Як це працює
- 1
Оператор завершує візит
Натискає «Готово» або «Готово й наступний»: друга кнопка закриває візит і одразу кличе наступного.
- 2
Відвідувач бачить форму
На сторінці квитка в його телефоні зʼявляється форма «Як вам обслуговування?» з назвами черги й точки та номером квитка.
- 3
Ставить оцінку
Обирає від 1 до 5 зірок і за бажанням пише, що сподобалось чи що покращити, — до 1 000 знаків. Можна й пропустити.
- 4
Відгук іде в кабінет
Власник і менеджер бачать його в розділі «Відгуки» з номером квитка, днем візиту й працівником, який обслуговував.
Що бачить відвідувач
- Коли
- Одразу після «Готово». Форма відкрита 7 діб, тож до неї можна повернутися за посиланням на квиток.
- Один візит — один відгук
- На обслужений квиток — одна відповідь. Після надсилання її вже не змінити.
- Без входу й контактів
- Імені, телефону чи email відвідувач не вводить: відгук привʼязаний до квитка.
- Однаково для всіх оцінок
- Форма не підказує оцінку й не просить пояснень лише від незадоволених: поле коментаря однакове за будь-якої кількості зірок.
- Пропустити
- Кнопка «Пропустити» ховає форму, і замість неї лишається кнопка «Залишити відгук». Це не відповідь і не нульова оцінка.
- Коли форми немає
- У квитка, доданого працівником вручну, у запису, який відмітив працівник, і в черзі, де збір відгуків вимкнено.
Що бачить бізнес
- Середня оцінка
- З одним знаком після коми, а поруч — скільки людей відповіло.
- Задоволені
- Частка оцінок від 4 до 5.
- Частка відповідей
- Яка частка обслужених, яким була доступна форма, залишила відгук. Чи відкривала людина форму, сервіс не відстежує, тож це не частка тих, хто її побачив.
- Розподіл
- Скільки людей поставили кожну оцінку — від 1 до 5.
- Перелік
- Спершу нові відповіді; у кожній — оцінка, коментар чи позначка «Без коментаря», дата візиту, точка, черга, місце, працівник і номер квитка. Контактів відвідувача в переліку немає.
- Фільтри
- Період, точка, черга й працівник; для переліку — ще оцінка й позначка «Є текст». Фільтри переліку не змінюють підсумку вгорі.
Кнопок, щоб видалити чи змінити відгук, у кабінеті немає: низька оцінка лишається так само, як висока.
Примітка. Відгуки рахуються за датою візиту, а не надсилання: відповідь наступного дня додається до дня, коли людину обслужили. Поки форми ще відкриті, кабінет пише «Відгуки ще надходять».
Звіт «Працівники»
В аналітиці черги є звіт «Працівники»: обслужені візити, очікування відвідувачів, час від виклику до «Готово», неявки й оцінки — за кожною людиною з команди. Звідти можна перейти до візитів працівника з коментарями.
- Візит зараховується тому, хто першим викликав відвідувача. Хто натиснув «Готово», записується окремо: якщо візит завершив інший працівник, це видно в деталях.
- Типово таблиця впорядкована за кількістю обслужених, а не за оцінкою; біля оцінки видно, скільки людей відповіло.
- Візити, у яких відвідувача викликали ще до запуску відгуків, показано окремим рядком «Працівника не зафіксовано»: нікому з працівників вони не зараховуються.
- Щоб звіт був точним, кожен має працювати під своїм обліковим записом: спільний вхід дає один рядок на всіх.
Хто бачить відгуки
- Власник — усі відгуки організації; менеджер — лише відгуки точок, до яких його привʼязано.
- Оператор відгуків не бачить: на дошці видно лише, кому зарахується візит — йому чи іншому працівнику.
- Працівники підтримки Kyuko відгуків не бачать навіть під час сесії підтримки.
- На табло, у сповіщеннях і на сторінках квитків чужих відгуків немає.
Дані й строки зберігання
- Текст відгуку видаляється автоматично через 90 днів після надсилання. Оцінка лишається в статистиці, тож підсумки минулих періодів не змінюються.
- Відгук привʼязаний до візиту: бізнес бачить номер квитка й день. Тому форма не обіцяє анонімності й просить не писати в коментарі особистих даних.
- Сервіс перевіряє, що візит справді був, але не те, хто саме пише відгук: відповісти може той, у кого є посилання на квиток.
- Докладніше про дані — у політиці конфіденційності.
Тарифи й вимикач
Відгуки й звіт «Працівники» є на всіх тарифах: окремо платити за них не треба. Історія — як у решти аналітики: на безкоштовному тарифі за 1 місяць, на платних — за стільки місяців, скільки дає тариф. Тарифи — на сторінці «Ціни».
У налаштуваннях кожної черги є перемикач «Збирати відгуки після обслуговування», типово ввімкнений. Якщо його вимкнути, форма не зʼявлятиметься, а вже відкриті закриються; надіслані відгуки лишаються у звітах.
Чого у відгуках немає
- Публічного рейтингу й віджета для сайту чи карт: відгуки бачить лише сам бізнес.
- Модерації й відповідей бізнесу на відгуки.
- Запрошень залишити відгук через SMS, листом чи в Telegram: форма є лише на сторінці квитка.
- Окремого вивантаження відгуків у файл.
- Форми для квитка, доданого працівником вручну, і для запису, який відмітив працівник.
- Опитувань із кількома питаннями: лише оцінка й коментар.
Часті питання
Хто бачить відгуки відвідувачів?
Лише власник і менеджери організації; менеджер — у своїх точках. Оператори й працівники підтримки Kyuko відгуків не бачать.
Коли відвідувач може залишити відгук?
Одразу після того, як оператор натиснув «Готово» чи «Готово й наступний». Форма на сторінці квитка відкрита 7 діб.
Чи може бізнес видалити негативний відгук?
Ні. Кнопок, щоб видалити чи змінити відгук, у кабінеті немає. Текст сам видаляється через 90 днів, а оцінка лишається в статистиці.
Чи знає бізнес, хто залишив відгук?
Імені й контактів відвідувач не вводить, але відгук привʼязаний до візиту: бізнес бачить номер квитка, день і працівника. Анонімності форма не обіцяє, тож у коментарі не варто писати особистих даних.
Чи можна вимкнути збір відгуків?
Так, у налаштуваннях черги: перемикач «Збирати відгуки після обслуговування». Надіслані відгуки після вимкнення лишаються у звітах.
Скільки коштують відгуки?
Нічого понад тариф: відгуки й звіт «Працівники» є на всіх тарифах, зокрема на безкоштовному, — там історія за 1 місяць. Докладніше — про аналітику черги.
Як рахується оцінка працівника?
Візит і відгук зараховуються тому, хто першим викликав відвідувача, навіть якщо «Готово» натиснув інший. Біля середньої оцінки видно, скільки людей відповіло.
Чи можна запросити відгук через SMS чи Telegram?
Ні. Форма є лише на сторінці квитка в телефоні відвідувача; окремих запрошень сервіс не надсилає.
Створіть першу чергу безкоштовно
Безкоштовний тариф: 1 черга і 3 місця обслуговування. Платні тарифи — коли потрібно більше.