Що в Kyuko відповідає вашій майстерні
| У майстерні | У Kyuko |
|---|---|
| Сервісний центр чи майстерня | Точка: адреса, де ви приймаєте клієнтів, зі своїм часовим поясом |
| Прийом, видача, консультація | Черга: послуга, за якою до вас приходять, зі своїм QR-кодом і префіксом номерів |
| Стійка, вікно приймання | Місце обслуговування: звідки викликають клієнтів; одне місце може обслуговувати кілька черг |
| Приймальник | Оператор: працює з дошкою викликів |
| Керівник | Власник чи менеджер: керує чергами, екранами й записом, а тарифом — лише власник |
Окремі черги на прийом і видачу
Здати пристрій і забрати готовий — різні дії з різною тривалістю. Заведіть для кожної окрему чергу з власним QR-кодом і префіксом номерів: від 1 до 4 літер чи цифр, наприклад «П» для прийому й «В» для видачі. Одна стійка може обслуговувати обидві черги, а оператор бачить обидві на одній дошці.
Що відбувається в день візиту
- 1
Клієнт сканує QR
Постер висить біля входу чи на стійці. Сторінка черги відкривається в браузері, без застосунку.
- 2
Отримує номер
Бачить свій номер, наприклад «П-017», і скільки людей перед ним. Якщо ввімкнено анкету, спершу заповнює її поля.
- 3
Чекає де зручно
Коли попереду лишається кілька людей і коли кличуть, приходить сповіщення в браузері чи Telegram — як обере клієнт.
- 4
Підходить до стійки
Номер і місце видно на табло, а картка квитка каже «Ваша черга!» і куди підійти.
Дані замовлення в анкеті
Менеджер може ввімкнути анкету й додати до 10 полів на чергу, наприклад «Модель пристрою», «Номер замовлення» (текст чи число) і «Телефон». Відповіді бачить оператор на дошці, тож клієнта не доводиться розпитувати біля стійки. Через 30 днів вони видаляються автоматично, а сам квиток лишається в статистиці. Анкета — можливість тарифів «Бізнес» і «Мережа».
Табло біля стійки
Екран біля стійки показує виклики з номером і місцем, кількість людей у черзі й QR-код. Один екран може показувати кілька черг, наприклад прийом і видачу. Екрани є на тарифах «Бізнес» і «Мережа». Докладніше — про табло на телевізорі.
Який тариф підійде
Одній майстерні з прийомом і видачею зазвичай досить тарифу «Бізнес»: 1 точка, 5 черг; 10 місць обслуговування, 10 працівників. Мережі сервісних центрів — тариф «Мережа»: 5 черг, 10 місць обслуговування й 10 працівників на кожну точку. Безкоштовний тариф (1 точка, 1 черга; 3 місця обслуговування, 3 працівники) підходить, щоб спробувати. Ціни — на сторінці «Ціни».
Чого в Kyuko немає
- Замовлень на ремонт і статусів ремонту: Kyuko не повідомляє, що пристрій готовий. Сповіщення стосуються лише черги.
- Запису до конкретного майстра: запис на час стосується черги в цілому, а тривалість слота в неї однакова.
- SMS: сповіщення приходять у браузері чи Telegram.
- Інтерфейсу іншою мовою: сторінка черги — українською.
Часті питання
Чи можна мати окремі черги на прийом і видачу?
Так. Кожна черга має свій QR-код, префікс номерів і налаштування, а одна стійка може обслуговувати кілька черг. Скільки черг доступно, залежить від тарифу.
Чи повідомить Kyuko клієнта, що ремонт готовий?
Ні. Kyuko організовує чергу, а не облік ремонтів. Сповіщення приходять про чергу («Скоро ваша черга» і «Ваша черга!»), а статусу замовлення в сервісі немає.
Чи можна записати клієнта на прийом на конкретний час?
Так, на тарифах «Бізнес» і «Мережа»: клієнт обирає слот за розкладом, а коли приходить, натискає «Я на місці». Докладніше — про запис на час.
Які дані можна збирати від клієнта?
Ті, що ви додасте в анкету (до 10 полів на чергу): імʼя, прізвище, телефон, email, текст, число, дата, список чи позначка. За замовчуванням клієнт не вводить нічого.
Чи потрібно клієнтові встановлювати застосунок?
Ні. Клієнт сканує QR-код і відкриває сторінку черги в браузері. Докладніше — про чергу за QR-кодом.
Чи підходить Kyuko для кількох стійок?
Так: кожній стійці чи вікну відповідає місце обслуговування. Одне місце може обслуговувати кілька черг, а одну чергу можуть обслуговувати кілька місць.
Що робити, якщо в клієнта немає смартфона?
Оператор додає квиток вручну. Такий квиток не привʼязаний до браузера й сповіщень не має, тож клієнта кличуть голосом чи на табло.
Створіть першу чергу безкоштовно
Безкоштовний тариф: 1 черга і 3 місця обслуговування. Платні тарифи — коли потрібно більше.