Як відвідувач стає в чергу
- 1
Сканує QR-код
На постері біля входу або на екрані в залі. Сторінка черги відкривається в браузері: ні входу, ні реєстрації, ні застосунку.
- 2
Бачить чергу
На сторінці видно назву точки й черги, скільки людей у черзі й орієнтовний час очікування, якщо бізнес його показує. Коли черга на паузі чи закрита, про це повідомляє банер угорі.
- 3
Стає в чергу
Натискає «Стати в чергу». Якщо бізнес увімкнув анкету, спершу заповнює її поля й погоджується з правилами сервісу.
- 4
Отримує номер
У телефоні зʼявляються номер, наприклад «Ш-017», і підказка «Перед вами 5 людей». Сторінка оновлюється наживо.
- 5
Чекає де завгодно
Може відійти: сповіщення прийде, коли перед ним лишиться кілька людей, і ще одне — коли його покличуть. Під час виклику картка показує «Ваша черга!» і місце, куди підійти; номер видно й на табло.
Статичний і динамічний QR-код
Кожна черга має свою адресу, а QR-код веде саме на неї. Адреса черги після створення не змінюється. Менеджер обирає режим QR для кожної черги: «Друкований» чи «На екрані».
| Властивість | Друкований | На екрані |
|---|---|---|
| Де показувати | Постер чи наліпка | Екран у залі: телевізор, монітор чи планшет |
| Як змінюється | Не змінюється, діє завжди | Код у посиланні змінюється кожні 1–10 хвилин, за замовчуванням кожні 2 |
| Квиток із фото коду | Можна взяти й з фото | Фото чи переслане посилання діє від одного до двох періодів зміни коду |
| Тарифи | Усі тарифи | «Бізнес» і «Мережа» |
Динамічний QR береже чергу від тих, хто стає в неї з дому за фото чи пересланим посиланням: квиток видається лише з коду, що зараз на екрані. Це не стовідсоткова гарантія: фото коду діє від одного до двох періодів — якщо код змінюється кожні 2 хвилини, то до 4 хвилин. Менеджер може будь-коли перевипустити код: старі коди й фото одразу стають недійсними.
Примітка. У динамічної черги друкований QR квитка не видає: стати в чергу можна лише з коду на екрані. Тому для такої черги потрібен екран у залі.
Що бачить відвідувач у квитку
- Номер
- Префікс черги (1–4 літери чи цифри) і щонайменше три цифри: «Ш-017». Префікс для кожної черги обирає бізнес.
- Перед вами
- «Ви наступні» чи «Перед вами 5 людей». Рахуються ті, хто чекає перед цим квитком у порядку черги, а не «номер мінус один».
- Орієнтовний час
- «Орієнтовно 10–15 хв»: прогноз, який змінюється разом із чергою. Бізнес може його не показувати.
- Оновлення
- Сторінка оновлюється наживо, без перезавантаження.
- Вихід із черги
- Кнопка «Вийти з черги». Поки черга не дійшла до номера, можна повернутися на своє місце.
- Привʼязка до браузера
- Повторне сканування QR покаже той самий номер. Один браузер може мати в черзі лише один чинний квиток.
- Строк дії
- Квиток діє лише в день видачі: наприкінці дня квитки, що лишилися в черзі, закриваються.
Як відвідувач дізнається про свою чергу
Під квитком є блок сповіщень: «Повідомимо, коли черга підходитиме і коли вас викличуть — навіть якщо сторінку закрито». Каналів два, і вони незалежні: можна ввімкнути один чи обидва.
- У браузері
- Кнопка «Увімкнути сповіщення» й дозвіл у браузері. Окремий застосунок не потрібен.
- У Telegram
- Кнопка «Повідомити в Telegram» відкриває бота Kyuko: після натискання «Почати» бот надсилає повідомлення про квиток із кнопкою «Відкрити квиток». Вимкнути можна в чаті чи на сторінці квитка.
- «Скоро ваша черга»: коли попереду лишається кілька людей. Поріг налаштовує менеджер — від 1 до 10, типово 2; сповіщення приходить один раз на квиток.
- «Ваша черга!»: коли кличуть; у сповіщенні — місце, куди підійти. Якщо оператор кличе повторно, сповіщення приходить ще раз.
- Стан черги: «тимчасово не працює», «на сьогодні закрито» чи «знову працює».
- Щойно квиток закрито, повідомлення про нього більше не приходять, а чат Telegram від нього відключається.
- На відкритій сторінці виклик ще й звучить та вібрує. Звук вмикається після першого дотику до сторінки; на iPhone вібрації немає.
Примітка. На iPhone сайт може надсилати сповіщення, лише якщо його додано на початковий екран, тож у Safari головна кнопка — «Повідомити в Telegram», а «Повідомити без Telegram» показує кроки: «Поділитися» → «На початковий екран». Якщо відвідувач нічого не ввімкнув, квиток працює як завжди: оновлюється сам, а на відкритій сторінці виклик звучить.
Після візиту — відгук
Коли оператор натискає «Готово», на сторінці квитка зʼявляється коротка форма: оцінка від 1 до 5 зірок і коментар за бажанням. Відгук бачать лише власник і менеджери, а збір можна вимкнути в налаштуваннях черги. Докладніше — про відгуки відвідувачів.
Анкета відвідувача
За замовчуванням відвідувач нічого не вводить: ні імені, ні контакту, ні акаунта. Якщо бізнесу потрібні дані, менеджер вмикає анкету — це можливість тарифів «Бізнес» і «Мережа».
- До 10 полів на чергу. Типи: імʼя, прізвище, телефон, email, текст, число, дата, список, позначка; кожне поле можна зробити обовʼязковим чи необовʼязковим.
- Перед отриманням квитка відвідувач погоджується з правилами сервісу: позначка згоди додається автоматично.
- Відповіді бачить персонал на дошці викликів, а менеджер і власник ще й у файлі CSV зі статистики. На сторінці квитка, на табло й у сповіщеннях їх немає.
- Через 30 днів відповіді видаляються автоматично; сам квиток — номер, час і стан — лишається в статистиці. Докладніше про дані — у політиці конфіденційності.
Що важливо знати
- Інтерфейс сторінки черги — українською.
- Сповіщення про виклик — у браузері чи Telegram; SMS і листа про виклик немає.
- З однієї мережі на чергу можна взяти до 10 квитків за хвилину: це захист від автоматичних спроб.
- Оператор не скасовує й не переставляє квитки: порядок задає черга, а людину, яка не прийшла, він позначає кнопкою «Не прийшов». Скасувати квиток може лише сам відвідувач.
- Час очікування — прогноз, а не обіцянка: він змінюється разом із чергою.
Часті питання
Чи потрібен відвідувачу застосунок?
Ні. Відвідувач сканує QR-код і відкриває сторінку черги в браузері телефона. Сповіщення приходять у браузер або в Telegram, якщо відвідувач його підключить.
Чим відрізняється статичний QR від динамічного?
Статичний друкують на постері чи наліпці: він не змінюється, квиток можна взяти й з фото. Динамічний показують на екрані в залі: код у посиланні змінюється кожні 1–10 хвилин, тож квиток беруть лише на місці. Динамічний QR — можливість тарифів «Бізнес» і «Мережа»; докладніше — на сторінці «Ціни».
Що буде, якщо відвідувач закриє сторінку?
Місце в черзі лишається: квиток привʼязаний до браузера. Достатньо знову відкрити сторінку в тому самому браузері чи ще раз відсканувати QR — і відвідувач побачить свій номер.
Чи приходять сповіщення на iPhone?
Так. Найпростіше — кнопкою «Повідомити в Telegram»: бот пише в застосунок Telegram, тож вкладку браузера можна закрити. Сповіщення від сайту на iPhone приходять, лише якщо додати сайт на початковий екран («Поділитися» → «На початковий екран»).
Як стати в чергу людині без смартфона?
Оператор додає квиток вручну. Такий квиток не привʼязаний до браузера, тож сповіщень у нього немає: людину кличуть голосом чи номером на табло.
Чи можна приховати час очікування?
Так. У налаштуваннях черги є перемикач «Показувати відвідувачам орієнтовний час очікування», типово він увімкнений на всіх тарифах. Якщо його вимкнути, відвідувач бачить лише кількість людей перед собою. Прогноз усе одно рахується для аналітики черги.
Що із записаними на час?
Записані клієнти відмічаються кнопкою «Я на місці» й стають перед тими, хто чекає без запису. Докладніше — про запис на час.
Створіть першу чергу безкоштовно
Безкоштовний тариф: 1 черга і 3 місця обслуговування. Платні тарифи — коли потрібно більше.