuko.me/tr/features/analytics/) “Personel” raporu var: ekipteki her kişi için hizmet verilen ziyaretler, ziyaretçilerin beklemesi, çağrıdan “Bitti”ye kadar geçen süre, gelmeyenler ve puanlar. Buradan çalışanın yorumlu ziyaretlerine geçilebilir. - Ziyaret, ziyaretçiyi ilk çağıran kişiye yazılır. “Bitti” düğmesine basan kişi ayrıca kaydedilir: ziyareti başka bir çalışan bitirdiyse bu ayrıntılarda görünür. - Tablo varsayılan olarak puana göre değil, hizmet verilen ziyaret sayısına göre sıralanır; puanın yanında kaç kişinin yanıt verdiği görünür. - Değerlendirmeler başlamadan önce çağrılmış ziyaretler ayrı bir “Çalışan kaydedilmedi” satırında görünür ve hiçbir çalışana yazılmaz. - Raporun doğru olması için herkes kendi hesabıyla çalışmalıdır: ortak bir hesap herkesi tek satırda toplar. ## Değerlendirmeleri kim görür - Hesap sahibi kuruluşun tüm değerlendirmelerini, yönetici yalnızca bağlı olduğu şubelerinkini görür. - Operatör değerlendirmeleri görmez: çağrı panelinde yalnızca ziyaretin kime yazılacağı (kendisine mi, başka bir çalışana mı) görünür. - Kyuko destek ekibi, destek oturumu sırasında bile değerlendirmeleri görmez. - Ekranda, bildirimlerde ve numara sayfalarında başkalarının değerlendirmeleri yer almaz. ## Veriler ve saklama süreleri - Yorum metni gönderildikten 90 gün sonra kendiliğinden silinir. Puan istatistiklerde kalır, bu yüzden geçmiş dönemlerin toplamları değişmez. - Değerlendirme ziyarete bağlıdır: işletme numarayı ve günü görür. Bu yüzden form anonimlik vaat etmez ve yorumlara kişisel bilgi yazılmamasını ister. - Hizmet, ziyaretin gerçekten yapıldığını doğrular, ama değerlendirmeyi kimin yazdığını doğrulamaz: numara bağlantısı olan herkes yanıt verebilir. - Veriler hakkında ayrıntılar [Gizlilik politikası](https://kyuko.me/tr/privacy/) sayfasında. ## Paketler ve açma kapama Değerlendirmeler ve “Personel” raporu tüm paketlerde var, ayrıca ücret ödenmez. Geçmiş, istatistiklerin geri kalanında olduğu gibidir: ücretsiz pakette 1 ay, ücretli paketlerde paketin verdiği ay sayısı kadar. Paketler [Fiyatlar](https://kyuko.me/tr/pricing/) sayfasında. Her sıranın ayarlarında, varsayılan olarak açık “Hizmetten sonra değerlendirme topla” anahtarı vardır. Kapatılırsa form artık çıkmaz, açık formlar kapanır; gönderilmiş değerlendirmeler raporlarda kalır. ## Değerlendirmelerde olmayanlar - Herkese açık puan ve web sitesi ya da harita için eklenti: değerlendirmeleri yalnızca işletmenin kendisi görür. - Moderasyon ve işletmenin değerlendirmelere yanıtı. - SMS, e-posta ya da Telegram ile değerlendirme daveti: form yalnızca numara sayfasında. - Değerlendirmelerin ayrı bir dosyaya aktarılması. - Personelin elle eklediği numara ve varışını personelin bildirdiği randevu için form. - Çok sorulu anketler: yalnızca puan ve yorum. ## Sık sorulan sorular ### Ziyaretçi değerlendirmelerini kim görür? Yalnızca kuruluşun hesap sahibi ve yöneticileri; yönetici kendi şubelerininkini. Operatörler ve Kyuko destek ekibi değerlendirmeleri görmez. ### Ziyaretçi ne zaman değerlendirme bırakabilir? Operatör “Bitti” ya da “Bitti, sıradaki” düğmesine bastıktan hemen sonra. Numara sayfasındaki form 7 gün açık kalır. ### İşletme olumsuz bir değerlendirmeyi silebilir mi? Hayır. Panelde değerlendirmeyi silen ya da değiştiren düğme yoktur. Yorum metni 90 gün sonra kendiliğinden silinir, puan istatistiklerde kalır. ### İşletme değerlendirmeyi kimin bıraktığını bilir mi? Ziyaretçi ad ya da iletişim bilgisi girmez, ama değerlendirme ziyarete bağlıdır: işletme numarayı, günü ve çalışanı görür. Form anonimlik vaat etmez, bu yüzden yorumlara kişisel bilgi yazmamak gerekir. ### Değerlendirme toplama kapatılabilir mi? Evet, sıra ayarlarındaki “Hizmetten sonra değerlendirme topla” anahtarıyla. Gönderilmiş değerlendirmeler kapattıktan sonra da raporlarda kalır. ### Değerlendirmeler ne kadar tutar? Paket ücretine ek bir ücret yok: değerlendirmeler ve “Personel” raporu ücretsiz paket dahil tüm paketlerde var; ücretsiz pakette geçmiş 1 ay. [Sıra istatistikleri](https://kyuko.me/tr/features/analytics/) sayfasına bakın. ### Çalışanın puanı nasıl hesaplanır? Ziyaret ve değerlendirme, “Bitti” düğmesine başkası bassa bile ziyaretçiyi ilk çağıran kişiye yazılır. Ortalama puanın yanında kaç kişinin yanıt verdiği görünür. ### SMS ya da Telegram ile değerlendirme istenebilir mi? Hayır. Form yalnızca ziyaretçinin telefonundaki numara sayfasında; hizmet ayrı bir davet göndermez. ## Ayrıca bakın - [Sıra istatistikleri](https://kyuko.me/tr/features/analytics/) - [Randevusuz sıra](https://kyuko.me/tr/queues/live/) - [Salonlar ve berberler](https://kyuko.me/tr/for/beauty/) - [Klinikler ve laboratuvarlar](https://kyuko.me/tr/for/medicine/) - [Fiyatlar](https://kyuko.me/tr/pricing/)