So funktioniert es
Poster an der Wand, Ticket in der Tasche, Aufruf am Bildschirm
Ablauf ohne Termin: QR-Poster am Eingang, Smartphone mit Ticket A-104 und sinkender Warteposition sowie Bildschirm mit Aufruf A-104 zu Schalter 2. Der abgebildete QR-Code dient nur der Illustration
Der QR-Code am Eingang öffnet die Warteschlange
Die Warteposition aktualisiert sich automatisch
Benachrichtigung im Browser oder über Telegram und Nummer am Bildschirm
Ohne Termin als Warteschlangenart
Ohne Termin ist eine der Warteschlangenarten von Kyuko. Wer den QR-Code scannt, erhält eine Nummer in der Reihenfolge des Eintreffens. In allen Tarifen enthalten, auch im kostenlosen.
Kombinieren Sie spontane Besuche mit Terminbuchung: Angemeldete Besucher, die mit „Ich bin da“ einchecken, haben Vorrang. Im Modus für Leistungen bei einer Fachkraft wählen auch Besucher ohne Termin Leistungen und Fachkraft. Mehr zur Buchung bei einer Fachkraft.
So stellen sich Besucher an
- 1
QR-Code scannen
Auf dem Poster am Eingang oder Bildschirm im Wartebereich. Die Warteschlange öffnet sich im Browser, ohne Anmeldung, Registrierung oder App.
- 2
Warteschlange ansehen
Die Seite zeigt Standort, Warteschlangenname, Wartende und bei aktivierter Anzeige die geschätzte Wartezeit. Ein Banner meldet, wenn die Warteschlange pausiert oder geschlossen ist.
- 3
In die Warteschlange stellen
„Anstellen“ antippen. Ist ein Formular aktiviert, füllen Besucher es zuerst aus und stimmen den Nutzungsregeln zu.
- 4
Nummer erhalten
Auf dem Smartphone erscheinen eine Nummer, etwa A-017, und „5 Personen vor Ihnen“. Die Seite aktualisiert sich laufend.
- 5
Warten, wo Sie möchten
Sie können sich entfernen. Eine Benachrichtigung kommt, wenn nur noch wenige Personen vor Ihnen sind, eine weitere beim Aufruf. Das Ticket zeigt „Sie sind dran“ und den Bedienplatz. Ihre Nummer erscheint auch am Bildschirm.
Statischer und dynamischer QR-Code
Jede Warteschlange hat eine feste Adresse, zu der ihr QR-Code führt. Manager wählen je Warteschlange zwischen gedrucktem QR-Code und Bildschirmcode.
| Eigenschaft | Gedruckt | Am Bildschirm |
|---|---|---|
| Anzeigeort | Poster oder Aufkleber | Fernseher, Monitor oder Tablet im Wartebereich |
| Änderung | Unverändert und dauerhaft gültig | Der Linkcode wechselt alle 1–10 Minuten, standardmäßig alle 2 Minuten |
| Ticket über ein Foto | Auch mit Foto möglich | Foto oder weitergeleiteter Link gilt für ein bis zwei Wechselintervalle |
| Tarife | Alle Tarife | Business und Netzwerk |
Ein dynamischer QR-Code erschwert das Anstellen von zu Hause über Fotos oder weitergeleitete Links: Ein aktueller Bildschirmcode ist nötig. Vollständig verhindern lässt es sich nicht. Ein Foto gilt ein bis zwei Intervalle, bei 2 Minuten Wechselzeit also bis zu 4 Minuten. Manager können den Code jederzeit neu ausstellen. Alte Codes und Fotos werden dann sofort ungültig.
Hinweis. Bei dynamischen Warteschlangen gibt der gedruckte QR-Code keine Tickets aus. Besucher müssen den Bildschirmcode scannen. Dafür ist ein Bildschirm im Wartebereich nötig.
Was Besucher auf dem Ticket sehen
- Nummer
- Ein Präfix aus 1–4 Buchstaben oder Ziffern und mindestens drei Ziffern, etwa A-017. Das Unternehmen wählt das Präfix je Warteschlange.
- Vor Ihnen
- „Sie sind als Nächstes dran“ oder „5 Personen vor Ihnen“. Gezählt werden Wartende vor diesem Ticket in der Reihenfolge der Warteschlange, nicht die Ticketnummer minus eins.
- Geschätzte Zeit
- „Etwa 10–15 Min.“ ist eine Schätzung, die sich mit der Warteschlange ändert. Unternehmen können die Anzeige ausblenden.
- Aktualisierung
- Die Seite aktualisiert sich laufend, ohne Neuladen.
- Warteschlange verlassen
- Über „Warteschlange verlassen“. Solange die Warteschlange Ihre Nummer noch nicht erreicht hat, können Sie an Ihren Platz zurückkehren.
- Bindung an den Browser
- Erneutes Scannen zeigt dieselbe Nummer. Ein Browser kann je Warteschlange nur ein aktives Ticket haben.
- Gültigkeit
- Tickets gelten nur am Ausgabetag. Verbleibende Tickets werden am Tagesende geschlossen.
So erfahren Besucher von ihrem Aufruf
Unter dem Ticket lassen sich Benachrichtigungen kurz vor und beim Aufruf aktivieren, auch bei geschlossener Seite. Browser und Telegram sind unabhängig: Ein oder beide Kanäle können aktiviert werden.
- Im Browser
- „Benachrichtigungen aktivieren“ antippen und die Browserberechtigung erteilen. Eine eigene App ist nicht nötig.
- Über Telegram
- „Über Telegram benachrichtigen“ öffnet den Kyuko-Bot. Nach „Starten“ sendet er eine Ticketnachricht mit „Ticket öffnen“. Ausschalten ist im Chat oder auf der Ticketseite möglich.
- „Sie sind bald dran“ kommt einmal pro Ticket, wenn nur noch wenige Personen vor Ihnen sind. Manager wählen die Schwelle von 1 bis 10, standardmäßig 2.
- „Sie sind dran“ enthält den Bedienplatz. Bei erneutem Aufruf kommt eine weitere Benachrichtigung.
- Warteschlangenstatus: vorübergehend pausiert, für heute geschlossen oder wieder geöffnet.
- Nach dem Schließen des Tickets enden die Benachrichtigungen und die Telegram-Verknüpfung wird getrennt.
- Auf der geöffneten Seite gibt es zusätzlich Ton und Vibration. Ton wird nach der ersten Berührung aktiv. Auf dem iPhone gibt es keine Vibration.
Hinweis. Auf dem iPhone erfordern Website-Benachrichtigungen das Hinzufügen zum Home-Bildschirm. Safari bietet deshalb zuerst Telegram an. „Ohne Telegram benachrichtigen“ erklärt Teilen → Zum Home-Bildschirm. Auch ohne aktivierte Benachrichtigungen aktualisiert sich das Ticket. Auf der geöffneten Seite ertönt der Aufruf.
Feedback nach dem Besuch
Nach „Erledigt“ erscheint auf dem Ticket eine Bewertung mit 1 bis 5 Sternen und optionalem Kommentar. Nur Inhaber und Manager sehen das Feedback. Die Erfassung lässt sich in den Warteschlangeneinstellungen deaktivieren. Mehr zu Besucherfeedback.
Besucherformular
Standardmäßig geben Besucher weder Namen noch Kontaktdaten ein und brauchen kein Konto. Manager können bei Bedarf in Business und Netzwerk ein Formular aktivieren.
- Die Organisation legt Felder einmal in der Liste Kundenfelder an; das Formular jeder Warteschlange wählt bis zu 10 davon. Jedes Feld kann Pflichtfeld oder freiwillig sein.
- Typen: Vorname, Nachname, Vatersname, Telefon, E-Mail, ein- oder mehrzeiliger Text, Zahl, Datum, Liste mit einer oder mehreren Antworten, Kontrollkästchen.
- Auf demselben Gerät merkt sich das Formular Antworten auf Felder, die das Unternehmen in der Kundenkarte speichert: „Meine Daten auf diesem Gerät merken“ ist standardmäßig aktiviert, „Gespeichertes vergessen“ löscht sie.
- Vor dem Erhalt eines Tickets stimmen Besucher den Nutzungsregeln über ein automatisch hinzugefügtes Kontrollkästchen zu.
- Mitarbeiter sehen Antworten auf der Aufrufübersicht. Inhaber und Manager sehen sie auch im CSV-Export der Statistik. Auf Tickets, Bildschirmen und in Benachrichtigungen erscheinen sie nicht.
- Antworten werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht. Ticketnummer, Zeiten und Status bleiben in der Statistik. Markierte Felder kann zusätzlich die Kundenkartei speichern. Mehr in der Datenschutzerklärung.
Was Sie wissen sollten
- Die Bedienoberfläche der Warteschlange ist auf Ukrainisch.
- Aufrufe werden im Browser oder über Telegram gemeldet, nicht per SMS oder E-Mail.
- Zum Schutz vor automatisierten Versuchen sind aus einem Netzwerk höchstens 10 Tickets pro Minute je Warteschlange möglich.
- Mitarbeiter können Tickets weder stornieren noch umsortieren. Die Warteschlange legt die Reihenfolge fest. Abwesende werden als „Nicht erschienen“ markiert. Nur Besucher selbst können ihr Ticket stornieren.
- Die Wartezeit ist eine Schätzung, die sich mit der Warteschlange ändert, keine Zusage.
Häufige Fragen
Brauchen Besucher eine App?
Nein. Besucher scannen den QR-Code und öffnen die Warteschlange im Smartphone-Browser. Benachrichtigungen kommen im Browser oder bei Verknüpfung über Telegram.
Wie unterscheiden sich statischer und dynamischer QR-Code?
Ein statischer QR-Code wird gedruckt und bleibt gleich. Auch ein Foto funktioniert. Der dynamische Bildschirmcode wechselt alle 1–10 Minuten und erschwert das Anstellen aus der Ferne. Er ist in Business und Netzwerk enthalten. Mehr unter Preise.
Was passiert beim Schließen der Seite?
Der Platz bleibt erhalten, da das Ticket an den Browser gebunden ist. Erneutes Öffnen im selben Browser oder Scannen zeigt dieselbe Nummer.
Funktionieren Benachrichtigungen auf dem iPhone?
Ja. Am einfachsten über Telegram: Der Bot schreibt in die Telegram-App, der Browser-Tab kann geschlossen werden. Website-Benachrichtigungen erfordern Teilen → Zum Home-Bildschirm.
Wie stellen sich Menschen ohne Smartphone an?
Mitarbeiter fügen manuell ein Ticket hinzu. Es hat keine Browserbindung und keine Benachrichtigungen. Der Aufruf erfolgt mündlich oder per Nummer am Bildschirm.
Kann ich die Wartezeit ausblenden?
Ja. Deaktivieren Sie „Geschätzte Wartezeit für Besucher anzeigen“, das in allen Tarifen standardmäßig aktiv ist. Besucher sehen dann nur die Personen vor ihnen. Die Schätzung fließt weiter in die Statistik ein.
Was gilt für angemeldete Besucher?
Sie checken mit „Ich bin da“ ein und kommen vor Besuchern ohne Termin an die Reihe. Mehr zur Terminbuchung.
Können Besucher ohne Termin eine Fachkraft wählen?
Ja, wenn die Kombination mit und ohne Termin den Fachkraftmodus nutzt. Vor dem Anstellen wählen Besucher Leistungen und eine Fachkraft oder „Beliebige verfügbare Fachkraft“. Gezählt werden nur Wartende für dieselbe Fachkraft. Verfügbar in «Business» und «Netzwerk». Mehr zur Buchung bei einer Fachkraft.
Erstellen Sie Ihre erste Warteschlange kostenlos
Kostenloser Tarif: 1 Warteschlange und 3 Bedienplätze. Kostenpflichtige Tarife, wenn Sie mehr brauchen.