Що в Kyuko відповідає вашому автосервісу
| В автосервісі | У Kyuko |
|---|---|
| СТО, шиномонтаж чи автомийка | Точка: адреса, де ви приймаєте клієнтів, зі своїм часовим поясом |
| Шиномонтаж, діагностика, мийка | Черга: послуга, за якою до вас приходять, зі своїм QR-кодом і префіксом номерів |
| Пост, підйомник, бокс | Місце обслуговування: звідки викликають клієнтів; одне місце може обслуговувати кілька черг |
| Адміністратор, майстер-приймальник | Оператор: працює з дошкою викликів |
| Керівник зміни | Менеджер: налаштовує черги, екрани й запис |
| Власник | Власник: керує всім, зокрема тарифом і командою |
Що відбувається, коли клієнт приїхав
- 1
Сканує QR біля воріт
Постер висить біля вʼїзду чи на воротах, або код видно на екрані. Сторінка черги відкривається в браузері, без застосунку.
- 2
Отримує номер
Бачить свій номер, наприклад «Ш-017», і скільки авто перед ним. Якщо ввімкнено анкету, спершу заповнює її поля.
- 3
Чекає в авто чи поруч
Коли попереду лишається кілька людей і коли кличуть, приходить сповіщення в браузері чи Telegram — як обере клієнт.
- 4
Заїжджає за викликом
Номер видно на табло, а картка квитка каже «Ваша черга!» і куди підійти.
Сезонні піки
У піковий день клієнти отримують номери в міру приїзду, а черга лишається видимою: клієнт бачить, скільки людей перед ним, і орієнтовний час, якщо ви його показуєте. Для планування змін кабінет має теплову карту «Коли приходять люди»: вона показує потік за днями тижня й годинами за місцевим часом точки. Є ще показники очікування й тих, хто не дочекався. Докладніше — про аналітику черги.
QR, який змінюється
Статичний QR на постері можна сфотографувати й стати в чергу з дому. Динамічний QR показують на екрані: код у посиланні змінюється кожні 1–10 хвилин, типово 2, і квиток видається лише з коду, що зараз на екрані. Це не стовідсоткова гарантія: фото коду лишається дійсним від одного до двох інтервалів оновлення.
Примітка. Динамічний QR і екрани — на тарифах «Бізнес» і «Мережа». Екрана потребує і сам код: друкований QR динамічної черги квитка не видає. Докладніше — про табло на телевізорі.
Номер авто й телефон
Менеджер може ввімкнути анкету й додати до 10 полів на чергу, наприклад «Номер авто» (текст) і «Телефон». Відповіді бачить персонал на дошці оператора. Через 30 днів вони видаляються автоматично, а сам квиток лишається в статистиці. Анкета — можливість тарифів «Бізнес» і «Мережа».
Запис на час для планових візитів
Для планових візитів є запис на час: записаний клієнт відмічається кнопкою «Я на місці» за 15 хвилин до візиту й стає в чергу перед клієнтами без запису. Запис стосується черги в цілому, і тривалість слота в неї однакова, тож для послуг різної тривалості, наприклад мийки й діагностики, заведіть окремі черги.
Який тариф підійде
Для однієї точки з кількома послугами зазвичай досить тарифу «Бізнес»: 1 точка, 5 черг; 10 місць обслуговування, 10 працівників. Для кількох точок — тариф «Мережа»: 5 черг, 10 місць обслуговування й 10 працівників на кожну точку. Безкоштовний тариф (1 точка, 1 черга; 3 місця обслуговування, 3 працівники) підходить, щоб спробувати. Ціни — на сторінці «Ціни».
Чого варто очікувати
- Kyuko — це черга, а не CRM для автосервісу: замовлень-нарядів, клієнтської бази й оплати в ньому немає.
- Сповіщення приходять у браузері чи Telegram; на iPhone сповіщення від сайту працюють, лише якщо його додано на початковий екран. SMS немає.
- Клієнтові без смартфона оператор додає квиток вручну: сповіщень такий квиток не має, тож клієнта кличуть голосом чи на табло.
- Інтерфейс сторінки черги — українською.
Часті питання
Чи потрібно клієнтові встановлювати застосунок?
Ні. Клієнт сканує QR-код і відкриває сторінку черги в браузері. Докладніше — про чергу за QR-кодом.
Що робити, якщо в чергу стають із дому?
Увімкніть для черги динамічний QR і покажіть код на екрані біля входу: квиток видається лише з коду, що зараз на екрані, а фото чи переслане посилання діє недовго. Так стати в чергу з дому складніше, але повного захисту це не гарантує. Динамічний QR — можливість тарифів «Бізнес» і «Мережа».
Чи можна збирати номер авто?
Так, анкетою: менеджер додає поле «Номер авто» з типом «текст». Відповідь бачить персонал на дошці оператора, а на табло й у сповіщеннях її немає.
Чи підходить Kyuko для автомийки з кількома боксами?
Так: боксам відповідають місця обслуговування. Одне місце може обслуговувати кілька черг, а одну чергу можуть обслуговувати кілька місць.
Що буде, якщо клієнт поїхав, не дочекавшись?
Клієнт може сам вийти з черги кнопкою «Вийти з черги». Якщо він цього не зробив, оператор після виклику позначає «Не прийшов», а наприкінці дня квитки, що лишилися, закриваються, і в аналітиці їх зараховують до тих, хто не дочекався.
Чи можна записати клієнта на конкретний час?
Так, на тарифах «Бізнес» і «Мережа». Запис стосується черги в цілому, тож для послуг різної тривалості заведіть окремі черги. Докладніше — про запис на час.
Чи можуть бути окремі черги на різні послуги?
Так. Кожна черга має свій QR-код, префікс номерів і налаштування. Скільки черг доступно, залежить від тарифу, а ціни — на сторінці «Ціни».
Створіть першу чергу безкоштовно
Безкоштовний тариф: 1 черга і 3 місця обслуговування. Платні тарифи — коли потрібно більше.