So funktioniert es
- 1
Personal beendet den Besuch
„Erledigt“ oder „Erledigt und weiter“ schließt den Besuch ab. Letzteres ruft zugleich den nächsten Besucher auf.
- 2
Besucher sieht das Formular
Die Ticketseite fragt nach der Bedienung und zeigt Warteschlange, Standort und Ticketnummer.
- 3
Bewertung abgeben
1 bis 5 Sterne wählen und optional Lob oder Verbesserungen mit bis zu 1.000 Zeichen beschreiben. Überspringen ist möglich.
- 4
Feedback erscheint in der Verwaltung
Inhaber und Manager sehen es unter Feedback mit Ticket, Besuchstag und Mitarbeiter.
Was Besucher sehen
- Wann
- Direkt nach „Erledigt“. Das Formular bleibt für 7 Tage offen. Rückkehr über den Ticketlink ist möglich.
- Ein Besuch, eine Antwort
- Eine Antwort je bedientem Ticket. Gesendetes Feedback lässt sich nicht ändern.
- Ohne Anmeldung und Kontakte
- Kein Name, Telefon oder E-Mail erforderlich. Das Feedback ist mit dem Ticket verknüpft.
- Gleich für alle Bewertungen
- Das Formular schlägt keine Bewertung vor und verlangt Erklärungen nicht nur von Unzufriedenen. Das Kommentarfeld ist für jede Sternezahl gleich.
- Überspringen
- Überspringen blendet das Formular aus und lässt „Feedback geben“ stehen. Das zählt weder als Antwort noch als Nullbewertung.
- Wann kein Formular erscheint
- Bei manuell hinzugefügten Tickets, vom Personal eingecheckten Terminen und deaktiviertem Feedback.
Was Unternehmen sehen
- Durchschnittsbewertung
- Eine Nachkommastelle und daneben die Anzahl der Antworten.
- Zufrieden
- Anteil der Bewertungen von 4 bis 5.
- Antwortquote
- Anteil der bedienten Besucher mit verfügbarem Formular, die geantwortet haben. Formularaufrufe werden nicht erfasst. Es ist daher nicht der Anteil derjenigen, die es gesehen haben.
- Verteilung
- Anzahl je Bewertung von 1 bis 5.
- Liste
- Neueste Antworten zuerst: Bewertung, Kommentar oder Ohne Kommentar, Besuchstag, Standort, Warteschlange, Platz, Mitarbeiter und Ticket. Ohne Besucherkontakte.
- Filter
- Zeitraum, Standort, Warteschlange und Mitarbeiter. Die Liste filtert zusätzlich nach Bewertung und vorhandenem Text. Listenfilter ändern die obere Zusammenfassung nicht.
Es gibt keine Bearbeiten- oder Löschen-Schaltflächen. Niedrige Bewertungen bleiben wie hohe erhalten.
Hinweis. Feedback zählt zum Besuchstag, nicht zum Versandtag. Eine Antwort morgen gehört zum heutigen Besuch. Bei noch offenen Formularen meldet die Verwaltung, dass weiteres Feedback eingeht.
Mitarbeiterbericht
Warteschlangenstatistiken enthalten bediente Besuche, Wartezeiten, Zeit vom Aufruf bis Abschluss, Nichterscheinen und Bewertungen je Mitarbeiter sowie Links zu Besuchen und Kommentaren.
- Die zuerst aufrufende Person erhält die Zuordnung. Die abschließende Person wird separat in den Details erfasst.
- Standardmäßig wird nach bedienten Besuchen sortiert, nicht nach Bewertung. Neben dem Durchschnitt steht die Antwortzahl.
- Vor Einführung des Feedbacks aufgerufene Besuche stehen unter Mitarbeiter nicht erfasst und zählen für niemanden.
- Jeder sollte sein eigenes Konto nutzen. Ein gemeinsamer Zugang ergibt eine Zeile für alle.
Wer Feedback sieht
- Inhaber sehen die gesamte Organisation, Manager nur zugewiesene Standorte.
- Die Bedienrolle sieht kein Feedback. Die Übersicht zeigt nur, wem der Besuch zugeordnet wird.
- Der Kyuko-Support sieht auch während einer Support-Sitzung kein Feedback.
- Fremdes Feedback erscheint nie auf Anzeigen, in Benachrichtigungen oder auf Ticketseiten.
Daten und Speicherfristen
- Kommentare werden 90 Tage nach dem Versand automatisch gelöscht. Bewertungen bleiben erhalten, ebenso historische Zusammenfassungen.
- Feedback ist mit dem Besuch verknüpft. Das Unternehmen sieht Ticket und Tag. Das Formular verspricht keine Anonymität und bittet, keine persönlichen Daten einzugeben.
- Der Dienst prüft den Besuch, nicht die Identität der schreibenden Person. Wer den Ticketlink besitzt, kann antworten.
- Einzelheiten in der Datenschutzerklärung.
Tarife und Einstellungen
Feedback und Mitarbeiterberichte sind in allen Tarifen ohne Zusatzkosten enthalten. Der Verlauf folgt der Statistik: 1 Monat im kostenlosen Tarif oder die Monatsgrenze des bezahlten Tarifs. Mehr unter Preise.
Feedback nach Bedienung erfassen ist je Warteschlange standardmäßig aktiv. Ausschalten verhindert neue und schließt offene Formulare. Gesendete Antworten bleiben in Berichten.
Was Feedback nicht umfasst
- Öffentliche Bewertungen oder Website- und Kartenwidgets. Nur das Unternehmen sieht Feedback.
- Moderation und Antworten des Unternehmens.
- Einladungen per SMS, E-Mail oder Telegram. Das Formular erscheint nur auf der Ticketseite.
- Eigenen Dateiexport für Feedback.
- Formulare für manuelle Tickets oder vom Personal eingecheckte Termine.
- Umfragen mit mehreren Fragen. Es gibt nur Bewertung und Kommentar.
Häufige Fragen
Wer sieht Besucherfeedback?
Nur Inhaber und Manager, Letztere nur an zugewiesenen Standorten. Bedienrolle und Kyuko-Support sehen es nicht.
Wann können Besucher Feedback geben?
Direkt nach „Erledigt“ oder „Erledigt und weiter“. Das Ticketformular bleibt für 7 Tage offen.
Kann ein Unternehmen negatives Feedback löschen?
Es gibt keine Bearbeiten- oder Löschen-Schaltflächen. Kommentare werden nach 90 Tagen gelöscht. Bewertungen bleiben.
Weiß das Unternehmen, wer Feedback geschrieben hat?
Namen und Kontakte werden nicht erfragt. Das Feedback ist aber mit Ticket, Tag und Mitarbeiter verknüpft. Anonymität wird nicht versprochen. Vermeiden Sie persönliche Daten im Kommentar.
Kann ich Feedback deaktivieren?
Ja, über Feedback nach Bedienung erfassen in den Warteschlangeneinstellungen. Gesendetes Feedback bleibt in Berichten.
Was kostet Feedback?
Keine Zusatzkosten zum Tarif. Feedback und Mitarbeiterberichte gibt es in allen Tarifen, auch kostenlos mit einem Verlauf von 1 Monat. Mehr zu Statistiken.
Wie werden Mitarbeiterbewertungen berechnet?
Besuch und Feedback zählen für die zuerst aufrufende Person, auch bei Abschluss durch andere. Neben dem Durchschnitt steht die Antwortzahl.
Kann ich per SMS oder Telegram um Feedback bitten?
Nein. Das Formular steht nur auf der Ticketseite des Besuchers. Separate Einladungen werden nicht gesendet.
Erstellen Sie Ihre erste Warteschlange kostenlos
Kostenloser Tarif: 1 Warteschlange und 3 Bedienplätze. Kostenpflichtige Tarife, wenn Sie mehr brauchen.