Що таке електронна черга
Електронна черга — це система, яка видає людям номери й сама стежить за порядком. Людині не треба фізично стояти в черзі: вона знає свій номер, бачить, скільки людей перед нею, і приходить, коли її кличуть. Викликати можуть через табло, голосом чи сповіщенням у телефоні.
Для бізнесу це ще й облік: система знає, скільки людей прийшло, як довго вони чекали, коли був пік і скільки пішли, не дочекавшись. Без неї ці цифри доводиться вгадувати.
Як вона працює
- 1
Людина стає в чергу
Бере талон на терміналі, сканує QR-код чи обирає час запису. Система видає номер.
- 2
Система тримає порядок
Порядок визначає одне правило, а людина бачить, скільки людей перед нею. Деякі системи ще й прогнозують час очікування.
- 3
Працівник викликає наступного
Працівник викликає наступного одним натисканням на своєму екрані. Система знає, хто перший, тож порядок не залежить від людської памʼяті.
- 4
Людина приходить на виклик
Номер зʼявляється на табло, його оголошують голосом або надсилають сповіщення. Працівник завершує візит чи позначає, що людина не прийшла.
Які бувають види
| Вид | Як людина стає в чергу | Де чекає | Що потрібно бізнесу |
|---|---|---|---|
| Термінал із талонами | Натискає кнопку на терміналі й бере талон | У залі, біля табло | Термінал, принтер талонів і табло |
| Черга за QR-кодом | Сканує QR-код камерою телефона | Де завгодно | Постер із QR-кодом; табло — за бажанням |
| Запис на час | Обирає зручний слот заздалегідь | Приходить до часу запису | Розклад і слоти |
| Змішана | Записані відмічаються, коли приходять; решта сканує QR | Де завгодно до виклику | Запис на час і черга за QR-кодом разом |
Кому вона потрібна
Електронна черга корисна там, де люди чекають обслуговування біля одного вікна чи в одного майстра і не можуть передбачити, скільки це триватиме: автосервіс і шиномонтаж, салон краси, клініка чи лабораторія, сервіс із ремонту техніки.
Примітка. Якщо людей мало й черги майже не буває, електронна черга не потрібна. Якщо ви приймаєте лише за записом, достатньо запису на час.
Як обрати систему електронної черги
- Чи потрібен відвідувачеві застосунок, чи вистачить браузера телефона.
- Як людина дізнається про виклик: табло, голос, сповіщення, звук на відкритій сторінці.
- Чи можна поєднати живу чергу й запис на час, щоб усі чекали в одному порядку.
- Які дані збирають про відвідувачів, хто їх бачить і як довго зберігають.
- Яке обладнання потрібне: термінал, принтер, табло чи вистачить постера й телефона.
- Що бачить бізнес: час очікування, втрати відвідувачів, завантаженість за годинами, вивантаження даних.
- Яка мова інтерфейсу для ваших відвідувачів і працівників.
- Скільки це коштує й що входить у ціну: ліміти точок, черг, екранів і працівників.
Як це влаштовано в Kyuko
- Вид
- Черга за QR-кодом із записом на час: відвідувач сканує код на постері чи на екрані й отримує номер у браузері.
- Обладнання
- Постер із QR-кодом, який готують у кабінеті й друкують. Табло — телевізор, монітор чи планшет із браузером.
- Виклик
- Сповіщення в браузері чи Telegram, звук і вібрація на відкритій сторінці, номер на табло.
- Запис на час
- Слоти за розкладом і відмітка «Я на місці» — на тарифах «Бізнес» і «Мережа».
- Аналітика
- Очікування, втрати відвідувачів і завантаженість за вибраний період.
- Відгуки
- Оцінка й коментар після візиту; бачать лише власник і менеджери.
- Дані
- За замовчуванням відвідувач нічого не вводить. Відповіді анкети, якщо її ввімкнено, видаляються через 30 днів.
- Мова
- Інтерфейс кабінету, сторінок черги й листів — українською.
- Хто надає
- Сервіс надає виконавець, реквізити якого — на сторінці «Про Kyuko».
Часті питання
Що таке електронна черга простими словами?
Це система, яка замість живої черги видає номери. Людина знає свій номер і місце, чекає де зручно й приходить, коли її кличуть.
Чим електронна черга відрізняється від запису на час?
Запис — це вибір часу заздалегідь: людина приходить на призначений час. Електронна черга працює «на місці»: людина приходить, отримує номер і чекає виклику. Їх можна поєднати: записаний відмічається, коли приходить, і стає в чергу перед тими, хто чекає без запису.
Чи потрібен відвідувачам застосунок?
Залежить від системи. У Kyuko ні: відвідувач сканує QR-код і стежить за чергою в браузері телефона. Докладніше — про чергу за QR-кодом.
Чи потрібне спеціальне обладнання?
Для черги за QR-кодом достатньо постера й телефона відвідувача. Табло в залі — за бажанням: його можна показувати на телевізорі, моніторі чи планшеті з браузером.
Як людина дізнається, що її кличуть?
Залежить від системи: табло, голос працівника, сповіщення в телефоні. У Kyuko це сповіщення в браузері чи Telegram, звук і вібрація на відкритій сторінці та номер на табло. На iPhone сповіщення від сайту приходять, лише якщо додати його на початковий екран, тож там зручніше Telegram.
Чи підходить електронна черга бізнесу й установам?
Так, якщо люди чекають обслуговування: черга за QR-кодом не потребує окремого обладнання, а в Kyuko є безкоштовний тариф для однієї черги. Докладніше — на сторінці «Ціни».
Що робити людям без смартфона?
Працівник додає квиток вручну, а людину кличуть голосом чи на табло. Такий квиток сповіщень не має.
Що бачить бізнес в аналітиці?
Скільки людей стало в чергу й було обслужено, як довго чекали, скільки пішли, не дочекавшись, і в які години найбільший потік. Докладніше — про аналітику черги.
Створіть першу чергу безкоштовно
Безкоштовний тариф: 1 черга і 3 місця обслуговування. Платні тарифи — коли потрібно більше.