Що в Kyuko відповідає вашій клініці
| У клініці | У Kyuko |
|---|---|
| Філія чи приміщення | Точка: адреса, де ви приймаєте пацієнтів, зі своїм часовим поясом |
| Реєстратура, аналізи, процедурна, кабінет лікаря | Черга: послуга, за якою до вас приходять, зі своїм QR-кодом і номерами |
| Вікно реєстратури, кабінет, процедурна | Місце обслуговування: звідки викликають пацієнтів; одне місце може обслуговувати кілька черг |
| Реєстратор, медсестра | Оператор: працює з дошкою викликів у межах своїх точок чи місць обслуговування |
| Старший адміністратор | Менеджер: налаштовує черги, екрани й запис |
| Керівник | Власник: керує всім, зокрема тарифом і командою |
Що відбувається в день візиту
- 1
Пацієнт сканує QR
Постер висить на дверях чи в холі. Сторінка черги відкривається в браузері: ні застосунку, ні акаунта.
- 2
Отримує номер
Бачить свій номер, наприклад «Р-017», і скільки людей перед ним. Якщо ввімкнено анкету, спершу заповнює її поля.
- 3
Чекає де зручно
У холі, на вулиці чи в авто. Коли попереду лишається кілька людей і коли кличуть, приходить сповіщення в браузері чи Telegram — як обере пацієнт.
- 4
Заходить за викликом
На табло — номер і кабінет. Оператор завершує візит кнопкою «Готово», а якщо людина не підійшла, позначає «Не прийшов».
Табло в холі не показує імен
- Табло показує номер квитка й місце обслуговування. Імен, контактів і відповідей анкети на ньому немає.
- Один екран показує кілька черг клініки: найновіші виклики йдуть першими, а внизу видно, скільки людей чекає в кожній черзі.
- Екран підключає власник чи менеджер: вводить у кабінеті код, який показує сам екран. Екрани є на тарифах «Бізнес» і «Мережа». Докладніше — про табло на телевізорі.
Анкета й дані пацієнтів
- За замовчуванням пацієнт не вводить нічого: ні імені, ні контакту.
- Анкету вмикає менеджер на тарифах «Бізнес» і «Мережа». Полів може бути до 10 на чергу: імʼя, телефон, дата, список, позначка й інші. Згоду з правилами сервісу додають автоматично.
- Відповіді бачить персонал на дошці оператора, а менеджер і власник ще й у файлі CSV. На табло, у сповіщеннях і на сторінці квитка їх немає.
- Відповіді автоматично видаляються через 30 днів; квиток — номер, час і стан — лишається в статистиці.
Примітка. Анкета потрібна для організації черги: питайте лише те, що треба, щоб обслужити людину. Kyuko — не медична інформаційна система: діагнозів, призначень і медичних записів у ньому немає, тож про стан здоровʼя в анкеті не питайте.
Планові візити й пацієнти без запису
Для планових візитів вмикається запис на час: пацієнт обирає слот, а за 15 хвилин до нього відмічається кнопкою «Я на місці» й стає в чергу перед тими, хто чекає без запису. Запис стосується черги в цілому, а не конкретного лікаря: якщо потрібен запис до кожного фахівця, заведіть для нього окрему чергу.
Відгуки пацієнтів
Після «Готово» пацієнт може оцінити візит від 1 до 5 зірок і залишити коментар на сторінці квитка. Відгуки бачать лише власник і менеджери, а звіт «Працівники» показує оцінки й час від виклику до «Готово» за кожним працівником. Збір відгуків можна вимкнути для будь-якої черги. Докладніше — про відгуки відвідувачів.
Який тариф підійде
Одному кабінету чи невеликій клініці зазвичай вистачає тарифу «Бізнес»: 1 точка, 5 черг; 10 місць обслуговування, 10 працівників. Мережі клінік потрібен тариф «Мережа»: 5 черг, 10 місць обслуговування й 10 працівників на кожну точку. Безкоштовний тариф (1 точка, 1 черга; 3 місця обслуговування, 3 працівники) підходить, щоб спробувати чергу в роботі. Ціни — на сторінці «Ціни».
Що варто врахувати
- Порядок задає одне правило: записані за часом слота, потім пацієнти без запису за часом приходу. Пріоритетів і позачергових категорій немає, а оператор не може переставити чи пропустити квиток.
- Сповіщення приходять у браузері чи Telegram; на iPhone сповіщення від сайту працюють, лише якщо його додано на початковий екран. SMS немає.
- Пацієнтові без смартфона оператор додає квиток вручну: сповіщень такий квиток не має, тож людину кличуть голосом чи на табло.
- Інтерфейс сторінки черги — українською.
Часті питання
Чи видно імена пацієнтів на табло?
Ні. Табло показує лише номер квитка й місце обслуговування. Імена, контакти й відповіді анкети на екран не потрапляють.
Чи потрібно пацієнтові встановлювати застосунок?
Ні. Пацієнт сканує QR-код і відкриває сторінку черги в браузері. Докладніше — про чергу за QR-кодом.
Як бути з пацієнтами без смартфона?
Оператор додає квиток вручну. Такий квиток не привʼязаний до браузера й сповіщень не має, тож людину кличуть голосом чи на табло.
Чи можна мати окрему чергу до кожного кабінету?
Так: черга — це послуга чи кабінет, і в кожної свій QR-код, номери й налаштування. Скільки черг доступно, залежить від тарифу.
Чи можна записати пацієнта на конкретний час?
Так, на тарифах «Бізнес» і «Мережа». Запис стосується черги в цілому, а не окремого лікаря, тож для кожного лікаря заведіть свою чергу з власним розкладом запису.
Чи зберігає Kyuko медичні дані?
Kyuko для них не призначений: це сервіс черги, а не медична система, тож діагнозів, призначень і медичних записів у ньому немає. Поля анкети додаєте ви, тому не питайте в ній про стан здоровʼя: відповіді бачить персонал, а видаляються вони через 30 днів.
Чи можна пропустити пацієнта поза чергою?
Ні. Порядок задає система: спершу записані за часом слота, потім пацієнти без запису за часом приходу. Оператор не може переставити чи пропустити квиток.
Що робити, якщо пацієнт не підійшов на виклик?
Оператор позначає «Не прийшов». Якщо пацієнт повернеться, він стане в чергу знову й отримає новий номер.
Створіть першу чергу безкоштовно
Безкоштовний тариф: 1 черга і 3 місця обслуговування. Платні тарифи — коли потрібно більше.